Бесплатный вебинар «Метрики в сервисе: от хаотичных данных к эффективному управлению»

📅 24 сентября в 11:00 Мск
На видео подробно рассказываем, что ждет вас на вебинаре.

Зарегистрироваться

❕ Участников, которые присоединятся к вебинару онлайн, ждет бонус: гайд «5 ключевых вопросов для проектирования ваших сервисных метрик».

Посмотреть программу вебинара и зарегистрироваться можно по ссылке.

❕ Уже завтра, 24 сентября, в 11:00 МСК встречаемся на вебинаре «Метрики в сервисе: от хаотичных данных к эффективному управлению».

Обсудим к чему приводит управление сервисом без метрик, как организовать прозрачные и контролируемые процессы, какие метрики использовать для разных задач сервиса.

🔗Посмотреть программу и зарегистрироваться

➡️Онлайн-участников ждет специальный бонус: гайд «5 ключевых вопросов для проектирования ваших сервисных метрик».

Настраивать виды работ для типов оборудования стало проще.

Теперь вы задаёте виды работ один раз, и они автоматически подтягиваются ко всем новым объектам этого типа при создании.

Пользователям доступен удобный интерфейс: боковое окно для редактирования типов оборудования, множественный выбор видов работ, наглядное отображение выбранных параметров, умные подсказки при изменении настроек.

Расширение автоматизации процессов: автозаполнение видов работ при создании объектов и интеллектуальные уведомления при изменении типа оборудования. При этом сохраняется возможность ручного переопределения при необходимости.

Что это значит для пользователей на практике:

🔴меньше ручных действий — не нужно настраивать виды работ для каждого объекта,

🔴единый порядок в данных — одинаковые настройки для всех объектов одного типа,

🔴меньше ошибок — система сама применяет правильные виды работ.

На прошлой неделе провели вебинар «Метрики в сервисе: от хаотичных данных к эффективному управлению».

Для тех, кто пропустил, делимся записью.

🔗Смотреть по ссылке

На вебинаре разобрали:
🔴к каким проблемам приводит управление сервисом без метрик,
🔴как видение через данные позволяет сделать сервис более прозрачным и управляемым,
🔴 какие метрики использовать для разных задач сервиса.

Теперь форма заявки в HubEx полностью в ваших руках!

Объединяйте поля в удобные блоки, расставляйте их в нужном порядке и задавайте каждому блоку понятные названия.

Для каждого типа заявки изначально система использует стандартный шаблон. Теперь его можно изменить и сохранить для конкретного типа заявки.

Как настроить форму заявки
Настройка выполняется в панели администратора в разделе «Настройка форм» → «Заявка».

Пользователь с правами администратора может:
🔴создавать, переименовывать, перемещать и удалять блоки,
🔴менять порядок полей внутри блоков,
🔴сохранять готовые шаблоны для разных типов заявок.

🔗Подробнее про обновление читайте в статье.

Жизненный цикл заявки — это последовательность стадий и переходов, построенная на основе бизнес-процесса компании.

Мы добавили новый инструмент для визуализации бизнес-процесса — схему жизненного цикла заявок.

Теперь вы можете видеть весь маршрут обработки заявки и анализировать даже самые сложные процессы на одной схеме.

Как это работает
🔴Кнопка находится в интерфейсе настройки жизненного цикла и появляется после выбора типа заявки.
🔴При нажатии открывается окно с интерактивной схемой.
🔴Доступен полноэкранный режим для детального просмотра сложных процессов.

Визуализация жизненного цикла делает работу с заявками наглядной, упрощает анализ бизнес-процессов, ускоряет принятие решений.

🔗Подробнее про обновление читайте в HubEx Wiki.

Представляем осенние обновления HubEx!

⚪️ Редактирование заявок в офлайн-режиме

Редактируйте заявки в приложении даже без подключения к сети! Все изменения сохраняются локально и автоматически синхронизируются при появлении интернета.

⚪️ Управление материалами

В системе появился новый инструмент для централизованной работы с материалами.

Он упрощает работу начальников сервисных служб и других ответственных сотрудников, позволяя контролировать весь список материалов, обновлять информацию и выполнять некоторые массовые операции.

⚪️ Настройки отслеживания местоположения сотрудников

Добавлена гибкая система управления сбором координат для мобильных сотрудников.

