Это уже было в Симпсонах? Или нет?

Время от времени я разговариваю с людьми из небольших стартапов и в последних двух разговорах красной линией проходит одна и та же проблема: у ребят в компании нет культуры шаринга знаний, ни об успешных кейсах, ни (как я люблю, пишу, потирая руки а-ля Мистер Бёрнс) о факапах.
В 5 серии 3 сезона Симпсонов рассказывается о том как Гомер устраивает аварию и не понимает как действовать и за что браться. Он щёлкает кнопки на АЭС, большая трагедия неминуема… В компании, где работает больше 1 человека, без живой базы знаний авария выглядит так же, только вместо расплавленного реактора — падающий ночью прод или седые тимлид и QA, в сотый раз отвечающие на вопрос “А что делает вот эта настройка?” и “А как мне запустить вот этот сервис? Чот ошибки идут”

Мне всегда нравилась фраза “Knowledge first — drama later”. Обмен знаниями — это коллективный страховочный трос, а один задокументированный инсайт сегодня — минус десять f-words завтра.

Почему делиться знаниями важно:
- снижение времени на онбординг (потратив время на запись инструкций один раз можно показывать эти данные всем новичкам);
- снижение бас-фактора (это ещё древние люди прочухали. А как до нас дошли все рассказы и эпосы по-вашему?);
- меньше двойной работы (и это тоже было в Симпсонах. В одной из серий сценаристов накрывает творческий кризис, они клепают одно и то же по кругу потому что не синкались и не понимали кто какую часть уже сделал. В реальной жизни я трижды встречал ситуацию когда 2 команды пилили параллельно один и тот же сервис потому что коммуникации в компании были ну нуле);
- снижение операционных костов (при устойчивой культуре документации и деления знаниями сразу видны белые пятна и потенциальные риски из-за них).

В то же время есть куча кейсов когда идея делиться знаниями вызывает сопротивление:
- зачем мне этим заниматься? Лучше таски попилю;
- зачем разрабы этим занимаются? Пусть лучше таски пилят;
- не умею красиво говорить/писать;
- потом напишу, [ни]когда-нибудь потом;
- если расскажу что знаю - я буду не нужен компании и меня уволят.

Как с этим бороться? Индивидуально и разговаривая на языке собеседника. Нужно понимать что им движет и исходя из этого предлагать варианты. Для этого я всегда советую посмотреть в сторону популярной на западе модели типов личности DISC или принятые на нашем рынке пять типов мотивации по Герчикову.

Путь к зрелой базе знаний - это марафон, а не спринт, начните с малого:
- пишите инструкции и БЗ;
- делитесь знаниями вживую, но записывайте видео и сохраняйте их в своем локальном хранилище;
- не бойтесь говорить об ошибках и пишите пост-мортемы!

И тогда всё у вас получится ;)

Кстати, знаете чем закончилась авария, устроенная Гомером? Конечно, он со всем справляется (несмотря на то, что он забывает как называется эта самая штука где говорится как обращаться с реактором), но рассказал ли он кому-то о своём факапе? Сделали ли работники станции выводы? Вопрос, конечно, риторический :)