Заморозка
Заморозка - это определенная сумма денег, которая попадает на нейтральную сторону до выяснения обстоятельств ( было зачисление/не было).
Необходима для того, чтобы убедиться нашей поддержке, что средства действительно поступили Вам на счет, только в тех случаях, когда мы не уверены в зачислении самостоятельно.
В течение 24ч после заморозки Вы должны представить всю запрошенную информацию от саппорта.
Далее, если средства были зачислены Вам на счет, происходит списание замороженных средств бесспорно.
Если вдруг, Вы не находите этих средств на своей стороне, саппорт начинает углубляться в проверку всех ваших транзакции и при проверке он не находит эти средства, следовательно денежные средства зачисляются в вашу пользу на баланс, однако, если средства с вашей стороны якобы " не поступили", а саппорт их нашел, будет совершено списание.
Поэтому, ведите учет всех приходов и расходов, чтобы в дальнейшем не возникало никаких вопросов.

ФЗ-115

Рекомендации, как уменьшить шанс ФЗ-115?
Точных рекомендаций по данному поводу нет, банки рандомно вкидывают ФЗ-115, будь то оборот 50к, будь то оборот 3-5кк, будь то наличие 2-НДФЛ и прочих документов.

Рекомендации, что делать при ФЗ-115?
Закрывать счёт банковского обслуживания и выводить средства в другой банк по реквизитам на ваше имя. Примерное сообщение:
"Здравствуйте, я отказываюсь предоставлять какие-либо документы и поэтому я расторгаю договор банковского счёта в вашем банке в одностороннем порядке. Прошу вывести средства на счёт [например, Сбербанка]", прикладывая к данному сообщению реквизиты банка, куда перевести средства.

Что делать, если мне отказывают в выводе средств и дальше просят документы?
Данные действия банка незаконны. Просите сменить оператора или перевести на более квалифицированного специалиста. Также можете попробовать подобные сообщения (2 варианта):
1) "На основании ст. 858 ГК РФ банк по собственной инициативе вообще ничего "заморозить" не может, только по решению суда. Прошу выполнить перевод собственных средств по договору и закрыть счёт. В ином случае будет подана жалоба в ЦБ РФ."
2) "На основании ст. 845 ГК РФ: банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Прошу выполнить перевод собственных средств по договору и закрыть счёт. В ином случае будет подана жалоба в ЦБ РФ."
Волшебное словосочетание "будет подана жалоба в ЦБ РФ", после него на вас вешают ярлык "угроза жалобы в ЦБ", они быстро зашевелятся и выполнят все требования.

Перевыпущенные карты
При перевыпуске карты вы обязаны удалить старую карту из бота, потому что если у вас имеются заблокированные или перевыпущенные карты, денежные средства улетят в пустоту, следовательно мы спишем эти средства с вас и вся ответственность лежит на вас.

Пропажа баланса
У нас +- пару дней был недочёт, из-за которого некоторые деньги могли не дойти до вас, но с баланса бота они списались. Просьба тех, кто обнаружил такого рода пропажу, писать нам в @SupCrypto следующее:
- Переслать сообщение бота в ответ на /history <Номер карты>
- Приложить видеозапись, где видно, что вы вошли в историю операций конкретно по той карте и где видно, что никаких входящих операций, по которым у вас претензии, нет
- Итоговую сумму пропажи

После этого от вас потребуется лишь ожидание и терпение, чтобы мы всё тщательно проверили и вернули всем всё до последней копейки. После проверки вам будет дан ответ.

Просим прощения, что вышел такой косяк, на данный момент проблема решена 🙏

Кто написал по поводу возврата, пожалуйста, ожидайте ответа от нас, не надо писать кучу раз и спрашивать, что там с проверкой. Все заявки рассматриваются в порядке очереди, чем чаще нам пишите, тем ниже падает ваша заявка и соответственно ответим мы позднее. Спасибо.

Мы работаем над восстановлением прежнего объема выводов. Никто вам не обещал, что выводы будут за пару дней. В некоторых случаях может доходить до недели или даже нескольких недель. Но наш бот всё равно в разы выгоднее, чем депозиты в банках. Не закидывайте нам свои последние деньги, необходимые вам для погашения кредитов, оплаты квартиры и т.п. Мы не гарантируем вывод средств за день-два, но мы гарантируем сохранность ваших средств и возможность вернуть их вам.

Доброй ночи, друзья, выводы наладили.
Также постепенно занимаемся возвратом пропавших средств с апреля.

Заморозки

Приходит заморозка за довольно старые даты (прошло месяц или более) , а карты уже нет, она в блокировке или закрыт договор в банке

Если карта ваша, то вы можете запросить выписку по карте у банка, у них данная информация хранится долго, поэтому проблем быть не должно.
Если карта не ваша, то попросите человека таким же образом запросить выписку у банка.

В иных случаях, если вы не предоставите требуемый документ, в нашем случае выписку, мы будем списывать подобные заявки, поэтому никакие отговорки вам не помогут, имейте это в виду, пожалуйста.
________________________________________________________________

Вам пришла заморозка, вы проверили и платёж поступил

Чтобы упростить работу и вам, и нам, то вы можете написать номер заявки и, например, "списывайте" или "пришли".
________________________________________________________________

Ещё немного про заморозки

Если вам пришла заморозка и вы хотите, чтобы мы её проверили, то в обязательном порядке в вашем сообщении должен быть хотя бы сам номер заморозки, желательно без всяких символов (особенно без #), вместе с записью экрана истории операций или выпиской.

Проблемы со входом и прочие в "Мои банки"

Бывают случаи, что могут возникать проблемы с добавлением, отображением или быстрым вылетом аккаунтов в "Мои банки". Мы можем предложить несколько вариантов решения проблемы:
✅ Удалить аккаунт из "Мои банки", поменять пароль в ЛК Тинькофф и вновь добавить аккаунт в "Мои банки"
✅ Убрать контрольный вопрос при входе в банк
✅ Закрыть все счета, подобные накопительным. Кредитные или обычные к ним не относятся
✅ При быстром вылете аккаунта рекомендуем увеличить время авторизации в банке: ЛК -> Безопасность -> Время авторизации

UPD:
✅ Закрыть все валютные счета

❗️Если у вас есть иные решения подобных проблем, то просим написать нам в @SupCrypto описание проблемы и её решение, прикрепляя хэштег #банки. Будем постепенно добавлять другие фиксы в пост по мере поступления.

Списания без заморозок

Многие начали возмущаться, мол, происходит списание средств без заморозки, как так?
Дело в том, что у нас появилась возможность проверять большинство заявок вручную, не прибегая лишний раз к вам, пользователям бота. Поэтому если вы видите подобное сообщение (см. внизу), то можете не переживать, вам пришли эти средства, но с баланса бота не списались, поэтому мы списали их вручную. Для большей прозрачности написана вся информация по списыванию: сумма, дата, способ вывода, номер карты / аккаунта.

Пример сообщения:
➖ Средства по заявке №НОМЕР ЗАЯВКИ в размере N ₽ были списаны со счета после проверки платежа от 01.01.2022 00:00:00 по 🏦 Банку / 💳 Карте / 🥝 Киви / ✴️ СБП с карты: НОМЕР КАРТЫ / с аккаунта: НОМЕР АККАУНТА

С сегодняшнего дня и в течение пару дней будут разобраны все нерешённые проблемы в поддержке @SupCrypto 👌
Напоминаем, что проверка идёт в порядке очереди, от самых старых к самым новым, то есть снизу вверх, поэтому если будете флудить, то ответ вы получите в последнюю очередь.
Спасибо за понимание и просим прощения за ожидание! 🙏

Обновление поддержки

Дорогие друзья, рады вам сообщить, что с сегодняшнего дня все новые обращения в поддержку отправляйте в нашего бота @cryptsup_bot❗️
Не переживайте, чьи вопросы ещё не решили старым методом, это всё обязательно разберём, но впредь все новые запросы рассматриваем исключительно через бота.
Спасибо за понимание ❤️

Пожалуйста, не запускайте бота поддержки без надобности.

