Про адаптацию новичка. Меня на днях спросил молодой РОП: «Максим, посоветуй, как комфортно ввести новеньких продавцов?». Я еле сдержался, чтобы не рассмеяться в ответ. Комфортно - это абсолютно неправильное слово, когда речь идет про ввод нового сотрудника в компанию. Причем это касается как продавца, так и любого другого специалиста, вплоть до директора. Почему? Очень просто. К нам приходит сотрудник с высокой мотивацией, но низкой компетенцией. Главная цель периода адаптации – перевести мотивацию в компетенцию, пока энтузиазм не закончился. На это есть максимум месяц. Потом недоученный сотрудник будет косячить, но опять возвращаться к учебе он уже не готов. КФУ процесса ввода новичка в строй, по моему опыту, такие:
💎 Сделать детальную программу адаптации - перечень областей для изучения, сделанный под эту должность. Под каждую тему, в идеале, должен быть короткий онлайн- или видео-урок, не требующий затрат времени руководителя. Или, как минимум, наглядная методичка, отвечающая на ключевые вопросы. По сложным темам, требующим диалога, передачи тонких нюансов и soft skills, закрепляем внутренних тренеров (но проверяем, чтобы не было формализма!).
💎 Руководителю контролировать прохождение программы раз в 2 дня, не реже. Основная задача – не дать новичку прокрастинировать, зависать. Дисциплинировать его, повышать статус обучения, отвечать на открытые вопросы и помогать выделять главное из каждого блока. Я уверен, адаптация – это миссия руководителя, а не HR-а!
💎 Делать регулярную проверку знаний, зачеты с комиссией, минимум, 2 раза в первый месяц. Программа адаптации теперь становится чек-листом для проверки того, как потрудился, что усвоил.
💎 Окатить холодной водой чем пораньше, уже через 2-3 дня от старта. Наши профессора в ВУЗе были мудры, когда безжалостно дрючили нас на первой сессии). Надо обязательно показать, что новичок поленился, не дожал, не разобрался. Цель – перевести обучение в самый высокий приоритет и выжать из стартовой мотивации максимум в готовность к новой работе.
А что, если не выдержит, уйдет? Прекрасный результат – мы сэкономили время! Ведь обучение – это в любом случае легче, чем работа.
#КФУ_HR #КФУмотивации #КФУобучения
💎 Сделать детальную программу адаптации - перечень областей для изучения, сделанный под эту должность. Под каждую тему, в идеале, должен быть короткий онлайн- или видео-урок, не требующий затрат времени руководителя. Или, как минимум, наглядная методичка, отвечающая на ключевые вопросы. По сложным темам, требующим диалога, передачи тонких нюансов и soft skills, закрепляем внутренних тренеров (но проверяем, чтобы не было формализма!).
💎 Руководителю контролировать прохождение программы раз в 2 дня, не реже. Основная задача – не дать новичку прокрастинировать, зависать. Дисциплинировать его, повышать статус обучения, отвечать на открытые вопросы и помогать выделять главное из каждого блока. Я уверен, адаптация – это миссия руководителя, а не HR-а!
💎 Делать регулярную проверку знаний, зачеты с комиссией, минимум, 2 раза в первый месяц. Программа адаптации теперь становится чек-листом для проверки того, как потрудился, что усвоил.
💎 Окатить холодной водой чем пораньше, уже через 2-3 дня от старта. Наши профессора в ВУЗе были мудры, когда безжалостно дрючили нас на первой сессии). Надо обязательно показать, что новичок поленился, не дожал, не разобрался. Цель – перевести обучение в самый высокий приоритет и выжать из стартовой мотивации максимум в готовность к новой работе.
А что, если не выдержит, уйдет? Прекрасный результат – мы сэкономили время! Ведь обучение – это в любом случае легче, чем работа.
