⭐️ Добавляйте папку с лучшими каналами о маркетплейсах!

Сделали подборку 25 телеграм-каналов, которые читаем сами и вам рекомендуем. В ней официальные новости маркетплейсов, блоги экспертов рынка, каналы полезных сервисов и медиа.

В общем, всё, что нужно, чтобы быть в курсе повестки этого динамичного рынка. Забирайте себе и делитесь с коллегами!

🔜 Добавить папку

Если ссылка не срабатывает, обновите приложение и попробуйте снова — всё должно получиться)

⏪K50 Ecom⏩

Заканчиваем серию постов про ценообразование. Сегодня эксперт по маркетингу и маркетплейсам Елена Меньшенина расскажет, что такое демпинг, стоит ли его использовать и как избежать.

Первую часть можно прочитать здесь, а вторую — здесь.

▶️ Когда снижение цены — это демпинг

Демпинг — это желание конкурента полностью забрать емкость продаж с помощью лучшего предложения по цене, схема «высушивания» ниши или категории. При этом условий по конкретному проценту снижения стоимости нет.

Например, история с летним платьем на 100 ₽ дешевле — это демпинг, так как конкурент намеренно занижает цену товара в момент роста спроса.

▶️ Когда снижение цены — это не демпинг

В некоторых случаях снижение цены — не демпинг, а управление эластичностью спроса.

Например, если селлеры внутри категории стимулируют спрос только общим снижением цены через участие в акциях. Или уменьшают стоимость товара постепенно — чтобы проверить отзывчивость спроса со стороны покупателя.

▶️ Демпинг — это хорошо или плохо?

Если обвал цен одного селлера поддержат остальные, это приведет к битве, которую нельзя выиграть. Демпинг подразумевает монополию, а на маркетплейс в любой момент могут зайти еще три-четыре селлера и начать продавать такой же товар по более низкой стоимости.

Резкое снижение цены — это инструмент завоевания доли рынка в моменте. Пока не пришел новый конкурент и не убил ваши продажи, предложив стоимость товара на 20% ниже вашей демпинговой цены.

▶️ Как обезопасить себя от демпинга

Демпинг не влияет на уникальные товары и позиции, которые сейчас в тренде. Поэтому важно не допускать копирования вашего ассортимента и прямого сравнения с конкурентами.

Нужно, чтобы цена не была для покупателя определяющим фактором. Уникальное торговое предложение, правильное позиционирование и уникальность самого товара — вот что позволяет не бояться демпинга и не считать убытки.

Низкая цена работает, только если у селлера больше нет других вариантов отстроиться от конкурента.

«Хороших продаж. И помните — сила в знаниях!» — Елена Меньшенина.

Wildberries

🟣 Раскрыл схему мошенничества с рекламой
Мошенники создали бота, который помогал селлерам откручивать внутреннюю рекламу, не оплачивая ее. Этим воспользовались около 300 продавцов.

Узнав про серую схему, Wildberries без предупреждений списал с них все неуплаченные деньги. По предварительной оценке, ущерб составил более 650 млн ₽.

Шокированные селлеры устроили у офиса Wildberries митинг. Представители площадки пообещали, что каждый случай разберут индивидуально.

🟣 Изменил формулу расчета комиссий
Теперь формула учитывает рейтинг продавца. Если он от 4,9 ⭐️ и выше, комиссия снижается на 1–2%. Но если рейтинг меньше 3,5 ⭐️, комиссия повышается на те же 1–2%.

🟣 Прописал новые штрафы в оферте
Согласно изменениям, продавца оштрафуют на сумму от 10 000 ₽, если в его коробках найдут птиц, грызунов и других вредителей. Также появился штраф 1500 ₽ за каждый товар, у которого в карточке не указан ТН ВЭД.

А если решите передать больше товара, чем указали, придется заплатить 5 ₽ за каждую лишнюю единицу.

Ozon

🔵 Изменил регламент акта приема-передачи на FBS
С 11 мая спорные отправления не учитывают в акте приема-передачи — например, если у них не читается штрихкод или товар не найден в коробке. Это позволит ускорить рабочий процесс.

Продавцам по-прежнему нужно обрабатывать спорные отправления, чтобы Ozon не отменил заказы автоматически.

🔵 Открыл для продавцов Ozon Profit
Это сервис, с помощью которого можно делегировать заведение карточек товара. Стоимость создания одной карточки, включая оплату работы и комиссию маркетплейса, — 39 ₽.

Плата списывается с авансового баланса продавца.

Яндекс Маркет

🟡 Изменил каталог для селлеров
В личном кабинете продавца появились новые функции: теперь при работе с каталогом можно легко копировать товары, настраивать фильтры под себя и видеть, какой контент нужно загрузить в карточку, чтобы получить больше профита.

Подробнее об изменениях — в канале Маркета для продавцов.

⏪K50 Ecom⏩

Часто начинающие селлеры занимаются сразу всем — от SEO-продвижения до создания инфографики. Когда бизнес растет и задач становится больше, справиться в одиночку уже невозможно — силы заканчиваются, а с ними и мотивация двигаться дальше.

Не доводите себя до такого! Чтобы не выгореть, нужно делегировать рутинные задачи. В этом посте разберем, кто может помочь.

*️⃣ Наставник — поймет ваши проблемы, разберет ошибки и посоветует работающие решения из своей практики.

*️⃣ Аналитик — проверит отчеты по продажам и рекламным запускам и подскажет, как скорректировать стратегию, чтобы увеличить прибыль.

*️⃣ Копирайтер — напишет читабельные описания с нужными ключевыми словами и упакует преимущества в емкие тезисы для карточек. Где найти автора, рассказали тут.

*️⃣ Дизайнер — создаст инфографику, баннеры для акций и плашки на фото товаров, чтобы привлечь больше внимания покупателей.

*️⃣ Логист — организует поставки на склад так, чтобы клиенты получали свои заказы быстро и без проблем, а вы не переплачивали за хранение и брак.

*️⃣ Менеджер маркетплейсов — подхватит операционку на всех уровнях, от создания карточек товара до рекламного продвижения и ответов на отзывы.

*️⃣ Юрист — поможет получить все сертификаты и декларации на товары, а также подсветит риски, чтобы вы не попадали на штрафы.

*️⃣ Бухгалтер — займется финансовым учетом: проконтролирует бюджет, подготовит отчетность и поможет оптимизировать налогообложение.

И конечно, не забывайте про инструменты автоматизации, которые упрощают работу.

Например, в нашем сервисе можно бесплатно редактировать карточки товаров и анализировать продажи сразу на нескольких маркетплейсах. А значит, как минимум одной экселькой будет меньше 😉

Расскажите, какие задачи вы делегируете и как искали нужных специалистов?

⏪K50 Ecom⏩

Менеджер маркетплейсов — это чаще всего универсальный помощник, который может взять на себя сразу несколько задач.

Доверьте ему рутину, которая отнимает много времени, но напрямую не влияет на результат: ответы на отзывы и вопросы, заполнение карточек, SEO, анализ конкурентов. Вот небольшая памятка, как найти такого специалиста.

✔️ Что написать в вакансии

Кратко расскажите о своем магазине, перечислите требования к кандидату и его обязанности, укажите зарплатную вилку. Если есть возможность, предложите соискателям бонусы, например бесплатное обучение.

✔️ Где искать кандидатов

Разместите вакансию на максимальном количестве площадок. Как правило, на сто откликов приходится только один подходящий — этот кандидат остается работать.

На практике лучше работают три канала:

1. Чаты в Телеграме. Размещение вакансии обычно платное. Например, пост в популярном канале «Менеджеры для маркетплейсов» стоит от 350 ₽.

2. Биржи фриланса и доски объявлений. Посмотреть резюме специалистов и опубликовать вакансию можно на FL.ru, Авито, Яндекс Услугах.

3. Школы менеджеров маркетплейсов. Организаторы курсов заинтересованы, чтобы их выпускники получили работу. Попросите порекомендовать уже обученных специалистов или мотивированных стажеров, которым нужна практика.

✅ Как упростить подбор

Дайте в описании вакансии ссылку на анкету, которую нужно заполнить кандидату. Это поможет отсеять ленивых и неадекватных, а еще такие отклики будет проще обработать и понять, кто проходит на следующий этап — собеседование.

Подробнее о том, как проверить навыки кандидата и узаконить трудовые отношения, читайте в статье.

⏪K50 Ecom⏩

Согласно опросу ЦИПП Роскачества, 68% россиян считают, что на маркетплейсах можно купить недорогие и качественные товары. Но есть и отрицательные моменты: каждый пятый респондент сталкивался с проблемами при заказе, а каждый десятый не пользуется подобными площадками совсем.

Рассказываем, из-за каких сомнений россияне отказываются от покупок на маркетплейсах и как можно на это повлиять.

⚡️ Что останавливает потенциальных покупателей:

51% — не доверяет отзывам;

44% — боятся заказать некачественный товар или фальсификат;

35% — ранее сталкивались со спорной ситуацией, которую не удалось разрешить ни с маркетплейсом, ни с продавцом;

25% — не привыкли покупать товар, с которым нельзя ознакомиться заранее.

✔️ Как помочь потенциальным покупателям решиться на заказ

▶️Мотивируйте покупателей на подробные отзывы. Вы можете предложить выгоду, например повышенные баллы за отклик с фото и видео на Ozon и Яндекс Маркете. Или вызвать эмоции: положить в заказ небольшой подарок с просьбой поделиться мнением о товаре (напоминаем, что предлагать деньги за отзывы нельзя).

🟢Как замотивировать клиентов оставлять хорошие отзывы и делать повторные покупки

▶️Загружайте сертификаты. В этом случае Wildberries отметит вашу карточку галочкой проверенного товара, а Ozon и Яндекс Маркет смогут представить покупателям документы по запросу.

▶️Оставайтесь на связи. Регулярно отвечайте на вопросы — лучше раз в день. В спорных ситуациях — не вступайте в конфронтацию и предлагайте решения. Вы можете вести публичный диалог в отзывах или индивидуальный в чате с покупателем.

🟢На Wildberries появились чаты с покупателями

🟢Как работать с негативными отзывами на Wildberries

▶️Детально заполняйте карточку товара. Добавляйте как можно больше фотографий, используйте видеообзоры и пишите подробные описания. Периодически анализируйте вопросы покупателей и дополняйте карточку.

🟢Где недорого заказать тексты для описаний товаров

🟢Видео на маркетплейсах: где разместить и как снять

⏪K50 Ecom⏩

Wildberries

🟣 Ограничил возможности использования API

По обновленной оферте маркетплейс запретил продавцам использовать ботов и сервисы, которые имитируют действия живого человека в личном кабинете и создают увеличенную нагрузку на серверы (п. 9.10.3).

Это создало панику среди тех, кто пользовался бидерами и сервисами аналитики, которые работают с Wildberries через доступы сотрудников или по API: легальность таких инструментов оказалась под вопросом.

Поддержка маркетплейса пока не дает пояснений, но обещает, что скоро все детали появятся в оферте.

🟣 Добавил новый виджет аналитики

В карточках появился виджет «Воронка и динамика заказов». Он сравнивает текущую неделю с предыдущей и показывает количество просмотров, добавлений в корзину и заказов по артикулам.

Инструмент пока доступен не у всех. Найти виджет можно по клику на карточку товара в разделе «Товары» → «Карточка товара».

Ozon

🔵 Начнет скрывать карточки, если у них мало просмотров

30 мая Ozon внесет изменения в договор: карточки с товарами, которые редко просматривают и заказывают, будут попадать в архив. При необходимости их можно будет восстановить вручную или с помощью API.

🔵 Добавил индекс локализации

В личном кабинете появился новый показатель — «Индекс локализации». Он показывает, как близко товары селлера находятся к региональным складам покупателей. С 1 июля индекс будет влиять на стоимость логистики.

Подробнее об индексе локализации — на сайте Ozon.

Яндекс Маркет

🟡 Поменял подход к работе с высокими ценами

Цена товара на других площадках больше не влияет на то, покажут ли его на витрине в Маркете. При этом низкая цена остается одним из важнейших факторов для попадания в топ выдачи и рекомендации, а это дает до 80% всех продаж.

Чтобы цены всегда были конкурентными, можно включить автоматическое управление. С ним цена будет меняться в установленных пределах, чтобы обеспечить выгодные позиции в выдаче.

⏪K50 Ecom⏩

Стоит ли опасаться, что автоматическое управление ставками запретят, и что делать, пока Wildberries не прояснил свою позицию? Разбираемся в нюансах с Евгением Николаевым, менеджером продукта K50 Ecom.

▶️ Что случилось
На прошлой неделе Wildberries ограничил работу одного из биддеров и добавил в оферту пункт, который запрещает использовать технологии, имитирующие деятельность живого человека в личном кабинете.

Формально под это описание могут подпасть почти любые сервисы автоматизации, но фактически Wildberries борется только с теми решениями, которые создают ему проблемы.

▶️ Как сейчас работают биддеры
Есть три способа подключения к Wildberries для управления рекламой. У каждого — свои плюсы и минусы.

🟢По API. В этом году Wildberries открыл публичный API рекламы, который позволяет сервисам легально и безопасно управлять ставками.

Это самый правильный способ, но у него есть ограничения. Например, не получится работать с фразами, могут возникнуть сложности с остановкой и запуском кампаний.

🟡Через доступ в ЛК. Если подключить сервис как сотрудника, по номеру телефона, он сможет делать в личном кабинете всё то же, что и человек, — от корректировки фраз до выгрузки статистики и изменения цен на товары.

Этот способ небезопасен. Сервис может прекрасно управлять рекламой, но параллельно собирать и агрегировать любые данные, и вы об этом не узнаете.

🟣Через куки. Этот метод создает такие же проблемы, как и предыдущий: вместе с куками вы даете сервису полный доступ к личному кабинету и не можете контролировать его активность.

Это самый нежелательный способ, который уже приводил к массовым утечкам данных и потере селлерами доступов к кабинету.

✔️ Как теперь управлять ставками
Использовать только те сервисы, которые подключаются к Wildberries официальным способом — с помощью API-токена. Если сервис использует для интеграции куки, помимо заявленных функций он может нагружать систему роботной активностью — именно с этим и борется Wildberries.