Смена кошельков и незначительное нововведение

Дорогие друзья, приветствую, недавно у нас произошла замена ваших криптокошельков в боте, поэтому настоятельно просим пополнять ваши балансы по тому кошельку, который выдает бот. Это вынужденная мера и такое иногда, да происходит и никаких проблем с этим быть не должно, просто делаете всё тоже самое, только с новым кошельком.
ВАЖНО, если у кого-то автозаполнение на биржах/обменниках со старым кошельком, просьба это учитывать и заменить адрес кошелька на новый актуальный ❗️

✴️ И хотелось бы отметить, что была добавлена команда для просмотра истории бота по СБП /historySPB <Логин аккаунта>

Всем удачи, хорошего прокрута и вкусного курса 🙏

Массовое списание

Дорогие друзья, все обеспокоены тем, что у многих списали средства непонятно за что, думая, что это баг и прочее.
Поясняю всем и сразу, данные списывания не спроста, а потому, что они вам пришли на ваши счета, но с баланса бота не были списаны, поэтому мы списали их вручную.
Уже был пост о том, что у нас появилась возможность списать средства, не замораживая их и не запрашивая у вас выписки.
В сообщениях о списывании есть вся необходимая информация о платеже, чтобы вы могли всё проверить и найти те средства, которые, как вы думали, списали ни за что.
Всем спасибо за понимание! ❤️

Не опять, а снова

Доброго времени суток, уважаемые наши пользователи! С огорчением вам сообщаем, что вновь из-за проблем со стороны банка, сегодня не доходили некоторые выводы по системе "Мои карты", при этом сумма с баланса бота списывалась.
Большая часть средств уже была возвращена на балансы бота. Возврат сопровождался сообщением в личные сообщения: Средства по заявке #N в размере Nр. были возвращены на баланс. Большая просьба, если вы обращались в поддержку @cryptsup_bot с пропажей и вам всё вернули, то напишите туда повторно, что вопрос решён, таким образом вы облегчите жизнь себе и другим.
Если вы обнаружили пропажу и возврат вам не осуществился, то просьба передать в поддержку @cryptsup_bot следующую информацию:
- /history <Номер карты> и какой платеж не дошёл
- запись экрана из личного кабинета банка, где будет видно номер карты и полную историю по ней
- выписку из банка, где будет видно историю по карте
В случае, когда вы не выполните данные условия для проверки, например, перевыпущена карта и нет возможности показать по ней историю в ЛК, то, увы, решить вопрос с возвратом в данном случае остается невозможным.
Спасибо за внимание и терпение! ❤️‍🔥

Заморозки переносятся обратно в @SupCrypto

Доброго дня, уважаемые! Сообщаем вам, что с этого момента все новые заморозки рассматриваются лишь через @SupCrypto, старые заморозки лучше тоже продублировать туда. Все остальные обращения рассматриваются, как и раньше, в @CryptSup_Bot!

Желаем удачи и хорошего настроения! ❤️

Сайт и вывод с бота

Доброго времени суток, друзья!
Многие ждали, многие молились и вот случилось чудо! Сайт доступен всем желающим с оборотом по боту от 500 000 ₽ в ⚫️ Мой баланс. Принцип всё тот же, что был и в боте, если будут вопросы, обращайтесь в поддержку сайта.
Также мы закрыли новые депозиты в самого бота и кто просто хотел вывести баланс с бота или перенести на сайт, то для этого добавлена команда /payout, введите её в бота и получите всю нужную информацию по выводу.

Всем сочных выводов ❤️‍🔥