Я давно в журналистике и PR и за плечами немало кризисных кейсов. И по опыту понимаю, что от ошибок не застрахован никто - будто то крупная нефтяная компания с выстроенными процессами и антикризисной стратегией, государственный орган, продвинутая торговая сеть с мощными пиарщиками и маркетологами в штате или крохотный субъект МСБ в виде частного детского сада или кофейни.
Сегодня все обсуждают ситуацию вокруг Burger King Kazakhstan. История одного сотрудника, пост его матери в соцсетях, реакция компании, комментарии пользователей, подключившееся министерство - и вот! Кадровая ситуация превратилась в публичный кризис.
Со стороны, кризисы всегда развиваются стремительно. Сначала кажется, что это локальный конфликт внутри коллектива, затем подключаются соцсети, появляются эмоциональные комментарии, позиции сторон начинают расходиться и речь идет уже не о конкретном человеке, а о репутации компании.
Именно такие ситуации мы будем разбирать на нашем мастер-классе по антикризисным коммуникациям. Мы возьмём реальные кейсы и рассмотрим их глазами собственника, PR-специалиста, руководителя. Что делать, когда счет идет не на часы, а минуты? Кто должен выйти с комментарием? Когда и как нужно говорить? Как не допустить, чтобы внутренняя история стала национальным инфоповодом?
Этот мастер-класс особенно важен для тех, кто управляет бизнесом или отвечает за его публичный образ, потому что кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И гораздо спокойнее прожить его в формате деловой игры, чем впервые столкнуться с ним тогда, когда от вашей реакции уже зависит доверие клиентов, партнёров и сотрудников.
Регистрация по ссылке: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
А также по номеру: +77017778324
Сегодня все обсуждают ситуацию вокруг Burger King Kazakhstan. История одного сотрудника, пост его матери в соцсетях, реакция компании, комментарии пользователей, подключившееся министерство - и вот! Кадровая ситуация превратилась в публичный кризис.
Со стороны, кризисы всегда развиваются стремительно. Сначала кажется, что это локальный конфликт внутри коллектива, затем подключаются соцсети, появляются эмоциональные комментарии, позиции сторон начинают расходиться и речь идет уже не о конкретном человеке, а о репутации компании.
Именно такие ситуации мы будем разбирать на нашем мастер-классе по антикризисным коммуникациям. Мы возьмём реальные кейсы и рассмотрим их глазами собственника, PR-специалиста, руководителя. Что делать, когда счет идет не на часы, а минуты? Кто должен выйти с комментарием? Когда и как нужно говорить? Как не допустить, чтобы внутренняя история стала национальным инфоповодом?
Этот мастер-класс особенно важен для тех, кто управляет бизнесом или отвечает за его публичный образ, потому что кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И гораздо спокойнее прожить его в формате деловой игры, чем впервые столкнуться с ним тогда, когда от вашей реакции уже зависит доверие клиентов, партнёров и сотрудников.
Регистрация по ссылке: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
А также по номеру: +77017778324
🥰1
Когда ценности предпринимателя = стержень бренда
Когда на меня накатывает усталость, я включаю подкасты и интервью с предпринимателями — чтобы вернуть вдохновение и напомнить себе, ради чего выбрала этот непростой путь. И недавно открыла для себя Владимира Седова, основателя «Асконы», продукцией которой впрочем мы давно пользуемся.
Кайфанула от прослушивания сразу двух интервью с этим человеком. Забрала несколько инсайтов для себя. Один из них, что люди такого типажа как я, даже с внушительной суммой денег на счете, не смогут пассивно жить без генерации идей и создания нового. В интервью Седов рассказал, как продав половину акций «Аксоны» за $100 млн, вышел из операционки и уехал в Португалию жить свою лучшую жизнь, играя гольф, но однажды утром в зеркале обнаружил свое «потупевшее» лицо. После этого он вернулся в Россию, распечатал кубышку на развитие бизнеса и на сегодня строит город мечты в его понимании.
Меня особенно впечатлил один из случаев. В пожаре 2006 года, производство сгорело практически дотла. Это случилось сразу после подписания контракта с IKEA — для «Асконы». Контракт оказался под угрозой. И Седов, почти не надеясь, позвонил конкурентам. Несмотря на напряжённые отношения, они разместили заказы и даже пустили сотрудников «Асконы» на свои мощности. Позже один из них честно сказал: «Ты всё равно бы выкарабкался. Но запомнил бы, что мы не помогли»!
Для меня такие истории еще раз подтверждение, как ценности человека и делового партнера определяют репутацию всего бизнеса и бренда, как такового. В следующий поход в Аскону я иначе взгляну на их продукцию и фактор цены будет уже не превалирующим.
И еще - я была бы рада послушать такие вдохновляющие интервью, с нашими казахстанскими бизнесменами. Но увы, пока не открыла для себя такие личности, кроме собственной беседы с Шотой Абхазава.
Если вы знаете про таких людей, смело кидайте в комментариях ссылки. С удовольствием послушаю!
https://t.me/LauraProReputation/193
Когда на меня накатывает усталость, я включаю подкасты и интервью с предпринимателями — чтобы вернуть вдохновение и напомнить себе, ради чего выбрала этот непростой путь. И недавно открыла для себя Владимира Седова, основателя «Асконы», продукцией которой впрочем мы давно пользуемся.
