Кажется, что сделать инфографику для карточки товара просто — достаточно написать о характеристиках продукта поверх фото и добавить пару иконок. Но при таком подходе вряд ли получится выделиться среди конкурентов и повысить продажи.

Вместе с маркетологом и экспертом по маркетплейсам Анной Ковтун делимся чек-листом, с которым получится создать продающую инфографику уже сегодня.

✔️ Изучите конкурентов и соберите референсы

Чем больше приемов у конкурентов вы почерпнете, тем легче будет создать свой уникальный контент. Работы других продавцов можно использовать как референсы для дизайнера.

✔️ Определите главные преимущества товара

Чтобы не перегрузить карточку лишними деталями, проанализируйте потребности аудитории: что для них важно, какие возражения и страхи возникают при заказе. Изучите отзывы и часто задаваемые вопросы покупателей. Оставьте только то, что необходимо для принятия решения о покупке.

✔️ Распределите преимущества по слайдам

Хорошая инфографика — как интересная история, которую хочется прочитать до конца. Поэтому в ней обязательно должны быть логика повествования и сценарий. Он может немного различаться в зависимости от типа товара и рациональности выбора.

Если товар относится к эмоциональным покупкам, то инфографика на главном изображении может даже помешать. Например, в категории модной женской одежды. В глазах покупательницы должно загореться «Хочу!» при виде ваших платьев — а уже потом можно рассказать про состав, свойства кроя и ткани.

Подробно о том, как сделать инфографику продающей, мы рассказали в статье. В ней вы найдете пошаговый алгоритм оформления преимуществ и пять идей для вдохновения.

Wildberries

🟣 Изменил условия оферты: комиссии будут выше
19 октября Wildberries анонсировал новую версию оферты. Согласно ей с 26 октября на 5–8% вырастет комиссия с продаж по всем категориям и появятся новые штрафы. Например, обещание кешбэка за отзывы может обойтись 50 тысяч ₽.

🟣 Увеличил взнос за регистрацию новых продавцов до 30 000 ₽
С сентября 2022 года новым продавцам нужно внести гарантийный платеж, чтобы зарегистрироваться на площадке. Раньше взнос обходился в 10 000 ₽, а с 18 октября составляет 30 000 ₽. Так маркетплейс борется с магазинами-однодневками в преддверии распродаж.

Ozon

🔵 Сделал памятку по предстоящим распродажам
Маркетплейс опубликовал расписание акций, советы по подготовке к ним и результаты прошлого года.

🔵 Обновил тарифы на размещение
С 5 ноября вырастут тарифы за размещение: в среднем плата за литр станет выше на 10 копеек на самых загруженных площадках. Если товар акционный или сезонный, его можно разместить бесплатно.
Склады в Нижнем Новгороде и в Воронеже, как и центральные, временно принимают только те товары, которые участвуют в распродажах.

🔵 Повысил минимальную ставку на «Продвижение в поиске»
С 19 октября пользоваться услугой «Продвижение в поиске» станет дороже: ставка поднимется с 1% до 5% от цены товара. Она автоматически обновится для всех предложений с более низкой ставкой.

Яндекс Маркет

🟡 Рассказал, как подготовиться к высокому сезону
На странице для партнеров появились календарь акций на ноябрь и подборка инструментов, которые упростят продвижение товаров.

🟡 Запустил программу лояльности для активных продавцов
Клуб Маркета помогает экономить на продвижении, услугах маркетплейса и дает выделенную линию техподдержки. Программа лояльности доступна продавцам с моделям FBY, FBS и Экспресс с объемами продаж от 30 заказов или выручкой от 100 000 ₽ с высоким индексом качества.

Как разместить этикетки и штрихкоды, чтобы товар не потерялся

Каждый день сотрудники маркетплейсов принимают и выдают клиентам сотни тысяч заказов. Часто при такой нагрузке возникают проблемы: например, заказ уезжает не по своему адресу из-за нечеткой маркировки или теряется на складе.

В статье рассказали, что и как указывать на упаковке, чтобы товар точно доехал до пункта назначения и не стал «обезличкой» 👇

https://promo.k50.ru/ecom/blog/barcode

Плохие отзывы о товаре портят рейтинг, снижают приоритет карточки в результатах поиска и ухудшают продажи на маркетплейсе. Особенно критична ситуация для селлеров на Wildberries: из-за низкого рейтинга могут даже заблокировать магазин.

Вместе с менеджером маркетплейсов Екатериной Машуковой разберемся, как работать с негативом на Wildberries.

✔️ Удалите несправедливый отзыв через техподдержку

Недавно у Wildberries появился новый способ жаловаться на отзывы — теперь это можно делать без отдельной заявки в поддержку. Просто нажмите на меню справа от отзыва и выберите «Пожаловаться». Срок проверки — до 3 дней, результат появится в статусе обращения.

