Часто начинающие селлеры занимаются сразу всем — от SEO-продвижения до создания инфографики. Когда бизнес растет и задач становится больше, справиться в одиночку уже невозможно — силы заканчиваются, а с ними и мотивация двигаться дальше.

Не доводите себя до такого! Чтобы не выгореть, нужно делегировать рутинные задачи. В этом посте разберем, кто может помочь.

*️⃣ Наставник — поймет ваши проблемы, разберет ошибки и посоветует работающие решения из своей практики.

*️⃣ Аналитик — проверит отчеты по продажам и рекламным запускам и подскажет, как скорректировать стратегию, чтобы увеличить прибыль.

*️⃣ Копирайтер — напишет читабельные описания с нужными ключевыми словами и упакует преимущества в емкие тезисы для карточек. Где найти автора, рассказали тут.

*️⃣ Дизайнер — создаст инфографику, баннеры для акций и плашки на фото товаров, чтобы привлечь больше внимания покупателей.

*️⃣ Логист — организует поставки на склад так, чтобы клиенты получали свои заказы быстро и без проблем, а вы не переплачивали за хранение и брак.

*️⃣ Менеджер маркетплейсов — подхватит операционку на всех уровнях, от создания карточек товара до рекламного продвижения и ответов на отзывы.

*️⃣ Юрист — поможет получить все сертификаты и декларации на товары, а также подсветит риски, чтобы вы не попадали на штрафы.

*️⃣ Бухгалтер — займется финансовым учетом: проконтролирует бюджет, подготовит отчетность и поможет оптимизировать налогообложение.

И конечно, не забывайте про инструменты автоматизации, которые упрощают работу.

Например, в нашем сервисе можно бесплатно редактировать карточки товаров и анализировать продажи сразу на нескольких маркетплейсах. А значит, как минимум одной экселькой будет меньше 😉

Расскажите, какие задачи вы делегируете и как искали нужных специалистов?

⏪K50 Ecom⏩

Менеджер маркетплейсов — это чаще всего универсальный помощник, который может взять на себя сразу несколько задач.

Доверьте ему рутину, которая отнимает много времени, но напрямую не влияет на результат: ответы на отзывы и вопросы, заполнение карточек, SEO, анализ конкурентов. Вот небольшая памятка, как найти такого специалиста.

✔️ Что написать в вакансии

Кратко расскажите о своем магазине, перечислите требования к кандидату и его обязанности, укажите зарплатную вилку. Если есть возможность, предложите соискателям бонусы, например бесплатное обучение.

✔️ Где искать кандидатов

Разместите вакансию на максимальном количестве площадок. Как правило, на сто откликов приходится только один подходящий — этот кандидат остается работать.

На практике лучше работают три канала:

1. Чаты в Телеграме. Размещение вакансии обычно платное. Например, пост в популярном канале «Менеджеры для маркетплейсов» стоит от 350 ₽.

2. Биржи фриланса и доски объявлений. Посмотреть резюме специалистов и опубликовать вакансию можно на FL.ru, Авито, Яндекс Услугах.

3. Школы менеджеров маркетплейсов. Организаторы курсов заинтересованы, чтобы их выпускники получили работу. Попросите порекомендовать уже обученных специалистов или мотивированных стажеров, которым нужна практика.

✅ Как упростить подбор

Дайте в описании вакансии ссылку на анкету, которую нужно заполнить кандидату. Это поможет отсеять ленивых и неадекватных, а еще такие отклики будет проще обработать и понять, кто проходит на следующий этап — собеседование.

Подробнее о том, как проверить навыки кандидата и узаконить трудовые отношения, читайте в статье.

⏪K50 Ecom⏩

Согласно опросу ЦИПП Роскачества, 68% россиян считают, что на маркетплейсах можно купить недорогие и качественные товары. Но есть и отрицательные моменты: каждый пятый респондент сталкивался с проблемами при заказе, а каждый десятый не пользуется подобными площадками совсем.

Рассказываем, из-за каких сомнений россияне отказываются от покупок на маркетплейсах и как можно на это повлиять.

⚡️ Что останавливает потенциальных покупателей:

51% — не доверяет отзывам;

44% — боятся заказать некачественный товар или фальсификат;

35% — ранее сталкивались со спорной ситуацией, которую не удалось разрешить ни с маркетплейсом, ни с продавцом;

25% — не привыкли покупать товар, с которым нельзя ознакомиться заранее.

✔️ Как помочь потенциальным покупателям решиться на заказ

▶️Мотивируйте покупателей на подробные отзывы. Вы можете предложить выгоду, например повышенные баллы за отклик с фото и видео на Ozon и Яндекс Маркете. Или вызвать эмоции: положить в заказ небольшой подарок с просьбой поделиться мнением о товаре (напоминаем, что предлагать деньги за отзывы нельзя).

