#Практика_Отельера

При конфликтах, в которых затронуты гости и сотрудники отеля, я руководствуюсь следующими принципами:
🔹 Никогда не принимать всё на веру с первого момента
🔹 Постараться «выключить» эмоции
🔹 Детально разобраться в ситуации
🔹 Выслушать все стороны
🔹 Никогда не обвинять сотрудников в общении с гостем
🔹 Никогда не давать нравоучений гостю, как ему следовало поступить
🔹 Давать своевременную обратную связь и гостю, и сотрудникам
🔹 Исключить из обратной связи такие обещания «мы накажем», «мы уволим» и т.д.
🔹 Очень тщательно фильтровать передаваемую информацию, если затрагивается репутация отеля
🔹 Определить «слабые места» команды, сотрудников или коммуникаций
🔹 Если действительно команда/отель виноваты, наметить план по исправлению
🔹 Постоянно проводить обучение по повышению качества и улучшению коммуникаций с гостем

⏰ Любой конфликт или жалобу можно нивелировать, если делать это своевременно и оперативно.

Ваша Светлана Бурова 🤝

#Практика_Отельера
📱 Новости Отелей

Росстат опубликовал индекс потребительских цен услуг с 1 по 9 января 2023 года

📈Средняя стоимость путевок в санатории выросла на 2,1%, дома отдыха, пансионаты – на 1,1%, проживания в гостиницах 4*-5* – на 0,8%, гостиницах 2* и хостелах – на 0,2%.
📉Средняя стоимость проживания в гостиницах 1* и мотелях снизилась на 0,2%.

#Новости #Статистика #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Средняя загрузка отелей Свердловской области на новогодние праздники составила 65%

Туристический поток в Свердловской области в период новогодних праздников составил 303 тысячи человек, что в полтора раза больше показателя прошлого года. Как рассказала директор департамента по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области Эльмира Туканова, наибольшей популярностью пользовались горнолыжные комплексы и места культурно-познавательного отдыха.

«В январские праздники этого года турпоток в регион в полтора раза превысил показатель аналогичного периода 2022 года. Средства размещения были загружены на 65%. Загородные отели, базы отдыха, горнолыжные комплексы были заняты на 90-100%. Традиционно, большая часть туристов зимой — это организованные группы детей со всего Урала. В Свердловскую область приезжают за сказочной зимой, настоящей уральской кухней и интересными развлечениями», — рассказала Эльмира Туканова.

#Новости #Отели #ЗагрузкаОтелей #ОтелиЕкатеринбурга
📱 Новости Отелей

Классификацию гостиниц через новую платформу подключат к "Госуслугам"

Классификация гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей будет вестись на новой интернет-платформе, с помощью нее можно будет работать и через "Госуслуги", говорится в сообщении Ассоциации туроператоров России (АТОР).

"В связи с передачей Минэкономразвития РФ функций Ростуризма, ведение единого перечня аккредитованных организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей будет вестись на новой интернет-платформе с возможностью работы через "Госуслуги", — указали в ассоциации.

Уточняется, что реестр организаций, классифицирующих отели, пляжи и трассы, переводится с портала классификация-туризм. рф на платформу государственной информационной системы "Типовое облачное решение по автоматизации контрольной (надзорной) деятельности".

UPD Изменения затронут не гостиницы, пляжи и трассы, а только организации, которые осуществляют классификацию. Для них есть отдельный реестр, куда они смогут подавать заявки через Единый портал государственных и муниципальных услуг.


#Новости #Отели #КлассификацияОтеля #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Отель «Сочи Парк» сменил управляющую компанию и повысил цены

Отель «Сочи Парк», который является крупнейшим на российском юге, отказался от услуг тур-оператора «Библио-Глобус», который управлял гостиничным комплексом. Об этом сообщает «КоммерсантЪ». 

Управлять отелем на 2,9 тысячи номеров будет управлять структура группы компаний Mantera бывшего министра сельского хозяйства РФ Александра Ткачева, которые владеют зданием гостиницы.

По словам собеседника издания, теперь номера в отеле будет продавать не один тур-оператор, а несколько. При этом цена на проживание заметно выросла, что может привести к недозагрузке. В прошлом году загрузка гостиницы составляла 97–98%.

#Новости #Отели #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Стоимость услуг гостиниц и прочих мест проживания в 2022 году увеличилась на 3,9% по сравнению с 2021 годом, санаторно-оздоровительных услуг - на 9,9%.

