#ITSM tip of the week: sanity check your reporting, and ensure it has value to the business.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: don't forget your customer.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: remember process success ultimately comes down to people success.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

Why Your IT Department Needs CSI

http://blog.invgate.com/itsm-101-why-your-it-department-needs-csi

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

چه چیزی از برنامه به روز رسانی برنامه ریزی شده برای ITIL در سال ۲۰۱۸ انتظار می رود؟
به روز رسانی برنامه ریزی شده در سال 2018 ITIL را قادر می سازد چارچوب خود را با توجه به نیازهای روزافزون کسب و کارهای امروز سازگار سازد. این امر بقای کتابخانه زیربنایی دهه های گذشته را تضمین می کند. محیط کسب و کار به سرعت در حال تغییر است و متخصصان مدیریت خدمات باید دارای مهارت های حیاتی برای رسیدگی به فن آوری های در حال تحول و تغییر در روند هستند. این امر شیب توسعه همیشه مثبت را حفظ می کند، که برای شرکت فناوری اطلاعات و کل صنعت به طور کلی مفید است. در اینجا چند ویژگی و جزئیات وجود دارد که در نسخه جدید ITIL انتظار می رود که در سال 2018 راه اندازی شود.

تعریف اساسی از تمام عناصر اولیه ITIL باقی خواهد ماند همانطور که تحقیقات متعدد تایید کرده اند که ITIL هنوز هم بهترین روش برای صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. تمام تغییرات عمده یا جزئی از روش ها و اصطلاحات قبلا تعریف شده حاصل می شود. این اطمینان حاصل خواهد کرد که هیچ بروزرسانی یا تغییر به طور کامل برای متخصصان فناوری اطلاعات خارجی نخواهد بود و در نتیجه آشنایی چارچوب را حفظ خواهد کرد.
به روز رسانی قادر خواهد بود دیدگاه عملیتری را در کل چارچوب ITIL ارائه دهد. یکپارچگی مطلوب چندین سیستم عامل مجازی در فناوری ITIL مانند Agile، DevOps و Lean وجود خواهد داشت. از امروز، این شیوه ها مکمل ITIL هستند و در کنار ITIL استفاده می شوند، اما نسخه جدید همکاری پویا از تمامی این سیستم عامل ها را ارتقا خواهد داد.
این به روز رسانی اطمینان حاصل خواهد کرد که متخصصان مدیریت خدمات IT آن را بسیار آسان به ادغام توابع پایه ITIL با اقدامات جدید و در حال توسعه کسب و کار. انطباق پذیری ITIL با انواع سیستم عاملها بهبود خواهد یافت و همه تغییرات ظریف و آسان برای انطباق با آن خواهند بود.
تیم توسعه دهندگان و همکاران بر روی تعاریف ITIL تست شده برای ایجاد ITIL حتی شفاف تر، پاسخگو و چابک کار کرده است. این امر اطمینان حاصل خواهد کرد که چارچوب ITIL موجب صرفه جویی زمان اجرای فرایندها و کارایی بیشتر خواهد شد.
تمام گواهینامه های فعلی ITIL، که به متخصصان ITSM واگذار شده اند، حتی پس از به روز رسانی در سراسر صنعت مدیریت خدمات IT، معتبر باقی خواهند ماند.
به طور مشخص بروز رسانی متمرکز بر ترکیب شواهد بیشتر از اتوماسیون در چارچوب است، بنابراین نیاز به وظایف تکراری که در حال حاضر توسط متخصصان انجام می شود، کاهش می یابد.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

چطور ITIL در سال 2018 ارتقا می یابد و چه چیزی می توان از به روز رسانی انتظار داشت؟


