Сегодня для агентства стратегических коммуникаций Мағыналы Бизнес/ Magynaly Business — по-настоящему исторический день. Мы подписали меморандум о сотрудничестве с Атырауский государственный университет имени Халела Досмухамедова.
Много лет работая с нефтегазовой отраслью в качестве журналиста, PR-специалиста и поставщика коммуникационных услуг, я давно наблюдаю острую потребность в развитии отраслевой журналистики в регионе — в том числе нефтегазовой. Парадоксально, но сегодня в стране, четверть бюджета которой составляют налоги от нефтегазовой отрасли, можно по пальцам пересчитать журналистов, глубоко владеющих этой тематикой.
Между тем в Атырауской области при активном участии нефтесервисных компаний уже развиваются новые промышленные направления, например вагоностроение и др. и возрождается нефтегазохимическая отрасль. А для успешной реализации таких проектов необходимо качественное, профессиональное и объективное информирование общественности.
Сегодня опытные журналисты, к сожалению, постепенно уходят из профессии, и вместе с ними уходит школа фундаментальной журналистики — с навыками глубокого анализа, вниманием к деталям и трендам, а главное — с этическим отношением к профессии и коллегам. Региону нужны грамотные, думающие журналисты и специалисты в области связей с общественностью, способные выстроить мосты между государством, бизнесом и обществом.
Именно поэтому считаю своим профессиональным долгом вносить вклад в развитие этой сферы — с учётом специфики нашего региона и реальных запросов отрасли.
Подписанный меморандум открывает для студентов дополнительные возможности: от учебной, производственной и преддипломной практики до участия в наших медиа-проектах и дальнейшего трудоустройства. А для нас — это возможность делиться практическим опытом и участвовать в подготовке молодых специалистов, которые осознанно работают с информацией, смыслами и репутацией — в том числе собственной.
Я убеждена: сильная профессиональная среда формируется там, где образование встречается с реальной практикой и открытым обменом опытом. Рада, что мы в авангарде этого процесса!
https://t.me/LauraProReputation/193
Много лет работая с нефтегазовой отраслью в качестве журналиста, PR-специалиста и поставщика коммуникационных услуг, я давно наблюдаю острую потребность в развитии отраслевой журналистики в регионе — в том числе нефтегазовой. Парадоксально, но сегодня в стране, четверть бюджета которой составляют налоги от нефтегазовой отрасли, можно по пальцам пересчитать журналистов, глубоко владеющих этой тематикой.
Между тем в Атырауской области при активном участии нефтесервисных компаний уже развиваются новые промышленные направления, например вагоностроение и др. и возрождается нефтегазохимическая отрасль. А для успешной реализации таких проектов необходимо качественное, профессиональное и объективное информирование общественности.
Сегодня опытные журналисты, к сожалению, постепенно уходят из профессии, и вместе с ними уходит школа фундаментальной журналистики — с навыками глубокого анализа, вниманием к деталям и трендам, а главное — с этическим отношением к профессии и коллегам. Региону нужны грамотные, думающие журналисты и специалисты в области связей с общественностью, способные выстроить мосты между государством, бизнесом и обществом.
Именно поэтому считаю своим профессиональным долгом вносить вклад в развитие этой сферы — с учётом специфики нашего региона и реальных запросов отрасли.
Подписанный меморандум открывает для студентов дополнительные возможности: от учебной, производственной и преддипломной практики до участия в наших медиа-проектах и дальнейшего трудоустройства. А для нас — это возможность делиться практическим опытом и участвовать в подготовке молодых специалистов, которые осознанно работают с информацией, смыслами и репутацией — в том числе собственной.
Я убеждена: сильная профессиональная среда формируется там, где образование встречается с реальной практикой и открытым обменом опытом. Рада, что мы в авангарде этого процесса!
https://t.me/LauraProReputation/193
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А мы последовательно продолжаем проект «Большая нефть». Сегодня о том, как она повлияла на появление и развитие социального предпринимательства в Атырауской области. Часть 4
В новой серии цикла «Большая нефть» мы говорим о том, как за годы менялся подход нефтяников к поддержке социальных инициатив в Атырауской области.
Когда стало очевидно, что адресная помощь не даёт устойчивого эффекта, акцент сместился на другое: обучение, развитие компетенций, поддержку инициатив, которые могут работать дальше самостоятельно. Так сформировалась новая философия программы, ориентированная на долгосрочные изменения.
Один из примеров такого подхода — программа «Жаркыра», которая уже десять лет помогает жителям региона развивать социальное предпринимательство. Обучение, сопровождение, гранты и беспроцентные займы — здесь важна не только финансовая поддержка, но и ответственность за результат.
В фильме мы покажем, как работает эта модель на практике, и расскажем историю первого инклюзивного кафе в Атырау — проекта, который вырос из социальной идеи и стал частью городской жизни.
Этот выпуск о том, как социальные инвестиции перестают быть разовой помощью и становятся рабочим механизмом развития региона. Полная версия по ссылке https://youtu.be/1XFP2qwH6VI?si=4Pl-zW3xhhNQOAeZ
В новой серии цикла «Большая нефть» мы говорим о том, как за годы менялся подход нефтяников к поддержке социальных инициатив в Атырауской области.