🟢Как замотивировать клиентов оставлять хорошие отзывы и делать повторные покупки

▶️Загружайте сертификаты. В этом случае Wildberries отметит вашу карточку галочкой проверенного товара, а Ozon и Яндекс Маркет смогут представить покупателям документы по запросу.

▶️Оставайтесь на связи. Регулярно отвечайте на вопросы — лучше раз в день. В спорных ситуациях — не вступайте в конфронтацию и предлагайте решения. Вы можете вести публичный диалог в отзывах или индивидуальный в чате с покупателем.

🟢На Wildberries появились чаты с покупателями

🟢Как работать с негативными отзывами на Wildberries

▶️Детально заполняйте карточку товара. Добавляйте как можно больше фотографий, используйте видеообзоры и пишите подробные описания. Периодически анализируйте вопросы покупателей и дополняйте карточку.

🟢Где недорого заказать тексты для описаний товаров

🟢Видео на маркетплейсах: где разместить и как снять

⏪K50 Ecom⏩

Wildberries

🟣 Ограничил возможности использования API

По обновленной оферте маркетплейс запретил продавцам использовать ботов и сервисы, которые имитируют действия живого человека в личном кабинете и создают увеличенную нагрузку на серверы (п. 9.10.3).

Это создало панику среди тех, кто пользовался бидерами и сервисами аналитики, которые работают с Wildberries через доступы сотрудников или по API: легальность таких инструментов оказалась под вопросом.

Поддержка маркетплейса пока не дает пояснений, но обещает, что скоро все детали появятся в оферте.

🟣 Добавил новый виджет аналитики

В карточках появился виджет «Воронка и динамика заказов». Он сравнивает текущую неделю с предыдущей и показывает количество просмотров, добавлений в корзину и заказов по артикулам.

Инструмент пока доступен не у всех. Найти виджет можно по клику на карточку товара в разделе «Товары» → «Карточка товара».

Ozon

🔵 Начнет скрывать карточки, если у них мало просмотров

30 мая Ozon внесет изменения в договор: карточки с товарами, которые редко просматривают и заказывают, будут попадать в архив. При необходимости их можно будет восстановить вручную или с помощью API.

🔵 Добавил индекс локализации

В личном кабинете появился новый показатель — «Индекс локализации». Он показывает, как близко товары селлера находятся к региональным складам покупателей. С 1 июля индекс будет влиять на стоимость логистики.

Подробнее об индексе локализации — на сайте Ozon.

Яндекс Маркет

🟡 Поменял подход к работе с высокими ценами

Цена товара на других площадках больше не влияет на то, покажут ли его на витрине в Маркете. При этом низкая цена остается одним из важнейших факторов для попадания в топ выдачи и рекомендации, а это дает до 80% всех продаж.

Чтобы цены всегда были конкурентными, можно включить автоматическое управление. С ним цена будет меняться в установленных пределах, чтобы обеспечить выгодные позиции в выдаче.

⏪K50 Ecom⏩

Стоит ли опасаться, что автоматическое управление ставками запретят, и что делать, пока Wildberries не прояснил свою позицию? Разбираемся в нюансах с Евгением Николаевым, менеджером продукта K50 Ecom.

▶️ Что случилось
На прошлой неделе Wildberries ограничил работу одного из биддеров и добавил в оферту пункт, который запрещает использовать технологии, имитирующие деятельность живого человека в личном кабинете.

Формально под это описание могут подпасть почти любые сервисы автоматизации, но фактически Wildberries борется только с теми решениями, которые создают ему проблемы.

▶️ Как сейчас работают биддеры
Есть три способа подключения к Wildberries для управления рекламой. У каждого — свои плюсы и минусы.

🟢По API. В этом году Wildberries открыл публичный API рекламы, который позволяет сервисам легально и безопасно управлять ставками.

Это самый правильный способ, но у него есть ограничения. Например, не получится работать с фразами, могут возникнуть сложности с остановкой и запуском кампаний.

🟡Через доступ в ЛК. Если подключить сервис как сотрудника, по номеру телефона, он сможет делать в личном кабинете всё то же, что и человек, — от корректировки фраз до выгрузки статистики и изменения цен на товары.

Этот способ небезопасен. Сервис может прекрасно управлять рекламой, но параллельно собирать и агрегировать любые данные, и вы об этом не узнаете.

🟣Через куки. Этот метод создает такие же проблемы, как и предыдущий: вместе с куками вы даете сервису полный доступ к личному кабинету и не можете контролировать его активность.

Это самый нежелательный способ, который уже приводил к массовым утечкам данных и потере селлерами доступов к кабинету.

✔️ Как теперь управлять ставками
Использовать только те сервисы, которые подключаются к Wildberries официальным способом — с помощью API-токена. Если сервис использует для интеграции куки, помимо заявленных функций он может нагружать систему роботной активностью — именно с этим и борется Wildberries.

По результатам опроса Wildberries, одежда входит в тройку самых популярных категорий онлайн-покупок в 2023 году. Но стартовать в такой востребованной нише и выдержать конкуренцию получается не у всех.

Для тех, кто хочет торговать одеждой на Wildberries, но боится на этом разориться, подготовили серию постов про тонкости работы. А помогла нам в этом владелица бренда детской одежды и автор канала про будни селлера «Курятник» Кристина.

Сегодня героиня поделится опытом и советами по выбору ниши.

✔️ Как я выбирала нишу

Я зашла в категорию детской одежды, вдохновившись маленькой дочерью. Начинала с размерной сетки 104–134, но затем поняла, что ошиблась с сегментом. Мои дизайны были более востребованы среди подростков, поэтому сейчас я перехожу в линейку с размерами от 140-го до 170-го. Планирую запустить бренд женской одежды.

Я стартовала только с одним товаром, но затем поняла, что нужно расширять ассортиментную матрицу. Спрос на одежду зависит от трендов и сезонности, поэтому важно диверсифицироваться.

▶️ Как советую выбирать нишу новичкам

Искать категорию с хорошим спросом лучше через сервисы аналитики, я пользуюсь Wildbox. Допустим, вы хотите продавать женские купальники.

Сначала нужно посмотреть по запросам, какие виды этого товара наиболее популярны. Выбрать узкий сегмент, например купальники plus size. Затем постепенно расти за счет дополнительных расцветок и стандартных размеров.

Когда будут стабильные продажи — расширять ассортиментную матрицу.

📌 Что учитывать при анализе ниши

Важен не только спрос, но также конкурентность и уникальность товара. Заходить сейчас в категорию детской одежды я не советую — это крайне конкурентное направление.

Например, в выдаче по запросу «костюм из футера с начесом» идут десятки предложений одинакового товара. Крупные игроки зарабатывают объемами, но новичку занять часть ниши и не уйти в минус будет сложно.

Если было интересно, ставьте 👍 и следите за обновлениями — в следующем посте Кристина поделится советами по экономике продаж.

⏪K50 Ecom⏩

Продолжаем серию постов с владелицей бренда детской одежды Кристиной, автором канала «Курятник». Сегодня поговорим про расходы на старт и про ошибки в подсчете юнит-экономики.

▶️ С каким бюджетом заходить в нишу одежды

Допустим, вы хотите вывести в топ базовое платье. Сначала вам нужно протестировать хотя бы две-три модели и выбрать наиболее востребованную. Затем отшить перспективный вариант в большом объеме, загрузить склады и запустить продвижение. На такой старт понадобится от 1 млн ₽.

▶️Какие расходы не учитывают новички

🟣 Процент выкупа. Некоторые селлеры не знают свой процент выкупа, а он может сильно различаться в зависимости от категории. Стандартом для одежды считается 30%, но показатели варьируются от 15 до 75%.

Если взять за основу стандартный процент выкупа и отгрузку на склад в Коледино, расходы на доставку платья составят:

Тариф на доставку × 3 + Обратная доставка × 2 = 69 × 3 + 50 × 2 = 307 ₽

🟣 Затраты на сертификацию. У меня два сертификата качества: один — на ткани трикотажной группы второго слоя, второй — на ткани швейной группы второго слоя. Суммарно документы обошлись в 85 000 ₽.

Когда я отдавала товар на сертификацию, то хотела использовать для пошива полиэстер. Оказалось, что он не пройдет испытания, потому что не подходит для детской одежды. В итоге мне пришлось срочно менять ткань на вискозу и отшивать новые образцы.

Также нужно учитывать себестоимость товара, налог, комиссию Wildberries, хранение и траты на рекламу.

▶️ Как можно сэкономить

🟢 Оптимизируйте логистику. Если товара пока мало, я рекомендую отгружаться на центральный склад Коледино. Далее оценивать аналитику и отправлять часть позиций по регионам, где у вас чаще всего покупают.

Я отгружаю товар на Коледино, Казань и Краснодар.

🟢 Увеличивайте объем. Это позволит снизить цену на услуги подрядчиков: поставщиков, швейных цехов, фулфилмент-операторов.

🟢 Уменьшите себестоимость изделия. Это можно сделать за счет снижения закупочной цены, если заранее заказывать материалы в Турции, Узбекистане, Китае или Киргизии.