Wildberries

🟣 Начнет наказывать за занижение габаритов товара
С 14 октября маркетплейс запускает систему грейдов: чем сильнее заявленные размеры упаковки отличаются от реальных, тем выше грейд и дороже услуги. Логистика в этом случае будет стоить от 300 ₽, а хранение — от 40 копеек в день.

🟣 Вводит двойные тарифы для товаров без указанных габаритов
До 13 октября необходимо заполнить габариты упаковки в карточках всех своих товаров, чтобы Wildberries не начислил плату по повышенному тарифу за логистику. Если у артикула несколько размеров, поддержка рекомендует указывать параметры самого большого варианта.

Ozon

🔵 Тестирует оплату заказов при получении в пунктах выдачи
Постоплата будет доступна для заказов одежды, обуви и аксессуаров с доставкой в пункт выдачи. Исключение — ювелирные украшения, товары с доставкой из-за рубежа и заказы дороже 100 000 ₽. Пока тестирование проводится на сотрудниках маркетплейса.

🔵 Выплатил компенсации 25 000 предпринимателей
Маркетплейс компенсировал потери 70% продавцов, чьи товары хранились на складе на Новой Риге и пострадали от пожара. Ozon сообщает, что в сентябре сделали четыре транша выплат, последний — 30 сентября. Инвентаризацию обещают закончить в октябре.

Яндекс Маркет

🟡 Разрешит всем продавцам торговать б/у и уцененными товарами
С 17 октября Маркет расширит категории ресейла для продавцов, работающих по модели FBS, «Экспресс» или DBS. Они смогут продавать уцененку, витринные образцы и б/у товары в разных категориях — от автозапчастей до товаров для дома.
Все предложения попадут в раздел «Ресейл» — раньше в нем можно было торговать только подержанными смартфонами и товарами люксовых брендов.

🟡 Упростил правила упаковки товаров
С 4 октября Яндекс Маркет отказался от части требований к упаковке товаров. Так, товар в заводской упаковке теперь достаточно обмотать в один слой стретч-пленки вместо двух, а коробки с сыпучими товарами больше не нужно обматывать вовсе. Полный список изменений — на сайте маркетплейса.

Привлечь внимание к карточке товара на Wildberries можно разными способами. Один из самых быстрых — контекстная реклама. Этот вид продвижения работает сразу на две цели: охватывает клиентов, которые ищут похожие товары в интернете, и помогает продвинуть карточку в топ выдачи.

В статье рассказываем, как создать и настроить полноценную рекламную кампанию для Wildberries за 15 минут 👇

https://promo.k50.ru/ecom/blog/direct-ads

Команда «Ашманов и партнеры» изучила путь онлайн-покупателя в 2022 году. Аналитики опросили 1000 россиян и выяснили, где те чаще всего ищут товары, какую поисковую систему предпочитают и чем руководствуются при выборе. Рассказываем, что они выяснили.

🔷 Из 1000 опрошенных более половины потребителей (55%) обязательно гуглят товар перед покупкой. Так они изучают информацию, чтобы принять решение.

🔷 98% онлайн-покупателей ищут товары через поисковые системы. Из них 54% пользуются только Яндексом, 22% — Google, а остальные 22% предпочитают мониторить обе системы.

🔷 Люди ищут товар в интернете по разным причинам: мониторят скидки (23%), изучают новый для них товар перед покупкой (20%), сравнивают товары между собой (18%), уточняют место продажи и наличие в офлайн-магазине (15%). Еще 12% признались, что хотят убедиться в качестве товара и честности продавца.

🔷 62% онлайн-покупателей переходят только по ссылкам в органической выдаче. Остальные либо в целом обращают внимание только на рекламу (11%), либо не отличают рекламные объявления от другого контента (10%).

🔷 Опрошенные вдумчиво относятся к выбору сайта, на который готовы кликнуть. Так, 36% потребителей скорее перейдут на сайт, на котором уже что-то покупали, 15% выберут сайт с акциями и скидками, 13% — на официальный сайт бренда, 11% — на сайт с самым высоким рейтингом, а еще 8% — на сайт с самыми низкими ценами.

