http://blog.invgate.com/itsm-101-why-an-incident-prioritization-matrix-is-important

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

http://blog.invgate.com/the-top-6-must-have-technologies-for-it-support

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

http://blog.invgate.com/itsm-101-top-tips-for-it-service-desk-metrics

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

http://blog.invgate.com/putting-the-m-in-itsm

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

https://www.axelos.com/news/blogs/march-2018/agile-itsm-speed-transparency-customer-involvement

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: sanity check your reporting, and ensure it has value to the business.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: don't forget your customer.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: remember process success ultimately comes down to people success.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

Why Your IT Department Needs CSI

http://blog.invgate.com/itsm-101-why-your-it-department-needs-csi

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

چه چیزی از برنامه به روز رسانی برنامه ریزی شده برای ITIL در سال ۲۰۱۸ انتظار می رود؟
به روز رسانی برنامه ریزی شده در سال 2018 ITIL را قادر می سازد چارچوب خود را با توجه به نیازهای روزافزون کسب و کارهای امروز سازگار سازد. این امر بقای کتابخانه زیربنایی دهه های گذشته را تضمین می کند. محیط کسب و کار به سرعت در حال تغییر است و متخصصان مدیریت خدمات باید دارای مهارت های حیاتی برای رسیدگی به فن آوری های در حال تحول و تغییر در روند هستند. این امر شیب توسعه همیشه مثبت را حفظ می کند، که برای شرکت فناوری اطلاعات و کل صنعت به طور کلی مفید است. در اینجا چند ویژگی و جزئیات وجود دارد که در نسخه جدید ITIL انتظار می رود که در سال 2018 راه اندازی شود.

تعریف اساسی از تمام عناصر اولیه ITIL باقی خواهد ماند همانطور که تحقیقات متعدد تایید کرده اند که ITIL هنوز هم بهترین روش برای صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. تمام تغییرات عمده یا جزئی از روش ها و اصطلاحات قبلا تعریف شده حاصل می شود. این اطمینان حاصل خواهد کرد که هیچ بروزرسانی یا تغییر به طور کامل برای متخصصان فناوری اطلاعات خارجی نخواهد بود و در نتیجه آشنایی چارچوب را حفظ خواهد کرد.
به روز رسانی قادر خواهد بود دیدگاه عملیتری را در کل چارچوب ITIL ارائه دهد. یکپارچگی مطلوب چندین سیستم عامل مجازی در فناوری ITIL مانند Agile، DevOps و Lean وجود خواهد داشت. از امروز، این شیوه ها مکمل ITIL هستند و در کنار ITIL استفاده می شوند، اما نسخه جدید همکاری پویا از تمامی این سیستم عامل ها را ارتقا خواهد داد.
این به روز رسانی اطمینان حاصل خواهد کرد که متخصصان مدیریت خدمات IT آن را بسیار آسان به ادغام توابع پایه ITIL با اقدامات جدید و در حال توسعه کسب و کار. انطباق پذیری ITIL با انواع سیستم عاملها بهبود خواهد یافت و همه تغییرات ظریف و آسان برای انطباق با آن خواهند بود.
تیم توسعه دهندگان و همکاران بر روی تعاریف ITIL تست شده برای ایجاد ITIL حتی شفاف تر، پاسخگو و چابک کار کرده است. این امر اطمینان حاصل خواهد کرد که چارچوب ITIL موجب صرفه جویی زمان اجرای فرایندها و کارایی بیشتر خواهد شد.
تمام گواهینامه های فعلی ITIL، که به متخصصان ITSM واگذار شده اند، حتی پس از به روز رسانی در سراسر صنعت مدیریت خدمات IT، معتبر باقی خواهند ماند.
به طور مشخص بروز رسانی متمرکز بر ترکیب شواهد بیشتر از اتوماسیون در چارچوب است، بنابراین نیاز به وظایف تکراری که در حال حاضر توسط متخصصان انجام می شود، کاهش می یابد.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

چطور ITIL در سال 2018 ارتقا می یابد و چه چیزی می توان از به روز رسانی انتظار داشت؟


ITIL مجموعه ای از فرآیندها و شیوه های به خوبی تعریف شده برای مدیریت خدمات IT (ITSM) است. این فرایندها بر همگرایی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری متمرکز است. این روش های ITIL فرآیندها، وظایف و چک لیست ها را مشخص می کند که به یک سازمان خاص منحصر نمی شود. با این وجود، می توان از طیف گسترده ای از شرکت ها و سازمان ها پس از ادغام و خیاط سازی این روش ها با توجه به الزامات آنها استفاده کرد. این دستورالعمل های ITIL پایه ای را برای شرکت ایجاد می کند که می تواند بهبود و آمار سود آن را اندازه گیری کند. به روز رسانی برنامه ریزی شده ITIL تطبیق بیشتر بین مدیریت خدمات IT و نیازهای تجاری را تضمین می کند.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

Finding the trends lighting the future of ITSM

With so many to choose from, which trends are most important to ITSM professionals? Which skills should ITSM pros be developing to safeguard their careers? Markos Symeonides of Axios Systems explains where to start.
👉🏻 https://www.servicedeskshow.com/blog-spot/can-we-manage-the-future-the-changing-role-of-itsm/

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

It’s Time to Increase Your IT Service Desk’s Value

https://www.bomgar.com/blog/entry/its-time-to-increase-your-service-desks-value?utm_source=twitter&utm_medium=hootsuite&utm_campaign=10%20service%20desk%20tips%20blog%201

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: less is more.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

It's clear that the connection between the employee & customer experience is real & presents a significant opp for tech companies & it may just be the linchpin to successful #digitaltransformation for those that get it right.
buff.ly/2xHNYWk #cex

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

#ITSM tip of the week: focus on people above processes.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

When Are We Going to Stop Lying to Ourselves? No One is Going to Do All of #ITIL

I was recently reminded of something that Malcolm Fry – a well-known expert in the IT service management (#ITSM) community – said at the Service Desk and IT Support (#SITS) event in the UK many moons ago:

“When are we going to stop lying? No one is going to do all of ITIL”.

I've known Malcolm for a long time now, and we agree on so many things, and this is definitely one of them.

This article looks at how the ISO/IEC 20000 international standard for ITSM can help organizations to make the most of #ITIL best practice or any other approach.

به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات درنظر دارد نظرات و علایق و تجربیات شما را در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) منتشر نماید
علاقه مندان می‌توانند با آدرس ایمیل زیر تماس برقرار نمایند:
ITSM.Channel@Gmail.com

https://t.me/ITSM_IR

ITSM در مقابل ITIL: تفاوت چیست؟
اگرچه بسیاری از افراد تحت شرایط ITSM و ITIL اشتباه می گیرند، تفاوت بین دو روش ساده و واضح است. همانطور که قبلا ذکر شد، ابزار ITSM فقط به برنامه ریزی و استراتژی (و همچنین مدیریت) فن آوری فناوری اطلاعات در شرکت های مختلف تمرکز می کند. آنها با بخش اجرایی مقابله نمی کنند. در عوض، چارچوب های مختلف ITSM برای این منظور در بازار موجود است. ITIL - که متعلق به کتابخانه Infrastructure Infrastructure است - یکی از چالش های محبوب ITSM است.
به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

سابقه کوتاه پشت سر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
استفاده از روش های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به زمانیکه شرکت های فناوری اطلاعات بزرگترین محیط های اصلی را اجرا می کنند، به حساب می آیند. این تکنولوژی تا به امروز تکامل یافته و تبدیل به بخش جدایی ناپذیر فناوری اطلاعات شده است. برخی از نمونه های خوبی از روش های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات عبارتند از: مدیریت پیکربندی، مدیریت عملکرد و مدیریت دسترسی.

برخی از تغییرات مهم که در ارتباط با مدیریت خدمات فناوری پیشرفت کرده اند عبارتند از:

سیستم های قدیمی واکنشی بودند، سیستم های مدرن فعال هستند
سیستم های قدیمی متمرکز بودند، سیستم های مدرن توزیع می شوند
سیستم های قدیمی جداگانه بودند، سیستم های مدرن می توانند یکپارچه شوند
🔅به کانال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بپیوندید
https://t.me/ITSM_IR

اهل الکبریا و العظمة

⚪ فرارسیدن عیدفطر، عیدبندگی بر تمامی مسلمانان تبریک و تهنیت‌باد