#КФУ_HR #КФУмотивации #КФУобучения
Это объявление на стене - по-моему, настоящий МЕНЕДЖЕРСКИЙ ШЕДЕВР! В нем есть все шаги, которые нам надо проходить при постановке нового бизнес-процесса:
💎 написать лаконичную инструкцию
💎 провести обучение, донести ожидания до людей
💎 выложить правила на виду
💎 подготовить систему контроля
💎 донести мотивацию/демотивацию
#КФУпятница #КФУпроцессы #КФУобучения
💎 написать лаконичную инструкцию
💎 провести обучение, донести ожидания до людей
💎 выложить правила на виду
💎 подготовить систему контроля
💎 донести мотивацию/демотивацию
#КФУпятница #КФУпроцессы #КФУобучения
Взаимодействие с молодежью. Сегодня поговорим о выстраивании продуктивных рабочих отношений с 20-30 летними таких старпёров как я (из поколения Х, 1965 - 1979 г.р.). Помню, как я в один момент потерял молодую толковую сотрудницу. Дело было так. Мы долго стояли в пробке, я дал ей свой телефон с прикольной игрушкой, она залипла. Когда вырвались из пробки, набрали скорость, я сказал «отложи телефон, а то сейчас укачает». Она проигнорировала, тогда я, не долго думая, просто забрал из ее рук телефон. Это стало для нее шоком, она молчала все дорогу. Да, это был мой телефон. Да, я проявил заботу о ней. Но она уволилась на той же неделе(
Этот эпизод тогда заставил меня много думать и вывести несколько КФУ общения с молодыми сотрудниками:
💎 Дать ощущение максимальной свободы, не включать родителя. Дать возможность проявления себя, в идеале, выбора проектов, определения своего рабочего графика. Контроль по конечным результатам, не дергать в процессе работы.
💎 Предоставлять неограниченные возможности развития - много внутреннего и внешнего обучения. Постоянный рост - это один из главных мотиваторов эффективных молодых сотрудников.
💎 Не показывать «волос из ушей». Поменьше прямых нотаций и отсылок к прошлому. В идеале, быть в курсе свежих молодежных мемов, жаргона, хитов, кумиров,..
💎 Давать развернутую обратную связь - надо будет раскрыть в отдельном посте. Качественный feedback, пожалуй, важнее всего.
Важ,
Максим Поклонский
#КФУ_ЛичнаяЭффективность #КФУ_корпкультура #КФУ_HR #КФУобучения
Этот эпизод тогда заставил меня много думать и вывести несколько КФУ общения с молодыми сотрудниками:
💎 Дать ощущение максимальной свободы, не включать родителя. Дать возможность проявления себя, в идеале, выбора проектов, определения своего рабочего графика. Контроль по конечным результатам, не дергать в процессе работы.
💎 Предоставлять неограниченные возможности развития - много внутреннего и внешнего обучения. Постоянный рост - это один из главных мотиваторов эффективных молодых сотрудников.
💎 Не показывать «волос из ушей». Поменьше прямых нотаций и отсылок к прошлому. В идеале, быть в курсе свежих молодежных мемов, жаргона, хитов, кумиров,..
💎 Давать развернутую обратную связь - надо будет раскрыть в отдельном посте. Качественный feedback, пожалуй, важнее всего.
Важ,
Максим Поклонский
#КФУ_ЛичнаяЭффективность #КФУ_корпкультура #КФУ_HR #КФУобучения
Эффективная обратная связь (ОС) мотивирует большинство людей. А отсутствие ОС или некачественная ОС - самые популярные демотиваторы. Я проверял это сам - мы несколько раз опрашивали менеджеров на наших программах обучения.
Есть такая модель B.O.F.F. Рецепт правильно приготовленной обратной связи должен содержать четыре ингредиента:
💎 Поведение (Behaviour). Говорите о фактах, избегайте оценок и обобщений.
Пример: «Саша, мы договаривались, что до обеда ты сдашь мне отчет. Уже 16:00, а отчета все нет»
💎 Последствия (Outcomes). Спросите о возможных последствиях либо сами опишите их.
Пример: «Соответственно, я не могу начать работу над общим отчетом отдела»
💎 Ощущения (Feelings). Опишите свои чувства, отношение к происходящему. Говорите от своего имени.
Пример: «Я боюсь, у меня не хватит времени качественно его подготовить»
💎 Будущее (Future). Спросите, как сотрудник видит развитие событий (свое поведение) в будущем. Лучше добиться проявления инициативы, но, если не получается, предложите свой вариант.
Пример: «Что можем сделать, чтобы исправить ситуацию?»
В идеале, модель B.O.F.F. должна стать нашим автоматическим навыком. Мотивирующая обратная связь - трудно найти в менеджменте что-то важнее!
Важ,
Максим Поклонский.
#КФУ_менеджмент #КФУ_команды #КФУобучения
Есть такая модель B.O.F.F. Рецепт правильно приготовленной обратной связи должен содержать четыре ингредиента:
💎 Поведение (Behaviour). Говорите о фактах, избегайте оценок и обобщений.