Росстат: в декабре среди услуг внутреннего туризма и отдыха выросла стоимость: проживания в гостиницах 1*, мотелях – на 1,2%, билетов в кинотеатры – на 0,9%, путевок в санатории – на 0,5%, проживания в хостелах, билетов в театры, экскурсионных туров по России – на 0,4%, билетов в музеи и выставки – на 0,2%. В то же время стоимость проживания в гостиницах 3*-5* снизилась на 1,2-1,4%. 

Среди услуг зарубежного туризма в декабре более всего снизились цены на поездки: на отдых в Египет – на 12,9%, отдельные страны Средиземноморья – на 8,5%, ОАЭ – на 8,0%, Турцию – на 5,9%, отдельные страны Юго-Восточной Азии – на 4,9%, Беларусь – на 3,9%, отдельные страны Южной Азии – на 3,7%, Ближнего Востока и Средней Азии – на 1,7%. В то же время цены на поездки в страны Закавказья увеличились на 0,4%.

#Новости #Отели #Статистика #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

В центре Перми построят II очередь гостиницы «Аура»

В Перми выдано разрешение на возведение II очереди гостиницы «Аура», сообщается в реестре разрешений на строительство краевого минимущества

Разрешительная документация выдана ООО «Динас» 26 декабря. Объект разместится на ул. Монастырской, 19а в Ленинском районе города, площадь территории под здание составляет 1,7 тыс. кв. м.

Отметим, что в пермскую сеть гостиниц «Аура» входят два объекта — AurA City Hotel («4 звезды») на ул. Монастырской, 23а и AurA Aquarelle Hotel («3 звезды») на ул. Пушкина, 73а.

#Новости #Отели #СтроительствоОтеля #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

В Сочи изменят нормативы проектирования гостиниц

На прошедшем совещании Градостроительного совета Сочи обсудили изменения нормативов градостроительного проектирования.

Эксперты отметили необходимость обеспечения безопасности зданий, в которых предполагается одновременное пребывание большого количества людей. Повышенное внимание планируют уделить торговым центрам и гостиницам. При планировании гостиниц планируется ввести правила, которые четко определят количество проживающих в номерах гостей. Сегодня в проектах допускается занижение расчетных показателей.

#Новости #Отели #СтроительствоОтеля #ОтелиСочи
📱 Новости Отелей

В новогодние каникулы в Мурманской области отдохнули 87 тысяч человек

По итогам прошедших новогодних праздников порядка 87 тысяч жителей и гостей отдохнули в Мурманской области в период новогодних каникул. Это на 16 % больше по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. 

Аналитические данные показывают, что в отелях региона остановилось порядка 15 тысяч туристов, а лидером по принятым гостям остается кластер «Хибины». Кировск и Апатиты посетили порядка 44 тысяч человек.

В Мурманске ряд гостиничных комплексов отметили степень загрузки до 90 %.

Набирают популярность туристические объекты Кольского района. Так, например, природный парк «Териберка» в период новогодних праздников посетили 4,5 тысячи человек, а фестиваль «Зимандра» в Мончегорске собрал более 6 тысяч человек.

#Новости #Отели #ОтелиРоссии #ЗагрузкаОтелей
📱 Новости Отелей

Россияне рассказали, что хотели бы улучшить на российских курортах

41% россиян считают, что сервис на российских курортах имеет пока достаточно много недостатков, над которыми нужно работать. А 53% опрошенных видят только незначительные недочеты и в целом сервис их устраивает, выяснили СК «Росгосстрах» и туроператор туров по России «Большая Страна» в ходе опроса.

В частности, 66% россиян недовольны ценами на жилье, которые, по их мнению, часто завышены, 43% — состоянием снимаемого жилья, отелей и хостелов. 37% отметили проблемы с транспортной доступностью, 35% россиян не понравилось качество питания и уровень сервиса, 31% пожаловались на отсутствующую для разнообразного отдыха инфраструктуру.

В путешествиях россияне предпочитают останавливаться в отелях средней ценовой категории. Этот вариант ответа выбрали 70% респондентов. Еще 12% снимают квартиры или комнаты у местных жителей. Интересно, что сложностей с бронированием жилья у половины россиян после ухода иностранных сервисов не возникло, так как они быстро нашли российские аналоги. А вот для четверти россиян поиск жилья теперь стал более проблематичным.

#Новости #Отели #Исследования #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Турпоток в Алтайский край в 2022 году вырос на 8%

Услугами санаториев, гостиниц и баз отдыха края в 2022 году крае воспользовалось на 70 тыс. человек больше, чем в 2021 году.

Особой популярностью у жителей и гостей края пользуются такие виды туризма, как лечебно-оздоровительный, сельский, экологический, активный, событийный, а также пляжный отдых на многочисленных соленых и пресных озерах степного Алтая.

В праздничные новогодние дни по данным органов местного самоуправления наш регион принял порядка 60 тысяч туристов и экскурсантов. Лидерами по приему гостей в первые дни нового года стали Советский, Алтайский, Егорьевский районы, город-курорт Белокуриха и город Барнаул. 

В наиболее популярных туристических местах востребованность отдыха в период новогодних праздников 2023 года по сравнению с аналогичным периодом 2022 года выросла в среднем на 13%. При этом, рост туристско-экскурсионного потока в городе Белокурихе оценивается на уровне 40 % (в том числе за счет роста числа размещенных на 44 %, увеличения числа экскурсантов и посетителей горнолыжных комплексов на 41%).

#Новости #Отели #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Татарстан может столкнуться с дефицитом номерного фонда

При текущей динамике роста туристического потока Татарстан в среднесрочной перспективе может столкнуться с дефицитом номерного фонда, сообщил в понедельник замминистра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков.

"Татарстан — один из лидеров России по турпотоку, занимает пятое место после столичных агломераций, Крыма и Краснодарского края. За последний год турпоток вырос на 12%, а если посмотреть с 2017 года, то рост почти 40%. И мы понимаем, что наши приоритеты и приоритеты республики должны синхронизироваться, потому что наш приоритет сегодня – расширение предложения, рост номерного фонда и решение инфраструктурных вопросов. Аналогичные приоритеты актуальны и для республики Татарстан", — сказал Вахруков.

Он подчеркнул, что из-за роста турпотока республика может столкнуться с дефицитом мест для размещения туристов.

"Мы видим, что с такой динамикой роста турпотока в среднесрочной перспективе республика может столкнуться с недостатком гостиниц. Загрузка уже выше средней по России. Татарстан – один из лидеров по годовой загрузке средств размещения. Поэтом первоочередная задача – стимулирование инвесторов вкладывать в средства размещения, в строительство новых гостиниц. За последние три года в республике открыто 6 новых гостиниц с номерным фондом порядка 500 номеров", — добавил замминистра.
Вахруков добавил, что 18 проектов реализуется в Татарстане в рамках программы создания модульных отелей. Их реализация позволит разместить дополнительно 80 тыс. человек в год.


#Новости #Отели #НомернойФонд #ОтелиТатарстана
📱 Новости Отелей

Северная Осетия реализует проекты по увеличению турпотока

Северная Осетия получила в 2022 году 130 млн рублей субсидий из федерального бюджета на развитие туризма, сообщил председатель комитета республики по туризму Ацамаз Дзарахохов.

Средства были направлены на реализацию проектов по строительству модульных не капитальных средств размещения или мини гостиниц, а также проектов благоустройства объектов показа и развитие системы туристской навигации в республике.

"Также средства направили на проект по установке дорожных и уличных указателей, указателей к объектам туристского показа, системы ориентирования в общественном транспорте", - сказал Дзарахохов.

В 2023 году продолжится реализация инвестпроекта всесезонный тематический парк "Алания парк", будут запущены в эксплуатацию канатная дорога, колесо обозрения и ряд других.

#Новости #Отели #СтроительствоОтеля #МодульныеОтели #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Генпрокуратура нашла нарушения в деятельности Ростуризма

В телеграм-каналах и экспертных чатах вновь обсуждают подоплеку расформирования Ростуризма. Поводом стали результаты проверки, которыми еще в ноябре заместитель Генпрокурора РФ Анатолий Разинкин поделился с министром экономического развития Максимом Решетниковым. В письме, с копией которого ознакомилась редакция "Турдом", приводится длинный список нарушений и сообщается, что Ростуризм ненадлежащим образом исполнял свои полномочия и не принимал «исчерпывающие меры по созданию и обеспечению благоприятных условий для развития туризма».

В частности, Ростуризму ставят в вину нарушение сроков сдачи 21 из 30 объектов в 2021 году – это туристические кластеры Чувашии, Иркутской области, Республики Алтай, работы в которых Ростуризм софинансировал в 2019–2020 годах. В других регионах проблемой стало отсутствие должного контроля за использованием субсидий. Так, выделенные в 2019 году 85 млн руб. на газификацию туристического кластера «Южная Карелия» потратили на строительство газопровода к жилым домам.

Генпрокуратура пишет о последствиях: «В результате бездействия агентства регионами не достигнуты в 2021 году показатели результативности использования субсидий». Речь о том, что в 16 регионах тогда не выполнили план по «численности лиц, размещенных в коллективных средствах размещения».

Многочисленные нарушения выявлены при распределении грантов. Генпрокуратура отмечает, что 51 млн Ростуризм перечислил туроператорам, не убедившись в отсутствии у них задолженности по налогам – это стандартная практика при распределении субсидий. При этом приводится и список юрлиц, получивших такую поддержку без проверки по этому показателю.

Видно, что сотрудники Генпрокуратуры ознакомились с результатами проверки, которую в 2021 году по этой же теме проводила Федеральная антимонопольная служба. Генпрокуратура указывает, что Ростуризм начал выделять деньги с большим опозданием. «Заключение соглашений с получателями грантов начато более чем через 6 месяцев с даты определения победителей конкурса (12.11.2020), что повлекло за собой отказ 25 грантополучателей от подписания договоров в связи с потерей актуальности, удорожанием проектов». В результате 48 млн руб., предназначенные на поддержку бизнеса, не были использованы.

Генпрокуратура указывает, что Ростуризм «не должным образом» выполнял функции по контролю за туроператорами и «Турпомощью»: «проверочные мероприятия в данной области не проводились» – а также не контролировал организации, уполномоченные классифицировать гостиницы. Период, о котором идет речь, не уточняется.

Ростуризму в этом отчете припомнили даже «Электронную путевку», разработка которой велась с 2015 года: «работы по созданию ГИС приняты с грубыми недостатками, не позволяющими ее эксплуатировать». Генпрокуратура указывает, что на ее создание израсходовано более 500 млн руб. бюджетных средств.

В письме перечисляются и более мелкие нарушения, связанные со сроками обновления реестра туроператоров, ответами на обращения граждан, а также другие претензии.

#Новости #Отели #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

В Крыму планируют увеличить номерной фонд на 20 тысяч номеров

Номерной фонд гостиниц и санаторно-курортных учреждений в ближайшие 2-3 года должен увеличиться на 4-5 тысяч номеров, а в пятилетней перспективе – на 20 тысяч. Об этом сообщает пресс-служба минкурортов Крыма.

«Основными направлениями развития туризма в Республике Крым является снижение сезонности за счет реновации существующего номерного фонда и строительства новых гостиничных комплексов, в том числе федеральными операторами, – отметили в министерстве. – При этом в фокусе – качественный номерной фонд и создание всесезонной туристической инфраструктуры – спа-центры, теплые бассейны, лечебная база и др.».

По данным минкурортов, в 2014-2022 годах в Крыму открыто 60 санаторно-курортных и гостиничных организаций общей емкостью 3454 номера, а также проведена модернизация 509 объектов размещения. Только в 2022 году открыто 8 новых гостиниц на 336 номеров, проведена модернизация и реконструкция 89 санаторно-курортных и гостиничных организаций.

#Новости #Отели #НомернойФонд #ОтелиКрыма
📱 Новости Отелей

Турпоток на курорт «Манжерок» в 2022 году вырос по сравнению с предыдущим годом

Одним из главных центров притяжения для туристов на Алтае сегодня является курорт «Манжерок», который развивает Сбер. Это крупнейший круглогодичный курорт, расположенный у подножия горы Малая Синюха в 30 километрах от аэропорта Горно-Алтайска. По итогам 2022 года цифра выросла на 8, 33% процента и составила 520 тысяч. Средняя загрузка отеля курорта в 2022 году составила 70%.

«География туристов, посещающих наш курорт, расширяется. Если раньше основными гостями   были   жители Сибирского Федерального, то сегодня мы наблюдаем увеличение гостей из центральной части России. Это не только жители Москвы и Санкт-Петербурга, к нам приезжают отдыхать гости из Ярославля, Казани, Уфы, Ханты-Мансийска, Тюмени, Оренбурга, Самары, Улан-Удэ, Нижнего Новгорода и даже Калининграда», - отметил генеральный менеджер курорта «Манжерок» Владимир Щербинин.

#Новости #Отели #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей