توصیه‌هایی از دره سیلیکون: الگوهای بخش فناوری پیشرفته چگونه می‌تواند نوآوری در دولت را ارتقا دهد؟

با توجه به اینکه نوآوری دولتی بر زندگی مردم تأثیر می‌گذارد، رهبران در سطوح ملی، منطقه‌ای و محلی اغلب در جذب فناوری‌های جدید یا روش‌های جدید انجام کارها با محدودیت‌هایی مواجه‌اند. فرایندهای طولانی تصویب، محدودیت منابع، مقررات زمان‌بر و ارزیابی ارزش نوآوری‌ها می‌تواند مانع پیشرفت امور شود. رهبران دولتی، برای بهبود عملکرد دولت در حوزه‌هایی مانند تخصیص منابع، مدیریت استعدادها و فرهنگ سازمانی می‌توانند از تجربیات شرکت‌ها و صنایع بیاموزند. مکینزی و مؤسسه اسپن (Aspen)، در مارس ۲۰۱۸ گروهی از رهبران ارشد دولتی و مدیران اجرایی صنعت فناوری از دره سیلیکون را به مدت دو روز گرد هم آوردند تا با یکدیگر درباره نوآوری گفت‌وگو کنند. در این مقاله، یافته‌های این دیدار ارائه شده است.

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/cBpq5

شاخص آزادی اقتصادی

افرادی که به اصل آزادی اقتصادی (Economic Freedom) معتقدند به حق انسان‌ها برای تصمیم‌گیری و اداره زندگی خود نیز اعتقاد دارند. در هیچ کشوری، آزادی کامل اقتصادی فراهم نیست و در کشورهایی با درجه بسیار بالای آزادی اقتصادی نیز از حیث تعیین شاخص‌های اولویت دار اجماع نظر وجود ندارد. البته این موضوع با طبیعت آزادی که به افراد و جوامع اجازه می‌دهد راه‌های منحصربه‌فرد و مختص به خود را برای موفقیت بسازند، سازگار است.

تعریف قطعی از شاخص آزادی اقتصادی وجود ندارد و بنیاد هریتیج (heritage) برحسب شرایط و طی زمان این تعریف را به روزرسانی می‌کند. ...

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/CLkEm

رتبه‌بندی شاخص آزادی اقتصادی سال ۲۰۱۸

بر اساس گزارش‌های هریتیج از سال ۱۹۹۵ رابطه مثبت و معنادار میان آزادی اقتصادی و بهبود بلندمدت عملکرد اقتصادی و توسعه کشورها وجود دارد.

بنیاد هریتیج در سال ۲۰۱۸، ۱۸۰ کشور جهان را بر اساس شاخص آزادی اقتصادی و در پنج گروه آزاد (Free) ، غالباً آزاد (Mostly Free) ، نسبتاً آزاد (Moderately Free) ، غالباً غیر آزاد (Mostly Unfree) و عقب‌مانده (Repressed) رتبه‌بندی کرده است. در این رتبه‌بندی کشورهای هنگ‌کنگ (امتیاز ۹۰٫۲)، سنگاپور (۸۸٫۸)، نیوزلند (۸۴٫۲)، سوئیس (۸۱٫۷)، استرالیا (۸۰٫۹) و ایرلند (۸۰٫۴) در گروه کشورهای آزاد و کشورهایی نظیر کره شمالی (۵٫۸) و ونزوئلا (۲۵٫۲) در گروه کشورهای عقب‌مانده از لحاظ آزادی اقتصادی جای گرفته‌اند. ...

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/fOcx0

چابکی یادگیری در رهبران آماده برای تحول

سرعت و عظمتِ مرزشکنی فناوری‌ها، باعث ایجاد پارادوکس آمادگی برای رهبران امروزی می‌شود. برای مواجهه با عدم قطعیت و حل مسائل دشوار، تخصص عمیق لازم است و از سوی دیگر، بازه چالش‌ها و پیچیدگی‌هایی که رهبران با آن‌ها مواجه‌اند، اغلب آن‌ها را از منطقه راحتی و حوزه دانشی خود خارج می‌کند. ازاین‌رو، رهبران باید هم‌زمان با تغییر شرایط، ظرفیت یادگیری خود را افزایش دهند. از این افزایش ظرفیت یادگیری معمولاً با عنوان «چابکی یادگیری» یاد می‌شود. ...

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/cdLwS

گره زدن استعدادهای سازمان به ارزش

قرار دادن بهترین کارکنان در مهم‌ترین نقش‌های سازمانی به‌طور اتفاقی روی نمی‌دهد و مستلزم نگاهی نظام‌یافته به نقاط ارزش‌آفرینی سازمان و نحوه مشارکت برترین استعدادها در خلق ارزش است.

گسستگی بین استعدادها و ارزش‌آفرینی سازمان، امری بسیار پرخطر و متأسفانه رایج است. شناخت درست استعدادهای برتر سازمان و حیاتی‌ترین نقش‌ها در شرکت، کاری پرچالش است و مدیران معمولاً از سلسله‌مراتب سازمانی، روابط یا شهود خود برای این شناخت استفاده می‌کنند. آن‌ها به اشتباه چنین می‌پندارند که حیاتی‌ترین نقش‌ها همیشه در «تیم ارشد» است، نه سه یا حتی چهار سطح پایین‌تر از مدیران ارشد. در واقع، جایگاه‌های حیاتی و کارکنان حیاتی را می‌توان در سراسر سازمان یافت. ...

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/8ccn9

هوش مصنوعی، خودکارسازی و آينده کاری

خودکارسازی و هوش مصنوعی (AI)، ماهيت کسب‌وکار را دگرگون می‌کند و به رشد اقتصادي از طريق افزايش بهره‌وری کمک می‌کند. از سوی ديگر اين فناوری‌ها به تحول مشاغل و محيط کاری منجر می‌شود. ماشين می‌تواند بخش زيادی از وظايف نيروي کار را انجام دهد، کار او را تکميل کند و حتی کارهای پيچيده را به بهترين نحو ممکن انجام دهد. در نتيجه برخي از جايگاه‌های شغلی هم‌زمان با توسعه فناوري کاهش می‌یابد و حذف می‌شود، برخی ارتقا می‌یابد و بخش زيادی از مشاغل تغيير می‌کند. ...

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/2SCV8

ماهیت مدیران سازمانی چابک

اين مقاله در تاريخ ۶ شهریور ۱۳۹۷ در صفحه مدیران روزنامه دنیای اقتصاد منتشر شده است.

در پیمایش مکینزی از ۲۵۰۰ نفر از شرکت‌هایی با اندازه‌ها، تخصص‌های کارکردی، صنایع، مناطق و جایگاه‌های سازمانی مختلف، ۳۷‌درصد از پاسخ‌دهندگان اعلام کردند سازمان‌هایشان در حال اجرای «تحول چابک» در سطح شرکت هستند و ۴‌درصد نیز اعلام کردند که شرکت‌هایشان چنین تحولی را به‌طور کامل اجرا کرده است. این امر سوالی رمزآلود برای کارکنان شرکت‌های سنتی و سلسله‌مراتبی ایجاد می‌کند: در سازمان‌های چابک، چه کسانی مدیریت می‌کنند؟ و مدیران سازمانی چابک دقیقا چه کار می‌کنند؟ ....

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/i4CrO

http://yon.ir/jDf1b

شرکت‌های برتر سال ۲۰۱۸ بر اساس ارزش بازار

PWC در گزارشی، صد شرکت برتر سال ۲۰۱۸ از نظر ارزش بازار را رتبه‌بندی کرده است. ارزش بازار ۱۰۰ شرکت برتر نسبت به سال ۲۰۱۷ به میزان ۱۵ درصد افزايش يافته است و از ۱۷۴۳۸ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۷ به ۲۰۰۳۵ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۸ رسیده است. ۴۸ درصد از رشد سرمایه مربوط به شرکت‌های آمریکایی و ۴۰ درصد از آن مربوط به شرکت‌های چینی است....

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/g9S22

کسب‌وکار B2C و B2B را فراموش کنید! به B2I نیاز داریم

اين مقاله در تاريخ ۱۷ شهریور ۱۳۹۷ در صفحه مدیران روزنامه دنیای اقتصاد منتشر شده است و در ادامه تقدیم می‌شود.

در دنیایی که محصولات سفارشی و تجربه مشتری، یک مزیت رقابتی مهم است، دسته‌بندی قدیمی کسب‌وکار منسوخ خواهد شد. پیتر شوارتز می‌گوید: «من همیشه با عبارت «B2C» مشکل داشته‌ام! «مصرف‌کننده‌» نامیدن افراد، آن‌ها را به فعالیتی واحد در زندگی‌شان تقلیل می‌دهد: خرید کالاها. زمانی که رهبران کسب‌وکار مشتریان خود را مصرف‌کننده می‌دانند، نشان می‌دهند که توجهی به آن‌ها ندارند و تنها به فهرست خرید آن‌ها توجه می‌کنند.» .....

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/KVgKd

http://yon.ir/xTfxY

فناوری‌هراسی و راهكارهای مقابله با آن
مرضیه شاوردی (دانشجوی دکترای سیاست‌گذاری علم و فناوری)

در دنیای كنونی، استفاده از فناوری پیشرفته و به‌روز، امری اجتناب‌ناپذیر است؛ به‌ویژه با حركت كشور به سمت اقتصاد دانش‌بنیان و مبتنی بر نوآوری. فناوری در ابعاد مختلف زندگی انسان ظهور و بروز یافته است و آثار اجتماعی و اقتصادی فراوانی به همراه دارد. اما، روبه‌رویی با فناوری‌های نوین، در كنار جذابیت‌های خاص خود، همیشه با ترس و هراس همراه بوده است. ترسِ از دست دادن موقعیت شغلی، ترس از تغییر در رفتار افراد، ترس از ناتوانی در كار با فناوری و ترس از آثار ناخواسته و ناشناخته فناوری بر زندگی فردی و اجتماعی همیشه همراه با ظهور فناوری‌های نوین مطرح شده است. واژه «فناوری‌هراسی» اولین بار در سال 1947 برای توصیف این هراس ابداع شده است. فناوری‌هراسی، با ایجاد مقاومت در میان پذیرندگان فناوری، پذیرش و همه‌گیر شدن فناوری را با تأخیر مواجه می‌كند.
در ایران نیز از دیرباز تاكنون فناوری‌هراسی به اشكال مختلف و با ظهور فناوری‌های مختلف خود را نشان داده است. از ورود خودروها و جایگزینی آن‌ها با درشكه‌ها گرفته تا دستگاه پخش ویدئو، تلفن همراه، فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، فناوری‌های زیستی و كسب‌وكارهای توسعه‌یافته برمبنای فناوری‌های موبایل. بنابراین، آشنایی با این مفهوم و راهكارهای مواجهه با آن، برای گام برداشتن در مسیر توسعه فناوری و حركت به سمت اقتصاد دانش‌بنیان ضروری به نظر می‌رسد. این مقاله با روش مطالعات كتابخانه‌ای تدوین شده است و در آن پس از مرور تاریخچه، تعاریف و دلایل فناوری‌هراسی، نمونه‌های آن در ایران بیان می‌شود و در پایان راهكارهایی برای مقابله با فناوری‌هراسی ارائه می‌شود.
....
این مقاله در صفحات 76 تا 82، فصلنامه علمی ـ ترویجی رشد فناوری شماره 55، تابستان 1397 منتشر شده است. برای دریافت و مطالعه متن کامل مقاله از لینک دانلود زیر استفاده کنید:
http://yon.ir/Ks8Lw

#فناوری؛ #فناوری_هراسی؛ #ادراك_فناوری؛ #آثار_فناوری؛ #تجربه_فناورانه

شاخص جهانی رقابت‌پذیری ۲۰۱۸

به تازگی گزارش شاخص جهانی رقابت‌پذیری ۲۰۱۸ منتشر شده است. در این گزارش روش‌شناسی محاسبه شاخص نسبت به سال‌های قبل تغییر یافته است و متناسب با انقلاب صنعتی چهارم (۴IR) تنظیم شده است.

در روش‌شناسی جدید، ۱۲ رکن در ۴ شاخص اصلی در نظر گرفته شده است و برای سنجش این ۱۲ رکن از ۹۸ زیرشاخص استفاده شده است. ...

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/8eSiz

#شاخص_جهانی_رقابت_پذیری_2018
#ایران
#رتبه_ایران
#قابلیت_نوآوری
#انقلاب_صنعتی_چهارم

پنج رفتار هوشمندانه قهرمان جام جهانی و آموزه‌های آن برای کسب‌‏وکارها

این مقاله در تاریخ 29 مهر 1397 در صفحه مدیران روزنامه دنیای اقتصاد منتشر شده است و در ادامه تقدیم می‌شود.

در جام جهانی ۲۰۱۸ همه توجه‌‏ها روی تیم فرانسه متمرکز بود؛ تیمی که پس از شکست در دو جام جهانی قبلی، در این دوره به خوبی ظاهر شد. به‌‏منظور شناسایی آموزه‌‏های موفقیت این تیم برای کسب‌‏وکارها، مصاحبه‏‌ای با سرمربی تیم، دیدیه دشامپ و بازدیدی از دفاتر آموزشی تیم انجام شده است.

بررسی‏‌ها نشان می‏‌دهد که قهرمانی فرانسه در جام جهانی ۲۰۱۸ درنتیجه راهبرد بلندمدت فدراسیون فوتبال این کشور به دست آمده است. این راهبرد در کنار رهبری سرمربی باتجربه تیم، دیدیه دشامپ، به ایجاد تیمی جوان و باانگیزه کمک کرد که عمل‏گرا و جذاب است و به موفقیت دست یافت. دشامپ، فلسفه خاص خود درباره هنر رهبری و اهمیت شنیدن، اعتبار و اعتماد را دارد. فدراسیون فوتبال فرانسه در سال ۲۰۱۲ دشامپ را به‌‏عنوان سرمربی تیم انتخاب کرد و همچنین رفتارهای هوشمندانه‌‏ای را اجرا کرد که سازمان‏‌ها و کسب‌وکارها می‏‌توانند درس‏‌های بزرگی از آن بیاموزند. پنج رفتار هوشمندانه در این مقاله بیان شده است. ....

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/x06xC

#معرفی_کتاب

عنوان کتاب: بزرگ مریخی، کوچک ونوسی
نویسندگان: دکتر رضا اسدی‌‏فرد، یاسر خوشنویس، آرمان خالدی
ناشر: رسا
سال انتشار: ۱۳۹۷

نویسندگان کتاب، وقتی در مطالعات چند ساله خود به تفاوت نگرش و نبود زبان مشترک بین نهادهای توسعه علم کشور یعنی دانشگاه‏‌ها و شرکت‌‏های نوپای برخاسته از آن‏‌ها، با موتورهای اقتصاد و تولید کشور یعنی شرکت‏‌های بزرگ صنعتی و تجاری برخوردند، از استعاره «بزرگ مریخی، کوچک ونوسی» برای نشان دادن وضعیت نسبت صنعت با دانشگاه و نیز رابطه شرکت‌‏های کوچک نوآور با بنگاه‏‌های بزرگ صنعتی و اقتصادی در ایران استفاده کردند.
گویی دو موجود متفاوت از دو سیاره مختلف کنار هم قرار گرفته‏‌اند که زبان یکدیگر را نمی‏‌فهمند. این ناهم‌‏زبانی و پیامدهای آن، دغدغه نویسندگان کتاب برای طرح موضوع، توجه به آن و در نهایت یافتن راهکاری برای ایجاد ارتباط منسجم بین این دو قطب اساسی نوآوری و تولید در کشور بوده است.
این کتاب که در ۹ فصل و ۲۵۳ صفحه منتشر شده است، حاصل حدود ۳ سال کار مطالعاتی نویسندگان در پژوهشکده مطالعات فناوری کشور است. نویسندگان در این کتاب با بیش از ۱۰۰ شرکت بزرگ و حدود ۲۰۰ شرکت نوپای دانش‏‌بنیان تعامل داشته‌‏اند. در این کتاب، علاوه بر بررسی ۹ مسئله اصلی در همکاری شرکت‌‏های بزرگ و کوچک در ایران، برای انتقال بهتر مطالب ۴۰ مطالعه موردی از داستان همکاری‏‌های موفق یا ناموفق شرکت‏‌های فناوری‏‌محور نوپا با شرکت‌‏های بزرگ صنعتی در ایران ارائه شده است.

#معرفی_کتاب
#همکاری_فناورانه
#استارت_آپ
#شرکت_بزرگ_صنعتی
#شرکت_نوپا

مروری بر جایگاه ایران در شاخص جهانی رقابت‌پذیری ۲۰۱۸

مجمع جهانی اقتصاد، به تازگی گزارش شاخص جهانی رقابت‌پذیری ۲۰۱۸ را منتشر کرده است.

این شاخص، مجموعه‏‌ای از نهادها، سیاست‌ها و عوامل است که سطح بهره‌وری کشورها را مشخص می‌کند. شاخص جهانی رقابت‌پذیری ۲۰۱۸ (GCI 4.0) رقابت‌پذیری کشورها را می‌سنجد و به سیاست‌گذاران در تدوین راهبردهای اقتصادی خود در عصر انقلاب صنعتی چهارم (۴IR) کمک می‌کند.

در گزارش سال ۲۰۱۸، روش‌شناسی محاسبه شاخص نسبت به سال‌های قبل تغییر یافته است و متناسب با انقلاب صنعتی چهارم تنظیم شده است. تمرکز اصلی این چارچوب روی عواملی است که اهمیت آن‌ها هم‌‏زمان با ظهور انقلاب صنعتی چهارم افزایش می‌یابد: سرمایه انسانی، چابکی، تاب‌‏آوری و نوآوری. در روش‌شناسی جدید «GCI 4.0»، تعداد ۱۲ رکن (پیشران بهره‌وری) در ۴ شاخص اصلی در نظر گرفته شده است و برای سنجش این ۱۲ رکن از ۹۸ زیرشاخص استفاده شده است. ....

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/39ERX

#شاخص_جهانی_رقابت_پذیری_2018
#ایران
#رتبه_ایران
#محیط_توانمندساز
#انقلاب_صنعتی_چهارم
#تعرفه_های_تجاری
#زیست_بوم_نوآوری

چهار اصل راهنمای مدیرعامل درزمینه هیئت‌مدیره
منبع: McKinsey & Company, 2016, The CEO guide to boards, McKinsey Quarterly, September 2016

http://yon.ir/uUM4O

۱۰ اصل فرهنگ سازمانی

معمولاً همه افراد، از روزنامه‌نگاران گرفته تا مشاوران مدیریت و حتی مدیرعامل، درباره لزوم تغییر فرهنگ سازمان صحبت می‌کنند. اما چند درصد از افرادی که آرمان «تغییر فرهنگ» را در سر دارند، واقعاً برای تغییر رفتار و کردار کارکنان تلاش می‌کنند؟ تا چه حد شاهد بهبودهای بلندمدت در این زمینه بوده‌اید؟

تغییر کلی فرهنگ، نه امکان‌پذیر است و نه مطلوب.


برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/CSpw2

#فرهنگ_سازمانی
#تغییر_فرهنگ
#موفقیت_عملیاتی

نوآورترین شرکت‌های سال ۲۰۱۸

بررسی نوآورترین شرکت‌ها، بینشی ارزشمند برای سایر شرکت‌ها ایجاد می‌کند. تحلیل PWC که در گزارش «Global Innovation 1000» ارائه شده است، نشان می‌دهد که شرکت‌های نوآور با قدرت اهرمی زیاد (high-leverage) و نیز شرکت‌های دارای عملکرد قوی، ۶ ویژگی کلیدی مشترک دارند. ۵ ویژگی اول در میان اکثر شرکت‌ها مشترک است و ویژگی ششم مختص نوآورانِ متعالی است. ....

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
yon.ir/FOw4R

#نوآورترین_شرکت‌ها
#تحقیق_و_توسعه
#نوآوری

شفافیت؛ کلید اعتمادسازی در کسب‌وکار

زمانی که موتور هواپیمای پرواز QF32 شرکت کانتاس در ۴ نوامبر ۲۰۱۰ منفجر شد و زندگی ۴۶۹ مسافر و خدمه آن به خطر افتاد، کاپیتان ریچارد کرسپیگنی به جای لعن و نفرین، به اعتماد خود به سازمان و هم‌تیمی‌هایش تکیه کرد. او با کمک همکارانش هواپیما را به صورت ایمن در فرودگاه چانگی سنگاپور به زمین نشاند. او در مصاحبه‌ای گفت: «واقعاً به همه تیم‌های شرکت هواپیمایی خود افتخار می‌کنم که همه مسافران را سالم به منزل خود رساندند. شرکت ما برای این کار هزینه کرد و کار سختی انجام دادیم.»

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/15De6

#شفافیت
#اعتماد_سازی
#کسب_و_کار

تفکیک مالکیت و مدیریت در راستای حمایت از توسعه فناوری


بررسی تجربه کشورهای پیشرفته و صنعتی جهان نشان داده است که بدون مشارکت بخش خصوصی، توسعه فناوری راه به جایی نخواهد برد. نقش دولت باید فراهم‌سازی زمینه برای توسعه و تجاری‌سازی فناوری و رونق یافتن کسب‌وکار فناوری‌بنیان در بخش خصوصی باشد. درحالی‌که در کشور ما تسلط و نفوذ بخش دولتی در بیشتر زمینه‌های مرتبط با توسعه فناوری، مجالی برای حضور بخش خصوصی باقی نمی‌گذارد و حتی عملکردی ضدحمایتی در تجاری‌سازی دارد. در این میان، برخی سازمان‌ها و نهادهای کشور، تلاش‌ها و اقداماتی را برای تفکیک مالکیت و مدیریت به‌منظور فرار از مدیریت دولتی، استفاده از توانمندی‌های بخش خصوصی و فراهم کردن ساختار و سازوکار مناسب برای توسعه فناوری انجام داده‌اند.

….

در مقاله‌ای که در صفحات 349 تا 365 شماره 28 فصلنامه مطالعات راهبردی و سیاست‌گذاری عمومی منتشر شده است، تجربه برخی سازمان‌های داخلی در توسعه فناوری و راهبرد ساختاری پیشنهادی آن‌ها برای رفع مشکلات ناشی از ساختار دولتی بررسی شده است. برای دریافت متن کامل مقاله از لینک زیر استفاده کنید:

http://yon.ir/Wvqhn
http://yon.ir/51iIV

#تفکیک_مالکیت_و_مدیریت
#مالکیت_دولتی
#مدیریت_خصوصی
#توسعه_فناوری

«بازگشت تجربه» فراتر از «بازگشت سرمایه»

انقلاب فناوری، دستگاه‌ها و واسط‌هایی را خلق کرده است که امکان تعامل افراد با شرکت‌ها در هر زمان و در هر مکان را فراهم می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که با ثبت نظرات خود، بر مخاطبانی در سطح جهان تأثیر بگذارند. شرکت‌ها برای همگامی با تغییر رفتارهای مشتریان و درک اهمیت مشتری، باید روی تجربه مشتریان از محصولات و برند شرکت تمرکز کنند.

صاحب‌نظران معتقدند سنجه‌های سنتی بازگشت سرمایه دیگر برای تعیین موفقیت شرکت‌ها کافی نیست. امروزه، ارزیابی میزان ارزش‌آفرینی پیش‌گذارد ارزش، توانمندی‌ها و سبد محصولات و خدمات شرکت برای سهام‌داران، مستلزم تمرکز دقیق روی نحوه برآورده کردن انتظارات در حوزه تجربه مشتری است. سازمان‌ها باید نقشه سفر خرید مشتری را تهیه کنند، نقاط تماس و عوامل پیشران تجربه مشتری را تفکیک کنند و سپس روی بخش‌هایی از شرکت سرمایه‌گذاری کنند که تعاملات شرکت با مشتریان را بهبود خواهد داد و نتایجی ملموس ایجاد خواهد کرد (بازگشت تجربه). بازگشت تجربه‌ (ROX) همچنین باید رفتار افراد در سازمان را هدایت کند. زیرا رفتار، عامل کلیدی طراحی و ارائه تجربه آنلاین و فیزیکی بهتر به مشتریان است.


برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/NTdxg

#تجربه_مشتری
#بازگشت_تجربه
#بازگشت_سرمایه
#نقشه_سفر_مشتری