✔️ Перекройте негатив хорошими отзывами

Просите клиентов оставить обратную связь после покупки: пишите об этом в описании к товару и добавляйте бумажные вкладыши в заказ. Это не поможет убрать плохие отзывы, зато рейтинг карточки повысится и негатив не будет бросаться в глаза.

✔️ Ответьте на негатив и снизьте градус недовольства

Поблагодарите человека за обратную связь, попросите контакты для уточнения обстоятельств и предложите решение-компромисс. Например, замену товара или скидку на следующий заказ.

✔️ Заранее предупредите об особенностях товара

Расскажите о продукте подробнее, покажите его со всех сторон при хорошем свете — это сформирует правильные ожидания. Отзывов в духе «цвет платья на фото синий, а пришло голубое» станет меньше.

✔️ Объясните, куда жаловаться на плохую доставку

Расскажите в карточке, что при проблемах с доставкой нужно писать в техподдержку Wildberries. Так покупатели с большей вероятностью обратятся в службу маркетплейса, а не напишут отзыв.

✔️ Создайте вау-эффект от заказа

Доставьте покупателю позитивные эмоции при получении товара: положите небольшой подарок или красиво упакуйте продукт. Даже если впечатление от покупки подпортит долгая доставка или мятая коробка, клиенту будет сложнее поставить одну звезду — заказ будет ассоциироваться с чем-то приятным.

Wildberries

🟣 Запустил акцию «Всемирный день шопинга» с 2 по 14 ноября
Для позиций, которые могут участвовать в акции, снизят комиссию на 8 или 15% (зависит от размера скидки), а сам товар подсветят специальной плашкой и поднимут в фильтре «По популярности». Подробнее об условиях акции — на сайте Wildberries.

🟣 Разрешил объединять старые и новые карточки товара
Теперь на Wildberries можно объединить несколько отдельных карточек — например, одну модель товара разных цветов. Для этого они должны быть из одной категории. Будьте внимательны: в объединенной карточке остаются только отзывы того товара, к которому была сделана привязка.

Ozon

🔵 Доработал раздел с акциями в приложении для селлеров
Теперь в приложении можно добавлять и удалять товары из акций, редактировать цены, скидки и число остатков на складе. Чтобы быстро сориентироваться в списке распродаж, в интерфейсе есть фильтры по механикам акций.

🔵 Снизил минимальную ставку в Трафаретах
Маркетплейс увеличил количество рекламных мест и снизил минимальную ставку за 1000 показов с 35 до 1 ₽. Помимо поиска и категорий рекламу карточек теперь можно увидеть среди отзывов, рекомендаций и в корзине.

Яндекс Маркет

🟡 Запустил три новых сортировочных центра
Они появились в Новосибирске, Оренбурге и Москве. Селлеры, работающие по модели FBS, смогут отгружать в них упакованные заказы для доставки покупателям. Обработка одного заказа в сортцентре обойдется всего в 10 ₽.

🟡 Расширил действие программы лояльности в бизнес-аккаунтах
С 31 октября Яндекс Маркет синхронизировал настройки программы лояльности для бизнес-аккаунта. Теперь, если хотя бы один из магазинов селлера подключен к кешбэку баллами Плюса, остальные подключатся к нему автоматически.

Как работать с маркетплейсами по модели FBS

Многие селлеры выбирают модель FBS: сами хранят, собирают и упаковывают товар, а маркетплейсу делегируют только доставку. Это удобно, но есть проблема: из-за высокого процента отмен и просроченных отгрузок площадка может понизить рейтинг продавца и даже заблокировать его магазин.

В этой статье разберемся, как работать по FBS так, чтобы избежать проблем с маркетплейсом 👇

https://promo.k50.ru/ecom/blog/how-to-fbs

Начинаем неделю с залипательного видео. Посмотрите, как красиво работает склад Wildberries в Коледино.

Несмотря на все скандалы вокруг маркетплейса и недовольства продавцов условиями, обороты площадки продолжают расти.

Вот главные цифры за 9 месяцев 2022 года

🟣 1,1 трлн рублей — рекордный оборот Wildberries с учетом возвратов и скидок. Это на 95% больше, чем в прошлом году.

🟣 76% — рост продаж в штуках. Наибольший объем продаж — в категориях «Одежда, обувь и аксессуары», «Товары для дома и дачи» и «Детские товары».

🟣 954,7 млн — число заказов. Это на 83% больше, чем в прошлом году.

При этом Wildberries ничего не говорит о прибыли и количестве продавцов. Скорее всего, ждут результатов высокого сезона, чтобы показать числа нового порядка 🍋

Напомним, что только в акцию 11.11 маркетплейс вложил 13,7 млрд рублей, а впереди еще несколько сезонных распродаж.

На прошлой неделе маркетплейс доработал интерфейс создания карточек товара. Рассказываем, что нового появилось и как с этим работать.

💡 Рекомендации при заполнении. Поля с характеристиками, которые покупатели ищут в первую очередь, теперь отмечены огонечком 🔥. Постепенно появляются подсказки по исправлению ошибок: например, если в названии есть повтор бренда, система предложит вариант, как переписать.

💡 Рейтинг карточки товара. Система учитывает, насколько подробно заполнены характеристики и описание — на основе этого формируется рейтинг карточки. Скорее всего, он будет влиять на ранжирование, поэтому лучше указывать параметры как можно подробнее.

💡 Верификация сертификатов. В дополнительных характеристиках товара теперь можно указать дату выдачи сертификата/декларации и срок его/ее действия. После проверки Росаккредитацией карточки получат специальную галочку — и это неплохой способ выделиться среди конкурентов.

💡 Объединение товаров из одной категории. Функция пока доступна не всем селлерам, Wildberries будет ее дорабатывать и внедрять постепенно. Те, кто успел попробовать объединение в первые дни после запуска, жаловались, что вместе с характеристиками и отзывами в карточках синхронизировались и цены.

💡 Квадратные фото и видео. Теперь можно загружать визуальный контент в формате 1:1, минимум 450×450 px. Но на фоне привычных карточек формата 3:4 это смотрится странно, поэтому пока лучше ничего не менять. Также в новом интерфейсе пока не получится использовать фото 360.

Если хотите узнать больше о правилах заполнения карточек, посмотрите новую инструкцию от Wildberries — там больше деталей и примеров.

Wildberries

🟣 Подсчитал, что пользователи почти удвоили свои покупки в ходе распродажи
Со 2 по 6 ноября пользователи Wildberries заказали товаров на общую сумму 44,2 млрд рублей. Это на 87% выше аналогичного показателя за прошлый год. Среди самых популярных покупок — книги, пижамы, гирлянды, свитеры, елочные украшения.

🟣 Отменил плату за приемку товаров
Из-за высокой нагрузки на склады Wildberries сделал приемку товаров по системе FBW платной с конца октября. С 8 ноября нововведение отменили — теперь снова можно бесплатно отгружать товары на всех складах и в сортировочных центрах.

🟣 Добавил в личный кабинет коэффициент стоимости логистики и хранения
Графа с коэффициентом появилась в разделе «Комиссия и тарифы на услуги». Он будет умножаться на стоимость логистики и хранения. Чтобы не переплачивать, следите за тем, чтобы он был равен единице. Показатель будет обновляться еженедельно.

Ozon

🔵 Попал в реестр доверенных онлайн-площадок
Росаккредитация и Роскачество проанализировали онлайн-площадки, чтобы определить лидеров рынка и уберечь покупателей от некачественных товаров. Среди 17 сервисов под все критерии проверки подошли два из них: Ozon и DNS. Их внесли в реестр доверенных онлайн-площадок.

🔵 Закончил инвентаризацию товаров с Новой Риги
Ozon выяснил, что среди товаров из уцелевшего блока 80% в полном порядке. Их уже вернули в продажу и отправляют покупателям со складов «Пушкино-2» и «Пушкино-1». За остальные 20% товаров продавцам выплатят компенсацию до 31 января.

Яндекс Маркет

🟡 Выяснил, что покупатели не различают Черную пятницу и 11 ноября
Яндекс Маркет опросил покупателей перед крупными ноябрьскими акциями. Оказалось, что 64% уверены, что 11.11 и Черная пятница — одна и та же распродажа. Это неудивительно, ведь реклама обеих акций идет весь месяц.

11.11 в самом разгаре — как ваши продажи?

Вот у Ozon все прекрасно — за первые четыре часа акции оборот превысил 1 млрд рублей. Для сравнения, это в 7,5 раз больше, чем в обычную ночь на маркетплейсе. В этом году в акции участвует в 2 раза больше продавцов и свыше 27,8 млн наименований товаров.

Собрали еще несколько интересных цифр этой безумной недели

🔺 По данным опроса компании Platforma, 44% покупателей считают сезонные скидки уловкой и обманом. При этом 43% опрошенных думают, что на распродажах действительно можно сэкономить. В среднем, половина покупателей готовы потратить в период акций от 10 до 40 тысяч рублей.

🔺 Mediascope поделился свежими цифрами по ecom: 73% россиян старше 12 лет посещают онлайн-магазины хотя бы раз в месяц, 37% делают это ежедневно. Время пользователя на площадке с 28 октября только растет. Чаще всего покупки совершают люди 25-34 лет. Больше статистики → https://t.me/adindex/9384

🔺 Федеральная таможенная служба рассказала, что на конец октября по параллельному импорту в Россию завезли 1,6 млн тонн товаров на сумму 12,6 млрд долларов. Объемы таких поставок растут на 16% от месяца к месяцу и до конца года могут составить 2 млн тонн и 15 млрд долларов соответственно.

На следующей неделе подведем итоги первой волны распродаж 😉