Давайте разберем на примерах как отвечать на отзывы так, чтобы они привлекали будущих арендаторов 🛋️

🍎 Алгоритм работы с отзывами

🍎 Прочитайте отзыв внимательно.
Выделите главные положительные и отрицательные моменты, на которых акцентировал внимание гость.

🍎 Подготовьте ответ.
- Поблагодарите за отзыв и за выбор вашего жилья.
- Если отзыв положительный, отметьте упомянутые плюсы.
- Добавьте к ответу другие преимущества, которые гость не указал, но которые могут заинтересовать будущих арендаторов.

🍎 Сохраняйте позитивный тон.
Даже если в отзыве есть критика, будьте благодарны за честность и покажите, что вы работаете над улучшением сервиса.

🍎 Заканчивайте ответ на позитивной ноте.
Поблагодарите за рекомендации и пригласите вернуться.

🍎 Публикуйте отзывы и ответы.
Используйте отзывы с вашими ответами в социальных сетях или на других площадках, чтобы привлечь новых гостей.


🍎 Примеры ответов на отзывы

1️⃣ Положительный отзыв:
«Очень понравилась квартира! Чисто, уютно, удобное местоположение, рядом магазины и кафе. Обязательно вернемся!»

Ответ:
«Спасибо за теплый отзыв! Нам приятно, что вы оценили чистоту и уют в квартире, а также удобное расположение. Мы действительно стараемся, чтобы гостям было комфортно. Кстати, совсем рядом с домом находится живописный парк для прогулок — если решите вернуться, обязательно загляните туда! Ждем вас снова!»

Что делает ответ: упоминает близость парка, о котором гость не сказал, тем самым привлекая внимание будущих арендаторов к дополнительному преимуществу.


2️⃣ Нейтральный отзыв с критикой:
«Квартира понравилась, но хотелось бы, чтобы были дополнительные подушки. А в остальном всё отлично, особенно балкон с видом на город!»

Ответ:
«Благодарим за отзыв и за выбор нашей квартиры! Нам приятно, что вам понравился вид с балкона — он действительно впечатляющий. Учтем ваше пожелание насчет подушек, чтобы ваш следующий визит был ещё комфортнее. Также хотим отметить, что в квартире есть удобный рабочий уголок, если вдруг захотите совместить отдых с работой. Будем рады снова видеть вас!»

Что делает ответ: признает критику, обещает учесть пожелания и привлекает внимание к рабочему месту, которое не упомянуто в отзыве.


3️⃣ Отрицательный отзыв:
«Не понравился запах в коридоре и шум от соседей. Но расположение отличное, а кровать удобная.»

Ответ:
«Спасибо за ваш отзыв! Нам жаль, что некоторые моменты доставили вам неудобства, и мы уже приняли меры, чтобы устранить запах в коридоре. Спасибо, что отметили удобство кровати — мы тщательно подходим к выбору матрасов для максимального комфорта наших гостей. Также в квартире есть плотные шторы, которые помогут создать уютную атмосферу даже в шумном районе. Ждем вас снова, чтобы показать, что мы становимся лучше!»

Что делает ответ: реагирует на критику и акцентирует внимание на дополнительных преимуществах (плотные шторы).


4️⃣ Стимулирование повторного визита
Отзыв:
«Отличная квартира, удобное местоположение. Всё рядом, всё понравилось!»

Ответ:
«Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравилось местоположение — действительно, всё под рукой. А в следующий раз обязательно загляните в кафе с домашними десертами за углом, их ванильный торт — просто восторг! Если решите вернуться, мы с удовольствием предоставим вам небольшой бонус за повторное бронирование. До встречи!»

Что делает ответ: мотивирует на повторное бронирование, упоминая дополнительные детали и бонус.


🍎 Рекомендации
- Ваш ответ должен быть кратким, но информативным.
- Подчёркивайте уникальные особенности квартиры, которые не указаны в отзыве.
- Работайте с негативом конструктивно, показывая, что вы открыты к улучшениям.

🍎 Грамотные ответы на отзывы помогают формировать позитивный имидж, усиливают доверие и подталкивают новых гостей к бронированию.


Если вы хотите, чтобы ваши объявления работали как магнит для гостей, а отзывы становились инструментом для привлечения новых арендаторов,
я готова помочь 🍎 ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА СО МНОЙ

Напоминаю про рубрику #ДавайРазберемся@HomeShering

Я провожу бесплатные онлайн-разборы квартир для подписчиков канала!

Присылайте фото одной комнаты квартиры, которую готовите к сдаче, и получите полезные рекомендации, как сделать её более привлекательной и повысить доход с аренды.

В разборе вас ждут:
- Советы по оформлению для привлечения арендаторов
- Идеи, как добавить уюта с минимальными затратами
- Подсказки, как улучшить фотографии для объявлений
- И куча полезностей, как в онлайн-разборе, только для одной комнаты

Как участвовать?

1️⃣ Выберите комнату, которая вызывает сомнения.
2️⃣ Сделайте фото комнаты с одного-двух ракурсов, как для объявления.
3️⃣ Укажите цель: сдача на длительный срок или посуточно?
4️⃣ Напишите, что именно вас беспокоит или что хотите улучшить.

Присылайте свои заявки сюда в комментарии или прямо мне в личные 👉 @ode_freee, и возможно именно вашу квартиру я разберу в следующий раз.