🪷 Современный качественный подход к обслуживанию клиентов

Национальное управление безопасности дорожного движения (NHTSA) отзывает почти все электромобили Tesla, проданные в США с 2012 по 2024 год.

Отзыв касается 2,2 млн. машин, включая новый Cybertruck.

Причиной стало нарушение федеральных стандартов безопасности, связанных с размером шрифта на приборной панели у индикаторов парктроников, тормозной и антиблокировочной систем.

🔴Самое главное, что для решения проблемы владельцам не нужно никуда сдавать авто — пользователи уже получают обновленное ПО с исправлением через официальную страницу компании-производителя.

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#качество
#клиентоориентированность

Во времена "золотой лихорадки" в Америке владельцы магазинчиков наряду с другими товарами начали продавать разливные спиртные напитки.

Любителей выпивки оказалось так много, что для продажи спиртного пришлось нанимать специального человека.

Для этого выделяли отдельное место, огороженное деревянным барьером. Отсюда и произошло название профессии - бармен...

🔴А в 1951 г. была создана Международная ассоциация барменов, основной целью которой стала популяризация профессии и поднятие уровня культуры употребления алкогольных напитков.

На сегодняшний день в организацию входят пятьдесят пять стран-участниц, а центральный офис находится в Сингапуре.

🚩Одним из главных достижений Международной ассоциации барменов стала Стандартизация коктейлей (создание единого официального списка и составов).

Напитки, которые включены в этот перечень, являются самыми известными и покупаемыми во всем мире. Сделано это было для того, чтобы заказывая любимый коктейль в любой точке планеты, клиент был уверен в том, что получит тот самый вкус❗

Любому заведению запрещено менять количество и качество ингредиентов, а также технологию приготовления коктейля, если его рецептура утверждена Международной ассоциацией барменов.

Сегодня, кстати, отмечается Международный День барменов. Хороший повод, чтобы вечером попробовать "тот самый вкус".

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#интересное

Почему руководство компании уделяет много внимания тому виду продукции, которая сегодня находится в разработке❓

Этому есть несколько причин:

1️⃣ Продукция в разработке обычно представляет собой новые идеи или улучшения существующих продуктов.

Руководство чаще всего заинтересовано в инновациях, которые могут привести к увеличению продаж и росту компании.

2️⃣ Руководство стремится создать и вывести на рынок продукты, которые будут привлекательными для клиентов и уникальными по сравнению с продукцией конкурентов.

3️⃣ Продукция в разработке может представлять некоторые риски.

Внимание к этому виду продукции позволяет на раннем этапе обнаружить возможные проблемы и разработать стратегии для их устранения.

4️⃣ Инвестиции в бюджет и ресурсы компании.

Руководство отвечает за распределение этих ресурсов и поэтому обращает большое внимание на то, какие проекты находятся в разработке, когда и насколько успешно они могут быть реализованы.

🔵Однако, руководству следует обращать внимание не только на новые проекты, но и на текущие продукты и услуги компании.

➡️Это может включать изменение маркетинговых стратегий, улучшение качества продукции, скорость обслуживания клиентов и т.д.

В целом, необходимо грамотно балансировать в распределении внимания между разрабатываемой продукцией и текущими продуктами, чтобы обеспечить устойчивый рост и успех компании.

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#руководитель #лидерство

Практически каждое предприятие, выпускающее конечную продукцию или компоненты к ней, на стадии серийного производства сталкивается с этими тремя проблемами:

1️⃣ Высокий уровень несоответствий, брака

Иногда этот брак удаётся исправить, имеются даже специальные участки доработки изделий или компонентов.
К сожалению, при этом неизбежны потеря времени и срыв сроков поставок...

2️⃣ Высокий процент рекламаций от потребителей

Ложится экономическим бременем на организацию,
но главное - сильно снижает репутацию как продукции, так и предприятия.

3️⃣ Продукция плохо продаётся

Это тоже может быть следствием рекламаций и плохих отзывов о продукции, а иногда продукция конкурентов выигрывает по срокам исполнения заказов или цене.

Руководители предприятий, демонстрирующих серьёзный рост и динамичное развитие в условиях конкуренции, говорят:
"Большую часть нашего внимания занимает то, что сегодня находится в разработке, ибо от этого зависит, будем ли мы существовать завтра, и насколько успешно".

➡️Чтобы не "тушить пожары по качеству" в срочном порядке при запуске серийного производства и не нести значительные экономические потери, 🔴все этапы создания продукции должны проходить при серьёзном внимании со стороны высшего руководства предприятия и с участием заказчика в отдельных случаях (например, в автомобильной и авиастроительной отрасли).

Это не только сбережет Ваши нервы, но и обеспечит стабильную работу бизнеса, как надёжный часовой механизм.

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#системаменеджмента #руководитель

👨‍🚀 Формирование на предприятии отвечающих современным требованиям механизмов освоения новой продукции позволяет в сжатые сроки вывести на рынок изделие высокого качества с конкурентоспособной ценой.

Для перспективного планирования создания качественных изделий применяется процесс APQP.

Существуют и другие инструменты...

Цели достигаются эффективнее, если методы FMEA, SPC, MSA и приёмы выделения ключевых характеристик работают на уровне предвидения и предотвращения возможных будущих неприятностей, а не на уровне борьбы с ними, когда они уже случились.

⬆️⬆️Если такой же методологии будут придерживаться и Ваши поставщики, то
❗доработка готовых изделий,
❗срыв сроков поставок,
❗отзыв некачественной продукции,
❗получение рекламаций
уйдут в прошлое.

Сегодня успех имеет тот, кто выпускает продукцию:
✔️  удобную и безупречную по качеству с самого начала серийного производства,
✔️  по разумной стоимости,
✔️  быстрее конкурентов.

ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА предлагает производственным предприятиям консалтинговую услугу:
«Внедрение системы разработки и постановки на производство новой продукции/услуги на основе подходов APQP. Тренинг проектной команды».

Курирует направление
Руководитель Отдела развития и консалтинга - Файбишенко Ксения Викторовна

Контакты:
☎️ +74953089932
📩 tkb@icgrp.ru
💬 +79165288597

#APQP #консалтинг #управлениекачеством #инженерныеметоды

Что такое IATF 16949:2016 ❓

🔴IATF 16949:2016 — это международный отраслевой стандарт, а также техническая спецификация, разработанная Международной организацией по стандартизации ISO.

Стандарт описывает требования к системам менеджмента качества предприятий, которые занимаются проектированием, разработкой, производством, установкой, обслуживанием продукции автомобильной промышленности.

➡️К понятию «продукция автомобильной промышленности» относятся:
•  автомобили
•  автобусы
•  мотоциклы
•  грузовики

Целью создания IATF 16949:2016 являлась установка требований к системе менеджмента качества организации, которая направлена на постоянное улучшение, предотвращение дефектов, снижение вариаций и потерь в цепи поставок.

🚩 Одной из основных целей внедрения стандарта является уменьшение количества отходов и минимизация дефектов.

Реализация данного пункта основана на внедрении процессного подхода.

Благодаря его применению, компании повышают эффективность производственных процессов и сокращают количество бракованных изделий, сырьевые и временные затраты.

Считается, что российским аналогом IATF 16949:2016 с 01.07.2018 года является стандарт ГОСТ Р 58139-2018 «Системы менеджмента качества. Требования к организациям автомобильной промышленности».

Но мы нашли в них принципиальные отличия❗

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#IATF #ГОСТР58139

🚩 С 26 февраля по 01 марта 2024 г. приглашаем пройти обучение на курсе повышения квалификации «Основные требования стандарта IATF 16949:2016 / ГОСТ Р 58139-2018. Обзор инженерных методик APQP, FMEA, SPC, MSA, PPAP, DFA, DFM, DFSS, FTA для IATF 16949:2016 / ГОСТ Р 58139-2018»

Семинар предназначен для руководителей и специалистов, занимающихся развитием систем менеджмента качества, а также интересующихся лучшими практиками управления производственным процессом.

Стандарт IATF 16949:2016 и применяемые совместно с ним инженерные методики представляют большую практическую ценность не только для предприятий автомобильной промышленности, но и для любой другой производственной компании.

❗️ Поэтому мы активно приглашаем специалистов в области качества познакомиться с IATF 16949:2016, а также ГОСТ Р 58139-2018, и взять на вооружение предлагаемые стандартами модели и инструменты.

Продолжительность обучения:
5 дней (40 ак. часов)

Выдаваемые документы:
🔴Удостоверение о повышении квалификации
🔴Сертификат ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА.

Консультации и регистрация участников:
☎️ +74953089930
📩 seminars@icgrp.ru
💬 +79165288597

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#IATF16949 #ГОСТР58139
#повышениеквалификации #обучение #FMEA

🚩С 19 по 21 февраля приглашаем на трёхдневный вебинар по программе «Построение СМК по ГОСТ Р 58876-2020 «Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонной отраслей промышленности. Требования»

Дистанционный тренинг проводится для руководителей и специалистов, ответственных за создание и развитие системы менеджмента качества с последующей сертификацией по 🔴ГОСТ Р 58876-2020 (включая внутренний аудит).

В программе:
•  Область применения системы менеджмента по ГОСТ Р 58876-2020
•  Термины
•  Взаимосвязь с другими стандартами на СМК
•  Обзор требований стандарта ГОСТ Р 58876 и способов их реализации на практике
•  Порядок доработки СМК
•  Особенности проведения сертификации по стандарту ГОСТ Р 58876-2020

Особое внимание тренера-консультанта будет уделено отработке практических навыков слушателей при изучении разделов:
➡️  «Деятельность на этапах жизненного цикла продукции и услуг»;
➡️  «Оценка результатов» (анализ данных, оценка удовлетворенности потребителей, внутренний аудит, анализ СМК);
➡️  «Улучшения» (постоянные улучшения, несоответствия и корректирующие действия).

Регистрация участников:
☎️ +74953089930
📩 seminars@icgrp.ru
💬 +79165288597

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#ГОСТР58876 #обучение
#повышениеквалификации

🔴Аудит системы менеджмента качества поставщиков является важной составляющей обеспечения качества Ваших товаров или услуг❗

Цели такого аудита:
✔️оценить соответствие системы менеджмента качества поставщика установленным требованиям и стандартам,
✔️выявить, способен ли поставщик обеспечить поставку качественных комплектующих/ предоставить услуги,
✔️устранить противоречия.

В ходе аудита системы менеджмента качества поставщика проводится проверка следующих аспектов:

1️⃣ Соответствие СМК требованиям международных или национальных стандартов (анализ и оценка документации)

2️⃣ Соблюдение требований к производственным площадкам

3️⃣ Соответствие политике качества и целям, установленным компанией

4️⃣ Адекватность и эффективность процессов контроля качества товаров или услуг

5️⃣ Соблюдение принципов непрерывного улучшения качества и предотвращения возникновения дефектов

6️⃣ Идентификация специфических требований потребителя

7️⃣ Выделение специальных характеристик характеристик продукции и процессов

8️⃣ Совместный анализ выявленных несоответствий, оценка рисков

9️⃣ Анализ причин несоответствий, выбор корректирующих и предупреждающих действий

Результаты аудита помогают заказчикам в принятии взвешенного решения о работе с поставщиком, определении области улучшения, требовании исправления неполадок в системе менеджмента качества поставщика.

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#аудитпоставщиков #аудит

🚩С 26 по 28 февраля 2024 г. в Учебном центре ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА будет проведен очный семинар «Аудит второй стороны системы менеджмента качества и условий производства поставщиков по ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015»

На обучение приглашаются специалисты, участвующие в аудитах систем менеджмента качества и условий производства поставщиков из любых отраслей промышленности.

Участники под руководством опытного тренера-консультанта Исаева Сергея Вячеславовича
✔️освоят методы аудита второй стороны системы менеджмента качества и условий производства поставщика,
✔️обработают навыки подготовки и проведения такого аудита по требованиям стандартов ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и с учётом соответствующих положений IATF 16949:2016 и VDA 6 (как примеров лучшей практики).

Контакты для регистрации участников:
☎️ +74953089930
☎️ +74953089931
📩 seminars@icgrp.ru
💬 +79165288597

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#аудитвторойстороны
#аудитпоставщиков
#повышениеквалификации

Известно, что один из фокусов компании Volvo - это обеспечение высокого уровня заботы о своих клиентах.

Откуда такие выводы❓

✅Стремление предоставить своим клиентам наиболее безопасные автомобили. Внедрение новых технологий для защиты пассажиров и водителей (системы предупреждения столкновений, автоматическое торможение и управления полосой движения).

✅ Компания постоянно разрабатывает и совершенствует свои производственные процессы, чтобы убедиться, что каждый автомобиль соответствует высокому стандарту.

✅ Активная работа над улучшением клиентского сервиса и удовлетворением потребностей своих клиентов (различные программы и сервисы, такие как гарантия и обслуживание, услуги дорожной помощи и онлайн-поддержка для решения любых вопросов и проблем).

✅ Стремление быть во главе инноваций и предлагать новые и экологически устойчивые решения (электромобили и гибридные системы, чтобы удовлетворить потребности клиентов).

❌ Нет, это не реклама компании и производимых ею автомобилей.

Но то, что вы увидите далее, потрясает❗⬇️

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#СМК #системаменеджментакачества

Безопасность важнее всего❗
И это касается не только автомобилистов...

Инженеры Volvo использовали технологии своих «умных» машин в приложении для незрячих пешеходов.

Лидар сканирует мир вокруг, искусственный интеллект обрабатывает данные, а пользователь получает навигацию.

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#СМК #системаменеджментакачества #клиентоориентированность

👨‍🚀 Открыта регистрация на трёхдневный вебинар по теме «Разработка, внедрение и подготовка к сертификации системы менеджмента активов по стандарту ISO 55001:2014. Аудитор системы менеджмента активов»

Дата проведения:
🚩 4 - 6 марта 2024 г.

Ведущий вебинара - Овчаренко Андрей Викторович -
✔️ознакомит участников с положениями и требованиями ISO 55001:2014/ ГОСТ Р55.0.00-2014 и ISO 55002:2014;
✔️объяснит правила создания системы менеджмента активов и способы повышения её эффективности, безопасности и надежности;
✔️поможет участникам в отработке навыков проведения внешних и внутренних аудитов системы менеджмента активов (с учётом требований к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента по ГОСТ Р 57545-2017/ISO/IEC TS 17021-5:2014).

🔹Участие будет полезным для высшего руководства организаций, руководителей и специалистов технических подразделений, влияющих на управление активами и заинтересованных в сокращении отказов и тяжести их последствий.

Запись на вебинар:
💬 +79165288597
☎️ +74953089930
📩 seminars@icgrp.ru

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#СМА #системаменеджментаактивов #обучение #вебинар

❗️❗️ Грамотно составленный отчёт по аудиту управления активами должен содержать:

▪️описание проведённых мероприятий,
▪️общую оценку текущего состояния системы управления активами,
▪️систематизированные свидетельства аудита,
▪️результаты оценки свидетельств аудита на соответствие критериям аудита,
▪️перечень несоответствий и
рекомендации по устранению причин несоответствий.

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#управлениеактивами #аудит

Управление качеством играет непосредственную роль в формировании и укреплении репутации компании.

Качество производимых товаров или предоставляемых услуг является основой, на которой строится доверие и укрепляется лояльность клиентов.

Какие цели преследует любой бизнес❓
✔️ повысить уровень удовлетворенности клиентов,
✔️ уменьшить число жалоб и возвратов,
✔️ увеличить долю повторных покупок.

Только удовлетворенные клиенты склонны щедро рекомендовать компанию❗


➡️Достижению этих целей способствует снижение рисков, связанных с дефектами или отказами.

Управление рисками осуществляется через
✔️контроль и улучшение процессов производства,
✔️внедрение стандартов качества,
✔️тестирование продукции перед её выпуском,
✔️регулярное обучение и тестирование сотрудников.

Для компании также важно соответствовать законодательным и регуляторным требованиям, связанным с качеством товаров или услуг.

Нарушение нормативных требований может привести к юридическим проблемам, штрафам и потере репутации❗

⚙️ Поэтому управлению качеством, как ключевому фактору обеспечения долгосрочного успеха и перспективного развития компании, необходимо уделять достаточно времени в настоящий момент – сегодня, здесь и сейчас.

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#управлениекачеством

🚩 25 марта стартует двухмодульный курс повышения квалификации «Уполномоченный по качеству (TÜV®)»

МОДУЛЬ 1 будет проведён с 25 по 29 марта

МОДУЛЬ 2 будет проведён с 15 по 19 апреля

На курсе «Уполномоченный по качеству», который является первым этапом обширной квалификационной программы «Менеджер качества (TÜV®)», осуществляется подготовка руководителей, способных повысить качество управления проектами, выполняя функции представителя от высшего руководства по СМК или возглавив службу менеджмента качества.

➡️По окончании обучения специалисты будут обладать всеми знаниями и навыками, необходимыми для активного участия в разработке, внедрении, подготовке к сертификации систем менеджмента по стандартам ИСО серии 9000 предприятий любых отраслей промышленности.

🔴Курс учитывает существующую практику управления качеством в Германии по системе TÜV International Certification (TIC), а также отдельные требования профессиональных стандартов Минтруда РФ:
✔️«Специалист по качеству продукции»,
✔️«Специалист по процессному управлению»,
✔️«Специалист по техническому контролю качества продукции»,
✔️«Специалист по сертификации продукции».

Ведущий курса, главный тренер-консультант ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА Федотов Владимир Викторович, предлагает познакомиться с программой в
🎞 этом видео

Регистрация участников продолжается (свободно 5 мест)❗

Вопросы и консультации:
☎️ +74953089930
📩 seminars@icgrp.ru
💬 +79165288795

📱 ИНТЕРСЕРТИФИКА
#уполномоченныйпокачеству #СМК #управлениекачеством