Когда стало очевидно, что адресная помощь не даёт устойчивого эффекта, акцент сместился на другое: обучение, развитие компетенций, поддержку инициатив, которые могут работать дальше самостоятельно. Так сформировалась новая философия программы, ориентированная на долгосрочные изменения.
Один из примеров такого подхода — программа «Жаркыра», которая уже десять лет помогает жителям региона развивать социальное предпринимательство. Обучение, сопровождение, гранты и беспроцентные займы — здесь важна не только финансовая поддержка, но и ответственность за результат.
В фильме мы покажем, как работает эта модель на практике, и расскажем историю первого инклюзивного кафе в Атырау — проекта, который вырос из социальной идеи и стал частью городской жизни.
Этот выпуск о том, как социальные инвестиции перестают быть разовой помощью и становятся рабочим механизмом развития региона. Полная версия по ссылке https://youtu.be/1XFP2qwH6VI?si=4Pl-zW3xhhNQOAeZ
🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
⚡️⚡️В ходе работы над циклом, мы были удивлены, насколько широко влияние «Большой нефти» на все стороны жизни атыраусцев.
В новом эпизоде о том, Как «Большая нефть» помогает работать с новыми запросами в детской реабилитации?
В последние годы специалисты фиксируют серьёзные изменения в структуре нарушений развития у детей, нуждающихся в реабилитации.
Если раньше в центре внимания были в основном дети с ДЦП, то сегодня всё чаще специалисты работают с детьми с расстройствами аутистического спектра.
Эти изменения связаны с комплексом факторов: урбанизацией, дефицитом физической активности, особенностями питания, агрессивными инфекциями и последствиями COVID. Всё это требует иных подходов — более ранних, более точных и профессионально выстроенных.
Именно поэтому социальные инвестиции всё чаще направлены на развитие профессиональной среды.
В 5 части серии «Большая нефть. Что она принесла региону» мы рассказываем о работе, которую на протяжении многих лет ведёт реабилитационный центр Фонд «Болашак» в рамках программы социальных инвестиций:
— подготовка и повышение квалификации специалистов, работающих с новыми, более сложными запросами;
— проекты ранней реабилитации и раннего вмешательства в Атырауской области.
Этот выпуск о том, как социальные проекты отвечают на реальные изменения в обществе и почему инвестиции в знания и компетенции формируют устойчивое будущее региона. Полное видео по ссылке https://youtu.be/anm5GSwURbY?si=aPuzSBKjVX9x7BIn
В новом эпизоде о том, Как «Большая нефть» помогает работать с новыми запросами в детской реабилитации?
В последние годы специалисты фиксируют серьёзные изменения в структуре нарушений развития у детей, нуждающихся в реабилитации.
Если раньше в центре внимания были в основном дети с ДЦП, то сегодня всё чаще специалисты работают с детьми с расстройствами аутистического спектра.
Эти изменения связаны с комплексом факторов: урбанизацией, дефицитом физической активности, особенностями питания, агрессивными инфекциями и последствиями COVID. Всё это требует иных подходов — более ранних, более точных и профессионально выстроенных.
Именно поэтому социальные инвестиции всё чаще направлены на развитие профессиональной среды.
В 5 части серии «Большая нефть. Что она принесла региону» мы рассказываем о работе, которую на протяжении многих лет ведёт реабилитационный центр Фонд «Болашак» в рамках программы социальных инвестиций:
— подготовка и повышение квалификации специалистов, работающих с новыми, более сложными запросами;
— проекты ранней реабилитации и раннего вмешательства в Атырауской области.
Этот выпуск о том, как социальные проекты отвечают на реальные изменения в обществе и почему инвестиции в знания и компетенции формируют устойчивое будущее региона. Полное видео по ссылке https://youtu.be/anm5GSwURbY?si=aPuzSBKjVX9x7BIn
❤1
Для кого то 14 февраля - праздник любви и романтики, для меня - День рождения агентства Magunaly Business Мағыналы Бизнес.
В этот день, в маленьком арендованном кабинете в новом красивом офисе я оформила заявление на открытие ТОО, заменившего некогда открытое ИП, в багаже которого было несколько классных проектов с крупнейшими нефтяными компаниями.
Боялась ли я?! Конечно, боялась. И волнуюсь сейчас, когда штат компании вырос с двух до восьми сотрудников, за каждым из которых семьи и дети! А ещё в наступившем году, мы перешли на общеустановленный режим и встали на учет НДС. Поэтому вызовов стало ещё больше, что подстегивает работать ещё активнее и усерднее.
И черт возьми, приятно читать эти стандартные строки от налоговой, о том, что наша маленькая компания внесла свой весомый вклад в экономику и социальное развитие своей страны в прошлом году. Ещё больше радует, что наш вклад станет ещё выше, с учетом оплаты КПН за 4 квартал 2025 года.
Я всегда была сторонником нестандартных решений и наш маленький юбилей мы отмечаем в нетривиально. И день рождения компании мы отметим не в ресторане, а подарим себе и всем желающим Мастер - класс по репутации, на котором поделимся накопленными знаниями и опытом об этом стремительно набирающем важность институте.
А ещё, на мастер-классе «Что такое репутация» обсудим:
— чем отличается репутация личности и репутация компании;
— как они усиливают или разрушают друг друга;
— какие управленческие решения формируют доверие;
— и почему репутация становится ключевым нематериальным активом бизнеса.