Кайфанула от прослушивания сразу двух интервью с этим человеком. Забрала несколько инсайтов для себя. Один из них, что люди такого типажа как я, даже с внушительной суммой денег на счете, не смогут пассивно жить без генерации идей и создания нового. В интервью Седов рассказал, как продав половину акций «Аксоны» за $100 млн, вышел из операционки и уехал в Португалию жить свою лучшую жизнь, играя гольф, но однажды утром в зеркале обнаружил свое «потупевшее» лицо. После этого он вернулся в Россию, распечатал кубышку на развитие бизнеса и на сегодня строит город мечты в его понимании.
Меня особенно впечатлил один из случаев. В пожаре 2006 года, производство сгорело практически дотла. Это случилось сразу после подписания контракта с IKEA — для «Асконы». Контракт оказался под угрозой. И Седов, почти не надеясь, позвонил конкурентам. Несмотря на напряжённые отношения, они разместили заказы и даже пустили сотрудников «Асконы» на свои мощности. Позже один из них честно сказал: «Ты всё равно бы выкарабкался. Но запомнил бы, что мы не помогли»!
Для меня такие истории еще раз подтверждение, как ценности человека и делового партнера определяют репутацию всего бизнеса и бренда, как такового. В следующий поход в Аскону я иначе взгляну на их продукцию и фактор цены будет уже не превалирующим.
И еще - я была бы рада послушать такие вдохновляющие интервью, с нашими казахстанскими бизнесменами. Но увы, пока не открыла для себя такие личности, кроме собственной беседы с Шотой Абхазава.
Если вы знаете про таких людей, смело кидайте в комментариях ссылки. С удовольствием послушаю!
https://t.me/LauraProReputation/193
🔥2
⚡️⚡️Представьте ситуацию!
На производственной площадке подрядчика сотрудник получает травму. Не смертельную, но серьёзную. Его госпитализируют. В тот же вечер в одном из региональных Telegram-каналов появляется сообщение: «Рабочий получил травму на месторождении. Компания скрывает происшествие».
Через несколько часов родственники публикуют эмоциональный пост. Подключаются комментаторы.
Заказчик запрашивает официальное объяснение. Государственные органы отправляют комиссию для проверки. Внутри коллектива — тревога и слухи.
И в этот момент важно не только то, что произошло. Но и то, как вы реагируете.
Кто выходит с комментарием?
Когда говорить — сразу или после внутреннего расследования?
Как формулировать позицию, чтобы не навредить ни пострадавшему, ни компании?
Как сохранить доверие заказчика и сотрудников?
Одно неверное слово может усилить напряжение. Молчание — тоже позиция, но иногда самая опасная.
Именно такие сценарии мы будем разбирать на мастер-классе по антикризисным коммуникациям для нефтесервисных компаний. Проживём их в формате деловой игры — в условиях давления времени и публичности.
Кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И лучше подготовиться заранее, чем учиться в момент, когда на кону — контракт, доверие заказчика и репутация компании.
Адрес:
Курмангазы, 6 А
Ссылка на регистрацию: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
На производственной площадке подрядчика сотрудник получает травму. Не смертельную, но серьёзную. Его госпитализируют. В тот же вечер в одном из региональных Telegram-каналов появляется сообщение: «Рабочий получил травму на месторождении. Компания скрывает происшествие».
Через несколько часов родственники публикуют эмоциональный пост. Подключаются комментаторы.
Заказчик запрашивает официальное объяснение. Государственные органы отправляют комиссию для проверки. Внутри коллектива — тревога и слухи.
И в этот момент важно не только то, что произошло. Но и то, как вы реагируете.
Кто выходит с комментарием?
Когда говорить — сразу или после внутреннего расследования?
Как формулировать позицию, чтобы не навредить ни пострадавшему, ни компании?
Как сохранить доверие заказчика и сотрудников?
Одно неверное слово может усилить напряжение. Молчание — тоже позиция, но иногда самая опасная.
Именно такие сценарии мы будем разбирать на мастер-классе по антикризисным коммуникациям для нефтесервисных компаний. Проживём их в формате деловой игры — в условиях давления времени и публичности.
Кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И лучше подготовиться заранее, чем учиться в момент, когда на кону — контракт, доверие заказчика и репутация компании.
Адрес:
Курмангазы, 6 А
Ссылка на регистрацию: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В минувшую субботу с командой провели деловую игру по антикризисным коммуникациям для владельцев бизнеса, руководителей и специалистов различных предприятий.
Мы сознательно построили встречу не как лекцию, а как практику, во время которой участники разбирали реальные кейсы: ситуативные и репутационные кризисы, усиленные волной негативных отзывов в 2ГИС и соцсетях, эмоциональными постами, комментариями и давлением общества.
Мы обсуждали:
— какие решения принимаются в первые 15 минут;
— кто и что должен говорить;
— как не усугубить ситуацию необдуманным комментарием;
— почему внутренняя коммуникация не менее важна, чем внешняя;
— чем отличается ситуативный кризис от целенаправленной атаки;
— и что такое ответственность в публичном поле.
В начале игры участники занимали привычные и кажущиеся им выигрышные стратегии – отрицать любые обвинения и занимать жёсткую оборонительную позицию, в конфликте идти до конца - вплоть до суда.
Но время командного разбора ситуаций участники сами увидели, что их первые импульсивные решения могли бы усилить репутационный удар. По мере работы с кейсами стало очевидно: публичный кризис редко выигрывается через усиления конфликта.
В большинстве ситуаций бизнесу выгоднее искать конструктивный диалог, признавать факты, если они подтверждены, и выходить на компромисс, который сохраняет отношения и снижает репутационные потери.
