Разбор: как интернет-магазин терял продажи из-за отсутствия оплаты в один клик

Недавно к нам обратился интернет-магазин с одной задачей — сделать оплату быстрее и удобнее для постоянных покупателей.

❗️В чём была проблема

Каждый раз при повторной покупке клиенту приходилось заново вводить номер карты, срок действия и трёхзначный код на обратной стороне. Кто-то ошибался при вводе, кто-то отвлекался, а кто-то закрывал страницу.
В итоге часть покупателей не доходила до успешной оплаты.

💡 Как решили задачу

Мы подключили оплату в один клик с сохранением данных карты. Теперь постоянному клиенту достаточно выбрать сохранённую карту и подтвердить платёж.

❌ Было:
Из 100 клиентов, которые переходили к повторной покупке, только 65 завершали оплату.

✅ Стало:
После подключения оплаты в один клик — 78 клиентов из 100 завершали покупку.

В IntellectMoney можно подключить оплату в один клик и сделать повторные покупки удобными для ваших клиентов.

Если хотите упростить процесс оплаты и повысить конверсию в оплату, напишите нам в чат-бот: @Intellect_Money_bot — поможем подобрать подходящее решение 💙

Можно ли подключить оплату без собственного разработчика?

Если у вас мысль о подключении вызывает дикие эмоции и вы думаете, что это всё сложно, надо уметь читать на языке программирования, то мы вас обрадуем. Для большинства сайтов можно подключить оплату самостоятельно.

Если сайт работает на популярной CMS или конструкторе, например Tilda, 1С-Битрикс, WordPress и других, то можно установить готовый платёжный модуль и настроить его по инструкции.

Займёт такая установка примерно 10 минут

Если сайта нет, принимать оплату можно по платёжной ссылке. Вы создаете ссылку в личном кабинете и отправляете её клиенту, а он переходит на платёжную страницу и оплачивает заказ.

Такой способ займёт у вас 2 минуты

Если нужна индивидуальная интеграция, например со своей CRM, приложением или внутренней системой, можно подключиться по API. В этом случае может понадобиться разработчик.

Сроки зависят от степени сложности интеграции — от 2 до 12 часов

И даже тогда вы не останетесь один на один с техническими вопросами. Разработчики IntellectMoney помогут вашим специалистам или самостоятельно настроят интеграцию с вашей системой.

Не знаете, какой способ подойдёт вашему бизнесу?

✏️ Напишите нам в чат-бот @Intellect_Money_bot.

Подберём подходящий вариант и поможем пройти подключение 💙

Что нужно нерезиденту, чтобы принимать оплату от клиентов в России

🔜Вы, наверное, думаете, что если ваш бизнес зарегистрирован в другой стране, выйти на российский рынок будет сложно. Придётся открывать представительство в РФ и собирать огромную пачку документов.

Маленький спойлер — представительство в России для подключения не нужно. Рассказываем, как всё проходит в IntellectMoney.

Шаг 1. Зарегистрироваться в личном кабинете

Для начала нужно создать учётную запись и оставить информацию о компании.

Шаг 2. Рассказать о своём бизнесе

Менеджеру важно понимать:

— в какой стране зарегистрирована компания;
— какие товары или услуги она продаёт;
— где будут проходить продажи, на сайте или офлайн;
— кто будет оплачивать покупки;
— на какой расчётный счёт нужно выводить деньги.

Шаг 3. Предоставить данные компании

После первичной проверки менеджер сообщит, какие документы понадобятся для подключения.

Список зависит от страны регистрации, организационной формы и направления работы компании.

Шаг 4. Согласовать условия

На этом этапе персональный менеджер проведёт вас за руку через весь процесс. Он разберёт особенности вашего бизнеса, поможет согласовать условия, подготовить документы и заключить договор. Если возникнут вопросы по расчётам или подключению, менеджер будет на связи.

Шаг 5. Выбрать способ приёма платежей

Для онлайн-продаж можно подключить оплату на сайте через API или готовый модуль CMS.
Для офлайн-продаж подойдёт QR-код: клиент сканирует его и переходит к оплате.

После проверки и активации счёта вы сможете принимать оплату от клиентов в России.

🟩 Что важно запомнить

— открывать представительство в России не нужно;
— не собирайте документы наугад — менеджер составит список с учётом страны регистрации, формы компании и вида деятельности;
— для сайта можно подключить оплату через API или модуль CMS, для офлайн-продаж — по QR-коду.

Подробнее о подключении для нерезидентов читайте на странице IntellectMoney 💖

К нам присоединились NotiSend и CapinStock

А вы знали, что мы собираем сервисы наших партнёров на отдельной витрине? Там вы можете найти решения для автоматизации, работы с клиентами, финансами и другими задачами.

Для нас партнёрство — это не просто ещё один логотип на сайте. Это про работу с людьми и про дополнительную ценность для клиента.

Например, к нам недавно добавились два сервиса:

📨 NotiSend — поможет отправлять email и SMS-рассылки, а также сообщения в мессенджерах из одного сервиса.

✏️ CapinStock — поможет контролировать товарные остатки, планировать закупки и поставки, чтобы не замораживать лишние деньги в запасах.

Рады, что NotiSend и CapinStock выбрали сотрудничество с нами.

Если ваш продукт помогает бизнесу продавать, привлекать клиентов, управлять финансами или автоматизировать работу, напишите нам на info@intellectmoney.ru

Обсудим, чем можем быть полезны друг другу 💙

Давайте представим ситуацию 👀

Вам понадобилась небольшая портативная колонка для поездок, и вы как раз нашли подходящую модель в интернете.

Цена устраивает, по отзывам подходит, доставка есть. Добавили колонку в корзину и перешли к оплате.