Этот разговор — для собственников, руководителей и экспертов,
которые понимают: влияние начинается не с продвижения,
а с доверия.
📍 14 февраля | 14:00
Инфинити Молл, 4 этаж, центр ZAR
🔗 Регистрация:
https://forms.gle/k5KnUhUiMcEQaoWS8
Жду всех в гости 🔥!
В этот день, в маленьком арендованном кабинете в новом красивом офисе я оформила заявление на открытие ТОО, заменившего некогда открытое ИП, в багаже которого было несколько классных проектов с крупнейшими нефтяными компаниями.
Боялась ли я?! Конечно, боялась. И волнуюсь сейчас, когда штат компании вырос с двух до восьми сотрудников, за каждым из которых семьи и дети! А ещё в наступившем году, мы перешли на общеустановленный режим и встали на учет НДС. Поэтому вызовов стало ещё больше, что подстегивает работать ещё активнее и усерднее.
И черт возьми, приятно читать эти стандартные строки от налоговой, о том, что наша маленькая компания внесла свой весомый вклад в экономику и социальное развитие своей страны в прошлом году. Ещё больше радует, что наш вклад станет ещё выше, с учетом оплаты КПН за 4 квартал 2025 года.
Я всегда была сторонником нестандартных решений и наш маленький юбилей мы отмечаем в нетривиально. И день рождения компании мы отметим не в ресторане, а подарим себе и всем желающим Мастер - класс по репутации, на котором поделимся накопленными знаниями и опытом об этом стремительно набирающем важность институте.
А ещё, на мастер-классе «Что такое репутация» обсудим:
— чем отличается репутация личности и репутация компании;
— как они усиливают или разрушают друг друга;
— какие управленческие решения формируют доверие;
— и почему репутация становится ключевым нематериальным активом бизнеса.
Этот разговор — для собственников, руководителей и экспертов,
которые понимают: влияние начинается не с продвижения,
а с доверия.
📍 14 февраля | 14:00
Инфинити Молл, 4 этаж, центр ZAR
🔗 Регистрация:
https://forms.gle/k5KnUhUiMcEQaoWS8
Жду всех в гости 🔥!
Google Docs
Мастер - класс по PR «Что такое репутация?»
Дата и время: 14 февраля 2026 г., 14.00
Адрес : Креативная студия Zar, ТРЦ Infinity Mall, проспект Каныша Сатпаева, 43а
Контакты: +7 701 777-83-24
Адрес : Креативная студия Zar, ТРЦ Infinity Mall, проспект Каныша Сатпаева, 43а
Контакты: +7 701 777-83-24
🔥3❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
⚡️⚡️⚡️Что общего между Большой нефтью и Маленькой страной?
В основе проекта «Маленькая страна», методы реабилитации, которые возвращают нас к истокам. В кочевой культуре казахов человек жил в тесной связи с природой: лошадь была опорой, собака — защитником, а взаимодействие с животным миром — частью повседневной жизни. И в этой близости мы находили силу, равновесие и поддержку.
Сегодня эта связь получила профессиональное продолжение- иппотерапия и канистерапия применяются как современные методы реабилитации для особенных детей. Но проект - это не только занятия. Это обучение команды, развитие инфраструктуры, приобретение оборудования, накопление опыта и формирование устойчивой профессиональной среды.
И в этом - ещё одно измерение Большой нефти. Развивая регион, она дала возможность окрепнуть таким инициативам. Экономический рост стал основой для развития социальной инфраструктуры - там, где особенно важны стабильность и долгосрочный подход. Поддержка подобных социальных проектов - это выбор в пользу качества жизни, в пользу семей, которые каждый день сталкиваются с непростыми задачами, и в пользу специалистов, которые работают с ними.
Большая нефть изменила Атырау не только промышленными объектами и производственными показателями. Она повлияла на среду — на появление пространств, где детям помогают сделать первые самостоятельные шаги, где родители находят поддержку, а специалисты — возможность развиваться и работать системно.
Ссылка на эпизод https://youtu.be/_gGPz9-vD1Q?si=mhe7R-aVvslvytfA
В основе проекта «Маленькая страна», методы реабилитации, которые возвращают нас к истокам. В кочевой культуре казахов человек жил в тесной связи с природой: лошадь была опорой, собака — защитником, а взаимодействие с животным миром — частью повседневной жизни. И в этой близости мы находили силу, равновесие и поддержку.
Сегодня эта связь получила профессиональное продолжение- иппотерапия и канистерапия применяются как современные методы реабилитации для особенных детей. Но проект - это не только занятия. Это обучение команды, развитие инфраструктуры, приобретение оборудования, накопление опыта и формирование устойчивой профессиональной среды.
И в этом - ещё одно измерение Большой нефти. Развивая регион, она дала возможность окрепнуть таким инициативам. Экономический рост стал основой для развития социальной инфраструктуры - там, где особенно важны стабильность и долгосрочный подход. Поддержка подобных социальных проектов - это выбор в пользу качества жизни, в пользу семей, которые каждый день сталкиваются с непростыми задачами, и в пользу специалистов, которые работают с ними.
Большая нефть изменила Атырау не только промышленными объектами и производственными показателями. Она повлияла на среду — на появление пространств, где детям помогают сделать первые самостоятельные шаги, где родители находят поддержку, а специалисты — возможность развиваться и работать системно.
Ссылка на эпизод https://youtu.be/_gGPz9-vD1Q?si=mhe7R-aVvslvytfA
❤1
Я давно в журналистике и PR и за плечами немало кризисных кейсов. И по опыту понимаю, что от ошибок не застрахован никто - будто то крупная нефтяная компания с выстроенными процессами и антикризисной стратегией, государственный орган, продвинутая торговая сеть с мощными пиарщиками и маркетологами в штате или крохотный субъект МСБ в виде частного детского сада или кофейни.
Сегодня все обсуждают ситуацию вокруг Burger King Kazakhstan. История одного сотрудника, пост его матери в соцсетях, реакция компании, комментарии пользователей, подключившееся министерство - и вот! Кадровая ситуация превратилась в публичный кризис.
Со стороны, кризисы всегда развиваются стремительно. Сначала кажется, что это локальный конфликт внутри коллектива, затем подключаются соцсети, появляются эмоциональные комментарии, позиции сторон начинают расходиться и речь идет уже не о конкретном человеке, а о репутации компании.
Именно такие ситуации мы будем разбирать на нашем мастер-классе по антикризисным коммуникациям. Мы возьмём реальные кейсы и рассмотрим их глазами собственника, PR-специалиста, руководителя. Что делать, когда счет идет не на часы, а минуты? Кто должен выйти с комментарием? Когда и как нужно говорить? Как не допустить, чтобы внутренняя история стала национальным инфоповодом?
Этот мастер-класс особенно важен для тех, кто управляет бизнесом или отвечает за его публичный образ, потому что кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И гораздо спокойнее прожить его в формате деловой игры, чем впервые столкнуться с ним тогда, когда от вашей реакции уже зависит доверие клиентов, партнёров и сотрудников.
Регистрация по ссылке: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
А также по номеру: +77017778324
Сегодня все обсуждают ситуацию вокруг Burger King Kazakhstan. История одного сотрудника, пост его матери в соцсетях, реакция компании, комментарии пользователей, подключившееся министерство - и вот! Кадровая ситуация превратилась в публичный кризис.
Со стороны, кризисы всегда развиваются стремительно. Сначала кажется, что это локальный конфликт внутри коллектива, затем подключаются соцсети, появляются эмоциональные комментарии, позиции сторон начинают расходиться и речь идет уже не о конкретном человеке, а о репутации компании.
Именно такие ситуации мы будем разбирать на нашем мастер-классе по антикризисным коммуникациям. Мы возьмём реальные кейсы и рассмотрим их глазами собственника, PR-специалиста, руководителя. Что делать, когда счет идет не на часы, а минуты? Кто должен выйти с комментарием? Когда и как нужно говорить? Как не допустить, чтобы внутренняя история стала национальным инфоповодом?
Этот мастер-класс особенно важен для тех, кто управляет бизнесом или отвечает за его публичный образ, потому что кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И гораздо спокойнее прожить его в формате деловой игры, чем впервые столкнуться с ним тогда, когда от вашей реакции уже зависит доверие клиентов, партнёров и сотрудников.
Регистрация по ссылке: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
А также по номеру: +77017778324
🥰1
Когда ценности предпринимателя = стержень бренда
Когда на меня накатывает усталость, я включаю подкасты и интервью с предпринимателями — чтобы вернуть вдохновение и напомнить себе, ради чего выбрала этот непростой путь. И недавно открыла для себя Владимира Седова, основателя «Асконы», продукцией которой впрочем мы давно пользуемся.
Кайфанула от прослушивания сразу двух интервью с этим человеком. Забрала несколько инсайтов для себя. Один из них, что люди такого типажа как я, даже с внушительной суммой денег на счете, не смогут пассивно жить без генерации идей и создания нового. В интервью Седов рассказал, как продав половину акций «Аксоны» за $100 млн, вышел из операционки и уехал в Португалию жить свою лучшую жизнь, играя гольф, но однажды утром в зеркале обнаружил свое «потупевшее» лицо. После этого он вернулся в Россию, распечатал кубышку на развитие бизнеса и на сегодня строит город мечты в его понимании.
Меня особенно впечатлил один из случаев. В пожаре 2006 года, производство сгорело практически дотла. Это случилось сразу после подписания контракта с IKEA — для «Асконы». Контракт оказался под угрозой. И Седов, почти не надеясь, позвонил конкурентам. Несмотря на напряжённые отношения, они разместили заказы и даже пустили сотрудников «Асконы» на свои мощности. Позже один из них честно сказал: «Ты всё равно бы выкарабкался. Но запомнил бы, что мы не помогли»!
Для меня такие истории еще раз подтверждение, как ценности человека и делового партнера определяют репутацию всего бизнеса и бренда, как такового. В следующий поход в Аскону я иначе взгляну на их продукцию и фактор цены будет уже не превалирующим.
И еще - я была бы рада послушать такие вдохновляющие интервью, с нашими казахстанскими бизнесменами. Но увы, пока не открыла для себя такие личности, кроме собственной беседы с Шотой Абхазава.
Если вы знаете про таких людей, смело кидайте в комментариях ссылки. С удовольствием послушаю!
https://t.me/LauraProReputation/193
Когда на меня накатывает усталость, я включаю подкасты и интервью с предпринимателями — чтобы вернуть вдохновение и напомнить себе, ради чего выбрала этот непростой путь. И недавно открыла для себя Владимира Седова, основателя «Асконы», продукцией которой впрочем мы давно пользуемся.
Кайфанула от прослушивания сразу двух интервью с этим человеком. Забрала несколько инсайтов для себя. Один из них, что люди такого типажа как я, даже с внушительной суммой денег на счете, не смогут пассивно жить без генерации идей и создания нового. В интервью Седов рассказал, как продав половину акций «Аксоны» за $100 млн, вышел из операционки и уехал в Португалию жить свою лучшую жизнь, играя гольф, но однажды утром в зеркале обнаружил свое «потупевшее» лицо. После этого он вернулся в Россию, распечатал кубышку на развитие бизнеса и на сегодня строит город мечты в его понимании.
Меня особенно впечатлил один из случаев. В пожаре 2006 года, производство сгорело практически дотла. Это случилось сразу после подписания контракта с IKEA — для «Асконы». Контракт оказался под угрозой. И Седов, почти не надеясь, позвонил конкурентам. Несмотря на напряжённые отношения, они разместили заказы и даже пустили сотрудников «Асконы» на свои мощности. Позже один из них честно сказал: «Ты всё равно бы выкарабкался. Но запомнил бы, что мы не помогли»!
Для меня такие истории еще раз подтверждение, как ценности человека и делового партнера определяют репутацию всего бизнеса и бренда, как такового. В следующий поход в Аскону я иначе взгляну на их продукцию и фактор цены будет уже не превалирующим.
И еще - я была бы рада послушать такие вдохновляющие интервью, с нашими казахстанскими бизнесменами. Но увы, пока не открыла для себя такие личности, кроме собственной беседы с Шотой Абхазава.
Если вы знаете про таких людей, смело кидайте в комментариях ссылки. С удовольствием послушаю!
https://t.me/LauraProReputation/193
🔥2
⚡️⚡️Представьте ситуацию!
На производственной площадке подрядчика сотрудник получает травму. Не смертельную, но серьёзную. Его госпитализируют. В тот же вечер в одном из региональных Telegram-каналов появляется сообщение: «Рабочий получил травму на месторождении. Компания скрывает происшествие».
Через несколько часов родственники публикуют эмоциональный пост. Подключаются комментаторы.
Заказчик запрашивает официальное объяснение. Государственные органы отправляют комиссию для проверки. Внутри коллектива — тревога и слухи.
И в этот момент важно не только то, что произошло. Но и то, как вы реагируете.
Кто выходит с комментарием?
Когда говорить — сразу или после внутреннего расследования?
Как формулировать позицию, чтобы не навредить ни пострадавшему, ни компании?
Как сохранить доверие заказчика и сотрудников?
Одно неверное слово может усилить напряжение. Молчание — тоже позиция, но иногда самая опасная.
Именно такие сценарии мы будем разбирать на мастер-классе по антикризисным коммуникациям для нефтесервисных компаний. Проживём их в формате деловой игры — в условиях давления времени и публичности.
Кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И лучше подготовиться заранее, чем учиться в момент, когда на кону — контракт, доверие заказчика и репутация компании.
Адрес:
Курмангазы, 6 А
Ссылка на регистрацию: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
На производственной площадке подрядчика сотрудник получает травму. Не смертельную, но серьёзную. Его госпитализируют. В тот же вечер в одном из региональных Telegram-каналов появляется сообщение: «Рабочий получил травму на месторождении. Компания скрывает происшествие».
Через несколько часов родственники публикуют эмоциональный пост. Подключаются комментаторы.
Заказчик запрашивает официальное объяснение. Государственные органы отправляют комиссию для проверки. Внутри коллектива — тревога и слухи.
И в этот момент важно не только то, что произошло. Но и то, как вы реагируете.
Кто выходит с комментарием?
Когда говорить — сразу или после внутреннего расследования?
Как формулировать позицию, чтобы не навредить ни пострадавшему, ни компании?
Как сохранить доверие заказчика и сотрудников?
Одно неверное слово может усилить напряжение. Молчание — тоже позиция, но иногда самая опасная.
Именно такие сценарии мы будем разбирать на мастер-классе по антикризисным коммуникациям для нефтесервисных компаний. Проживём их в формате деловой игры — в условиях давления времени и публичности.
Кризис, увы, не редкое исключение, а рабочая реальность. И лучше подготовиться заранее, чем учиться в момент, когда на кону — контракт, доверие заказчика и репутация компании.
Адрес:
Курмангазы, 6 А
Ссылка на регистрацию: https://forms.gle/jLs5gnCmMNvxtWVK7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В минувшую субботу с командой провели деловую игру по антикризисным коммуникациям для владельцев бизнеса, руководителей и специалистов различных предприятий.
Мы сознательно построили встречу не как лекцию, а как практику, во время которой участники разбирали реальные кейсы: ситуативные и репутационные кризисы, усиленные волной негативных отзывов в 2ГИС и соцсетях, эмоциональными постами, комментариями и давлением общества.
Мы обсуждали:
— какие решения принимаются в первые 15 минут;
— кто и что должен говорить;
— как не усугубить ситуацию необдуманным комментарием;
— почему внутренняя коммуникация не менее важна, чем внешняя;
— чем отличается ситуативный кризис от целенаправленной атаки;
— и что такое ответственность в публичном поле.
В начале игры участники занимали привычные и кажущиеся им выигрышные стратегии – отрицать любые обвинения и занимать жёсткую оборонительную позицию, в конфликте идти до конца - вплоть до суда.
Но время командного разбора ситуаций участники сами увидели, что их первые импульсивные решения могли бы усилить репутационный удар. По мере работы с кейсами стало очевидно: публичный кризис редко выигрывается через усиления конфликта.
В большинстве ситуаций бизнесу выгоднее искать конструктивный диалог, признавать факты, если они подтверждены, и выходить на компромисс, который сохраняет отношения и снижает репутационные потери.
Изменился именно подход к решению кризиса, от «доказать свою правоту любой ценой» к «найти решение, которое минимизирует ущерб и восстанавливает доверие».
По словам участников игры, полученные знания оказались для них практичными и очень актуальными. И уходили они уже с пониманием, что гибкость и готовность к диалогу часто оказываются более эффективной стратегией.
А для нашей команды особая ценность видеть, как кризис перестаёт восприниматься как катастрофа и начинает рассматриваться как задача, требующая выверенной PR - стратегии.
https://t.me/LauraProReputation/193
Мы сознательно построили встречу не как лекцию, а как практику, во время которой участники разбирали реальные кейсы: ситуативные и репутационные кризисы, усиленные волной негативных отзывов в 2ГИС и соцсетях, эмоциональными постами, комментариями и давлением общества.
Мы обсуждали:
— какие решения принимаются в первые 15 минут;
— кто и что должен говорить;
— как не усугубить ситуацию необдуманным комментарием;
— почему внутренняя коммуникация не менее важна, чем внешняя;
— чем отличается ситуативный кризис от целенаправленной атаки;
— и что такое ответственность в публичном поле.
В начале игры участники занимали привычные и кажущиеся им выигрышные стратегии – отрицать любые обвинения и занимать жёсткую оборонительную позицию, в конфликте идти до конца - вплоть до суда.
Но время командного разбора ситуаций участники сами увидели, что их первые импульсивные решения могли бы усилить репутационный удар. По мере работы с кейсами стало очевидно: публичный кризис редко выигрывается через усиления конфликта.
В большинстве ситуаций бизнесу выгоднее искать конструктивный диалог, признавать факты, если они подтверждены, и выходить на компромисс, который сохраняет отношения и снижает репутационные потери.
Изменился именно подход к решению кризиса, от «доказать свою правоту любой ценой» к «найти решение, которое минимизирует ущерб и восстанавливает доверие».
По словам участников игры, полученные знания оказались для них практичными и очень актуальными. И уходили они уже с пониманием, что гибкость и готовность к диалогу часто оказываются более эффективной стратегией.
А для нашей команды особая ценность видеть, как кризис перестаёт восприниматься как катастрофа и начинает рассматриваться как задача, требующая выверенной PR - стратегии.
https://t.me/LauraProReputation/193
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Большая нефть и университет: как формировалась образовательная история Атырау
Сегодня трудно представить Атырау без университета имени Халела Досмухамедова. Тысячи студентов, учебные корпуса, библиотека, спортивный комплекс. Но начиналась эта история гораздо скромнее — с нескольких учебных комнат и острой потребности региона в учителях.
Как рассказывает мой коллега, краевед Лев Гузиков, первые шаги к созданию педагогического образования в Гурьевском уезде были сделаны ещё в начале ХХ века. Тогда в городе уже действовала учительская семинария.
В 1929 году в Гурьеве открыли педагогический техникум имени А.С. Бубнова. Сначала это было небольшое учебное заведение — всего четыре классные комнаты в одноэтажном здании на улице Набережной (сегодня Айтеке би). Позднее техникуму передали дополнительные здания, появились общежития.
Но регион стремительно развивался, а учителей не хватало. На весь Западный Казахстан педагогов тогда готовил только Уральский государственный педагогический институт имени Пушкина. Его возможностей было явно недостаточно.
Поэтому в 1939 году было принято решение открыть в Гурьеве учительский институт. Осенью 1940 года занятия уже начались — на учебу пришли 122 студента, а часть преподавателей пригласили из Ленинграда.
Однако начавшаяся война изменила планы. Набор студентов сократился, и в 1941 году институт был объединён с Уральским.
К идее высшего учебного заведения в Гурьеве вернулись уже после войны. В 1950 году здесь вновь открылся учительский институт с тремя отделениями — физико-математическим, филологическим и естественно-географическим. Постепенно он рос, укреплялась материальная база, появлялись новые факультеты.
В 1955 году институт был преобразован в педагогический. Со временем он стал одним из ключевых образовательных центров западного Казахстана.
Девяностые годы, на которые пришлось и мое студенчество, стали временем перемен. Многие проекты строительства были остановлены из-за экономических трудностей. Но в 1999–2000 годах благодаря поддержке компании «Тенгизшевройл» в рамках программы «Бонус Атырау» удалось завершить строительство пристройки к главному корпусу университета.
Сегодня в университете обучаются более семи тысяч студентов.
И если посмотреть на эту историю длиной почти в век, становится очевидно: образование в Атырау развивалось вместе с регионом.
Подробнее об нашего родного города, истории учебного заведения и Большой нефти по ссылке: https://youtu.be/_MzD_sKCD3I?si=MDCWgQYC2Kb-Fl4Y
Сегодня трудно представить Атырау без университета имени Халела Досмухамедова. Тысячи студентов, учебные корпуса, библиотека, спортивный комплекс. Но начиналась эта история гораздо скромнее — с нескольких учебных комнат и острой потребности региона в учителях.
Как рассказывает мой коллега, краевед Лев Гузиков, первые шаги к созданию педагогического образования в Гурьевском уезде были сделаны ещё в начале ХХ века. Тогда в городе уже действовала учительская семинария.
В 1929 году в Гурьеве открыли педагогический техникум имени А.С. Бубнова. Сначала это было небольшое учебное заведение — всего четыре классные комнаты в одноэтажном здании на улице Набережной (сегодня Айтеке би). Позднее техникуму передали дополнительные здания, появились общежития.
Но регион стремительно развивался, а учителей не хватало. На весь Западный Казахстан педагогов тогда готовил только Уральский государственный педагогический институт имени Пушкина. Его возможностей было явно недостаточно.
Поэтому в 1939 году было принято решение открыть в Гурьеве учительский институт. Осенью 1940 года занятия уже начались — на учебу пришли 122 студента, а часть преподавателей пригласили из Ленинграда.
Однако начавшаяся война изменила планы. Набор студентов сократился, и в 1941 году институт был объединён с Уральским.
К идее высшего учебного заведения в Гурьеве вернулись уже после войны. В 1950 году здесь вновь открылся учительский институт с тремя отделениями — физико-математическим, филологическим и естественно-географическим. Постепенно он рос, укреплялась материальная база, появлялись новые факультеты.
В 1955 году институт был преобразован в педагогический. Со временем он стал одним из ключевых образовательных центров западного Казахстана.
Девяностые годы, на которые пришлось и мое студенчество, стали временем перемен. Многие проекты строительства были остановлены из-за экономических трудностей. Но в 1999–2000 годах благодаря поддержке компании «Тенгизшевройл» в рамках программы «Бонус Атырау» удалось завершить строительство пристройки к главному корпусу университета.
Сегодня в университете обучаются более семи тысяч студентов.
И если посмотреть на эту историю длиной почти в век, становится очевидно: образование в Атырау развивалось вместе с регионом.
Подробнее об нашего родного города, истории учебного заведения и Большой нефти по ссылке: https://youtu.be/_MzD_sKCD3I?si=MDCWgQYC2Kb-Fl4Y
❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Наш новый эпизод цикла «Большая нефть. Что она принесла Атырауской области» об истории освоения Тенгизского месторождения и городе Кульсары.
Городе, который стал свидетелем рождения казахстанской нефтяной истории и ключевой точкой освоения Тенгиза.
▪️ Как в 80-х начиналось освоение Тенгиза
▪️ Почему Кульсары стал центром большой стройки
▪️ Сколько нефти добыли до прихода Chevron
▪️ Правда ли, что на тот момент поселок, планировали накрыть куполом?
▪️ И правда ли, что дивиденды ТШО первые годы работали только на развитие города?
В этом выпуске — уникальные воспоминания человека, прошедшего путь от инженера в Кульсары до руководящих позиций в Тенгизшевройл и председателя PetroCouncil.
Живая история, архивные факты и редкие детали, которые обычно остаются за кадром.
Смотрите новый эпизод «Большая нефть и Кульсары» по ссылке https://youtu.be/8nLWO0Nd9FA?si=fRl8QJ8zK_3LDVFj
Продолжение следует…
Городе, который стал свидетелем рождения казахстанской нефтяной истории и ключевой точкой освоения Тенгиза.
▪️ Как в 80-х начиналось освоение Тенгиза
▪️ Почему Кульсары стал центром большой стройки
▪️ Сколько нефти добыли до прихода Chevron
▪️ Правда ли, что на тот момент поселок, планировали накрыть куполом?
▪️ И правда ли, что дивиденды ТШО первые годы работали только на развитие города?
В этом выпуске — уникальные воспоминания человека, прошедшего путь от инженера в Кульсары до руководящих позиций в Тенгизшевройл и председателя PetroCouncil.
Живая история, архивные факты и редкие детали, которые обычно остаются за кадром.
Смотрите новый эпизод «Большая нефть и Кульсары» по ссылке https://youtu.be/8nLWO0Nd9FA?si=fRl8QJ8zK_3LDVFj
Продолжение следует…
Про Flyarystan и «специфику аэропорта»
Сегодня, 29 марта, ранним утром, после почти 6 часового перелета из Пекина в Астану подходим к стойке регистрации FlyArystan. Успешно провели конференцию в Пекине, но спали урывками и уставшие, прилетели в Астану в 2.30 утра и мечтали сдать багаж, пройти досмотр и немного выдохнуть с чашкой кофе в лаунже перед дальнейшим перелетом в Атырау.
Прошли автоматизированную процедуру регистрации багажа, подошли сдать, время 05.00, а на стойках ни души. Хотя вылет запланирован на 6.25, а чат- бот отвечает, что прием багажа начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут по внутренним направлениям до времени вылета по расписанию. Позади собралась огромная очередь сонных и раздраженных людей, и двое сотрудниц аэропорта под наши возмущенные реплики, начинает процедуру регистрации.
Двое сотрудников авиакомпании подтянулись лениво только после 05.00. Молодой мужчина сослался, что по правилам аэропорта регистрация пассажиров и багажа начинается за 1,5 часа до вылета, а после моего замечания на официальную информацию с сайта и чат-бота о 2 часах до вылета, представительница авиакомпании заявила, что поздняя регистрация связана со спецификой аэропорта!