Изменился именно подход к решению кризиса, от «доказать свою правоту любой ценой» к «найти решение, которое минимизирует ущерб и восстанавливает доверие».
По словам участников игры, полученные знания оказались для них практичными и очень актуальными. И уходили они уже с пониманием, что гибкость и готовность к диалогу часто оказываются более эффективной стратегией.
А для нашей команды особая ценность видеть, как кризис перестаёт восприниматься как катастрофа и начинает рассматриваться как задача, требующая выверенной PR - стратегии.
https://t.me/LauraProReputation/193
Мы сознательно построили встречу не как лекцию, а как практику, во время которой участники разбирали реальные кейсы: ситуативные и репутационные кризисы, усиленные волной негативных отзывов в 2ГИС и соцсетях, эмоциональными постами, комментариями и давлением общества.
Мы обсуждали:
— какие решения принимаются в первые 15 минут;
— кто и что должен говорить;
— как не усугубить ситуацию необдуманным комментарием;
— почему внутренняя коммуникация не менее важна, чем внешняя;
— чем отличается ситуативный кризис от целенаправленной атаки;
— и что такое ответственность в публичном поле.
В начале игры участники занимали привычные и кажущиеся им выигрышные стратегии – отрицать любые обвинения и занимать жёсткую оборонительную позицию, в конфликте идти до конца - вплоть до суда.
Но время командного разбора ситуаций участники сами увидели, что их первые импульсивные решения могли бы усилить репутационный удар. По мере работы с кейсами стало очевидно: публичный кризис редко выигрывается через усиления конфликта.
В большинстве ситуаций бизнесу выгоднее искать конструктивный диалог, признавать факты, если они подтверждены, и выходить на компромисс, который сохраняет отношения и снижает репутационные потери.
Изменился именно подход к решению кризиса, от «доказать свою правоту любой ценой» к «найти решение, которое минимизирует ущерб и восстанавливает доверие».
По словам участников игры, полученные знания оказались для них практичными и очень актуальными. И уходили они уже с пониманием, что гибкость и готовность к диалогу часто оказываются более эффективной стратегией.
А для нашей команды особая ценность видеть, как кризис перестаёт восприниматься как катастрофа и начинает рассматриваться как задача, требующая выверенной PR - стратегии.
https://t.me/LauraProReputation/193
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Большая нефть и университет: как формировалась образовательная история Атырау
Сегодня трудно представить Атырау без университета имени Халела Досмухамедова. Тысячи студентов, учебные корпуса, библиотека, спортивный комплекс. Но начиналась эта история гораздо скромнее — с нескольких учебных комнат и острой потребности региона в учителях.
Как рассказывает мой коллега, краевед Лев Гузиков, первые шаги к созданию педагогического образования в Гурьевском уезде были сделаны ещё в начале ХХ века. Тогда в городе уже действовала учительская семинария.
В 1929 году в Гурьеве открыли педагогический техникум имени А.С. Бубнова. Сначала это было небольшое учебное заведение — всего четыре классные комнаты в одноэтажном здании на улице Набережной (сегодня Айтеке би). Позднее техникуму передали дополнительные здания, появились общежития.
Но регион стремительно развивался, а учителей не хватало. На весь Западный Казахстан педагогов тогда готовил только Уральский государственный педагогический институт имени Пушкина. Его возможностей было явно недостаточно.
Поэтому в 1939 году было принято решение открыть в Гурьеве учительский институт. Осенью 1940 года занятия уже начались — на учебу пришли 122 студента, а часть преподавателей пригласили из Ленинграда.
Однако начавшаяся война изменила планы. Набор студентов сократился, и в 1941 году институт был объединён с Уральским.
К идее высшего учебного заведения в Гурьеве вернулись уже после войны. В 1950 году здесь вновь открылся учительский институт с тремя отделениями — физико-математическим, филологическим и естественно-географическим. Постепенно он рос, укреплялась материальная база, появлялись новые факультеты.
В 1955 году институт был преобразован в педагогический. Со временем он стал одним из ключевых образовательных центров западного Казахстана.
Девяностые годы, на которые пришлось и мое студенчество, стали временем перемен. Многие проекты строительства были остановлены из-за экономических трудностей. Но в 1999–2000 годах благодаря поддержке компании «Тенгизшевройл» в рамках программы «Бонус Атырау» удалось завершить строительство пристройки к главному корпусу университета.
Сегодня в университете обучаются более семи тысяч студентов.
И если посмотреть на эту историю длиной почти в век, становится очевидно: образование в Атырау развивалось вместе с регионом.
Подробнее об нашего родного города, истории учебного заведения и Большой нефти по ссылке: https://youtu.be/_MzD_sKCD3I?si=MDCWgQYC2Kb-Fl4Y
Сегодня трудно представить Атырау без университета имени Халела Досмухамедова. Тысячи студентов, учебные корпуса, библиотека, спортивный комплекс. Но начиналась эта история гораздо скромнее — с нескольких учебных комнат и острой потребности региона в учителях.
Как рассказывает мой коллега, краевед Лев Гузиков, первые шаги к созданию педагогического образования в Гурьевском уезде были сделаны ещё в начале ХХ века. Тогда в городе уже действовала учительская семинария.
В 1929 году в Гурьеве открыли педагогический техникум имени А.С. Бубнова. Сначала это было небольшое учебное заведение — всего четыре классные комнаты в одноэтажном здании на улице Набережной (сегодня Айтеке би). Позднее техникуму передали дополнительные здания, появились общежития.
