Что такое донаты и как их принимать 💰

Вы наверняка слышали слово «донат» от известных блогеров. С выпечкой оно никак не связано, а само слово произошло от donate и donation — жертвовать и пожертвование. Так называют добровольный перевод, которым можно поддержать автора.

🔗 3 способа принимать донаты

— через специальные сервисы с готовой страницей оплаты
— с помощью инструментов социальных сетей
— через платёжную форму на своём сайте

Допустим, человек решил вас поддержать и открыл страницу оплаты. Чтобы ему было проще отправлять донаты:

1. Оставьте в форме только нужные поля и уберите обязательную регистрацию.
2. Добавьте оплату картами и через СБП.
3. Проверьте, как форма работает на телефоне.
4. После оплаты покажите подтверждение и поблагодарите за поддержку.

🎯 Расскажите, на что пойдут донаты

Например, на запись подкаста, покупку материалов или поддержку сайта. А если есть конкретная цель и сумма, то делитесь, сколько уже собрали и что удалось сделать.

И не забывайте про налоги. Лучше уточните у бухгалтера, как учитывать поступления и какую сумму придётся заплатить.

Хотите принимать донаты на своём сайте? Подключайтесь к IntellectMoney — поможем настроить приём донатов картами и через СБП 💙

Почему бизнесу полезно иметь свой сайт

Представьте кофейню, куда почти все гости приходят из соседнего бизнес-центра. Пока он работает, всё хорошо, но как только здание закроется на ремонт, то поток клиентов резко упадёт. В онлайне примерно так же. Если почти все заказы идут с одной площадки, любое изменение правил или падение охватов сразу бьёт по продажам.

🛍 Свой сайт — ещё один канал продаж

Карточка на маркетплейсе — это хорошо, но когда есть свой сайт — ещё лучше. На сайте вы сами решаете, как показать товары и какие способы оплаты предложить. Сюда можно приводить покупателей из поиска, рекламы, соцсетей, рассылок и возвращать постоянных клиентов за покупками.

А ещё это отличный повод развивать собственный бренд магазина. Ведь когда покупатели знают вас и доверяют, они чаще возвращаются за следующей покупкой и рекомендуют магазин знакомым.

💡 При этом сайт не должен заменять все остальные площадки

Маркетплейсы, соцсети, реклама, рассылки и собственный сайт могут работать вместе. Чем больше у бизнеса каналов продаж, тем меньше он зависит от одного из них.

Необязательно начинать с огромного интернет-магазина. Можно собрать небольшой каталог популярных товаров, добавить условия доставки и подключить оплату.

А дальше расскажите о сайте там, где о вас уже знают. Потом смотрите, откуда приходят покупатели и какие каналы действительно приносят заказы.

🟩 Если решили сделать свой сайт или он у вас уже есть, мы поможем быстро подключить приём оплаты 💙

Узнали своих покупателей? 😄

А сколько у вас обычно проходит времени, прежде чем клиент напишет: «Где деньги?»

⚡ — почти сразу;
👀 — через пару часов;
😎 — спокойно ждёт зачисления.

Мы есть в ВК 😳 подписывайтесь💙

Клиент попользовался товаром и хочет вернуть деньги

Кроссовки клиента уже успели побывать на работе и погулять в парке, а теперь едут обратно к продавцу, потому что они ему не подходят. Когда можно отказать в возврате?

✅ Если с товаром всё в порядке

В интернет-магазине покупатель вправе отказаться от покупки в течение 7 дней после получения. Но мало уложиться в срок, ещё товар должен сохранить свой вид. Примерить кроссовки дома — нормально, а вот гулять неделю и вернуть с потёртой подошвой, уже другая история.

В обычном магазине правила немного другие. Если товар не подошёл по размеру или цвету, то у покупателя есть 14 дней на обмен. Если подходящего товара для обмена нет, он вправе потребовать деньги обратно. И здесь тоже есть условия — товаром не пользовались.

❌ А если дело в браке

Допустим, через неделю у кроссовок отклеилась подошва. Тогда ссылаться на условия сохранения товарного вида для отказа уже недостаточно.

За брак уже отвечает продавец, покупатель вправе потребовать замену, ремонт или возврат денег с учётом условий закона.

И помните, не каждый возврат нужно принимать, но и отказывать сразу не надо, верным решением будет выяснить истинную причину возврата 💯

Когда случилось два списания за один заказ 🏦

Бывают такие крайне редкие случаи, когда клиент заказывает наушники за 5 000 р, нажимает «Оплатить», а страница зависла из-за плохого интернета. Ни подтверждения, ни ошибки, ничего. Клиент думает, что, наверное, не прошла оплата, и пробует оплатить ещё раз. А потом в приложении банка видит два списания.

Первая оплата прошла, просто сайт об этом не сообщил. А вторую попытку приняли за новый платёж.

Что делать продавцу?

Для начала проверить обе операции в платёжном сервисе. Две строчки в банке ещё не означают, что деньги пришли дважды. Иногда одна сумма только заморожена на карте.

Если обе оплаты прошли, верните лишние 5 000 р через личный кабинет и сообщите клиенту. Срок возврата уточните у поддержки.

Чтобы клиент не платил дважды

Пока платёж обрабатывается, покажите сообщение, например «Проверяем оплату». А разработчика попросите проверить, чтобы повторный клик или обновление страницы не создавали ещё один платёж.

Если с оплатой что-то пошло не так, напишите нам в @Intellect_Money_bot — поможем разобраться 💙

О ситуации с интернет-магазином «АйфонБерри»

Нам известно, что некоторые покупатели интернет-магазина «АйфонБерри» (iphoneberry.com) оплатили заказы, но так и не получили товары. Хотим объяснить, как IntellectMoney связан с магазином и куда обращаться в такой ситуации.

IntellectMoney — сервис, который помогает интернет-магазинам принимать оплату. Мы отвечаем за техническую обработку оплаты, а расчёты с продавцами проводит платёжная организация. При этом мы не продаём товары и не занимаемся их доставкой.

С 5 октября мы прекратили обслуживание продавцов, связанных с «АйфонБерри».

Что делать, если вы оплатили заказ, но не получили товар?

Обратитесь в банк, картой которого оплачивали покупку. Сотрудники банка подскажут, можно ли оспорить платёж и какие документы для этого понадобятся.

Если у вас остались вопросы по оплате через IntellectMoney, напишите нам на info@intellectmoney.ru. Поможем проверить информацию о платеже и подскажем, что делать дальше.

С заботой о вас, команда IntellectMoney 💙