ITIL مجموعه ای از فرآیندها و شیوه های به خوبی تعریف شده برای مدیریت خدمات IT (ITSM) است. این فرایندها بر همگرایی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری متمرکز است. این روش های ITIL فرآیندها، وظایف و چک لیست ها را مشخص می کند که به یک سازمان خاص منحصر نمی شود. با این وجود، می توان از طیف گسترده ای از شرکت ها و سازمان ها پس از ادغام و خیاط سازی این روش ها با توجه به الزامات آنها استفاده کرد. این دستورالعمل های ITIL پایه ای را برای شرکت ایجاد می کند که می تواند بهبود و آمار سود آن را اندازه گیری کند. به روز رسانی برنامه ریزی شده ITIL تطبیق بیشتر بین مدیریت خدمات IT و نیازهای تجاری را تضمین می کند.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

Finding the trends lighting the future of ITSM

With so many to choose from, which trends are most important to ITSM professionals? Which skills should ITSM pros be developing to safeguard their careers? Markos Symeonides of Axios Systems explains where to start.
👉🏻 https://www.servicedeskshow.com/blog-spot/can-we-manage-the-future-the-changing-role-of-itsm/

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

It’s Time to Increase Your IT Service Desk’s Value

https://www.bomgar.com/blog/entry/its-time-to-increase-your-service-desks-value?utm_source=twitter&utm_medium=hootsuite&utm_campaign=10%20service%20desk%20tips%20blog%201

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: less is more.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

It's clear that the connection between the employee & customer experience is real & presents a significant opp for tech companies & it may just be the linchpin to successful #digitaltransformation for those that get it right.
buff.ly/2xHNYWk #cex

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: focus on people above processes.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

When Are We Going to Stop Lying to Ourselves? No One is Going to Do All of #ITIL

I was recently reminded of something that Malcolm Fry – a well-known expert in the IT service management (#ITSM) community – said at the Service Desk and IT Support (#SITS) event in the UK many moons ago:

“When are we going to stop lying? No one is going to do all of ITIL”.

I've known Malcolm for a long time now, and we agree on so many things, and this is definitely one of them.

This article looks at how the ISO/IEC 20000 international standard for ITSM can help organizations to make the most of #ITIL best practice or any other approach.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات درنظر دارد نظرات و علایق و تجربیات شما را در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) منتشر نماید
علاقه مندان می‌توانند با آدرس ایمیل زیر تماس برقرار نمایند:
ITSM.Channel@Gmail.com

https://t.me/ITSM_IR

ITSM در مقابل ITIL: تفاوت چیست؟
اگرچه بسیاری از افراد تحت شرایط ITSM و ITIL اشتباه می گیرند، تفاوت بین دو روش ساده و واضح است. همانطور که قبلا ذکر شد، ابزار ITSM فقط به برنامه ریزی و استراتژی (و همچنین مدیریت) فن آوری فناوری اطلاعات در شرکت های مختلف تمرکز می کند. آنها با بخش اجرایی مقابله نمی کنند. در عوض، چارچوب های مختلف ITSM برای این منظور در بازار موجود است. ITIL - که متعلق به کتابخانه Infrastructure Infrastructure است - یکی از چالش های محبوب ITSM است.
به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

سابقه کوتاه پشت سر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
استفاده از روش های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به زمانیکه شرکت های فناوری اطلاعات بزرگترین محیط های اصلی را اجرا می کنند، به حساب می آیند. این تکنولوژی تا به امروز تکامل یافته و تبدیل به بخش جدایی ناپذیر فناوری اطلاعات شده است. برخی از نمونه های خوبی از روش های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات عبارتند از: مدیریت پیکربندی، مدیریت عملکرد و مدیریت دسترسی.

برخی از تغییرات مهم که در ارتباط با مدیریت خدمات فناوری پیشرفت کرده اند عبارتند از:

سیستم های قدیمی واکنشی بودند، سیستم های مدرن فعال هستند
سیستم های قدیمی متمرکز بودند، سیستم های مدرن توزیع می شوند
سیستم های قدیمی جداگانه بودند، سیستم های مدرن می توانند یکپارچه شوند
🔅به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

اهل الکبریا و العظمة

⚪ فرارسیدن عیدفطر، عیدبندگی بر تمامی مسلمانان تبریک و تهنیت‌باد

#ITSM tip of the week: think quality not quantity.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات درنظر دارد نظرات و علایق و تجربیات شما را در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) منتشر نماید
علاقه مندان می‌توانند با آدرس ایمیل زیر تماس برقرار نمایند:
ITSM.Channel@Gmail.com

https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: does this make you reconsider your definition of great service?