Но регион стремительно развивался, а учителей не хватало. На весь Западный Казахстан педагогов тогда готовил только Уральский государственный педагогический институт имени Пушкина. Его возможностей было явно недостаточно.
Поэтому в 1939 году было принято решение открыть в Гурьеве учительский институт. Осенью 1940 года занятия уже начались — на учебу пришли 122 студента, а часть преподавателей пригласили из Ленинграда.
Однако начавшаяся война изменила планы. Набор студентов сократился, и в 1941 году институт был объединён с Уральским.
К идее высшего учебного заведения в Гурьеве вернулись уже после войны. В 1950 году здесь вновь открылся учительский институт с тремя отделениями — физико-математическим, филологическим и естественно-географическим. Постепенно он рос, укреплялась материальная база, появлялись новые факультеты.
В 1955 году институт был преобразован в педагогический. Со временем он стал одним из ключевых образовательных центров западного Казахстана.
Девяностые годы, на которые пришлось и мое студенчество, стали временем перемен. Многие проекты строительства были остановлены из-за экономических трудностей. Но в 1999–2000 годах благодаря поддержке компании «Тенгизшевройл» в рамках программы «Бонус Атырау» удалось завершить строительство пристройки к главному корпусу университета.
Сегодня в университете обучаются более семи тысяч студентов.
И если посмотреть на эту историю длиной почти в век, становится очевидно: образование в Атырау развивалось вместе с регионом.
Подробнее об нашего родного города, истории учебного заведения и Большой нефти по ссылке: https://youtu.be/_MzD_sKCD3I?si=MDCWgQYC2Kb-Fl4Y
❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Наш новый эпизод цикла «Большая нефть. Что она принесла Атырауской области» об истории освоения Тенгизского месторождения и городе Кульсары.
Городе, который стал свидетелем рождения казахстанской нефтяной истории и ключевой точкой освоения Тенгиза.
▪️ Как в 80-х начиналось освоение Тенгиза
▪️ Почему Кульсары стал центром большой стройки
▪️ Сколько нефти добыли до прихода Chevron
▪️ Правда ли, что на тот момент поселок, планировали накрыть куполом?
▪️ И правда ли, что дивиденды ТШО первые годы работали только на развитие города?
В этом выпуске — уникальные воспоминания человека, прошедшего путь от инженера в Кульсары до руководящих позиций в Тенгизшевройл и председателя PetroCouncil.
Живая история, архивные факты и редкие детали, которые обычно остаются за кадром.
Смотрите новый эпизод «Большая нефть и Кульсары» по ссылке https://youtu.be/8nLWO0Nd9FA?si=fRl8QJ8zK_3LDVFj
Продолжение следует…
Городе, который стал свидетелем рождения казахстанской нефтяной истории и ключевой точкой освоения Тенгиза.
▪️ Как в 80-х начиналось освоение Тенгиза
▪️ Почему Кульсары стал центром большой стройки
▪️ Сколько нефти добыли до прихода Chevron
▪️ Правда ли, что на тот момент поселок, планировали накрыть куполом?
▪️ И правда ли, что дивиденды ТШО первые годы работали только на развитие города?
В этом выпуске — уникальные воспоминания человека, прошедшего путь от инженера в Кульсары до руководящих позиций в Тенгизшевройл и председателя PetroCouncil.
Живая история, архивные факты и редкие детали, которые обычно остаются за кадром.
Смотрите новый эпизод «Большая нефть и Кульсары» по ссылке https://youtu.be/8nLWO0Nd9FA?si=fRl8QJ8zK_3LDVFj
Продолжение следует…
Про Flyarystan и «специфику аэропорта»
Сегодня, 29 марта, ранним утром, после почти 6 часового перелета из Пекина в Астану подходим к стойке регистрации FlyArystan. Успешно провели конференцию в Пекине, но спали урывками и уставшие, прилетели в Астану в 2.30 утра и мечтали сдать багаж, пройти досмотр и немного выдохнуть с чашкой кофе в лаунже перед дальнейшим перелетом в Атырау.
Прошли автоматизированную процедуру регистрации багажа, подошли сдать, время 05.00, а на стойках ни души. Хотя вылет запланирован на 6.25, а чат- бот отвечает, что прием багажа начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут по внутренним направлениям до времени вылета по расписанию. Позади собралась огромная очередь сонных и раздраженных людей, и двое сотрудниц аэропорта под наши возмущенные реплики, начинает процедуру регистрации.
Двое сотрудников авиакомпании подтянулись лениво только после 05.00. Молодой мужчина сослался, что по правилам аэропорта регистрация пассажиров и багажа начинается за 1,5 часа до вылета, а после моего замечания на официальную информацию с сайта и чат-бота о 2 часах до вылета, представительница авиакомпании заявила, что поздняя регистрация связана со спецификой аэропорта!
На мой комментарий, что Air Astana начинает регистрацию вовремя, девушка заявила, что это авиакомпания работает 24/7, что видимо к дочерней компании @FlyArystan не относится. А в ответ на отснятое мною видео с её ответом о специфике аэропорта, бросилась за мною и потребовала назвать фамилию. Я её открыто назвала, но сама она назвать мне её собственную фамилию, отказалась с обиженным выражением лица! Хотя её коллега, молодой человек, назвал свои фамилию и имя и принес извинения за позднее начало регистрации.