Как селлеру уменьшить число возвратов на маркетплейсах?

В офлайн-магазинах люди свободно примеряют, осматривают и трогают товары. На маркетплейсах это недоступно, поэтому покупатели возвращают вещь, которая им не подошла или не понравилась. Мы поговорили с селлерами Дариной Коршуновой и Ольгой Аралиной и узнали, как работать с возвратами без урона для продаж.

📝 Пишите полную и достоверную информацию о товаре

Описание и характеристики помогают понять, как выглядит и работает товар в жизни. Если вы о чем-то умолчите, покупатель может разочароваться и отказаться от товара при получении. Важно указывать все детали: корректную размерную сетку, параметры модели на фотографии, габариты самого товара, вид застежки и так далее.

💬 Своевременно отвечайте на вопросы покупателей

Если покупатель сомневается, он может задать вопрос селлеру. На такие сообщения важно отвечать как можно быстрее — в течение одного-двух дней. Так вы поможете покупателю с первого раза сделать нужный ему заказ и избежите возврата.

📸 Фотографируйте товар с разных ракурсов

Фотографии в карточке должны быть похожи на реальный заказ, который получит покупатель. Старайтесь снять товар со всех сторон, в идеале — на фоне, который будет в жизни. Например, лампу — на рабочем столе, а интерьерную подушку — на диване.

📦 Тщательно упаковывайте товар и следите за комплектацией

Покупатель хочет получить товар в целости. Если в пути какая-то часть повредится или покупатель ее не найдет, он вернет заказ. Важно следить, чтобы комплектация товара всегда была полной, а упаковка выдерживала несколько поездок — на случай, если возврат все же случится.

🎁 Добавляйте в заказ бонус для покупателя

Если причина, по которой покупатель хочет вернуть заказ, не очень существенная, бонус может его остановить. Товар будет казаться более привлекательным, а лояльность к селлеру вырастет.

Теперь предприниматели из небольших городов и сёл смогут разместить пункты выдачи заказов Ozon в местной булочной или прямо у себя дома.

Как это работает
Главное правило — обозначить пункт световой вывеской, которую Ozon предоставит бесплатно. Фирменный ремонт и отдельное помещение с парадным входом, как в случае с городскими ПВЗ, не потребуются. Также предпринимателю понадобятся свои ноутбук, сканер, принтер и самое простое оборудование для видеонаблюдения.
На первом этапе проекта «домашние пункты» будут доступны для 2500 сёл с населением от 1000 до 3500 жителей. Чтобы открыть свой ПВЗ, достаточно оставить заявку на сайте франшизы Ozon. Вознаграждение партнера составит 2,55% от оборота точки.

Что это значит
С новым форматом Ozon станет доступнее для жителей небольших населенных пунктов и уменьшит разрыв по числу ПВЗ с главным конкурентом — Wildberries. Селлеры Ozon смогут расширить аудиторию, а владельцы «домашних пунктов выдачи» — получить дополнительный доход практически без вложений.

Какой маркетплейс выбрать селлеру

Что лучше: Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет? Нужно ли масштабироваться и заходить на все маркетплейсы? Какие плюсы и минусы у каждой из этих площадок? Мы задали эти вопросы двум поставщикам — крупному бренду и индивидуальному предпринимателю.
Рассказываем, какие преимущества и недостатки они обнаружили у каждого маркетплейса.

Wildberries

✅ Рекламные расходы для поставщиков ниже, чем у конкурентов. Можно получать больше продаж с меньшим расходом на маркетинг.
✅ Личная скидка покупателя — из-за нее клиентам выгоднее заказывать на Wildberries, чем на других маркетплейсах.
❌ Часто теряет поставки и не возмещает стоимость товаров.
❌ Быстро растут, часто меняются правила для селлеров.

Ozon

✅ Легко отслеживать внешний трафик. Если запустить рекламу в Яндекс Директе или MyTarget, ее результаты видны в аналитике.
✅ Прозрачные инструментов продвижения: можно легально покупать отзывы покупателей, платить только за совершенный заказ.
❌ Рекламные расходы бывают выше, чем на других маркетплейсах.
❌ Меньший трафик на площадку. Маркетплейс тратит много средств на продвижение и привлечение покупателей, но пока уступает Wildberries.