Теперь параметр «мобильный сотрудник» можно использовать без постоянного отслеживания геолокаци. Это позволяет соблюдать внутренние политики компании по защите данных, не теряя при этом функциональность системы.

🔗Подробнее об этих и других обновлениях HubEx рассказали в статье.

Типичные ошибки при внедрении ИТ-системы и как их избежать

Внедрение системы — не просто про настройку софта. Это про изменение процессов, привычек и ролей внутри компании.

Мы выделили 4 частые причины, из-за которых происходят ошибки и сбои.

1️⃣ Отсутствие чётких целей и критериев успеха
Когда команда не понимает, зачем внедряется система, она воспринимает её как очередное «нововведение сверху».

➡️ Решение: сформулируйте конкретные, измеримые цели и донесите их до всех участников проекта.

2️⃣ Недостаточная вовлечённость руководства
Отсутствие поддержки со стороны топ-менеджмента может вызывать у команды пассивность и саботаж.

➡️ Решение: ключевые руководители должны быть частью внедрения — на встречах, демонстрациях, в коммуникациях.

3️⃣ Нет обучения пользователей
Без подготовки сотрудники продолжают работать по-старому.

➡️ Решение: проведите обучение до запуска — это снизит тревожность и ускорит адаптацию.

4️⃣ Отсутствие контроля после запуска
После старта важно не «отпускать» проект, а продолжать интегрировать в процессы компании.

➡️ Решение: в первые месяцы регулярно анализируйте KPI, собирайте обратную связь и корректируйте процессы.

🔗Чтобы внедрение прошло успешно, мы подготовили чек-лист с пошаговой инструкцией и рекомендациями от наших клиентов.

Команда HubEx всегда рядом и поддержит на каждом этапе!

Мы обновили систему фильтрации объектов. Теперь вы можете гибко настраивать фильтры для максимально точного поиска нужных объектов.

Что нового:
🔴Появилась фильтрация по дополнительным полям объектов и оборудования.
🔴Поддерживаются все типы данных: текст, числа, даты, справочники, переключатели, многострочные поля.
🔴Можно гибко настраивать состав фильтров по аналогии с заявками.
🔴Порядок фильтров легко менять, перемещая с помощью мыши (drag & drop).
🔴Система запоминает ваш набор фильтров и восстанавливает его после обновления страницы.

Как это работает:
1️⃣ Открываете фильтры в списке объектов.
2️⃣ Добавляете нужные поля из общего списка.
3️⃣ Перетаскиваете фильтры в удобном для вас порядке.
4️⃣ Сохраняете — и продолжаете работать.
5️⃣ При необходимости одним кликом сбрасываете все фильтры.

Обновление помогает быстрее находить нужные объекты по любой характеристике, выстраивать собственную логику поиска, сохранять удобную конфигурацию, которая будет подстраиваться под ваш ежедневный рабочий процесс.

Теперь обновления системы и панель администрирования доступны в меню веб-приложения!

В основном меню веб-приложения внизу страницы появились два новых раздела:

⚪️Что нового?
Здесь можно быстро посмотреть все свежие доработки системы: новые возможности, расширения функционала, небольшие улучшения, которые делают работу удобнее.

⚪️Настройки
Раздел открывает панель администрирования. Если вы отвечаете за настройку системы, больше не нужно искать этот раздел в интерфейсе, он всегда под рукой.

Представляем подборку обновлений HubEx.

⚪️Управление видимостью дополнительных полей заявок

Теперь администраторы могут централизованно определять, какие дополнительные поля будут доступны пользователям c разными ролями в системе.

⚪️Улучшенная работа с картой: управление кластеризацией заявок

Обновили отображение заявок на карте и добавили переключатель режимов кластеризации (группировки).

⚪️Кнопка «Перейти в офлайн»

В мобильном приложении исполнителя появилась возможность вручную включать офлайн-режим. Это особенно полезно в ситуациях, когда интернет нестабилен.

⚪️Плановые трудозатраты в видах работ теперь в минутах

Раньше при настройке вида работ можно было указать только количество часов. Теперь администраторы могут задавать длительность работ с точностью до минуты.

🔗Подробнее об этих и других обновлениях читайте в статье.