Я всегда в поиске профессиональных кейсов. И недавно, на одном из наших мастер-классов обсуждали относительно новый термин «потребительский терроризм». Google характеризует его, как злоупотребление клиентами своими правами для получения необоснованной выгоды (возврат денег, компенсации, бесплатные товары). К нему относятся также манипуляции законодательством, умышленная порча товара или шантаж негативными отзывами.
Однако, в последнее время и в случае именно с авиакомпанией Flyarystan наблюдаю часто обратную картину. Как сотрудники отдельных брендов, вместо грамотных конструктивных коммуникаций переносят ответственность за свои ошибки на клиентов, мгновенно впадают в позицию защиты, не разбираясь в причинах негативной реакции со стороны потребителей и абсолютно глупо ввязываются в конфликт, который негативно бьет по репутации бизнеса.
В сегодняшней ситуации, сотрудники компании могли сразу извинится перед толпой не выспавшихся и возмущенных пассажиров за позднее начало регистрации, а не придумывать различные версии с 1,5 часами и спецификой аэропорта. Ну и конечно отвечать людям должен не чат-бот, а живой человек на линии. По крайней мере контакт представителя авиакомпании должен находиться на видном месте на стойке регистрации!!!
Кстати, борт вылетел с опозданием, о чем тоже никакого объявления не последовало! И это ещё одно свидетельство неуважения авиакомпании к собственным клиентам.
#провальныекоммуникации#плохойсервис#flyarystan
Сегодня, 29 марта, ранним утром, после почти 6 часового перелета из Пекина в Астану подходим к стойке регистрации FlyArystan. Успешно провели конференцию в Пекине, но спали урывками и уставшие, прилетели в Астану в 2.30 утра и мечтали сдать багаж, пройти досмотр и немного выдохнуть с чашкой кофе в лаунже перед дальнейшим перелетом в Атырау.
Прошли автоматизированную процедуру регистрации багажа, подошли сдать, время 05.00, а на стойках ни души. Хотя вылет запланирован на 6.25, а чат- бот отвечает, что прием багажа начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут по внутренним направлениям до времени вылета по расписанию. Позади собралась огромная очередь сонных и раздраженных людей, и двое сотрудниц аэропорта под наши возмущенные реплики, начинает процедуру регистрации.
Двое сотрудников авиакомпании подтянулись лениво только после 05.00. Молодой мужчина сослался, что по правилам аэропорта регистрация пассажиров и багажа начинается за 1,5 часа до вылета, а после моего замечания на официальную информацию с сайта и чат-бота о 2 часах до вылета, представительница авиакомпании заявила, что поздняя регистрация связана со спецификой аэропорта!
На мой комментарий, что Air Astana начинает регистрацию вовремя, девушка заявила, что это авиакомпания работает 24/7, что видимо к дочерней компании @FlyArystan не относится. А в ответ на отснятое мною видео с её ответом о специфике аэропорта, бросилась за мною и потребовала назвать фамилию. Я её открыто назвала, но сама она назвать мне её собственную фамилию, отказалась с обиженным выражением лица! Хотя её коллега, молодой человек, назвал свои фамилию и имя и принес извинения за позднее начало регистрации.
Я всегда в поиске профессиональных кейсов. И недавно, на одном из наших мастер-классов обсуждали относительно новый термин «потребительский терроризм». Google характеризует его, как злоупотребление клиентами своими правами для получения необоснованной выгоды (возврат денег, компенсации, бесплатные товары). К нему относятся также манипуляции законодательством, умышленная порча товара или шантаж негативными отзывами.
Однако, в последнее время и в случае именно с авиакомпанией Flyarystan наблюдаю часто обратную картину. Как сотрудники отдельных брендов, вместо грамотных конструктивных коммуникаций переносят ответственность за свои ошибки на клиентов, мгновенно впадают в позицию защиты, не разбираясь в причинах негативной реакции со стороны потребителей и абсолютно глупо ввязываются в конфликт, который негативно бьет по репутации бизнеса.
В сегодняшней ситуации, сотрудники компании могли сразу извинится перед толпой не выспавшихся и возмущенных пассажиров за позднее начало регистрации, а не придумывать различные версии с 1,5 часами и спецификой аэропорта. Ну и конечно отвечать людям должен не чат-бот, а живой человек на линии. По крайней мере контакт представителя авиакомпании должен находиться на видном месте на стойке регистрации!!!
Кстати, борт вылетел с опозданием, о чем тоже никакого объявления не последовало! И это ещё одно свидетельство неуважения авиакомпании к собственным клиентам.
#провальныекоммуникации#плохойсервис#flyarystan
❤2🔥2
Forwarded from ENERGY MONITOR
На геологическом форуме GECA Первый зампред правления НК "КазМунайГаз" Курмангазы Исказиев на основе бассейнового моделирования презентовал геологическое строение Прикаспийского бассейна, результатом которой стало изучение Жылыойской карбонатной платформы.
Гигантская Жылыойская карбонатная платформа с суммарным ресурсным потенциалом более 20 млрд тонн условного топлива и общей площадью порядка ~9000 км² ранее не была изученной бурением.
Для дальнейшего изучения платформы будут проведены геологоразведочные работы 2Д / 3Д, бурение сверхглубокой скважины (≥8000 м).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️⚡️Сегодня отмечается ровно 35 лет, как тенгизская нефть пошла на завод, и 33 года со дня подписания исторического контракта.
За эти годы добыча нефти на Тенгизском и Королевском месторождениях с учетом реализованных проектов по расширению производственных мощностей выросла c 3 млн, добытых в 1991 году до 39 млн. тонн сырой нефти в 2025 году. После выхода всех объектов Тенгизского месторождения на полную производственную мощность ожидается, что общий объем добычи нефти ТШО составит примерно 40 миллионов тонн в год, обеспечивая увеличение выплат в бюджет Республики Казахстан за счет налогов, роялти и других прямых выплат. Только прямые финансовые выплаты ТШО Республике Казахстан за три десятилетия составили около $212 млрд.
Но самый главный вклад этого проекта – развитие человеческого потенциала. Сегодня 96% сотрудников ТШО являются гражданами Казахстана, а доля казахстанских руководителей высшего и среднего звена составляет 89,2% от общего числа руководящего состава. Кадры, получившие опыт работы в ТШО, работают на самых сложных проектах по всему миру.
Еще одно наследие ТШО – выросший за три десятилетия нефтесервисный бизнес, который с помощью накопленного уникального опыта и экспертизы участвует в реализации других нефтегазовых проектов, открывает новые производства и обеспечивает рабочие места.
Нельзя не отметить вклад ТШО в социальную сферу. С момента основания реализованы более 120 проектов социальной инфраструктуры для строительства и улучшения социальных объектов, таких как школы, больницы, зоны отдыха, детские сады и другие объекты общего пользования в Атырауской области посредством своих социально-инфраструктурных программ, включая «Игилик». Более $3,7 млрд направлены на финансирование различных социальных проектов для населения Атырауской области и сотрудников. Поддержаны 179 социальных проектов неправительственных организаций (НПО) в рамках Программы социальных инвестиций, направленной на улучшение благосостояния сообществ в сферах здравоохранения, образования, экономики и развития гражданского общества.
Пройден большой путь и будем надеяться, что история Тенгиза продолжится новыми результатами и масштабными социальными проектами!
https://t.me/LauraProReputation/193
За эти годы добыча нефти на Тенгизском и Королевском месторождениях с учетом реализованных проектов по расширению производственных мощностей выросла c 3 млн, добытых в 1991 году до 39 млн. тонн сырой нефти в 2025 году. После выхода всех объектов Тенгизского месторождения на полную производственную мощность ожидается, что общий объем добычи нефти ТШО составит примерно 40 миллионов тонн в год, обеспечивая увеличение выплат в бюджет Республики Казахстан за счет налогов, роялти и других прямых выплат. Только прямые финансовые выплаты ТШО Республике Казахстан за три десятилетия составили около $212 млрд.
Но самый главный вклад этого проекта – развитие человеческого потенциала. Сегодня 96% сотрудников ТШО являются гражданами Казахстана, а доля казахстанских руководителей высшего и среднего звена составляет 89,2% от общего числа руководящего состава. Кадры, получившие опыт работы в ТШО, работают на самых сложных проектах по всему миру.
Еще одно наследие ТШО – выросший за три десятилетия нефтесервисный бизнес, который с помощью накопленного уникального опыта и экспертизы участвует в реализации других нефтегазовых проектов, открывает новые производства и обеспечивает рабочие места.
Нельзя не отметить вклад ТШО в социальную сферу. С момента основания реализованы более 120 проектов социальной инфраструктуры для строительства и улучшения социальных объектов, таких как школы, больницы, зоны отдыха, детские сады и другие объекты общего пользования в Атырауской области посредством своих социально-инфраструктурных программ, включая «Игилик». Более $3,7 млрд направлены на финансирование различных социальных проектов для населения Атырауской области и сотрудников. Поддержаны 179 социальных проектов неправительственных организаций (НПО) в рамках Программы социальных инвестиций, направленной на улучшение благосостояния сообществ в сферах здравоохранения, образования, экономики и развития гражданского общества.
Пройден большой путь и будем надеяться, что история Тенгиза продолжится новыми результатами и масштабными социальными проектами!
https://t.me/LauraProReputation/193
Telegram
О репутации и смыслах
#назлобудня
Всего месяц остался до наступления 2026 года, грозящему похоронить МСБ под гнетом нового Налогового Кодекса.
Слышу от многих предпринимателей планы по сокращению персонала до 30%, уже сокращаются премии и выплаты. Напомню нас ожидают переход…
Всего месяц остался до наступления 2026 года, грозящему похоронить МСБ под гнетом нового Налогового Кодекса.
Слышу от многих предпринимателей планы по сокращению персонала до 30%, уже сокращаются премии и выплаты. Напомню нас ожидают переход…
⚡1❤1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня, в знаменательную для Тенгиза дату, мы хотим рассказать о вкладе ТОО «Тенгизшевройл» в социальное благополучие населения Атырауской области.
🎥 Полное видео смотрите на нашем YouTube-канале https://youtu.be/K0b-9NFW0_M?si=YbVWwcXAq8aWOg3r
🎥 Полное видео смотрите на нашем YouTube-канале https://youtu.be/K0b-9NFW0_M?si=YbVWwcXAq8aWOg3r
❤1🥰1
Хоть у меня здесь и небольшая аудитория, но хочу сделать для вас важное объявление!
Мы много проводили деловых мероприятий для партнеров и созрели к проведению собственной площадки - ENERGY REGION TALKS: Форум региональных коммуникаций
Мы живем и работаем в нефтегазовом регионе, поэтому как никто другой, знаем, чем живет и дышит бизнес и общественность западных областей страны.
Увы, время расширений на крупных масштабных нефтегазовых проектах прошло. Сегодня регион нуждается в привлечении инвестиций, создании рабочих мест, реализации новых проектов и возможностей.
И немаловажную роль в инвестиционной привлекательности региона играет информационный фон и уровень коммуникаций между государством, бизнесом и общественностью.
Для обсуждения этих наболевших вопросов 15 мая 2026 года наше агентство стратегических коммуникаций «Бизнес со смыслом» (Magunaly Business) при поддержке Министерство энергетики РК, акимата Атырауской области и Нефтегазового Совета Petrocouncil проводит в Атырау I Форум региональных коммуникаций — Energy Region Talks.
Информационными партнерами Форума выступают: главные информационные издания Атырауской области - Ақ Жайық, телеканал Caspian News и Прикаспийская коммуна, информационный портал Мангистауской области - Lada.kz.
В центре внимания площадки:
— как говорить так, чтобы вас слышали все стейкхолдеры
— будущее отраслевой журналистики
— роль PR в формировании HR-бренда компаний
— доверие общества и коммуникации в регионах
— эффективные коммуникационные стратегии в период реализации инвестиционных проектов
Среди приглашенных спикеров — представители:
Министерства культуры и информации, Министерства энергетики, акиматов Атырауской и Мангистауской областей, КазМунайГаз, ТШО, NCOC, отраслевые эксперты, ведущие региональные медиа, СМИ и лидеры мнений.
Форум состоится в Атырау в Infinity Event Hall
📅 Дата: 15 мая 2026
Это площадка для открытого диалога между бизнесом, государством и обществом — здесь формируются смыслы и доверие.
👉 Регистрация по ссылке Energy Region Talks
#EnergyRegionTalks #PR #Коммуникации #Нефтегаз #Atyrau #BusinessWithMeaning
Мы много проводили деловых мероприятий для партнеров и созрели к проведению собственной площадки - ENERGY REGION TALKS: Форум региональных коммуникаций
Мы живем и работаем в нефтегазовом регионе, поэтому как никто другой, знаем, чем живет и дышит бизнес и общественность западных областей страны.
Увы, время расширений на крупных масштабных нефтегазовых проектах прошло. Сегодня регион нуждается в привлечении инвестиций, создании рабочих мест, реализации новых проектов и возможностей.
И немаловажную роль в инвестиционной привлекательности региона играет информационный фон и уровень коммуникаций между государством, бизнесом и общественностью.
Для обсуждения этих наболевших вопросов 15 мая 2026 года наше агентство стратегических коммуникаций «Бизнес со смыслом» (Magunaly Business) при поддержке Министерство энергетики РК, акимата Атырауской области и Нефтегазового Совета Petrocouncil проводит в Атырау I Форум региональных коммуникаций — Energy Region Talks.
Информационными партнерами Форума выступают: главные информационные издания Атырауской области - Ақ Жайық, телеканал Caspian News и Прикаспийская коммуна, информационный портал Мангистауской области - Lada.kz.
В центре внимания площадки:
— как говорить так, чтобы вас слышали все стейкхолдеры
— будущее отраслевой журналистики
— роль PR в формировании HR-бренда компаний
— доверие общества и коммуникации в регионах
— эффективные коммуникационные стратегии в период реализации инвестиционных проектов
Среди приглашенных спикеров — представители:
Министерства культуры и информации, Министерства энергетики, акиматов Атырауской и Мангистауской областей, КазМунайГаз, ТШО, NCOC, отраслевые эксперты, ведущие региональные медиа, СМИ и лидеры мнений.
Форум состоится в Атырау в Infinity Event Hall
📅 Дата: 15 мая 2026
Это площадка для открытого диалога между бизнесом, государством и обществом — здесь формируются смыслы и доверие.
👉 Регистрация по ссылке Energy Region Talks
#EnergyRegionTalks #PR #Коммуникации #Нефтегаз #Atyrau #BusinessWithMeaning
🔥3
Моя весьма небольшая, но очень качественная аудитория! Большая просьба пройти опрос на предмет восприятия нефтегазовой отрасли в регионах, где она большей частью присутствует - в Атырауской и Мангистауской областях 🔥
В рамках подготовки к I Форуму региональных коммуникаций «ENERGY REGION TALKS» независимый центр «Мағыналы бизнес» проводит исследование, посвящённое восприятию нефтегазовой отрасли в регионах Казахстана.
Цель исследования — понять, как жители Атырауской и Мангистауской областей и экспертное сообщество оценивают роль нефтегазовой отрасли, уровень доверия к компаниям, их социальным и экологическим инициативам, а также коммуникации с обществом.
Результаты исследования станут основой для обсуждений на форуме и позволят сформировать практические рекомендации по выстраиванию эффективного диалога между бизнесом, государством и обществом.
Просим вас принять участие в опросе до 1 мая 2026 года. Заполнение анкеты займет 7–10 минут.
Ваше мнение важно — именно такие исследования позволяют на основе реальных данных формировать решения и корректировать подходы к коммуникациям в регионе.
Ссылка для участия в опросе по ссылке https://forms.cloud.microsoft/Pages/ResponsePage.aspx?id=DQSIkWdsW0yxEjajBLZtrQAAAAAAAAAAAANAAQetyMNUM1JOTllJOUZEM1ozTUpNQjM4MzZLTUNUNS4u
Мы гарантируем полную анонимность и конфиденциальность. Указывать персональные данные не требуется.