Яндекс Маркет

✅ Работают над автоматизацией разных процессов для поставщиков — например, настройки рекламы.
✅ Техподдержка отвечает быстро, четко и вежливо.
❌ Бывают проблемы с поставкой: сотрудники принимают товар намного дольше, чем на других маркетплейсах.
❌ Недоработанный интерфейс. Например, система может показать, что нужно исправить ошибку, но какую именно и как — непонятно.

Общий совет по выбору маркетплейса

💡 Будьте гибкими. Заходите сразу на несколько маркетплейсов и уже по результатам решайте, где оставаться. Начинать на новой площадке лучше с «товаров-локомотивов», а затем подтягивать более слабые позиции.

Более подробный разбор маркетплейсов от селлеров — в нашей новой статье:

https://promo.k50.ru/ecom/blog/choose-marketplace

Кажется, что сделать инфографику для карточки товара просто — достаточно написать о характеристиках продукта поверх фото и добавить пару иконок. Но при таком подходе вряд ли получится выделиться среди конкурентов и повысить продажи.

Вместе с маркетологом и экспертом по маркетплейсам Анной Ковтун делимся чек-листом, с которым получится создать продающую инфографику уже сегодня.

✔️ Изучите конкурентов и соберите референсы

Чем больше приемов у конкурентов вы почерпнете, тем легче будет создать свой уникальный контент. Работы других продавцов можно использовать как референсы для дизайнера.

✔️ Определите главные преимущества товара

Чтобы не перегрузить карточку лишними деталями, проанализируйте потребности аудитории: что для них важно, какие возражения и страхи возникают при заказе. Изучите отзывы и часто задаваемые вопросы покупателей. Оставьте только то, что необходимо для принятия решения о покупке.

✔️ Распределите преимущества по слайдам

Хорошая инфографика — как интересная история, которую хочется прочитать до конца. Поэтому в ней обязательно должны быть логика повествования и сценарий. Он может немного различаться в зависимости от типа товара и рациональности выбора.

Если товар относится к эмоциональным покупкам, то инфографика на главном изображении может даже помешать. Например, в категории модной женской одежды. В глазах покупательницы должно загореться «Хочу!» при виде ваших платьев — а уже потом можно рассказать про состав, свойства кроя и ткани.

Подробно о том, как сделать инфографику продающей, мы рассказали в статье. В ней вы найдете пошаговый алгоритм оформления преимуществ и пять идей для вдохновения.

Wildberries

🟣 Изменил условия оферты: комиссии будут выше
19 октября Wildberries анонсировал новую версию оферты. Согласно ей с 26 октября на 5–8% вырастет комиссия с продаж по всем категориям и появятся новые штрафы. Например, обещание кешбэка за отзывы может обойтись 50 тысяч ₽.

🟣 Увеличил взнос за регистрацию новых продавцов до 30 000 ₽
С сентября 2022 года новым продавцам нужно внести гарантийный платеж, чтобы зарегистрироваться на площадке. Раньше взнос обходился в 10 000 ₽, а с 18 октября составляет 30 000 ₽. Так маркетплейс борется с магазинами-однодневками в преддверии распродаж.

Ozon

🔵 Сделал памятку по предстоящим распродажам
Маркетплейс опубликовал расписание акций, советы по подготовке к ним и результаты прошлого года.

🔵 Обновил тарифы на размещение
С 5 ноября вырастут тарифы за размещение: в среднем плата за литр станет выше на 10 копеек на самых загруженных площадках. Если товар акционный или сезонный, его можно разместить бесплатно.
Склады в Нижнем Новгороде и в Воронеже, как и центральные, временно принимают только те товары, которые участвуют в распродажах.

🔵 Повысил минимальную ставку на «Продвижение в поиске»
С 19 октября пользоваться услугой «Продвижение в поиске» станет дороже: ставка поднимется с 1% до 5% от цены товара. Она автоматически обновится для всех предложений с более низкой ставкой.

