InitialT

Вопрос:
«Давайте, пожалуйста, публиковать посты с отчётом: что приехало, что отправлено, с ориентировочными датами прибытия и т.д., чтобы людей не мучили вопросы.
Кстати, как там товар, купленный в октябре — он уже прибыл во Владивосток?»
Ответ:
Теперь после отправки товара вам будет приходить уведомление. Далее заказ можно будет отслеживать в приложении службы доставки (у СДЭК информация появляется в личном кабинете; как это реализовано в «Яндексе» — сказать не могу).

Что касается ваших предложений по регулярным постам-отчётам: мы над этим работаем, но, к сожалению, из-за особенностей параллельного импорта сделать стабильный и точный график бывает крайне сложно. Многие отправления задерживаются, часть идёт через моряков, часть — на дополнительную проверку, и из-за этого даты меняются буквально на ходу.

Есть важный нюанс: многие товары попадают под санкции. Одни компании принимают, например, автомобильные рули, другие — нет. То же самое и с аниме-фигурками: одни перевозчики их берут, другие отказывают. Мы работаем с 52 различными фирмами по направлению Япония–Россия, поэтому система действительно сложная и нестабильная.

Кроме того, доставка по Японии часто опаздывает, а отслеживание работает только у крайне малого числа японских Т.К — по сути, лишь у クラネコ (Yamato). Поэтому большинство посылок физически невозможно отследить в реальном времени, даже если они уже в пути.

Мы видим все заказы и контролируем движение по мере возможностей, но дать гарантированную дату прибытия, особенно по отправлениям из санкционных категорий, часто невозможно.

По товару, который был куплен в октябре: он находится в общем потоке отправлений, часть которых задержали на проверке. По прибытии во Владивосток мы сразу обновим статус и пришлём уведомление.

Надеемся на понимание.

❤19👍4💯4

427 views14:00