Будем признательны за ваше участие. Именно ваши ответы формируют ту повестку, которая затем обсуждается на уровне отрасли и влияет на принимаемые решения!
В рамках подготовки к I Форуму региональных коммуникаций «ENERGY REGION TALKS» независимый центр «Мағыналы бизнес» проводит исследование, посвящённое восприятию нефтегазовой отрасли в регионах Казахстана.
Цель исследования — понять, как жители Атырауской и Мангистауской областей и экспертное сообщество оценивают роль нефтегазовой отрасли, уровень доверия к компаниям, их социальным и экологическим инициативам, а также коммуникации с обществом.
Результаты исследования станут основой для обсуждений на форуме и позволят сформировать практические рекомендации по выстраиванию эффективного диалога между бизнесом, государством и обществом.
Просим вас принять участие в опросе до 1 мая 2026 года. Заполнение анкеты займет 7–10 минут.
Ваше мнение важно — именно такие исследования позволяют на основе реальных данных формировать решения и корректировать подходы к коммуникациям в регионе.
Ссылка для участия в опросе по ссылке https://forms.cloud.microsoft/Pages/ResponsePage.aspx?id=DQSIkWdsW0yxEjajBLZtrQAAAAAAAAAAAANAAQetyMNUM1JOTllJOUZEM1ozTUpNQjM4MzZLTUNUNS4u
Мы гарантируем полную анонимность и конфиденциальность. Указывать персональные данные не требуется.
Будем признательны за ваше участие. Именно ваши ответы формируют ту повестку, которая затем обсуждается на уровне отрасли и влияет на принимаемые решения!
🔥1
Forwarded from QR Energetıka mınıstrligi
🔶В Атырау прошел первый медиафорум нефтегазовой отрасли ENERGY REGION TALKS
▪️ В Атырау состоялся первый форум региональных коммуникаций нефтегазовой отрасли «ENERGY REGION TALKS». Новая площадка объединила представителей Министерства энергетики, крупнейших нефтегазовых компаний и региональных СМИ для обсуждения стандартов открытого и оперативного взаимодействия с обществом.
▪️ Выбор Атырауской области в качестве места проведения форума закономерен: регион обеспечивает порядка 60% всей нефтедобычи Казахстана. Именно здесь особенно высок общественный запрос на прозрачность отрасли, экологическую безопасность и социальную ответственность крупных промышленных проектов.
▪️ Участники форума отметили, что репутация нефтегазового сектора сегодня формируется не только через экономические показатели, но и через качество коммуникаций с обществом, прозрачность решений, экологическую ответственность и постоянный диалог с местными сообществами.
▪️ Участие в работе форума приняла советник Министра энергетики РК Асель Серикпаева, обозначившая ключевые принципы новой коммуникационной архитектуры отрасли. В своём выступлении она подчеркнула необходимость согласованной и быстрой реакции всех участников информационного поля.
▪️ «В условиях повышенной чувствительности общества к событиям в нефтегазовой отрасли критически важно, чтобы государственные органы, недропользователи и пресс-службы работали как единая система. У нас должна быть единая позиция, единый информационный контур и максимально оперативное реагирование на любые инциденты. Скорость и точность коммуникации сегодня напрямую влияют на уровень доверия к отрасли», — отметила Асель Серикпаева.
▪️ Отдельное внимание в рамках дискуссий было уделено развитию отраслевой журналистики в регионах, формированию сильного HR-бренда компаний, коммуникациям в период реализации крупных промышленных проектов, усилению роли социальных инициатив и локальных сообществ, а также вовлечению региональных PR-специалистов и медиа в работу со стейкхолдерами.
▪️ Участники также подчеркнули важность понятной коммуникации с населением: сложные инженерные и производственные процессы необходимо объяснять простым языком, чтобы укреплять уровень доверия и предотвращать распространение недостоверной информации.
▪️ «Доверие в нефтегазовых регионах сегодня становится таким же стратегическим ресурсом, как нефть и газ. Его можно только выстроить через открытость, ответственность и постоянный диалог с обществом», - подчеркнула генеральный директор ТОО «Magunaly Business» Лаура Сулейменова.
▪️ В работе форума приняли участие заместители акимов Атырауской и Мангистауской областей, представители АО НК «КазМунайГаз», АО НК «QazaqGaz», ТОО «Тенгизшевройл», NCOC, а также журналисты региональных редакций.
▪️ Отдельно была отмечена роль региональных СМИ как ключевого инструмента противодействия дезинформации и формирования доверия между населением, государством и недропользователями.
▪️ На площадке также обсудили коммуникационное сопровождение «больших строек» — масштабных промышленных проектов, напрямую влияющих на экономику и социальную ситуацию в регионах, включая работу с ожиданиями местных сообществ и снижение репутационных рисков.
▪️ Организатором форума выступило агентство «Magunaly Business». Мероприятие прошло при поддержке Министерства энергетики РК, местных исполнительных органов и Совета по развитию стратегических партнерств «Petrocouncil». Генеральным партнером форума выступило ТОО «Тенгизшевройл». Первую региональную площадку по коммуникациям также поддержали нефтесервисные комиании - ТОО “AVC Group”, ТОО «МЭР» и ТОО «TransCaspian Cargo».
▪️ Практика прямого отраслевого диалога будет продолжена. Совместно с «Petrocouncil» уже началась подготовка следующего крупного медиафорума, который пройдет в Астане ко Дню работников нефтегазового комплекса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM