Интеграция HubEx и SimpleOne: как выстроить единый процесс обработки заявок
Компания «Альтаир» уже более года использует HubEx для внутреннего учёта заявок, управления исполнителями и контроля выполнения работ. При этом обращения от заказчиков принимаются в Service Desk SimpleOne. Системы жили отдельно, и это стало точкой роста для компании.
Задача — объединить две системы в единый сквозной процесс без ручного дублирования и ломки привычных сценариев.
⬆️ В карточках рассказали про некоторый реализованный функционал.
🔗 Подробнее как проходила интеграция, с какими сложностями столкнулись и каких результатов достигли, читайте в блоге.
В результате интеграции обе системы остаются независимыми со своей логикой и жизненными циклами, но при этом объединены в единый управляемый процесс.
Компания «Альтаир» уже более года использует HubEx для внутреннего учёта заявок, управления исполнителями и контроля выполнения работ. При этом обращения от заказчиков принимаются в Service Desk SimpleOne. Системы жили отдельно, и это стало точкой роста для компании.
Задача — объединить две системы в единый сквозной процесс без ручного дублирования и ломки привычных сценариев.
В результате интеграции обе системы остаются независимыми со своей логикой и жизненными циклами, но при этом объединены в единый управляемый процесс.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥6❤3👏2
Представляем сразу два обновления в работе с чек-листами.
1️⃣ Улучшена проверка заполнения чек-листа
Раньше, если при заполнении чек-листа случайно пропустили поле, приложение не подсказывало, где именно ошибка.
Теперь система проверяет чек-лист перед сохранением и в текстовом уведомлении указывает все пункты с ошибками.
При этом для неотмеченных пунктов всё работает как раньше, чек-лист можно сохранить частично заполненным.
2️⃣ Удобный выбор объектов при создании и редактировании чек-листа
Механизм добавления объектов в чек-листы стал более гибким и понятным. Теперь он работает по принципу привычного фильтра по заявкам.
В новом окне при выборе отображаются все доступные объекты с полной иерархией. Вы можете заходить в группы и выбирать как конкретные элементы, так и дочерние.
Справа в окне формируется список выбранных объектов, как в фильтрах по заявкам. Вы всегда видите итоговый набор перед подтверждением.
Подробнее про чек-листы в HubEx Wiki.
Раньше, если при заполнении чек-листа случайно пропустили поле, приложение не подсказывало, где именно ошибка.
Теперь система проверяет чек-лист перед сохранением и в текстовом уведомлении указывает все пункты с ошибками.
При этом для неотмеченных пунктов всё работает как раньше, чек-лист можно сохранить частично заполненным.
Механизм добавления объектов в чек-листы стал более гибким и понятным. Теперь он работает по принципу привычного фильтра по заявкам.
В новом окне при выборе отображаются все доступные объекты с полной иерархией. Вы можете заходить в группы и выбирать как конкретные элементы, так и дочерние.
Справа в окне формируется список выбранных объектов, как в фильтрах по заявкам. Вы всегда видите итоговый набор перед подтверждением.
Подробнее про чек-листы в HubEx Wiki.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍5🔥4👏3
Карточки заявок теперь можно настроить под себя
Мы добавили гибкую настройку карточек, чтобы каждый пользователь видел только то, что нужно именно ему.
Раньше карточки заявок имели фиксированный набор полей. Теперь у каждого пользователя есть отдельная кнопка для индивидуальной настройки.
Новое полномочие уже включено для всех ролей, у которых есть доступ к вкладке «Все заявки». Если нужно ограничить, это можно сделать в правах роли.
Мы добавили гибкую настройку карточек, чтобы каждый пользователь видел только то, что нужно именно ему.
Раньше карточки заявок имели фиксированный набор полей. Теперь у каждого пользователя есть отдельная кнопка для индивидуальной настройки.
Как это работает🔴 Нажмите на иконку шестерёнки — откроется окно, где можно включать и отключать поля, менять их порядок, распределять по блокам карточки с помощью перетаскивания.🔴 Система учитывает связи между полями: например, «Назначено с» и «Назначено по» всегда идут вместе как диапазон, а «Родительская заявка» и «Дочерние заявки» объединены.🔴 Если нужно, можно быстро вернуть стандартный вид, кнопка «По умолчанию» сбросит настройки.
Новое полномочие уже включено для всех ролей, у которых есть доступ к вкладке «Все заявки». Если нужно ограничить, это можно сделать в правах роли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9👏7🔥5❤2
Дайджест обновлений HubEx
🔴 Предпросмотр PDF-файлов в веб-версии
Добавили встроенный PDF-просмотрщик в веб-интерфейсе. Теперь документы можно просматривать, листать страницы, менять масштаб в модальном окне, без скачивания.
🔴 Редактирование выполненных работ режиме офлайн
Теперь пользователь может не только создать выполненную работу без доступа к интернету, но и сразу её редактировать. Все изменения сохраняются локально и автоматически синхронизируются при восстановлении соединения.
🔴 Множественный поиск по заявкам и дополнительным полям объектов
Расширили возможности поиска и фильтрации сразу в двух ключевых разделах — «Заявки» и «Объекты». Теперь вы можете находить данные по нескольким значениям за один раз.
🔴 Безопасное удаление стадий заявок с проверкой на использование
Перед удалением стадии заявки система теперь анализирует, используется ли она в жизненных циклах. Если участвует, администратор увидит предупреждение, где эта стадия задействована.
🔗 Подробнее про эти и другие обновления читайте в статье.
Добавили встроенный PDF-просмотрщик в веб-интерфейсе. Теперь документы можно просматривать, листать страницы, менять масштаб в модальном окне, без скачивания.
Теперь пользователь может не только создать выполненную работу без доступа к интернету, но и сразу её редактировать. Все изменения сохраняются локально и автоматически синхронизируются при восстановлении соединения.
Расширили возможности поиска и фильтрации сразу в двух ключевых разделах — «Заявки» и «Объекты». Теперь вы можете находить данные по нескольким значениям за один раз.
Перед удалением стадии заявки система теперь анализирует, используется ли она в жизненных циклах. Если участвует, администратор увидит предупреждение, где эта стадия задействована.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤5👍4👏1
Птицефабрика Боровская имеет большой парк технологического оборудования (системы вентиляции, кормления, микроклимата и пр.), который требует регулярного обслуживания. Это напрямую влияет на стабильность производственного процесса.
Задача проекта: создать единый цифровой контур управления сервисным обслуживанием свыше 140 единиц оборудования.
Благодаря внедрению HubEx все процессы — от создания заявки до фиксации выполненных работ — переведены в единую систему.
Птицефабрика получила:🔴 прозрачный контроль заявок и загрузки сотрудников,
🔴 накопление истории обслуживания по каждому объекту,
🔴 стандартизированные процессы,
🔴 инструменты для анализа эффективности обслуживания.
🔗 Подробнее про автоматизацию сервисного обслуживания на птицефабрике читайте в статье.
До внедрения HubEx процесс обслуживания не был системно автоматизирован. Заявки передавались устно, распределение задач происходило без централизованного контроля. По мере роста количества оборудования такая модель начала создавать серьёзные ограничения.
Задача проекта: создать единый цифровой контур управления сервисным обслуживанием свыше 140 единиц оборудования.
Благодаря внедрению HubEx все процессы — от создания заявки до фиксации выполненных работ — переведены в единую систему.
Птицефабрика получила:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍4🔥4👏1😱1
Обновления мобильного приложения HubEx
Продолжаем улучшать приложение для мобильных сотрудников. Рассказываем про несколько полезных доработок.
🔴 Вставка изображений в описание заявки
Теперь можно добавлять скриншоты, фото и любые изображения прямо в поле «Описание заявки».
После вставки изображение автоматически загружается в HubEx, отображается в описании и доступно для просмотра в полном размере.
🔴 Гибкие настройки геолокации
Теперь администраторы могут выбирать режим точности сбора координат для каждого сотрудника отдельно.
🔴 Улучшенные подсказки об ошибках
При возникновении ошибок в заявках, актах выполненных работ, чек-листах и других формах теперь пользователь увидит подробное сообщение в отдельном окне.
🔴 Быстрые фильтры для заявок
Фильтры, созданные в веб-версии HubEx, теперь доступны и на смартфоне.
Подробнее об этих обновлениях читайте в HubEx Wiki.
Продолжаем улучшать приложение для мобильных сотрудников. Рассказываем про несколько полезных доработок.
Теперь можно добавлять скриншоты, фото и любые изображения прямо в поле «Описание заявки».
После вставки изображение автоматически загружается в HubEx, отображается в описании и доступно для просмотра в полном размере.
Теперь администраторы могут выбирать режим точности сбора координат для каждого сотрудника отдельно.
Доступны три режима:
• максимальная точность (по умолчанию),
• сбалансированный режим,
• минимальная точность.
Это позволяет настроить работу мобильного приложения под реальные сценарии использования и снизить расход заряда там, где высокая точность не требуется.
При возникновении ошибок в заявках, актах выполненных работ, чек-листах и других формах теперь пользователь увидит подробное сообщение в отдельном окне.
Что изменилось:
• отображается полный текст ошибки без сокращений;
• сразу видно, какое поле требует внимания;
• сообщение не исчезает автоматически;
• при большом количестве ошибок доступна прокрутка текста.
Фильтры, созданные в веб-версии HubEx, теперь доступны и на смартфоне.
Достаточно один раз настроить фильтры в веб-интерфейсе, и они будут доступны в мобильном приложении автоматически.
Сотрудник может одним нажатием:
• отобразить только нужные заявки,
• быстро переключаться между различными наборами данных,
• работать со списком и картой заявок без ручной настройки фильтрации.
Подробнее об этих обновлениях читайте в HubEx Wiki.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5👏4👍1
Приглашаем в официальный канал HubEx в Max! Новости продукта, обновления и кейсы теперь доступны и там.
🤖 Также в Max уже доступен чат-бот поддержки для оперативного решения вопросов по работе с системой.
ℹ️ Ждите скоро возможность получать заявки ваших клиентов в систему из мессенджера Max!
Этот канал продолжит работу в привычном режиме. Выбирайте удобный для себя формат.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥5😱4❤2🤯2
Обновления в работе со складами и материалами
Пользователям HubEx теперь доступно создание складов и материалов прямо в Панели диспетчера.
🏢 Склады
Ранее склады можно было импортировать только через файл Excel. Теперь их можно создать в веб-приложении без подготовки шаблонов.
⚙️ Материалы
Материалы теперь можно не только редактировать, но и создавать и копировать напрямую в системе.
🔗 Подробнее о новых возможностях читайте в HubEx Wiki
Пользователям HubEx теперь доступно создание складов и материалов прямо в Панели диспетчера.
Ранее склады можно было импортировать только через файл Excel. Теперь их можно создать в веб-приложении без подготовки шаблонов.
Можно сразу задать название, адрес, ERP ID и при необходимости отметить склад как основной.
Добавлена гибкая настройка доступа: склад можно открыть для всех сотрудников, оставить закрытым или выбрать конкретных пользователей прямо в интерфейсе.
Материалы теперь можно не только редактировать, но и создавать и копировать напрямую в системе.
При создании доступны все ключевые параметры — от наименования и единицы измерения до стоимости, ERP ID и признака маркировки.
В таблице материалов появилось контекстное меню с действиями: материал можно быстро скопировать с уже заполненными полями или удалить с подтверждением действия.
Функционал импорта материалов через Excel сохраняется и работает параллельно с ручным созданием.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤4👍4👏3
Расширили функционал «Истории перемещений».
Новый раздел «Пробег» помогает быстро оценить дневной пробег каждого исполнителя и сравнить показатели внутри команды.
Важно: пробег рассчитывается по данным GPS-трекинга. Для корректной работы у сотрудника должна быть включена функция «Отслеживать местоположение».
Новый функционал уже доступен в разделе «Карты» → «История перемещений».
Новый раздел «Пробег» помогает быстро оценить дневной пробег каждого исполнителя и сравнить показатели внутри команды.
Что изменилось:🔴 Маршрут в боковой панели
При выборе сотрудника в боковой панели теперь отображается общий километраж за выбранную дату. Данные рассчитываются автоматически, вы сразу видите итоговое расстояние.🔴 Экран «Пробег»
Доступна таблица с дневным пробегом всех мобильных сотрудников. Она помогает быстро сравнить показатели, упрощает отчетность и контроль использования транспорта.🔴 Переход к маршруту в один клик
Достаточно нажать на сотрудника в таблице, чтобы сразу открыть его маршрут на карте.
Важно: пробег рассчитывается по данным GPS-трекинга. Для корректной работы у сотрудника должна быть включена функция «Отслеживать местоположение».
Новый функционал уже доступен в разделе «Карты» → «История перемещений».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤5🔥4🎉1
Теперь вы сами выбираете, по каким полям выполнять поиск объектов, чтобы получать только релевантные результаты.
📋 Настройка полей
Рядом со строкой поиска появилась кнопка с настройками. Выберите нужные поля и поиск будет выполняться только по ним.
Выбранные поля запоминаются и автоматически применяются при следующих входах.
Новая настройка уже доступна в веб-версии HubEx.
Рядом со строкой поиска появилась кнопка с настройками. Выберите нужные поля и поиск будет выполняться только по ним.
Выбранные поля запоминаются и автоматически применяются при следующих входах.
Что важно знать🔴 поиск запускается только после нажатия Enter или кнопки «Найти»;🔴 если выбрано одно поле, множественный поиск работает как обычно;🔴 если выбрано несколько полей, множественный поиск недоступен — система подскажет об этом автоматически.
Новая настройка уже доступна в веб-версии HubEx.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9❤3👏3
Конец рабочей недели — самое время немного отвлечься и поймать летнее настроение!
Не все знают, что у HubEx есть одна давняя страсть — парусный спорт. HubEx Team регулярно участвует в регатах и занимает призовые места🏆
Делимся красивыми кадрами с прошедших соревнований. Согласитесь, чёрная яхта выглядит очень эффектно!
Не все знают, что у HubEx есть одна давняя страсть — парусный спорт. HubEx Team регулярно участвует в регатах и занимает призовые места🏆
Делимся красивыми кадрами с прошедших соревнований. Согласитесь, чёрная яхта выглядит очень эффектно!
🔥13❤8👏5👍3