На мой комментарий, что Air Astana начинает регистрацию вовремя, девушка заявила, что это авиакомпания работает 24/7, что видимо к дочерней компании @FlyArystan не относится. А в ответ на отснятое мною видео с её ответом о специфике аэропорта, бросилась за мною и потребовала назвать фамилию. Я её открыто назвала, но сама она назвать мне её собственную фамилию, отказалась с обиженным выражением лица! Хотя её коллега, молодой человек, назвал свои фамилию и имя и принес извинения за позднее начало регистрации.
Я всегда в поиске профессиональных кейсов. И недавно, на одном из наших мастер-классов обсуждали относительно новый термин «потребительский терроризм». Google характеризует его, как злоупотребление клиентами своими правами для получения необоснованной выгоды (возврат денег, компенсации, бесплатные товары). К нему относятся также манипуляции законодательством, умышленная порча товара или шантаж негативными отзывами.
Однако, в последнее время и в случае именно с авиакомпанией Flyarystan наблюдаю часто обратную картину. Как сотрудники отдельных брендов, вместо грамотных конструктивных коммуникаций переносят ответственность за свои ошибки на клиентов, мгновенно впадают в позицию защиты, не разбираясь в причинах негативной реакции со стороны потребителей и абсолютно глупо ввязываются в конфликт, который негативно бьет по репутации бизнеса.
В сегодняшней ситуации, сотрудники компании могли сразу извинится перед толпой не выспавшихся и возмущенных пассажиров за позднее начало регистрации, а не придумывать различные версии с 1,5 часами и спецификой аэропорта. Ну и конечно отвечать людям должен не чат-бот, а живой человек на линии. По крайней мере контакт представителя авиакомпании должен находиться на видном месте на стойке регистрации!!!
Кстати, борт вылетел с опозданием, о чем тоже никакого объявления не последовало! И это ещё одно свидетельство неуважения авиакомпании к собственным клиентам.
#провальныекоммуникации#плохойсервис#flyarystan
Сегодня, 29 марта, ранним утром, после почти 6 часового перелета из Пекина в Астану подходим к стойке регистрации FlyArystan. Успешно провели конференцию в Пекине, но спали урывками и уставшие, прилетели в Астану в 2.30 утра и мечтали сдать багаж, пройти досмотр и немного выдохнуть с чашкой кофе в лаунже перед дальнейшим перелетом в Атырау.
Прошли автоматизированную процедуру регистрации багажа, подошли сдать, время 05.00, а на стойках ни души. Хотя вылет запланирован на 6.25, а чат- бот отвечает, что прием багажа начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут по внутренним направлениям до времени вылета по расписанию. Позади собралась огромная очередь сонных и раздраженных людей, и двое сотрудниц аэропорта под наши возмущенные реплики, начинает процедуру регистрации.
Двое сотрудников авиакомпании подтянулись лениво только после 05.00. Молодой мужчина сослался, что по правилам аэропорта регистрация пассажиров и багажа начинается за 1,5 часа до вылета, а после моего замечания на официальную информацию с сайта и чат-бота о 2 часах до вылета, представительница авиакомпании заявила, что поздняя регистрация связана со спецификой аэропорта!
На мой комментарий, что Air Astana начинает регистрацию вовремя, девушка заявила, что это авиакомпания работает 24/7, что видимо к дочерней компании @FlyArystan не относится. А в ответ на отснятое мною видео с её ответом о специфике аэропорта, бросилась за мною и потребовала назвать фамилию. Я её открыто назвала, но сама она назвать мне её собственную фамилию, отказалась с обиженным выражением лица! Хотя её коллега, молодой человек, назвал свои фамилию и имя и принес извинения за позднее начало регистрации.
Я всегда в поиске профессиональных кейсов. И недавно, на одном из наших мастер-классов обсуждали относительно новый термин «потребительский терроризм». Google характеризует его, как злоупотребление клиентами своими правами для получения необоснованной выгоды (возврат денег, компенсации, бесплатные товары). К нему относятся также манипуляции законодательством, умышленная порча товара или шантаж негативными отзывами.
Однако, в последнее время и в случае именно с авиакомпанией Flyarystan наблюдаю часто обратную картину. Как сотрудники отдельных брендов, вместо грамотных конструктивных коммуникаций переносят ответственность за свои ошибки на клиентов, мгновенно впадают в позицию защиты, не разбираясь в причинах негативной реакции со стороны потребителей и абсолютно глупо ввязываются в конфликт, который негативно бьет по репутации бизнеса.
В сегодняшней ситуации, сотрудники компании могли сразу извинится перед толпой не выспавшихся и возмущенных пассажиров за позднее начало регистрации, а не придумывать различные версии с 1,5 часами и спецификой аэропорта. Ну и конечно отвечать людям должен не чат-бот, а живой человек на линии. По крайней мере контакт представителя авиакомпании должен находиться на видном месте на стойке регистрации!!!
Кстати, борт вылетел с опозданием, о чем тоже никакого объявления не последовало! И это ещё одно свидетельство неуважения авиакомпании к собственным клиентам.
#провальныекоммуникации#плохойсервис#flyarystan
❤2🔥2