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

ضعیت فعلی و آینده #ITSM و #ITIL در آمریکای شمالی

همیشه می خواستم بیشتر در مورد وضعیت کنونی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و پیاده سازی ITIL بدانم. سازمانها در این مسیر چه به دست آورده اند و در کجاها تلاش کرده اند؟ این مقاله براساس تجربیات من است.

به علاوه، اگر شما هرگز در مورد موارد بالا فکر نکرده اید، این مقاله هنوز هم می تواند برای درک مقایسه سازمان شما با دیگر سازمان ها به ویژه در ایالات متحده آمریکا و کانادا مفید باشد.

🔘 وضعیت فعلی ITSM و پیاده سازی ITIL
با توجه به تصویب ITSM و ITIL در ایالات متحده و کانادا، هر دو کشور در شرایط پذیرش ITSM مشابه هستند، در حالی که در کانادا کمی زودتر از ایالات متحده آغاز شده است. در حالی که ITIL از سال 2007 یک رویکرد چرخه عمر کامل ارائه کرده است، اکثر سازمان های آمریکای شمالی تنها تعدادی از فرایندهای ITSM را متمرکز بر عملیات سرویس و بعضی از جنبه های انتقال خدمات پیاده سازی کرده اند. آشنا بنظر نمی رسد؟

سپس اوایل سال 2010 تمرکز بر روی افزایش سرویس کاتالوگ را مشاهده کردید، اما در درجه اول بر خدمات کاربر نهایی و اتوماسیون که اغلب به عنوان یک کاتالوگ درخواست نامیده می شد، متمرکز بود.

در حال حاضر و به تازگی، با توجه به نیاز به بهبود (کسب و کار) هم ترازی، کاهش بدهی های فنی و بهبود اولویت بندی پروژه ها، سازمان ها شروع به تمرکز بر مدیریت ارتباط با کسب و کار (BRM)، مدیریت تقاضا و مدیریت سبد خدمات کرده اند.

دلایل اصلی همه موارد فوق ، این است که در بسیاری از سازمانها، چارچوب ITIL از طریق حمایت از عملکرد زیرساختها و عملیات سازماندهی شده، آمده است. تیم های توسعه نرم افزار اغلب با ITIL ارتباطی ندارند و معتقدند که بهترین شیوه های ITIL برای آنها اعمال می شود.

🔘 سایر روشهای محبوب مدیریت ITSM و IT
تمرکز فعلی آمریکای شمالی بیشتر بر روی Agile، DevOps و Lean است. علاوه بر این، علاقه ای نیز به COBIT از دیدگاه حسابرسی و نظارتی وجود دارد. با این حال تقریبا هیچ علاقه ای به استانداردهای ایزو در ایالات متحده وجود ندارد و در کانادا نیز بسیار محدود است.

در حال حاضر تمرکز بر چگونگی کار کردن چارچوب ها و یا روش های مختلف ITSM با یکدیگر است و برای کمک به مشتریان پیام های Pink Elephant بر مفهوم مدیریت یکپارچه خدمات، متمرکز شده است.

🔘 رفتارهای خوب و بد ITIL
در حالی که اکثر سازمان هایی که ITIL را پیاده سازی کرده اند، پیشرفت قابل توجهی در شیوه های پشتیبانی خود و درخواست تحقق داشته اند، همچنان به مبارزه با مدیریت حوادث ادامه می دهند.

اگرچه ITIL از سال 2007 راهنمایی هایی در مورد گرایش خدمات ارائه کرده است، اکثر سازمان ها خود را در اطراف فناوری در مقابل سیستم ها، محصولات یا خدمات متمرکز می کنند. این امر باعث شده است که بسیاری از فرایندهای پروژه های مدیریت پیکربندی بر مدیریت موجودی یا مدیریت دارایی های IT تمرکز می کنند.