Пример: «Саша, мы договаривались, что до обеда ты сдашь мне отчет. Уже 16:00, а отчета все нет»
💎 Последствия (Outcomes). Спросите о возможных последствиях либо сами опишите их.
Пример: «Соответственно, я не могу начать работу над общим отчетом отдела»
💎 Ощущения (Feelings). Опишите свои чувства, отношение к происходящему. Говорите от своего имени.
Пример: «Я боюсь, у меня не хватит времени качественно его подготовить»
💎 Будущее (Future). Спросите, как сотрудник видит развитие событий (свое поведение) в будущем. Лучше добиться проявления инициативы, но, если не получается, предложите свой вариант.
Пример: «Что можем сделать, чтобы исправить ситуацию?»
В идеале, модель B.O.F.F. должна стать нашим автоматическим навыком. Мотивирующая обратная связь - трудно найти в менеджменте что-то важнее!
Важ,
Максим Поклонский.
#КФУ_менеджмент #КФУ_команды #КФУобучения
Сегодня на работе затронули тему повторных ошибок в повторяющемся бизнес-процессе. И когда я высказал недовольство, то услышал шутливое «ну с началом года же счетчик обнулился!»). Я ответил мгновенно : «У руководителя счетчик косяков сотрудника не обнуляется никогда!» Думаю, многие из вас согласятся с этим фактом).
В чем причина? Босс здесь в чем-то похож на требовательного клиента. Он всегда ждет от подчиненного максимально высокого, идеального уровня обслуживания. Без всяких компромиссов. Но с нами же не роботы работают. Тем не менее мы, сталкиваясь с отклонениями от стандарта (часто нигде не описанного, воображаемого только в нашей голове), не можем сдержать эмоции, психуем. Если ошибки повторяются часто, мы начинаем уже их ждать, специально копать и искать компромат, это всегда заканчивается расставанием.
Если вы узнали себя, то присмотритесь к моим КФУ в работе над ошибками:
💎 учиться забывать старые косяки. Реже вспоминать плохое - и мне поможет быть счастливее, и на отношения в коллективе гармонично повлияет.
💎 искать первопричины частых косяков, они не всегда по вине сотрудника. Тот порой находится в ситуации, когда сложно не ошибиться: не было обучения, слишком запутанные рабочие процессы, смежные отделы подставляют, ..
💎 создавать системы «защиты от дурака». Пример - любые компьютерные разъемы, их тяжело перепутать, это на уровне конструктива продумано. В бухгалтерии - это принцип двойной записи. В институте на программировании меня учили делать контрольную сумму для автоматического отлавливания ошибок.
Оговорюсь, если сотрудник принципиально не учится на своих ошибках, надо расставаться сразу же! Я здесь имею ввиду не самые критичные отклонения.
Кстати, диалог наш на этом не завершился. Коллега спросила: «а достижения сотрудника руководитель тоже никогда не забывает?». Я опять ответил мгновенно, но об этом в след. посте)
#КФУ_менеджмент #КФУ_команды #КФУпроцессы #КФУобучения
В чем причина? Босс здесь в чем-то похож на требовательного клиента. Он всегда ждет от подчиненного максимально высокого, идеального уровня обслуживания. Без всяких компромиссов. Но с нами же не роботы работают. Тем не менее мы, сталкиваясь с отклонениями от стандарта (часто нигде не описанного, воображаемого только в нашей голове), не можем сдержать эмоции, психуем. Если ошибки повторяются часто, мы начинаем уже их ждать, специально копать и искать компромат, это всегда заканчивается расставанием.
Если вы узнали себя, то присмотритесь к моим КФУ в работе над ошибками:
💎 учиться забывать старые косяки. Реже вспоминать плохое - и мне поможет быть счастливее, и на отношения в коллективе гармонично повлияет.
💎 искать первопричины частых косяков, они не всегда по вине сотрудника. Тот порой находится в ситуации, когда сложно не ошибиться: не было обучения, слишком запутанные рабочие процессы, смежные отделы подставляют, ..
💎 создавать системы «защиты от дурака». Пример - любые компьютерные разъемы, их тяжело перепутать, это на уровне конструктива продумано. В бухгалтерии - это принцип двойной записи. В институте на программировании меня учили делать контрольную сумму для автоматического отлавливания ошибок.
Оговорюсь, если сотрудник принципиально не учится на своих ошибках, надо расставаться сразу же! Я здесь имею ввиду не самые критичные отклонения.
