Недавно завершили масштабное исследование по рынку смартфонов в рассрочку в Кении (device financing)

Проект оказался одновременно очень интересным и очень сложным.

📞 Что это за рынок?
В Кении смартфон часто покупают не сразу, а с максимально гибкими платежами — обычно еженедельными, иногда даже ежедневными. Это логично для людей с нестабильным доходом, им проще платить по 1–2 доллара в день или небольшую сумму раз в неделю, чем копить на один крупный платёж в конце месяца. Хотя сейчас такой способ становится популярным и среди людей с доходом выше среднего — таким образом им проще управлять своими финансами.

⛔️ Важная часть модели — блокировка устройства при просрочке оплаты. Если платежи прекращаются, телефон становится «кирпичом» с одной лишь функцией оплаты рассрочки.

📋 Как мы исследовали тему
Мы собрали картину рынка через несколько треков.

Тайная покупка — респонденты реально брали телефон в рассрочку, а мы вели их путь целый месяц: шаг за шагом, со скриншотами, деталями, проблемами и эмоциями.

Интервью с пользователями — как они принимают решение, что считают посильным платежом, что происходит при просрочке, насколько понятны правила и условия продления.

Интервью с агентами (продавцы телефонов) — как устроены продажи, где возникают риски, что объясняют клиенту на точке, как устроена их мотивация.

Экспертные интервью — в Кении есть 3–4 крупных игрока, которые вместе занимают порядка 80% рынка. Мы поговорили с топ-менеджерами и собрали их видение стратегии, экономики, мотивации агентов и борьбы с фродом.

🤥 Говоря про фрод, отдельно изучали теневую сторону. Существуют сервисы и способы снятия блокировки — важно понимать, что происходит с продуктом и пользователями, которые пытаются разблокировать телефон в обход правил.

✨ Почему проект был сложным
Главная боль — полевая организация. Найти людей, которые согласятся взять телефон в рассрочку задача непростая. Предложение выглядит, мягко говоря, как развод, даже если обещаешь вознаграждение.

Плюс классика интервью в странах с нелинейным отношением ко времени — можно заранее назначить встречу, отправить ссылку, и респондент просто не приходит.

❕ Тем ценнее, нам удалось собрать много фактуры. Скриншоты, реальные артефакты, интерфейсы кабинетов агента и пользователя, сценарии блокировки и разблокировки, точки фрустрации и логика поведения.
___________
За прошлый и уже текущий год мы сделали много международных проектов в fintech. Среди стран — Кения, Индия, Филиппины, Саудовская Аравия и ОАЭ. Если вам нужен сложный ресёрч, пишите, обсудим задачу и поможем собрать картину того, как оно работает на самом деле.
—
👉 Hints research