Перед вами платёжная страница, но вас что-то смущает, и вы закрываете сайт. Что именно?

Давайте выберем один из вариантов в опросе ниже. Правильных ответов здесь нет — голосуйте так, как поступили бы сами 🔽

Что такое донаты и как их принимать 💰

Вы наверняка слышали слово «донат» от известных блогеров. С выпечкой оно никак не связано, а само слово произошло от donate и donation — жертвовать и пожертвование. Так называют добровольный перевод, которым можно поддержать автора.

🔗 3 способа принимать донаты

— через специальные сервисы с готовой страницей оплаты
— с помощью инструментов социальных сетей
— через платёжную форму на своём сайте

Допустим, человек решил вас поддержать и открыл страницу оплаты. Чтобы ему было проще отправлять донаты:

1. Оставьте в форме только нужные поля и уберите обязательную регистрацию.
2. Добавьте оплату картами и через СБП.
3. Проверьте, как форма работает на телефоне.
4. После оплаты покажите подтверждение и поблагодарите за поддержку.

🎯 Расскажите, на что пойдут донаты

Например, на запись подкаста, покупку материалов или поддержку сайта. А если есть конкретная цель и сумма, то делитесь, сколько уже собрали и что удалось сделать.

И не забывайте про налоги. Лучше уточните у бухгалтера, как учитывать поступления и какую сумму придётся заплатить.

Хотите принимать донаты на своём сайте? Подключайтесь к IntellectMoney — поможем настроить приём донатов картами и через СБП 💙

Почему бизнесу полезно иметь свой сайт

Представьте кофейню, куда почти все гости приходят из соседнего бизнес-центра. Пока он работает, всё хорошо, но как только здание закроется на ремонт, то поток клиентов резко упадёт. В онлайне примерно так же. Если почти все заказы идут с одной площадки, любое изменение правил или падение охватов сразу бьёт по продажам.

🛍 Свой сайт — ещё один канал продаж

Карточка на маркетплейсе — это хорошо, но когда есть свой сайт — ещё лучше. На сайте вы сами решаете, как показать товары и какие способы оплаты предложить. Сюда можно приводить покупателей из поиска, рекламы, соцсетей, рассылок и возвращать постоянных клиентов за покупками.

А ещё это отличный повод развивать собственный бренд магазина. Ведь когда покупатели знают вас и доверяют, они чаще возвращаются за следующей покупкой и рекомендуют магазин знакомым.

💡 При этом сайт не должен заменять все остальные площадки

Маркетплейсы, соцсети, реклама, рассылки и собственный сайт могут работать вместе. Чем больше у бизнеса каналов продаж, тем меньше он зависит от одного из них.

Необязательно начинать с огромного интернет-магазина. Можно собрать небольшой каталог популярных товаров, добавить условия доставки и подключить оплату.

А дальше расскажите о сайте там, где о вас уже знают. Потом смотрите, откуда приходят покупатели и какие каналы действительно приносят заказы.

🟩 Если решили сделать свой сайт или он у вас уже есть, мы поможем быстро подключить приём оплаты 💙

Узнали своих покупателей? 😄

А сколько у вас обычно проходит времени, прежде чем клиент напишет: «Где деньги?»

⚡ — почти сразу;
👀 — через пару часов;
😎 — спокойно ждёт зачисления.

Мы есть в ВК 😳 подписывайтесь💙

Клиент попользовался товаром и хочет вернуть деньги

Кроссовки клиента уже успели побывать на работе и погулять в парке, а теперь едут обратно к продавцу, потому что они ему не подходят. Когда можно отказать в возврате?

✅ Если с товаром всё в порядке

В интернет-магазине покупатель вправе отказаться от покупки в течение 7 дней после получения. Но мало уложиться в срок, ещё товар должен сохранить свой вид. Примерить кроссовки дома — нормально, а вот гулять неделю и вернуть с потёртой подошвой, уже другая история.

В обычном магазине правила немного другие. Если товар не подошёл по размеру или цвету, то у покупателя есть 14 дней на обмен. Если подходящего товара для обмена нет, он вправе потребовать деньги обратно. И здесь тоже есть условия — товаром не пользовались.

❌ А если дело в браке

Допустим, через неделю у кроссовок отклеилась подошва. Тогда ссылаться на условия сохранения товарного вида для отказа уже недостаточно.

За брак уже отвечает продавец, покупатель вправе потребовать замену, ремонт или возврат денег с учётом условий закона.

И помните, не каждый возврат нужно принимать, но и отказывать сразу не надо, верным решением будет выяснить истинную причину возврата 💯

Когда случилось два списания за один заказ 🏦

Бывают такие крайне редкие случаи, когда клиент заказывает наушники за 5 000 р, нажимает «Оплатить», а страница зависла из-за плохого интернета. Ни подтверждения, ни ошибки, ничего. Клиент думает, что, наверное, не прошла оплата, и пробует оплатить ещё раз. А потом в приложении банка видит два списания.

Первая оплата прошла, просто сайт об этом не сообщил. А вторую попытку приняли за новый платёж.

Что делать продавцу?

Для начала проверить обе операции в платёжном сервисе. Две строчки в банке ещё не означают, что деньги пришли дважды. Иногда одна сумма только заморожена на карте.

Если обе оплаты прошли, верните лишние 5 000 р через личный кабинет и сообщите клиенту. Срок возврата уточните у поддержки.

Чтобы клиент не платил дважды

Пока платёж обрабатывается, покажите сообщение, например «Проверяем оплату». А разработчика попросите проверить, чтобы повторный клик или обновление страницы не создавали ещё один платёж.

Если с оплатой что-то пошло не так, напишите нам в @Intellect_Money_bot — поможем разобраться 💙