70% рабочей силы, которых HR годами не замечал
Работники первой линии (продавцы, медсестры, водители, операторы, официанты) составляют 70% рабочей силы. Но корпоративные инвестиции в HR-технологии, обучение и развитие десятилетиями шли в офисы.

Свежее исследование Josh Bersin Company (ноябрь 2025): 75% работников первой линии выгорают. 51% говорят, что чувствуют себя «номером, а не человеком».

Джош Берсин формулирует проблему так: «Когда работники на передовой чувствуют себя небезопасно или плохо, под угрозой оказывается вся операционная модель компании». Эти люди не статья расходов. Они определяют клиентский опыт, качество продукта и репутацию бренда.

При этом лишь 6% производственных компаний и 7% потребительских закладывают в работу время на отдых и инновации против 21% в технологическом секторе. Только 11% компаний в сфере гостеприимства инвестируют в развитие руководителей на всех уровнях против 75% в фармацевтике.

Рекомендация Bersin Company: HR-директорам необходимо срочно пересмотреть стратегию работы с первой линией. Конкурентные зарплаты, гибкое расписание, безопасная среда, реальные возможности карьерного роста.

Офисные сотрудники получали корпоративное внимание годами. Пора признать, что те, кто работает «на земле», определяют, выживет ли бизнес.