Добро пожаловать, знакомьтесь - это «Метод Кашина». Канал для тех, кто продаёт с умом.

Этот канал - для тех, кто видит в продажах не просто цифры и KPI, а процесс, где важны мышление, стратегия и умение слышать клиента.

Здесь будет полезно как тем, кто только делает первые шаги в профессии, так и тем, кто руководит командами, строит системы и ищет новые подходы к росту.

Меня зовут Антон Кашин. Уже почти 20 лет я в продажах: от практики до управления, от операционного опыта до консалтинга. Сегодня я сопровождаю команды продаж по всей России как эксперт и наставник. И у меня накопилось то, чем хочется делиться.

О чём этот канал?
О продажах как системе. О мышлении, которое стоит за действиями. О практиках, которые работают.
О переговорах, цифрах, мотивации, управлении, доверии и клиентах - без лозунгов и клише, с опорой на опыт и здравый смысл.

Для кого?
Для коммерческих директоров, руководителей, собственников и менеджеров, которые не боятся мыслить, пробовать и переосмыслять.

Если вы не ищете волшебную кнопку, а строите осознанную и эффективную систему продаж - вы по адресу.

Подписывайтесь. Будет полезно.

Речевая аналитика и ИИ: новые горизонты в продажах!

В современном мире продаж технологии развиваются с невероятной скоростью, и речевая аналитика с применением искусственного интеллекта (ИИ) занимает одно из ведущих мест в этом процессе. Эти инструменты помогают компаниям не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и значительно повысить эффективность продаж.

Принцип работы речевой аналитики
Речевая аналитика – это процесс, который включает в себя использование алгоритмов обработки естественного языка и машинного обучения для анализа разговоров между сотрудниками и клиентами. Основные этапы работы инструментов речевой аналитики:

1. Запись и транскрипция: Все разговоры фиксируются и автоматически преобразуются в текст.

2. Анализ: ИИ анализирует тональность, ключевые слова и эмоциональную составляющую общения, что позволяет выявить важные инсайты.

3. Отчеты и рекомендации: на основе полученных данных формируются отчеты, которые помогают улучшить качество обслуживания и увеличить продажи.

Применение в практике
Одним из основных направлений использования речевой аналитики, является проверка качества взаимодействия с клиентами. Благодаря тотальному анализу коммуникацией, появляется объективная картина с оцифрованными показателями работы специалистов. Далее дело остается за малым, разрабатываем план корректирующих мероприятий и следим за динамикой изменений.

Примеры успешного использования
1. Сбербанк использует речевую аналитику для мониторинга разговоров в колл-центрах. Это позволяет не только отслеживать качество обслуживания, но и позволило повысить удовлетворенность корпоративных клиентов.

2. Сервисы речевой аналитики позволили YCLIENTS: снизить нагрузку и лучше понять клиентов.

3. Внедрение речевой аналитики в Газпромбанке позволило улучшить качество сервиса, увеличить рост продаж и сократить затраты на обслуживание

Речевая аналитика и ИИ становятся важными инструментами для компаний, стремящихся к успеху. Они помогают не только улучшить клиентский опыт, но и значительно повысить эффективность работы команд. Если вы еще не слышали про эти технологии, возможно, пришло время познакомиться с ними поближе!

#интсрументарий

Этика в продажах.

В мире, где конкуренция растет с каждым днем, многие могут забыть о том, что честность и уважение к клиенту - это не просто красивые слова. Этика в продажах - это основа долгосрочных и успешных отношений с клиентами.

Когда я только начинал свой путь в продажах, я частенько слышал от коллег что-то типа «Я его приболтал» или «впарил висяк». Тогда все мы были молоды, и нас мало заботили вопросы этичности. Нас в прямом смысле набирали по объявлению, а некоторые так и вовсе зашли с улицы и устроились на работу (это я про себя)

С тех пор прошло много времени. Продажи стали более экспертными, да и к менеджерам стали предъявлять более жёсткие требования. И тем не менее вопрос этики в продажах не стал менее актуальным. Я и сейчас порой встречаю или слышу отголоски тех далеких времен в речах сегодняшних продавцов.

И вот на что мне хочется обратить ваше внимание.