Яндекс Маркет

🟡 Рассказал, как подготовиться к высокому сезону
На странице для партнеров появились календарь акций на ноябрь и подборка инструментов, которые упростят продвижение товаров.

🟡 Запустил программу лояльности для активных продавцов
Клуб Маркета помогает экономить на продвижении, услугах маркетплейса и дает выделенную линию техподдержки. Программа лояльности доступна продавцам с моделям FBY, FBS и Экспресс с объемами продаж от 30 заказов или выручкой от 100 000 ₽ с высоким индексом качества.

Как разместить этикетки и штрихкоды, чтобы товар не потерялся

Каждый день сотрудники маркетплейсов принимают и выдают клиентам сотни тысяч заказов. Часто при такой нагрузке возникают проблемы: например, заказ уезжает не по своему адресу из-за нечеткой маркировки или теряется на складе.

В статье рассказали, что и как указывать на упаковке, чтобы товар точно доехал до пункта назначения и не стал «обезличкой» 👇

https://promo.k50.ru/ecom/blog/barcode

Плохие отзывы о товаре портят рейтинг, снижают приоритет карточки в результатах поиска и ухудшают продажи на маркетплейсе. Особенно критична ситуация для селлеров на Wildberries: из-за низкого рейтинга могут даже заблокировать магазин.

Вместе с менеджером маркетплейсов Екатериной Машуковой разберемся, как работать с негативом на Wildberries.

✔️ Удалите несправедливый отзыв через техподдержку

Недавно у Wildberries появился новый способ жаловаться на отзывы — теперь это можно делать без отдельной заявки в поддержку. Просто нажмите на меню справа от отзыва и выберите «Пожаловаться». Срок проверки — до 3 дней, результат появится в статусе обращения.

✔️ Перекройте негатив хорошими отзывами

Просите клиентов оставить обратную связь после покупки: пишите об этом в описании к товару и добавляйте бумажные вкладыши в заказ. Это не поможет убрать плохие отзывы, зато рейтинг карточки повысится и негатив не будет бросаться в глаза.

✔️ Ответьте на негатив и снизьте градус недовольства

Поблагодарите человека за обратную связь, попросите контакты для уточнения обстоятельств и предложите решение-компромисс. Например, замену товара или скидку на следующий заказ.

✔️ Заранее предупредите об особенностях товара

Расскажите о продукте подробнее, покажите его со всех сторон при хорошем свете — это сформирует правильные ожидания. Отзывов в духе «цвет платья на фото синий, а пришло голубое» станет меньше.

✔️ Объясните, куда жаловаться на плохую доставку

Расскажите в карточке, что при проблемах с доставкой нужно писать в техподдержку Wildberries. Так покупатели с большей вероятностью обратятся в службу маркетплейса, а не напишут отзыв.

✔️ Создайте вау-эффект от заказа

Доставьте покупателю позитивные эмоции при получении товара: положите небольшой подарок или красиво упакуйте продукт. Даже если впечатление от покупки подпортит долгая доставка или мятая коробка, клиенту будет сложнее поставить одну звезду — заказ будет ассоциироваться с чем-то приятным.

Wildberries

🟣 Запустил акцию «Всемирный день шопинга» с 2 по 14 ноября
Для позиций, которые могут участвовать в акции, снизят комиссию на 8 или 15% (зависит от размера скидки), а сам товар подсветят специальной плашкой и поднимут в фильтре «По популярности». Подробнее об условиях акции — на сайте Wildberries.

🟣 Разрешил объединять старые и новые карточки товара
Теперь на Wildberries можно объединить несколько отдельных карточек — например, одну модель товара разных цветов. Для этого они должны быть из одной категории. Будьте внимательны: в объединенной карточке остаются только отзывы того товара, к которому была сделана привязка.

Ozon

🔵 Доработал раздел с акциями в приложении для селлеров
Теперь в приложении можно добавлять и удалять товары из акций, редактировать цены, скидки и число остатков на складе. Чтобы быстро сориентироваться в списке распродаж, в интерфейсе есть фильтры по механикам акций.

🔵 Снизил минимальную ставку в Трафаретах
Маркетплейс увеличил количество рекламных мест и снизил минимальную ставку за 1000 показов с 35 до 1 ₽. Помимо поиска и категорий рекламу карточек теперь можно увидеть среди отзывов, рекомендаций и в корзине.

Яндекс Маркет

🟡 Запустил три новых сортировочных центра
Они появились в Новосибирске, Оренбурге и Москве. Селлеры, работающие по модели FBS, смогут отгружать в них упакованные заказы для доставки покупателям. Обработка одного заказа в сортцентре обойдется всего в 10 ₽.

🟡 Расширил действие программы лояльности в бизнес-аккаунтах
С 31 октября Яндекс Маркет синхронизировал настройки программы лояльности для бизнес-аккаунта. Теперь, если хотя бы один из магазинов селлера подключен к кешбэку баллами Плюса, остальные подключатся к нему автоматически.

Как работать с маркетплейсами по модели FBS

Многие селлеры выбирают модель FBS: сами хранят, собирают и упаковывают товар, а маркетплейсу делегируют только доставку. Это удобно, но есть проблема: из-за высокого процента отмен и просроченных отгрузок площадка может понизить рейтинг продавца и даже заблокировать его магазин.

В этой статье разберемся, как работать по FBS так, чтобы избежать проблем с маркетплейсом 👇

https://promo.k50.ru/ecom/blog/how-to-fbs

Начинаем неделю с залипательного видео. Посмотрите, как красиво работает склад Wildberries в Коледино.

Несмотря на все скандалы вокруг маркетплейса и недовольства продавцов условиями, обороты площадки продолжают расти.

Вот главные цифры за 9 месяцев 2022 года

🟣 1,1 трлн рублей — рекордный оборот Wildberries с учетом возвратов и скидок. Это на 95% больше, чем в прошлом году.

🟣 76% — рост продаж в штуках. Наибольший объем продаж — в категориях «Одежда, обувь и аксессуары», «Товары для дома и дачи» и «Детские товары».

🟣 954,7 млн — число заказов. Это на 83% больше, чем в прошлом году.

При этом Wildberries ничего не говорит о прибыли и количестве продавцов. Скорее всего, ждут результатов высокого сезона, чтобы показать числа нового порядка 🍋

Напомним, что только в акцию 11.11 маркетплейс вложил 13,7 млрд рублей, а впереди еще несколько сезонных распродаж.

На прошлой неделе маркетплейс доработал интерфейс создания карточек товара. Рассказываем, что нового появилось и как с этим работать.

💡 Рекомендации при заполнении. Поля с характеристиками, которые покупатели ищут в первую очередь, теперь отмечены огонечком 🔥. Постепенно появляются подсказки по исправлению ошибок: например, если в названии есть повтор бренда, система предложит вариант, как переписать.

💡 Рейтинг карточки товара. Система учитывает, насколько подробно заполнены характеристики и описание — на основе этого формируется рейтинг карточки. Скорее всего, он будет влиять на ранжирование, поэтому лучше указывать параметры как можно подробнее.

💡 Верификация сертификатов. В дополнительных характеристиках товара теперь можно указать дату выдачи сертификата/декларации и срок его/ее действия. После проверки Росаккредитацией карточки получат специальную галочку — и это неплохой способ выделиться среди конкурентов.

💡 Объединение товаров из одной категории. Функция пока доступна не всем селлерам, Wildberries будет ее дорабатывать и внедрять постепенно. Те, кто успел попробовать объединение в первые дни после запуска, жаловались, что вместе с характеристиками и отзывами в карточках синхронизировались и цены.

💡 Квадратные фото и видео. Теперь можно загружать визуальный контент в формате 1:1, минимум 450×450 px. Но на фоне привычных карточек формата 3:4 это смотрится странно, поэтому пока лучше ничего не менять. Также в новом интерфейсе пока не получится использовать фото 360.

Если хотите узнать больше о правилах заполнения карточек, посмотрите новую инструкцию от Wildberries — там больше деталей и примеров.