✅ به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

🔘کلیدی برای یادگیری ITSM
آمریکای شمالی تمایل دارد که متمرکز بر ابزار باشد و سازمانها پروژه های بهبود خود را در زمینه اجرایی و پیکربندی ابزار مدیریت کنند. بنابراین، بسیاری از عناصر فرایند یا سیاست هایی که به وسیله ابزار پیکربندی شده اند، به خوبی سازماندهی نشده و یا مورد توافق قرار نگرفته اند.

این بدان معنی است که، به طور عمده، بهبود فرآیند امیدوار کننده است. سازمانها باید درک کنند که پروژه های بهبود فرآیند (PIP ها) ابتدا باید به عنوان طرح های تغییر سازمانی مورد توجه قرار گیرد که یک عنصر فرآیند و ابزار دارند.
https://goo.gl/S6jt76
🔘 چگونه نسخه جدید ITIL به متخصصان ITSM کمک خواهد کرد
من دو بهبود کلیدی در بروز رسانی ITIL می بینم که از بهبود ارزش تحویل مشتری پشتیبانی می کند:

به روز رسانی، یک رویکرد سیستمی را در بر می گیرد که ITSM را به عنوان یک سیستم end-to-end ارائه می کند. پیام کلیدی در اینجا این است که سازمانها باید سیستم کامل مدیریت کیفیت، سرعت و هزینه را مدیریت کنند. در گفتمان های قبلی ITIL، مدل فرایند شامل ادغام با شیوه های ساخت و یا مدیریت پروژه نبوده است. این امر یک حس نادرست جدایی بین متخصصان فناوری اطلاعات متمرکز بر پروژه ها یا توسعه دهندگان نرم افزار و کسانی که به ITIL به عنوان چارچوب بهروش ها نگاه می کنند، به وجود آورده است. این به روز رسانی، این دو عنصر را برای اولین بار به همراه خواهد آورد که بسیار مهم است. این در راستای این است که انتظار می رود که ITSM طی چند سال آینده تغییر کند.

🔘 چگونه ITSM تا سال 2020 (و فراتر از آن) تغییر خواهد کرد
یک رویکرد در حال ظهور برای استفاده از تیم های چند وظیفه ای یا سرویس ها وجود دارد. این مدل ساختاری تیمی در برخی از زمانها در صنعت های دیگر بوده است، اما اخیرا تمرکز بر Agile و در حال حاضر بر DevOps است. ایجاد، هدایت و مدیریت تیم های متقابل، یک پارادایم سازمانی جدید است و رویکردهای مختلفی برای مدل های مدیریت سنتی دارد. من این موضوع را تا سال 2020 مرتبط میبینم.

همچنين، زنجيره تامين فناوري اطلاعات همچنان در مسیر پيچيدگي رابطه با فروشندگان رشد مي کند. سازمانها به دنبال ارائه خدمات و پردازش ساختارهای حاکمیت مانند مالکیت فرآیند، دفاتر مدیریت خدمات (SMOs) و ادغام یا مدیریت خدمات (SIAM) برای حمایت از تطابق بیشتر و هماهنگی در سیستم ها،هستند.

🔘 چگونه می توان بهترین ها را برای این تغییر آماده کرد
با گذر زمان، متخصصان ITSM نیاز به یادگیری چند زبان دارند ، در این صورت آنها نیاز به پایه گذاری در ITIL خواهند داشت و همچنین باید از چگونگی ادغام Agile، Lean، DevOps، SIAM و غیره شناخت و درک کافی داشته باشند.

در حال حاضر بیشتر مکالمات من با مشتریان شامل تمام این مفاهیم است و من مطمئن هستم که این یک روندی است که ما در آینده بیشتر خواهیم دید.

Ref : itsmfi
writer: Troy DuMoulin - Vice president , Research & Development at Pink Elephant

✅ به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR