АУДИТ КАК БРИЛЛИАНТ!

Если меня спросить, какой инструмент считаю самым эффективным в управлении, то, наверное, после подбора правильных людей и создания среды для их вовлеченности я бы отметил аудиты! Этот тот инструмент, который часто не в почете, так как он в чем-то не очень подходит российской ментальной культуре. Так как приходится заходить в чужой огород и там говорить, что-то не так.

Но с другой стороны, это мощная сила для реальных изменений любого направления. Допустим, полное отсутствие аудита какого-либо департамента, функции или даже процесса приводит к трем неисправимым вещам:

🌱 Не хватает конкурентного топлива в системе

🌱 Теряется прозрачность всего и вся

🌱 Становится сложно оценить реальную эффективность.

А как мы знаем, конкуренция, прозрачность и эффективность процессов — это три главных фактора повышения производительности и лучший предиктор доходности и роста бизнеса. Сложность в том, что помимо ментальной несхожести аудиты — дорогое удовольствие, причем хоть внешний, когда любой, кто придет извне, если он качественный, запросит немалую сумму, так как люди, которые способны быстро понять всю структуру другого бизнеса, они редки, а те, кто реально улучшать и потом сопроводят изменения, их еще меньше! Так, на моем опыте, когда заказываешь аудит, процентов 70 бесполезны на практике, но ради оставшихся 30% внешние можно заказывать, но это надо их найти!

Внутренний аудит тоже не дешевый! Отвлекаете лучших управленцев от своих дел, возникают определенные трения, система становится чуть менее устойчивой, это проверенно, сам не раз видел, как на представлениях результатов внутренних аудитов один руководитель смотрит на другого как на хищника, который пришел и хочет его съесть, но так ведут себя только слабые и/или незрелые. То есть реакция управленца на аудит — это и есть сам по себе очень хороший аудит!) Зачастую во время аудита становится понятна реальная сила управленца.
Аудит может проводить и вышестоящий прямой руководитель. Часто это практикую.

Раньше был более агрессивным в скорости принятия решений и бывало прямо после аудита снимал управленцев с должности, теперь, конечно, даем шанс исправиться, хотя иногда вижу такой беспредел и такое вредительство, что реально думаю, а насколько хорошо промедление и вот эта вся политкорректность? Но все-таки гораздо важнее, чтобы система не боялась, потому что страх — это самое страшное, что может быть в любой системе, там, где есть страх, там никогда не будет ничего хорошего. В общем, все-таки пошли мы по пути европейского менеджмента, когда всегда даем шанс исправиться и понять корневую причину пробел, ведь зачастую это не сотрудник плохой, а им так управляли, такие сделали системы мотивации и так давали обратную связь. И сначала надо устранить эти недочеты, а потом уже требовать с сотрудника! И это ведь реально работает!

Следующий важный момент: надо знать, что аудировать. Однажды читал результаты одного аудита — огромный отчет, а сам процесс какой-то неважный, и сам аудит, по-моему, обошелся гораздо дороже, чем просто добавить еще одного человека на эту функцию, и это бы со 100% вероятностью было бы более эффективно!
Аудиты очень полезны и для насмотренности, можно посмотреть лучшие практики, аудит — это необязательно про найти плохое, это и про выявление и масштабирование самого лучшего!

Важны и финансовые, и управленческие аудиты, допустим, у нас регулярно делается финансовый аудит каждой функции, и, допустим, только за 1 квартал было сэкономлено порядка 80 миллионов рублей, себестоимость этих аудитов была, ну, наверное, до 10 миллионов, если всё правильно считать. То есть экономическая ценность аудитов, как правило, очень высокая!

Для хорошего аудита надо очень сильно вкладываться в развитие людей, если человек не читает хотя бы 30 бизнес-книг в год, причем это должен быть не общеукрепляющий менеджмент, а профессиональная литература, не проходит развивающие онлайн-семинары, не бывает на стажировках — ему сложнее давать эту добавленную ценность!