Кстати, диалог наш на этом не завершился. Коллега спросила: «а достижения сотрудника руководитель тоже никогда не забывает?». Я опять ответил мгновенно, но об этом в след. посте)
#КФУ_менеджмент #КФУ_команды #КФУпроцессы #КФУобучения
Недавно был на обучении, тренер Надя Жексембаева задала группе вопрос: «Как долго вы обдумывали, крутили в голове свой самый большой провал?». Если обобщить все полученные из аудитории ответы, наверное, в среднем вышла бы пара недель. Т.е. мы крутим крупную неудачу в голове около полумесяца, переживая и думая над причинами провала.
Следующий вопрос был на миллион долларов: «А сколько времени вы потратили на анализ своего самого большого триумфа?». Так получилось, что из аудитории Надя вызвала меня, и попросила вспомнить мой самый большой успех. У меня немало в жизни было было побед, но из наиболее памятных мне сразу всплыла история, случившаяся очень давно, в середине 90х. У меня тогда было небольшая студия компьютерной графики со скромным названием MaxStudio). Я делал компьютерную рекламу для ТВ на базе 3D-анимации. В один день мне позвонил директор московского фестиваля компьютерной графики «Телеграф», спросил, какие планы на выходные, не хочу ли приехать в Москву на гала-вечер фестиваля. Я долго отказывался, у меня какие-то очередные проекты горели. Но он был убедителен, уговорил меня приехать под каким-то предлогом.
И вот вечер вручения призов. В зале собралась вся тогдашняя рекламная тусовка Москвы. Я выглядел как типичный программист: джинсы-клеши, растянутый свитер. И вдруг со сцены объявляют «2ое место в номинации Компьютерная графика в Рекламе. Победитель - студия MaxStudio, Беларусь!». Я совершенно не был готов к такому раскладу. Вышел на сцену на ватных ногах, что-то промямлил. А когда шел в назад, увидел, как меня с интересом рассматривает зал. Я только успел усесться и начал привыкать к своему новому статусу, как прозвучали фанфары и объявили «1ое место в номинации 3D графика в Рекламе» и меня опять позвали на сцену, теперь уже получать первый приз. Было ощущение, что я в бреду.
Назвать этот день триумфом - это ничего не сказать. Я шел по Москве и мне казалось, что сзади у меня два больших крыла. Я чувствовал себя завоевателем города. Надо отдать должное, конкурс был достаточно серьезный. В шортлисте со мной рядом были работы компании Видео Интернешнл, это тогдашний монстр рынка телевизионной рекламы.
Я рассказал эту историю, чтобы поделиться инсайтом, который я только сейчас осознал: Тогда в 1996-м я не потратил ни минуты на рефлексию своего грандиозного успеха. НИ МИНУТЫ! И главный вывод, который хочу предложить вам, друзья, сейчас:
💎 разбирать тщательно причины своих успехов - это ключевая практика осмысления нашего опыта для поиска первопричин и вытекающих из этого опыта новых возможностей. Это одна из обязательных аналитик при разработке стратегий, личных и корпоративных.
Ну а сейчас, сделав разбор той победы, я вижу такие КФУ:
👉 я подписался на серию американских журналов по 3D, находил там самые свежие визуальные идеи и лайфхаки.
👉 у меня было хорошее программистское образование, это помогало находить достаточно элегантные решения для сложных спец.эффектов, без покупки дорогого ПО.
👉 собрал 2 очень мощных компьютера - одновременно на одном моделировал, на втором обсчитывал рендеры.
👉 закладывал в работы непривычную для графики того времени драматургию, это оценили жюри.
👉 вылизывал каждый кадр до совершенства, последние 2-3 недели продакшина работал по 20 часов в сутки.
Если вам любопытно взглянуть на работу, взявшую тогда 1ое место в Москве на фестивале, я оставлю ссылку в комментах. Только не судите строго, это 1995 год! )
#КФУстратегии #КФУаналитики #КФУобучения
Следующий вопрос был на миллион долларов: «А сколько времени вы потратили на анализ своего самого большого триумфа?». Так получилось, что из аудитории Надя вызвала меня, и попросила вспомнить мой самый большой успех. У меня немало в жизни было было побед, но из наиболее памятных мне сразу всплыла история, случившаяся очень давно, в середине 90х. У меня тогда было небольшая студия компьютерной графики со скромным названием MaxStudio). Я делал компьютерную рекламу для ТВ на базе 3D-анимации. В один день мне позвонил директор московского фестиваля компьютерной графики «Телеграф», спросил, какие планы на выходные, не хочу ли приехать в Москву на гала-вечер фестиваля. Я долго отказывался, у меня какие-то очередные проекты горели. Но он был убедителен, уговорил меня приехать под каким-то предлогом.
И вот вечер вручения призов. В зале собралась вся тогдашняя рекламная тусовка Москвы. Я выглядел как типичный программист: джинсы-клеши, растянутый свитер. И вдруг со сцены объявляют «2ое место в номинации Компьютерная графика в Рекламе. Победитель - студия MaxStudio, Беларусь!». Я совершенно не был готов к такому раскладу. Вышел на сцену на ватных ногах, что-то промямлил. А когда шел в назад, увидел, как меня с интересом рассматривает зал. Я только успел усесться и начал привыкать к своему новому статусу, как прозвучали фанфары и объявили «1ое место в номинации 3D графика в Рекламе» и меня опять позвали на сцену, теперь уже получать первый приз. Было ощущение, что я в бреду.
Назвать этот день триумфом - это ничего не сказать. Я шел по Москве и мне казалось, что сзади у меня два больших крыла. Я чувствовал себя завоевателем города. Надо отдать должное, конкурс был достаточно серьезный. В шортлисте со мной рядом были работы компании Видео Интернешнл, это тогдашний монстр рынка телевизионной рекламы.
Я рассказал эту историю, чтобы поделиться инсайтом, который я только сейчас осознал: Тогда в 1996-м я не потратил ни минуты на рефлексию своего грандиозного успеха. НИ МИНУТЫ! И главный вывод, который хочу предложить вам, друзья, сейчас:
💎 разбирать тщательно причины своих успехов - это ключевая практика осмысления нашего опыта для поиска первопричин и вытекающих из этого опыта новых возможностей. Это одна из обязательных аналитик при разработке стратегий, личных и корпоративных.
Ну а сейчас, сделав разбор той победы, я вижу такие КФУ:
👉 я подписался на серию американских журналов по 3D, находил там самые свежие визуальные идеи и лайфхаки.
👉 у меня было хорошее программистское образование, это помогало находить достаточно элегантные решения для сложных спец.эффектов, без покупки дорогого ПО.
👉 собрал 2 очень мощных компьютера - одновременно на одном моделировал, на втором обсчитывал рендеры.
👉 закладывал в работы непривычную для графики того времени драматургию, это оценили жюри.
👉 вылизывал каждый кадр до совершенства, последние 2-3 недели продакшина работал по 20 часов в сутки.
Если вам любопытно взглянуть на работу, взявшую тогда 1ое место в Москве на фестивале, я оставлю ссылку в комментах. Только не судите строго, это 1995 год! )
#КФУстратегии #КФУаналитики #КФУобучения
Как-то услышал от Аркадия Цукера очень парадоксальную мысль:
«Раньше, в начале 2000-х компании тратили на обучение сотрудника 1 день в году. Сейчас посвящают этому 1 день в месяц. Завтра нам придется учиться 4 дня в неделю, чтобы 1 день продуктивно работать».
Перспектива выглядит сейчас немного дико, но меняющийся все быстрее мир нас похоже туда активно толкает.
#КФУ_HR #КФУобучения
«Раньше, в начале 2000-х компании тратили на обучение сотрудника 1 день в году. Сейчас посвящают этому 1 день в месяц. Завтра нам придется учиться 4 дня в неделю, чтобы 1 день продуктивно работать».
Перспектива выглядит сейчас немного дико, но меняющийся все быстрее мир нас похоже туда активно толкает.
#КФУ_HR #КФУобучения
Хорошая поговорка, но для вчерашнего дня. А сегодня:
💎 Скорость – главный КФУ этого времени.
Это значит:
👉 все, что придумалось, надо сделать сразу (или забыть)
👉 периоды планирования сократить до недели-двух
👉 если не собираемся ничего менять, не тратить время на разговоры, обучение, поиски решения.
У нас стратегический цикл в Плане-С обычно занимал 3 месяца. Сейчас мы свели к 2 неделям. И это круто!! Энергия не успевает уйти!
#КФУобучения
💎 Скорость – главный КФУ этого времени.
Это значит:
👉 все, что придумалось, надо сделать сразу (или забыть)
👉 периоды планирования сократить до недели-двух
👉 если не собираемся ничего менять, не тратить время на разговоры, обучение, поиски решения.
У нас стратегический цикл в Плане-С обычно занимал 3 месяца. Сейчас мы свели к 2 неделям. И это круто!! Энергия не успевает уйти!
#КФУобучения