1.Будьте открытыми в своих предложениях. Не обещайте то, что не сможете выполнить. Клиенты ценят правдивость и, как правило, возвращаются к тем, кто не обманул их ожидания.

2. Каждый клиент — это уникальная личность со своими потребностями, проблемами и желаниями. Слушайте их, уважайте их мнение и будьте готовы адаптироваться. Помните, что даже если клиент не купит, уважительное общение может открыть двери для будущих возможностей.

3. Если произошла ошибка, признайте её и исправьте. Это не только укрепит доверие, но и покажет вашу профессиональную зрелость. Каждый из нас может ошибаться, но важно, как мы реагируем на это. Будьте ответственными за свои действия.

4. Стремитесь не просто продать товар, но и создать дополнительную ценность для клиента. Ценность общения с профессионалом своего дела, искреннее желающим помочь в решении вопроса клиента.

Иногда лучше не продать и сохранить лицо, нежели «впарить» то, что клиенту не подходит от слова совсем.

Этика в продажах - это не просто правила, это принцип которого должны придерживаться профессионалы. Создавайте доверительные отношения и ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. А еще без опаски рекомендовать вас своим близким и друзьям.

#технологиипродаж

Эмоциональный интеллект и продажи

Дорогие коллеги, в сфере продаж мы сталкиваемся не только с цифрами и продуктами, но и с людьми - клиентами, которые имеют свои эмоции, потребности и ожидания. Поэтому, если вы хотите добиться успеха, стоит обратить внимание на такой важный аспект, как эмоциональный интеллект (EQ)

Что такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект - это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей. В продажах это особенно важно, так как успешное взаимодействие с клиентами часто зависит от нашего умения устанавливать связь на эмоциональном уровне. Сегодня расскажу про то, как его развивать и использовать в работе!

1. Развитие самосознания
Первый шаг к высокому EQ - это понимание собственных эмоций. Постарайтесь анализировать, что вызывает у вас различные эмоциональные реакции в процессе продаж. Например, когда вы сталкиваетесь с отказом или сопротивлением клиента, как вы реагируете? Что вы чувствуете, когда в сделку вложено много сил, а она срывается? Осознание своих эмоций позволит вам лучше контролировать их и не давать волю негативным реакциям.
Начине фиксировать происходящие события и свои эмоции связанный с ними. Сделать это можно с помощью нехитрого мобильного приложения Mind Tracker

2. Эмпатия как основа успешных отношений
Эмпатия - это способность понимать и сопереживать эмоциям других. В продажах это помогает лучше понять потребности и боли клиента. Пример: во время переговоров с клиентом, вместо того чтобы предлагать решение с ходу, позадавайте вопросы о его потребностях и внимательно выслушайте ответы. Попробуйте поставить себя на место клиента, прочувствуйте насколько ему важно решить свой вопрос. Продемонстрируйте свое понимание его ситуации. Это создаст атмосферу доверия и покажет клиенту, что вы готовы помочь.

3. Управление эмоциями
Научитесь управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях. Например, если клиент проявляет недовольство, нетерпение, возможно даже грубость, постарайтесь оставаться спокойным и уверенным. Не поддаваться на эмоциональный порыв, не нападать в ответ, не отвечать негативом на негатив. Это поможет вам конструктивно решить проблему, сохранить лицо и доверие клиента. Практикуйте дыхательные техники или краткие паузы для восстановления спокойствия в таких ситуациях.

4. Развитие навыков общения
Эмоциональный интеллект также включает в себя и навыки общения. Постарайтесь улучшить свои навыки активного слушания - это значит не просто слышать, что говорит клиент, но и понимать его эмоции и намерения. Используйте открытые вопросы, чтобы углубить разговор и показать клиенту, что вы заинтересованы в его мнении. Это позволит вам лучше понять истинные мотивы и интересы клиента.

5. Обратная связь как инструмент развития
Старайтесь регулярно запрашивайте обратную связь от коллег и клиентов о вашем взаимодействии с ними. Это поможет выявить ваши слабые места и проработать их. Чем больше вы будете осознавать свои эмоции и эмоции других, тем более успешными будут ваши коммуникации, а значит и продажи.

Эмоциональный интеллект - это мощный инструмент, который может существенно повысить эффективность в продажах. Инвестируя время в развитие EQ, вы не только улучшаете свои навыки, но и создаете крепкие, долгосрочные отношения с клиентами. Помните, что в продажах важна не только "сделка", но и "человеческое" отношение.

Попробовать свои силы в распознании эмоций можно по ссылке - "тест на распознавание эмоций"

#технологиипродаж

Выполнение плана продаж - это не спринт, а марафон! 🏃‍♂️

Привет, друзья! Сегодня о том, как выполнять план продаж, не превращая свою жизнь в бег с препятствиями. Выполнение плана продаж - это не спринт на 100 метров, где главное рвануть с места и добежать до финиша, а настоящий марафон, требующий подготовки, стратегии и, конечно же, чуть-чуть удачи!

Подготовка - наше все
Кто-то может подумать: "Зачем готовиться? Вижу цель не вижу препятствий!" Но, как ни странно, без подготовки вы рискуете оказаться в ситуации, когда ваши действия по достижению цели будут выглядит так же реалистично, как завоевание космоса на самодельной ракете. 🚀 Так что, друзья, запаситесь, терпением, планом действий на всю дистанцию и, возможно, даже маленькими памятками на случай экстремальных ситуаций (например, когда клиент с большим чеком говорит "нет").

Следите за показателями
Как марафонец, который внимательно следит за своим темпом, вам также необходимо постоянно сверять свои показатели. Не дожидайтесь конца месяца, чтобы узнать, что вы пробежали только половину дистанции! Чем чаще вы будите контролировать их, тем чаще вы сможете скорректировать свои действия. Ведите постоянный учет, проверяйте, где вы отстаете, а где, возможно, перегоняете план. Очень рекомендую для этого использовать показатель Run-rate. Помните, что правильный темп - это залог успеха!

Правильное распределение ресурсов
Как в марафоне, где важно не израсходовать все силы на старте, так и в продажах вам нужно грамотно распределять свои усилия. Не стоит пытаться выполнить план в последнюю неделю, как будто у вас осталась одна неделя перед экзаменом по математике. Постарайтесь равномерно распределить свои силы и ресурсы, чтобы не оказаться в ситуации, когда вам нужно продать 20 машин за один день. В этом случае вам, возможно, понадобится не только работать 24/7, но и несколько волшебных помощников.

Умение адаптироваться
В марафоне, как и в продажах, могут случиться неожиданные ситуации. Один клиент может позвонить и отменить заказ, другой - попросить скидку в 90%. Важно уметь адаптироваться и менять стратегию по мере необходимости. Не бойтесь пробовать новые подходы и выходить за рамки привычных шаблонов. Главное - не терять оптимизма и двигаться дальше! 💪

Не забудьте получать удовольствие
В конце концов, марафон - это не только о том, чтобы дойти до финиша, но и о том, чтобы получать удовольствие от процесса. Если вы будете воспринимать продажи как постоянный стресс, то вряд ли достигнете успеха. Добавьте немного юмора в свою работу, делитесь хорошим настроением с коллегами, заряжайте и поддерживайте друг друга. Команда - это самый ценный ресурс на пути к успеху!

Помните: выполнение плана продаж - это марафон, а не спринт! Готовьтесь, следите за показателями, распределяйте ресурсы и наслаждайтесь процессом.

Ну а что вам помогает выполнять планы продаж? Делитесь своими секретами в комментариях! 👇

Меньше - значит лучше!

Друзья, сегодня мы погрузимся в интересное исследование профессора психологии из Стэнфордского университета Барри Шварца, которое раскрывает, как избыточный выбор может затруднять принятие решений клиентов и снижать вероятность покупки.

📊 Исследование с джемом
В одном из своих экспериментов Шварц предложил покупателям попробовать разные виды джема. Первой группе покупателей был предложен выбор из 24 видов джема, и хотя это количество привлекло внимание и вызвало интерес, лишь 3% из этих покупателей сделали покупку. На первый взгляд, это может показаться удивительным, особенно учитывая, что многообразие выбора должно было бы повысить шансы на покупку.

Затем профессор изменил условия: он сократил выбор до 6 видов джема. Результаты были поразительными - количество покупателей, которые решили приобрести джем, возросло до 30%. Это исследование продемонстрировало, что слишком большой выбор может не только сбивать с толку, но и приводить к параличу принятия решения.

🔍 Выводы исследования
1. Паралич выбора: Когда клиентам представляется слишком широкий выбор вариантов, они могут испытывать стресс и неуверенность. А вдруг принятое решение будет не верным. Чем больше выбор, тем выше шансы ошибиться. Это снижает желание принимать решение. И даже может привести к отказу от идеи вообще что-то покупать.

2. Сложность оценки: Слишком большой выбор вариантов затрудняет сравнение продуктов. Клиенты начинают задаваться вопросами: "Какой из этих джемов лучше?", "Какой мне выбрать?" и "Что, если я ошибусь с выбором?". Это создает дополнительное когнитивное напряжение.

3. Эмоциональная перегрузка: Большое количество опций может вызывать у клиентов чувство перегрузки и усталости. Вместо того чтобы получать удовольствие от процесса покупки, клиенты начинают ощущать давление и тревогу.

4. Снижение удовлетворенности: Даже если клиент в конечном итоге сделает выбор, он может остаться недовольным, так как будет сомневаться, не упустил ли он что-то лучшее среди остальных вариантов. Это приводит к снижению общей удовлетворенности от покупки.

Так про что это?
Понимание того, как избыточный выбор может влиять на клиентов, позволяет продавцам более эффективно структурировать свои предложения и облегчать процесс принятия решений. Больше не всегда значит лучше. Иногда выбор всего из 3х вариантов может стать счастливым числом, позволившим заключить сделку.

А у вас случался паралич выбора?

#технологиипродаж

Друзья сегодня, хочу поделиться статьей моего хорошего товарища.
Уверен многим из вас она окажется полезной, ну а если вам этого покажется недостаточно, welcome to https://t.me/humanabout

Человеческий мозг обладает уникальной способностью делать выводы на основании сравнения несравнимых вещей. Например, на основании фразы «Маша умная настолько же, как Вася высок, а рост Васи 2 метра» Мы делаем вывод что, Маша-таки сильно умная.

Хотя с точки зрения формальной логики из роста Васи абсолютно не вытекают умственные способности Маши. Тем не менее прагматическая логика, в основе которой лежат общественные стереотипы и наш личный опыт помогают нам сделать быстрый вывод о другом человеке.

«Человек, пришедший на собеседование в таком свитере не сможет работать в нашей компании»-сказали мне представители компании SHELL. Через он год он стал лучшим менеджером по продажам в Уральском Федеральном округе ( ребята из Shell прислушались к моим доводам и взяли Игоря на работу).

Хорошо, скажите вы. Мы отбросим наш жизненный опыт и стереотипы. Но как тогда мы сформируем список критериев, по которому будем оценивать людей на собеседовании?

Ок. Давайте разбираться.
Представьте себе, что вы набираете людей, из которых вы хотите сделать победителей в сырных гонках. Как вы определите, кто из претендентов оптимально подходит? Наверное, у большинства читателей мое предложение набрать потенциальных победителей в сырных гонках вызвало недоумение. Правильно, я сознательно нашёл в Internet экзотические соревнования, о которых мало кто знает.

А теперь откроем карты. Правила сырных гонок очень простые: участники забираются на вершину холма и ожидают сигнала. На счет «три» по склону пускают катиться 10-фунтовую головку сыра, на счет «четыре» все вскакивают и бегут за нею. Тот, кто первый схватил сыр, получает его в качестве приза.

В течение фестиваля устраивают несколько забегов. Подвох этой игры в том, что склон холма очень крутой и неровный, даже в сухую погоду спуск по нему небезопасен.

Теперь, на примере сырных гонок, мы рассмотрим правила формирования профиля компетенций. Для начала давайте договоримся о терминах, которые мы будем использовать, обсуждая основу эффективного подбора персонала:

Компетенции – все проявления человека в поведении на работе, которые непосредственно влияют на достижение результата и его качество. К компетенциям могут относиться навыки, личностные особенности, способности, темперамент, ценности и мотивация.

Профиль – набор основных компетенций, который обеспечивает успех сотрудника при выполнении определенных видов работ в определенных условиях (компания, команда, среда).

Для выявления необходимых компетенций и формирования из них профиля лучше всего пользоваться моделью РДК – Результат – Действия – Компетенции:

Результат – мы определяем те результаты, которые должны быть оптимально достигнуты в итоге выполнения определенного функционала, свойственного сотруднику. Стоит выделять не только итоговый результат, а также сопутствующие результаты, значимые для бизнеса.

Сырные гонки – первым схватить голову сыра. Сопутствующие – не получить травму.
Действия – мы определяем полный перечень тех действий (вариантов поведения), которые приведут к желаемым результатам.
Сырные гонки – быстро бежать, удерживать равновесие (не падать), хорошо хватать.
Компетенции – собственно то, что обеспечивает необходимые действия.
Сырные гонки – отсутствие страха и готовность бежать быстро, умение быстро бегать, хорошая координация движений, оптимальное соотношение рост – вес, умение быстро ориентироваться в ситуации, умение быстро хватать большие предметы.

Попробуйте при помощи модели Р-Д-К сформировать список компетенций для сотрудников, которых вы подбираете, и вы увидите, как упростится ваш найм. А качество подбора станет существенно выше.
Удачи!

#ПРОкоманду

«Как Диего Марадона в лучшие свои годы» - простыми словами о сложных вещах

Друзья, давайте поговорим о том, как сложные вещи в продажах можно объяснить так, чтобы это стало понятно каждому.
Часто мы сталкиваемся с терминологией, цифрами и параметрами, которые могут запутать даже самого опытного покупателя.
Как же сделать так, чтобы ваши клиенты не терялись в этом многообразии? Давайте разберемся вместе!

Почему важно говорить простым языком?
Когда клиенты не понимают, за что они платят, платить, скорее всего, они не будут. Любые сложные характеристики товара можно представить ярко, используя метафоры и жизненные примеры.
Такие примеры хорошо запоминаются и помогают объяснить выгоду, которую клиент получит от покупки. Чем проще и понятнее вы донесете информацию о продукте, тем больше вероятность, что клиент решится его купить.

Разберемся на примерах
Допустим, вы продаете ноутбук с параметрами: Процессор Intel Core i7, 16 ГБ ОЗУ, SSD 512 ГБ.
Чтобы донести его ценность и выгоду, можно презентовать его следующим образом: "Этот ноутбук такой же быстрый, как Диего Марадона на футбольном поле в лучшие его годы! Все ваши фотографии, видео и игры можно будет хранить на ноутбуке, как будто вы складываете вещи в бездонный чемодан, который, к тому же, весит всего 2 кг."

Если вам нужно продать холодильник с классом энергопотребления A++, то можно рассказать что: "Этот холодильник - как хороший друг, который помогает вам экономить деньги на счетах за электричество. Он потребляет меньше энергии, чем старые модели. А сэкономил - значит, заработал!"

А может быть, вы продаете страховку? Тогда говорите что: "Страхование - это как зонт на дождливый день. Вы надеетесь, что он вам не понадобится, но если дождь начнется, вы будете рады, что он у вас есть. Вы будете спокойнее, зная, что защищены от неожиданностей."

Как это влияет на ваши продажи?
Когда вы используете простой язык, вам проще донести до клиента выгоды предлагаемого продукта. Даже сложные технические параметры или свойства приобретают понятную форму. Простые объяснения помогают клиентам, коммуникация становиться легче. Снижается напряжение, а вероятность успешной сделки наоборот растет.

В продажах важно не только знать свой продукт, но и уметь говорить о нем так, чтобы клиент понимал его очевидную пользу. Помните: сложные вещи всегда можно объяснить простыми словами, опираясь на жизненные истории, которых всегда предостаточно.

#технологиипродаж

Манипуляции в продажах: Искусство или уловка?

Друзья, давайте поговорим о том, как продавцы иногда используют манипуляции, чтобы довести клиента до заветной покупки. Не спишите осуждать манипуляторов 🙂, у вас будет возможность поделиться мыслями в комментариях. Манипуляции - это не всегда плохо. Важно понимать, как они работают и как их можно использовать на благо.

Что такое манипуляция в продажах?
Манипуляция в продажах - это способ повлиять на клиента, чтобы он принял решение, которое выгодно продавцу. У такого подхода может быть как положительный, так и отрицательный исход. Давайте разберем оба.

Положительные примеры манипуляций:

1. Создание дефицита: "У нас осталось всего 3 таких классных товара!"
Когда продавцы сообщают о нехватке товара, это вызывает у клиентов ощущение срочности. Они понимают, что если не купят сейчас, то могут упустить шанс. Такая манипуляция играет на руку и продавцу и покупателю, если товар действительно стоящий. И это, наверное, самая распространённая и безобидная манипуляция которая встречается.

2. Стимулирование эмоций: "Представьте, как будете здорово если вы купите … !"
Эмоциональное вовлечение клиента помогает ему представить, как покупка улучшит его жизнь. Появляется определенная связь между предметом покупки и положительными эмоциями, которые она подарит. В голове рождаются приятные образы, и вот клиент уже оформляет большую 3х комнатную квартиру с видом на закат в ипотеку под 25%.

3. Пакетные предложения: "Купите один товар, второй получите со скидкой!"
Такие предложения подталкивают клиента к покупке, так как в нем ощущается очевидная выгода. В итоге растет объем продаж / средний чек, а клиент получает больше за свои деньги.

Негативные примеры манипуляций:

Ложные обещания: "Этот товар решит все ваши проблемы!"
Вы, наверняка все слышали про чудодейственные травки от всех болезней. Или про супер матрас на котором можно выспаться, а здоровый сон это путь к долголетию и бла бла бла. Такие обещания хот и кажутся на первый взгляд очень спорными, но и они работают на определенную категорию покупателей.

Скрытые условия: "Мы предлагаем вам эту услугу за 1000 рублей, но не упоминаем, что есть ежемесячная плата!"
Непрозрачные условия – это когда мы говорим про «мелкий текст под * в договоре». Клиент видит привлекательное предложение, отлично вписывающееся в его бюджет. А прицепом получает ненужные допы или сомнительную страховку. Разочарование приходит уже после, но для недобросовестного менеджера сделка уже свершилась.

Всегда есть в наличии: «Приезжай у нас это есть!»
К такой уловке прибегают когда нужно клиента зашить в отдел продаж. Тут главное сладко петь что то, что он ищет есть, а уже когда дело дойдет до встречи развести руками и сказать, «что закончилось / купили только-что», или «я же говорил, что нужно бронировать». Да клиент немого повздыхает, но он ведь уже в офисе. Тут уж менеджер начинаются танцы с бубном, и вот клиент покидает офис с аналогичным товаром.

Важно помнить!
Манипуляции - это двусторонний меч. Положительные манипуляции могут помочь клиентам осознать ценность вашего продукта, а негативные хоть и приведут к сделке, но вполне могут разрушить доверие и репутацию фирмы. Во всем нужно знать меру и использовать с умом.

Как вы относитесь к манипуляциям в продажах? Делитесь своим мнением в комментариях.

#технологиипродаж

Продажа через смех

Привет! Сегодня расскажу о том, как юмор может стать вашим лучшим союзником в продажах. Знаете ли вы, что смех не только продлевает жизнь и поднимает настроение, но и может значительно повысить шансы на успешное закрытие сделки? Давайте разбираться, как это работает!

Смех разряжает обстановку
Когда вы начинаете разговор с шутки, вы создаете легкую и непринужденную атмосферу. Это помогает клиенту расслабиться и открыться, что облегчает общение.

Помогает установить доверие
Юмор может помочь вам установить доверительные отношения с клиентом. Люди любят общаться с теми, кто способен заставить их улыбнуться. Когда вы смеетесь вместе, вы становитесь ближе, и это способствует более открытому диалогу.

Помогает запомниться
Интересная шутка или веселая история могут сделать вас запоминающимся. В мире, где многие продавцы следуют одинаковым схемам, юмор может выделить вас среди остальных. Будьте креативными и используйте шутки, чтобы подчеркнуть свою индивидуальность и стиль. В памяти клиента останется не только ваше предложение, но легкое общение с вами.

Облегчает решение
Смех может помочь снизить напряжение, особенно если клиент колебался. Когда вы вводите юмор в разговор, вы помогаете клиенту расслабиться, и принять решение становиться проще.

Юмор - это мощный инструмент, но использовать его нужно с умом. Учитывайте индивидуальные особенности ваших клиентов и избегайте острот, которые могут быть восприняты неправильно.

#технологиипродаж

Профессиональное комьюнити: как связи помогают развиваться и решать задачи!

Мир Всем! Сегодня хочу затронуть тему - создания и развития профессиональных комьюнити. В конкурентной борьбе, важно не забывать о том, что связи между профессионалами, даже работающими в конкурирующих компаниях, могут стать основой для общего роста и развития всей отрасли.

На эту тему меня натолкнул сегодняшний случай. Мой близкий приятель обратился с вопросом, о весьма специфическом техническом решении, которое применяется в девелопменте. Такое решение не является чем-то обыденным, и я с ним встречался только один раз. Нужно было понять как потенциальные клиенты могут отнестись к такому решению, и как оно сказывается на повседневной жизни и эксплуатации квартиры. Ответ нашелся во Владивостоке. Из моей последней командировки туда, я привез несколько профессиональных знакомств. Вот один из таких знакомых и дал развернутый ответ. За что я ему очень благодарен 🙏

Почему же важно формировать связи между профессионалами?

Когда мы создаем сеть, взаимодействия с коллегами, мы открываем двери к новым возможностям.

1. Обмен опытом и знаниями: Работая вместе, мы можем делиться успешными практиками, идеями и решениями, которые способствуют повышению эффективности работы. Прямое общение с коллегами «по цеху» помогает находить нестандартные подходы к решению задач.

2. Поддержка и советы: В трудные времена наличие сети профессионалов, готовых поддержать и дать совет, может стать настоящим спасением. Мы все сталкиваемся с вызовами, и совместные обсуждения проблем помогают находить выход.

3. Инновации и развитие: Когда профессионалы из разных компаний начинают взаимодействовать, это создает условия для кросс-функционального сотрудничества, что может привести к появлению новых идей и инновационных решений, способствующих развитию всех и отросли в том числе.

4. Расширение возможностей: Связи в профессиональном комьюнити могут открывать новые карьерные горизонты, включая возможности для сотрудничества, партнерства и даже трудоустройства. Ничто не сравнится с рекомендацией от знакомого человека.

Не бойтесь выходить из своей зоны комфорта и заводить новые знакомства. Участвуйте в профессиональных мероприятиях, семинарах, конференциях и вебинарах. Не стесняйтесь просить, чтобы вас познакомили с интересующими вас людьми. Не стесняйтесь обратиться за помощью и будьте готовы помочь сами. Помните, что каждый контакт может стать началом чего-то большего. Пусть связи, которые вы создадите, станут фундаментом для будущего роста и развития.

Ну а я, как сторонник идеи профессионального комьюнити всегда открыт к диалогу и вашим вопросам 🙂

#ПРОразвитие

Сегодня подсмотрел крутую идею для поднятия настроения, мотивации и лояльности ваших партнёров 🙂

Меньше - значит лучше #2

Недавно писал про меньше значит лучше, принцип которым следует руководствоваться формируя ассортиментную матрицу для потребителя. Простыми словами, когда выбор велик, выбирать становиться труднее.

Сегодня наткнулся на публикацию Михаила Грубера |Бизнес Терапия, который описывает отличный пример того, как этот принцип можно реализовать в розничных продажах и сделать на этом рост

В процессе планирования ассортимента к закупке, я всегда концентрировался на том, какие группы наиболее востребованы и прибыльны. Баланс между шириной и глубиной ассортимента - важнейшая часть планирования.

Работая много лет в оптовых продажах, я сталкивался с тем, что закупщики для розницы брали всего по чуть-чуть, пытаясь представить максимально широкий ассортимент. Это означало лишь одно - отсутствие планирования и страх ошибиться при размещении заказа.

Итог такого подхода - нехватка ходового ассортимента и большие товарные остатки. А значит, потеря в выручке и прибыли.

Есть хороший принцип, которому я рекомендую следовать - less is more (меньше значит больше) или "лучше меньше, да лучше".

Не стоит гнаться за большой широтой и глубиной ассортимента в надежде на то, что вы сможете удовлетворить максимум запросов покупателей и больше заработать. Тратьте деньги только на то, что принесет вам максимум прибыли.

В свое время я полностью перестроил подходы к закупке коллекций в Trussardi.
80% коллекции было представлено самыми востребованными моделями/цветами, а 20% - это были имиджевые вещи, которые работали в рекламных материалах и на витринах бутиков с целью привлечения внимания или для особых ценителей остро модных вещей.
Только за счёт этого выручка магазинов была увеличена на 40%.

Резюме: Не забывайте про этот принцип, и научите ему своих менеджеров и закупщиков.

ЕбОшим сайты или как привлечь внимание клиента?

Привет, друзья! Сегодня про нестандартный подход, который позволит вам взглянуть на начало разговора с клиентом под другим углом. Поговорим о том, как начать диалог с клиентом так, чтобы он не положил трубку через 10 секунд.

Зачастую стандартные фразы просто не работают, и именно здесь на помощь приходят фантазия и креатив. Использование оригинальных фраз может вызвать интерес и интригу, что даст вам возможность продолжить разговор и презентовать ваши услуги или товар.

Стандартные фразы, которые мы часто слышим когда поднимает трубку с незнакомого номера:
- "Здравствуйте, меня зовут [Имя], я звоню из компании [Название]."
- "Добрый день [Имя] У меня есть интересное предложение для вас."
- "Здравствуйте, не упустите уникальную возможность …"

А ведь можно и так:
- [Имя], вы зарегистрировали ИП, с чем я вас от души поздравляю! Вы моя героиня!
- "Добрый день! Я знаю, что вы заняты, но у меня есть идея, которая может сделать ваш день немного легче."
- "Здравствуйте! Я не хочу тратить ваше время, но у меня есть предложение, которое многие ваши конкуренты уже используют. А вы еще нет"

Нестандартный вопрос или предложение помогают захватить внимание, создать интригу, побуждая клиента продолжить разговор.
А вот пример нестандартного подхода и его результат: холодный звонок - ЕбОшим сайты

📝 Не бойтесь экспериментировать с началом разговора. Нестандартные фразы могут стать вашим секретным оружием. Попробуйте их на практике и посмотрите, как изменится ваша статистика успешных звонков!

😎 - если используете нестандартные подходы
🔥 - если заценили нестандартный подход на видео

История из жизни: Два скуфа.

Давным-давно, в один небольшой, но очень приличный магазин бытовой техники (в котором даже был свой зал HI-FI аппаратуры) зашли двое мужчин средних лет (сейчас их бы назвали скуфами). На улице стояло жаркое лето, мужчины были одеты в шорты, рубахи с короткими рукавами и тапочки на босу ногу. Даже для столь жаркой погоды они выглядели слегка небрежно.

Окинув их своим уже на тот момент опытным взглядом, я понял: «Это пешеходы, праздно слоняющиеся без дела», коих захаживало в магазин в достаточном количестве. Кто просто скоротать время и помучить и без того утомленных от жары менеджеров, а кто просто поглазеть на технику, которую никогда не сможет себе позволить (это я про HI-FI зал). Вот туда-то эти двое и направились.

Через какое-то время они подошли к кассе, расплатились и покинули магазин. И вот тогда-то я и узнал, что эти два уважаемых дяденьки только что купили один из самых больших и дорогих телевизоров, которые на тот момент были в магазине (справедливости ради хочу заметить, что тогда такие телевизоры стоили целое состояние).

А вот история со слов продавца, который им этот телевизор и продал.
Мужчины отдыхали на даче (баня, расслабляющие напитки и т.д.), как вдруг одному из них позвонила благоверная и сказала, что телевизор в их квартире больше не подает признаков жизни. Чтобы отдых не накрылся медным тазом из-за отсутствия у благоверной возможности посмотреть программу «Пусть говорят», решено было купить ей новый.

С тех пор прошло уже много лет, а эта история служит мне напоминанием о том, что нельзя судить о книге по обложке. Думаю, у каждого менеджера есть такая история, я рассказал вам свою. А вы расскажите её вашим менеджерам 🥸

#Историяизжизни

А с вами случались такие истории?