Как блогеру работать с хейтерами и негативом?

В агентские времена я сама часто отвечала на комментарии в сообществах, где было по 70-80 тыс. фанов. Тогда негатив мне вообще не казался проблемой. Но как же все по-другому воспринимаешь, когда 💩 пишут на личную страницу. Сразу берешь на свой счет, хотя в 90% случаев дело не в тебе, а в комментаторе.

За год активного ведения блога у меня было только два негативных комментария и около 10-ка сообщений в личку. Немного. Но некоторые сообщения задевали так, что потом пару дней думала «какого хрена?». Именно на такого рода сообщения выработала правила ответов:

◽️ Если пишут не культурно или с матом – сразу блок. Вам не нужны такие читатели.

◽️ Есть люди, которые культурно описывают свои претензии. Именно претензии, а не критику. Но вступать с ними в игру «сейчас я тебе докажу» бесполезно в 90% случаев. Даже если вы пытаетесь сгладить конфликт, каждый останется при своем мнении. Я обычно не игнорирую такие сообщения, а пишу одно слово «Ок». Вы как бы прореагировали, но показали, что мнение человека не уместно. Уверяю, после такой реакции человек не отпишется, но больше негатив писать не будет.

◽️ И есть третий тип негатива, на который стоит отвечать. Конструктивная критика. Но опять-таки, если человек пишет «у вас тут опечатка», скорее всего за ваш счет пытаются самоутверждаться. На такое я не отвечаю. Если коммент написан с уважением к вам, конечно, если это уместно надо отписать.

И главная мысль о негативе, которую я поняла за год блогинга

Чаще всего негатив (за исключением конструктивной критики) на личные страницы пишут люди, которые пытаются за ваш счет самоутвердиться. Проблема не в вас, а в них. Не берите на свой счет 😉

Три вещи, которые вы должны знать при выборе SMM фрилансера

Забавно конечно, что я сама фрилансер и пишу о том, как выбрать «того самого» среди всех. Но захотелось! За год я многое увидела и об этом опыте нельзя молчать.

У фрилансера должен быть опыт с проектом вашего уровня

Малый бизнес и большой очень сильно отличаются. И как человек с агентства, я могу точно сказать, что фрилансер работавший ранее только с большими брендами вроде Nestle будет плохим вариантом для малого бизнеса. Не потому, что не умеет, а потому что заточен на другие цели.

Компетенции

SMM менеджер – не тот, кто будет делать все подряд. В профессии есть свои компетенции: контент, аналитика, модерация, таргетинг, работа с лидерами мнения и менеджмент. Не все спецы хорошо разбираются во всем. Лучше заранее определите для себя, какая компетенция самая важная и искать человека под нее.

Самая эффективная связка – два специалиста

Самые эффективные союзы с точки зрения продаж и прибыли я видела в связке SMM менеджер + таргетолог. Первый выстроит грамотно коммуникацию, второй настроит ретаргетинг и поможет регулярно получать лиды. Это не означает, что вам надо платить вдвое больше денег. Просто, вы получите более эффективную команду.

Как я пробовала сгенерировать продажи с помощью конкурса

Неудачный кейс - это тоже кейс. Мне нравится пробовать новые механики и я не вижу ничего плохого в том, чтобы рассказывать на своем опыте то, что работает и нет. Сегодня пост из серии, что не сработало.

Недавно решила опробовать новую идею для конкурса в Facebook c одним из клиентов: оставить комментарий о продукте + быть подписанным. Приз – продукт клиента стоимостью выше 80$. Но если вы его не выиграете, то автоматически получаете скидку 15% на этот же продукт.

По идее такая механика должна повысить продажи.

Результаты:
55 участников конкурса.
1 человек купил продукт со скидкой.

Надо сказать, что мы промотировали пост и сразу после конкурса дополнительно делали рассылку в директ, чтобы напомнить о конкурсе и скидке. Но это не сильно повлияло.

Откидывать полностью эту механику как нерабочую я бы не стала. Но, возможно, не стоит рассчитывать на "Вау" результат и пробовать ее со сложными продуктами. Плюс, все-таки повлияло то, что конкурс проходил в Facebook, где аудитория не сильно активная.

Где искать темы для контента

Написала источники, где искать темы для контента. Сама их все время использую и вам советую сохранить и применять 😉

Где искать темы брендам

◽️ О чем пишут ваши подписчики? Какие вопросы они задают? Это и есть темы для контента. Актуальнее некуда.
◽️ О чем пишут конкуренты? Посмотрите, вдохновитесь.
◽️ О чем пишут в категории? Точно также вдохновляемся.
◽️ Спросите у фанов, на какие темы они хотят видеть посты. Результаты часто удивляют.
◽️ Календарь. Посмотрите, какие праздники или события впереди. Учтите их в контенте.
◽️ Ситуативы и тренды. Их легче всего сейчас найти в Tik Tok.
◽️ Читайте профильные издания / телеграм каналы косвенно или прямо касающиеся темы бренда.
◽️ Если вы работаете с системами мониторинга типа YouScan, берите информацию оттуда.

Где искать темы блогерам

Я убеждена, что если вы интересный человек, который все время вкладывает в себя и обучение, со временем у вас не будет проблем с поиском тем для контента 😊 Ведь личный блог чаще всего это отражения ваших навыков и опыта. Но если пока не получается писать сходу, используйте все источники выше.

Самое главное Умение писать тексты – это как своеобразная мышца. Если регулярно и дозированно тренировать, со временем начнете получать хорошие результаты.

Как бренды выбирают блогеров для рекламы

Мне кажется со стороны, большинство блогеров не задумываются, что их тоже выбирают, а не только они отклоняют и принимают предложения. Ниже я написала факторы, которые влияют на меня, как на SMM менеджера, сотрудничать с этим блогером или нет.

◽️ Тематика. Не логично рекламировать походные рюкзаки у бьюти блогера. Поэтому, когда вы заводите блог, всегда думайте, какие рекламодатели потом к вам придут.

◽️ Стилистика и подача. Если в каждом посте мат, то большие бренды к вам не придут. Никто не хочет, чтобы его бренд ассоциировали с «грязными словцами».

◽️ Насколько вы близки по духу к бренду. Пример, если вы экофрендли, никто не придет к вам рекламировать шубу)))

◽️ Проверка на накрутку. Я делаю это автоматически через сервисы. Сейчас мой фаворит – Trend hero. И если вы блогер, советую зайти туда и посмотреть, какие цифры видит рекламодатель анализируя ваш профиль. Сейчас уже нельзя скрыть накрутки и липовые комментарии 😉

◽️ Отзывы. Адекватно ли вы общались с другими рекламодателями? Все обязательства выполнили? Это важно и если в чатах есть о вас отзыв, его обязательно почитают.

Начала вести Тик Ток аккаунт для клиента. Пока результаты мне нравятся. Как ни странно :)

Интересно вам было бы узнать о ведении Тик Тока?

👌 - да, конечно.
🤦‍♀️ - та ну.

Как я начала вести Тик Ток. Неделя 1
⠀
Лично я очень аккуратно относилась к появлению Тик Тока. С одной стороны, он дает быстрый рост и там действительно много вовлечения. С другой стороны:

◽️ нет данных по объёму аудитории в Украине;

◽️ алгоритмы будут показывать ваши посты не только аудитории вашего региона, но и остальным.
⠀
В июле один из моих клиентов предложил попробовать. Согласилась, так как ребята продают свой продукт по всему миру, а география не имеет для нас значения.
⠀
Главный показатель клиента – продажи. Чтобы понять влияния Тик Тока на продажи мы сделали промокод в честь запуска аккаунта.
⠀
Результаты за неделю ведения:

4 видео опубликовано
210 – подписчиков (все органика)
1721 среднее число просмотров видео (для понимания в среднем у нас в Inst 4-5К просмотров при 30К фанов)
2 – комментария в среднем под постом
0 – продаж с промокодом
⠀
Выводы
⠀
◽️ Мы решили продолжить эксперимент с Тик Ток. Неделя - мало, чтобы понять эффект.
⠀
◽️ Просмотры – явно метрика менее значима в Тик Ток, чем в том же Instagram. В Inst на 1К просмотров мы получаем 3-4 комментария, в Тик Ток – 1-2.
⠀
◽️ В плане создания контента можно сэкономить ресурсы на копирайтинге. По факту, он отсутствует.
⠀
◽️ Видео по началу мы заливали достаточно длинные (30-40 сек). Но судя по статистике, средняя длина просмотра видео 20 сек. Поэтому будем пересматривать и монтировать новый материал. Учтите, если будете заводить Тик Ток, длина видео должна быть около 15 сек. Эра fast content, епрст 🤪
⠀
Рассказывать дальше о нашем эксперименте на Тик Ток?

🙌 – жду следующий пост
🤪– не стоит

Чем больше блог, тем сложнее его продвигать

Многие из вас знают, что я веду Inst блог. С марта 2019 года продвигала его таргетингом. Летом пересекла отметку в 12К и все 🤪 Дальше, какие бы эксперименты не проводила, аудитория растет очень медленно. Сегодня расскажу о трудностях продвижения блога по мере роста:

◽️ Отписки растут по мере увеличения блога. Бюджет, как вы понимаете, я не увеличиваю. Поэтому часто 30 людей пришедшие с таргетинга за день перекрывают 25 отписок 🙄

◽️ Смена темы. Раньше у меня в основном был травел, сейчас больше лайфстайл. Это тоже повлияло на отписки🤪

◽️ Удержание аудитории. Чем больше блог, тем более общие темы приходится выбирать и больше вкладывать в контент. Иначе просто упадет вовлечение.

Раньше мне казалось, что чем больше блог тем легче. А на деле все обстоит совсем не так.

Новая аватарка. Не теряйте :)

Тот неловкий момент, когда узнала, что папа сидит в Тик Ток 🙄 Ему 60, его нет в Fb и Inst, а в Тик Токе видите ли есть.

А вы говорите, только школьники... ха!

Что стало с сервисами массфолловинга? Или почему я снова ими пользуюсь

В воскресение у меня было «шок» открытие. Сейчас сервисы массфолловинга переключились на новый продукт. Кроме спама масс -фолловинга, -лайкинга, -лукинга, они предоставляют новую функцию – сбор базы подписчиков.

Почему это круто?

◽️ Вы можете собирать базу для таргетинга. Например, тех кто лайкает и комментирует посты конкурента. Потом по номерам телефона и e-mail таргетировать рекламу на этих людей. Или создавать свою похожую аудиторию (LAL).

◽️ Это безопасно. Ведь парсить данные можно с других аккаунтов, а не с того, который вы продвигаете.

Дисклеймер❗️ Я против спамных методов. Но идея с парсингом базы – это не спам, а скорее, как Церебро из ВК (кто в маркетинге с 2016-го, тот точно поймет, о чем я).

Сейчас этот метод тестируем с клиентом и на моем аккаунте. Поделится потом результатами?

👌 – да
🙄 – та ну

Эра fast content или что я думаю спустя 2,5 недели ведения проекта в Tik Tok

Впервые я услышала о понятии fast content (быстрый контент) в 2017 году, когда работала в агентстве и мы пытались выиграть крупный проект. Тогда мы рассказывали о fast content с точки зрения того, что люди быстрее потребляют контент и их внимание рассеяно. У них просто нет времени читать.

Спустя два года в мире становится популярен Tik Tok. И теперь я понимаю, насколько была правильна та мысль в презентации. Действительно, люди быстрее потребляют контент. Феномен популярности Tik Tok строится на том, что:

◽️ Средняя длина просмотра видео в Tik Tok – 15 секунд. Тот самый fast content. Практически как stories, но fast не только в просмотре, но и создании такого контента. Монтаж происходит в самом приложении за одну минуту.

◽️ Не надо думать, что туда снимать. Берешь любой тренд и вперед. Опять-таки, отсылка к скорости.

◽️ Каждый хочет быть популярным. И каждый становится популярным в Tik Tok. По крайней мере те, кто постит контент регулярно.

Способ потребления контента влияет на ценность. Вот что я заметила в Tik Tok

◽️ Подписчики мало влияют на популярность. Зайдите на аккаунт, где 50-60 тыс. фанов и посмотрите, какой разнобой в цифрах просмотров. На каких-то видео будет 30-50К просмотров, а на других 5-10К

◽️ Многие блогеры сталкиваются с проблемой монетизации. Если в Inst аккаунт с 30К фанов легко монетизировать, то в Tik Tok заинтересованность рекламодателей закупать рекламу ниже.

◽️ Последнее. Чисто моя гипотеза. В Tik Tok не только алгоритмы делают вас популярным, но и скорость просмотра видео. За 5 минут в Tik Tok можно просмотреть 20 видео от разных авторов. В других соц сетях +- вдумчиво поглотить столько контента за 5 минут практически нереально. В тех же stories часто снимают сериями на 30-45 сек. Тексты под постами читать – долго. А на YouTube видео затягивают на 20 минут, чтобы монетизировать канал.

Изначально Tik Tok казался чем-то глупым и несуразным, но на деле он просто отражает тренд. Темп жизни людей стал быстрее, а значит соц сети и все вокруг должно бежать в том же ритме.

Похоже на новый развод. Будьте аккуратны 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Самые частые ошибки в текстах

Можно написать классный заголовок, но если слог сложно воспринимать, пост до конца не дочитают. Ведь в текстах важна не только суть, но и подача. Написала основные ошибки, которые чаще всего вижу в постах.

◽️ Один пост = миллион мыслей. В нашем информационном веке читателям трудно воспринимать сразу много информации. Поэтому всегда работаем по правилу: Один пост = одна мысль.

◽️ “Скачки” в повествовании. Когда начинаем с одной темы, а заканчиваем другой.

◽️ Лишние слова. Некоторые слова не несут смысла. Их нужно убирать из предложений. Пример: это, оно, я, мы, как то-так, кстати и другие. Подробно об этом написано в книге М. Ильяхова, Пиши и сокращай. Рекомендую почитать.

◽️ Длинные предложения. Их тяжело читать, поэтому избегайте.

Было полезно? Поделись с другом 🥰

Как я настраивала рекламу на подписчиков конкурентов

Недели две назад узнала, что сервисы массфолловинга стали заниматься парсингом. Решила попробовать. Сегодня мини отчет, что из этого получилось.

Как это работает?

◽️ С помощью сервисов массфолловинга вы вытягиваете контакты людей, которые лайкают или комментируют посты ваших конкурентов.

◽️ Из них отбираете контакты тех, кто указал e-mail или телефон.

◽️ Загружаете базу в Facebook и можете таргетировать рекламу на них или на похожую аудиторию (LAL).

Мой опыт и результаты

Я настраивала рекламу на свой блог в Instagram. В среднем клик обычно стоил мне 0,02 $. Эксперимент с базой дал вот такие результаты:

0,51 $ за клик с настройками на базу в 10К человек (очень дорого, видимо база была маленькой)
0,01-0,02 $ за клик с настройками LAL по базе

Резюме

Кардинального результата я не получила. + кампания по LAL довольно быстро «выдохнулась» и цена за клик начала расти. Пока решила, что продолжу эксперимент с другими проектами 😉

👌 - было интересно
🙄 - такое

SMM менеджер и таргетолог – одна и та же профессия?

Недавно обсуждала с коллегой, что самая частая ошибка среди работодателей SMM – путать эти две профессии. Чаще всего это заканчивается наймом SMM-менеджера, который в лучшем случае умеет запускать посты из рекламного кабинета, а не по кнопке в Instagram. Уже молчу про принципы сужения и исключения. Сама такой была🤪 В итоге результат - 0.

Эта путаница вредит не только тем, кто нанимает, но и тем, кто собирается работать в сфере. Меня часто спрашивают, какие курсы по SMM я могу порекомендовать, подразумевая под этим вопрос «где научится таргетингу?». В итоге люди идут на курсы, где таргетинг разбирается на одном занятии и базово. А все остальное время уделяют контенту, стратегии и аналитике.

Таргетолог и SMM менеджер – две отдельные профессии с разными функциями для бизнеса.

SMM менеджер

Пишет контет, создает SMM стратегию, модерирует страницу, анализирует проделанную работу. Больше занимается бренд-направлением. В моем понимании, хороший SMM-щик должен знать базу по таргету и уметь работать в связке с таргетологом. Помогать идеями и направлять. SMM-щик ближе к читателям и может лучше понимать их желания и боли.

Чем занят таргетолог?

Умеет настраивать рекламу на разные цели от охвата до конверсий, отвечает за создания объявлений, ведет аналитику по кампаниям, базово разбирается в google analytics. Больше занимается performance-направлением. В идеале, работает в связке с SMM-щиком. Ориентирует его в креативах и идеях, которые лучше сработали на холодную аудиторию.

Это типичные функции. В зависимости от уровня спеца и компании они могут отличаться.

Рынок digital рекламы еще формируется и это ОК, что большинство путают понятия. Но хочется, чтобы вокруг было меньше запросов из разряда «SMM менеджер – сделай мне продажи».

Новые алгоритмы Instagram 🤪

Цитирую:

Instagram с помощью алгоритма популярности показывает посты тех, на кого подписан пользователь, за последние два дня. Теперь же по окончании ленты пользователю будут показываться так называемые предложенные посты по интересующим пользователя тематикам, а также реклама. В отличие от вкладки «исследовать», которая предлагает посты с широким подбором тем, «предложенные посты» будут подбираться только по непосредственно интересующим пользователя темам.

Действует алгоритм с 19 августа 2020.

Как вам нововведение?

☺ - отлично
😑 - пока непонятно
🥺 - верните старую ленту

#ВопросОтвет

Давно не было рубрики :)

Отвечу на ваш вопрос по SMM. Пишите по кнопке комментировать.

Один человек = один вопрос.

Как поднять просмотры в сторис на 20%

Часто видела эту фишку у блогеров. Надо попросить читателей поставить реакцию, если им нравится сторис.

Результаты:

+20% к просмотрам сторис
50 реакций

Тема рабочая и ее стоит использовать, пока не надоела 😁

С чего начать развивать личный бренд в Instagram?

В августе проводила две консультации на тему личного бренда. Вопросы и запросы были та-а-а-к похожи, что я решила написать пост )) Специалистам из других отраслей иногда очень сложно начать вести личный блог. Вот об этом и погорим.

План действий, что нужно сделать для запуска личного блога, если вы не из SMM.

Этап 1. Привести в порядок внешний вид профиля

На этом этапе основная задача сделать профиль привлекательным. Чтобы было легче, найдите профили, на которые вы будете ориентироваться.
Начинаем с оценки шапки профиля в сравнении с конкурентами. Переписываем. Потом пересматриваем актуальные истории и оставляем только те, что будут потенциально интересны читателям. Аватарка и имя – проверить, релевантные ли они образу, который вы хотите транслировать.

Этап 2. Контент

Начинаем с постов и составляем отдельный рубрикатор. Например: развлекательный, образовательный и личный контент. Тоже самое проделываем с историями. Там тоже должен быть рубрикатор. Составляем себе план тем на месяц.

Вторая часть контента – визуал. Вот если вы готовы вкладывать деньги в свой личный бренд, мой искренний совет – не пожалейте делегировать эту часть фотографу. Не у всех людей встроен внутренний визуальный критик. Я знаю как минимум несколько личных профилей, контент для которых снимают фотографы. И выглядят они прекрасно.

Если же хотите заниматься фотографиями сами – тогда вот вам задача со звездочкой. Нужно продумать визуальный стиль. Пересмотреть профили и понять, что вы хотите видеть на своей странице и что для этого нужно сделать. Какой реквизит нужен? Какая обработка фото? С последним можно схитрить подобрав присет для lightroom на сайте presetlover 😉

Этап 3. Продвижение

Оно делится на органическое и платное. Хештеги и упоминания в других профилях (например, клиентов) относятся к органическим способам. В остальные органические способы вроде лайктаймов, комментариев и подобного я не верю. А уж перепробовала за 6 лет работы с соц сетями я все.

Органическое продвижение – это хорошая доп. активность, но рост будет слабым. Поэтому обязательно нужно платное продвижение. Тут два инструмента:
- таргетинг. Самый эффективный, так как можно полностью контролировать бюджет (запуск рекламы от 1$ в день) и смотреть на результаты.
- реклама в блогах. Есть существенный минус, вы можете потратить большую сумму за раз и не получить результат. Поэтому обязательно читайте отзывы.

А вы что продвигаете: бренд или личный профиль?

🤗- личный профиль
⚡️- бренд