Микроавтоматизация
Поговорим о микроавтоматизации HR. На мелкие процессы тратится много времени — потому что обычно их очень много. Пример — связка, которую я обычно использую при работе с таблицами (Excel, Google Sheets).
Часто бывает, что надо не только собрать данные в таблицу, но и обновлять их, напоминать участникам процесса, что нужно поработать с кандидатом (если это таблица по кандидатам). Этот процесс необходимо контролировать, собирать для него новые данные и т.д.
Одна из самых простых технологий, которая поможет автоматизировать такой процесс — это связка из Google Sheets и чат-бота. Таблица выступает в качестве визуального хранилища данных (эти данные потом можно анализировать и отдавать в дашборды), а чат-бот играет роль секретаря: собирает с участников информацию, вносит ее в таблицу, контролирует действия, присылает напоминания и т.д.
И вот вам уже готовая микросистема автоматизации, которая эффективно снимает рутину с HR и приносит реальный экономический эффект.
Поговорим о микроавтоматизации HR. На мелкие процессы тратится много времени — потому что обычно их очень много. Пример — связка, которую я обычно использую при работе с таблицами (Excel, Google Sheets).
Часто бывает, что надо не только собрать данные в таблицу, но и обновлять их, напоминать участникам процесса, что нужно поработать с кандидатом (если это таблица по кандидатам). Этот процесс необходимо контролировать, собирать для него новые данные и т.д.
Одна из самых простых технологий, которая поможет автоматизировать такой процесс — это связка из Google Sheets и чат-бота. Таблица выступает в качестве визуального хранилища данных (эти данные потом можно анализировать и отдавать в дашборды), а чат-бот играет роль секретаря: собирает с участников информацию, вносит ее в таблицу, контролирует действия, присылает напоминания и т.д.
И вот вам уже готовая микросистема автоматизации, которая эффективно снимает рутину с HR и приносит реальный экономический эффект.
Биометрические данные и закон: чек-лист
Что относится к биометрическим данным: отпечатки пальцев, фото, образец голоса, радужная оболочка глаза, «рисунок» ладони, рост, вес — в общем, вся информация для идентификации.
Самые важные особенности использования биометрии из Закона «О персональных данных» (11 статья):
1. Обрабатывать биометрию можно, только если вам дали письменное согласие.
2. Если вы можете достичь цель, собирая меньше биометрических данных, то все, собранное «сверх» — незаконная обработка. Например, если вы хотите идентифицировать пользователей по сетчатке глаза, то измерять длину носа — незаконно.
3. Нельзя принимать решения в отношении работников, основываясь на результатах анализа биометрии. Поэтому даже если вы отказали соискателю из-за высокого роста или хриплого голоса, никогда об этом не упоминайте.
5. В локальных актах организации необходимо качественно и подробно прописать условия сбора биометрических данных, их перечень, процедуру обработки и т.д.
Все это поможет избежать проблем
Что относится к биометрическим данным: отпечатки пальцев, фото, образец голоса, радужная оболочка глаза, «рисунок» ладони, рост, вес — в общем, вся информация для идентификации.
Самые важные особенности использования биометрии из Закона «О персональных данных» (11 статья):
1. Обрабатывать биометрию можно, только если вам дали письменное согласие.
2. Если вы можете достичь цель, собирая меньше биометрических данных, то все, собранное «сверх» — незаконная обработка. Например, если вы хотите идентифицировать пользователей по сетчатке глаза, то измерять длину носа — незаконно.
3. Нельзя принимать решения в отношении работников, основываясь на результатах анализа биометрии. Поэтому даже если вы отказали соискателю из-за высокого роста или хриплого голоса, никогда об этом не упоминайте.
5. В локальных актах организации необходимо качественно и подробно прописать условия сбора биометрических данных, их перечень, процедуру обработки и т.д.
Все это поможет избежать проблем
Голосовой робот
Голосовые роботы — одно из средств общения с персоналом.
Они отлично подходят как для работы с сотрудниками, у которых кнопочные телефоны, так и для массовой коммуникации и сбора обратной связи.
Что учесть при внедрении голосовых роботов:
1. Необходимо предупредить сотрудников, что есть такой инструмент. Иначе они могут испугаться или не понять, как взаимодействовать с роботом.
2. У голосового робота должен быть идентификатор — название компании. И он должен стоять ближе к началу скрипта. Например: «Здравствуйте, это компания N». Иначе сотрудник подумает, что это спамеры или мошенники.
3. Голосовой робот должен доносить только самую важную информацию — простым языком и коротко. Длинные сообщения роботов по телефону бесят :)
4. Вначале протестируйте робота, а после запуска регулярно собирайте обратную связь, прослушивайте записи разговоров (кстати, есть специальные программы, которые транскрибируют и анализируют все звонки) и оптимизируйте скрипты.
Голосовые роботы — одно из средств общения с персоналом.
Они отлично подходят как для работы с сотрудниками, у которых кнопочные телефоны, так и для массовой коммуникации и сбора обратной связи.
Что учесть при внедрении голосовых роботов:
1. Необходимо предупредить сотрудников, что есть такой инструмент. Иначе они могут испугаться или не понять, как взаимодействовать с роботом.
2. У голосового робота должен быть идентификатор — название компании. И он должен стоять ближе к началу скрипта. Например: «Здравствуйте, это компания N». Иначе сотрудник подумает, что это спамеры или мошенники.
3. Голосовой робот должен доносить только самую важную информацию — простым языком и коротко. Длинные сообщения роботов по телефону бесят :)
4. Вначале протестируйте робота, а после запуска регулярно собирайте обратную связь, прослушивайте записи разговоров (кстати, есть специальные программы, которые транскрибируют и анализируют все звонки) и оптимизируйте скрипты.
Чек-лист для проверки чат-бота при создании и после запуска
Сделать эффективный чат-бот, который будет полезен компании и сотрудникам можно с помощью нашего чек-листа. Проверяйте по пунктам, не ошибетесь :)
Что проверить при создании
• Убедитесь, что чат-бот не дублирует какую-то другую систему.
• Проведите опрос, узнайте, какой канал коммуникации лучше использовать именно среди ваших сотрудников.
• Разбивайте теорию на мелкие удобные фрагменты.
• Несколько раз сами пройдите все задания чат-бота.
• Убедитесь, что в чат-боте нет «тупиков» — мест, в которых отсутствуют кнопки и возможность пройти дальше.
Что проверить после запуска
• Донесите до всех сотрудников механику общения с чат-ботом.
• Проведите интервью с сотрудниками — что ценного для них в чат-боте.
• Проверьте, что время общения с чат-ботом не превышает 10 минут.
• Отслеживайте метрики вовлеченности сотрудников в чат-бот.
• Регулярно вносите правки и обновляйте чат-бот с учетом данных аналитики.
Сделать эффективный чат-бот, который будет полезен компании и сотрудникам можно с помощью нашего чек-листа. Проверяйте по пунктам, не ошибетесь :)
Что проверить при создании
• Убедитесь, что чат-бот не дублирует какую-то другую систему.
• Проведите опрос, узнайте, какой канал коммуникации лучше использовать именно среди ваших сотрудников.
• Разбивайте теорию на мелкие удобные фрагменты.
• Несколько раз сами пройдите все задания чат-бота.
• Убедитесь, что в чат-боте нет «тупиков» — мест, в которых отсутствуют кнопки и возможность пройти дальше.
Что проверить после запуска
• Донесите до всех сотрудников механику общения с чат-ботом.
• Проведите интервью с сотрудниками — что ценного для них в чат-боте.
• Проверьте, что время общения с чат-ботом не превышает 10 минут.
• Отслеживайте метрики вовлеченности сотрудников в чат-бот.
• Регулярно вносите правки и обновляйте чат-бот с учетом данных аналитики.
Как выстроить стратегию цифровизации HR
На этот вопрос отвечает модель зрелости цифрового HR Дэвида Ульриха.
Этап 1. Эффективность управления персоналом. На этом этапе компании развивают уже существующие технологические платформы, чтобы увеличить эффективность процессов управления персоналом.
Этап 2. HR-эффективность. Технологии используют, чтобы апгрейдить ключевые кадровые процессы: адаптацию, управление производительностью, коммуникацию и т.д.
Этап 3. Работа с информацией. В компании есть единое хранилище данных и системы глубокой аналитики, внутренние данные объединяются с внешними, а кадровая аналитика генерирует бизнес-идеи.
Этап 4. Объединение/опыт. Цифровой HR позволяет формировать более глубокие связи между сотрудниками, эффективно делиться опытом через технологии.
Интересно, что диджитал-модель начинается с технологий, а заканчивается фокусировкой на личности.
На этот вопрос отвечает модель зрелости цифрового HR Дэвида Ульриха.
Этап 1. Эффективность управления персоналом. На этом этапе компании развивают уже существующие технологические платформы, чтобы увеличить эффективность процессов управления персоналом.
Этап 2. HR-эффективность. Технологии используют, чтобы апгрейдить ключевые кадровые процессы: адаптацию, управление производительностью, коммуникацию и т.д.
Этап 3. Работа с информацией. В компании есть единое хранилище данных и системы глубокой аналитики, внутренние данные объединяются с внешними, а кадровая аналитика генерирует бизнес-идеи.
Этап 4. Объединение/опыт. Цифровой HR позволяет формировать более глубокие связи между сотрудниками, эффективно делиться опытом через технологии.
Интересно, что диджитал-модель начинается с технологий, а заканчивается фокусировкой на личности.
Шаблон плана
Скоро 2021 год — так что пришло время стратегического планирования. Мы нашли отличный шаблон для годового планирования.
В нем три колонки:
— текущие показатели;
— инициативы и гипотезы;
— цели.
Шаблон стратегического планирования для HR мы перенесли в Google Sheets. Вам достаточно сделать копию или скачать таблицу как файл Excel.
На первом листе — инструкция для планирования и примеры заполнения таблицы, на втором — чистый шаблон, который вы можете заполнить, распечатать и положить на видном месте — чтобы всегда помнить о важном и контролировать движение к целям.
Скоро 2021 год — так что пришло время стратегического планирования. Мы нашли отличный шаблон для годового планирования.
В нем три колонки:
— текущие показатели;
— инициативы и гипотезы;
— цели.
Шаблон стратегического планирования для HR мы перенесли в Google Sheets. Вам достаточно сделать копию или скачать таблицу как файл Excel.
На первом листе — инструкция для планирования и примеры заполнения таблицы, на втором — чистый шаблон, который вы можете заполнить, распечатать и положить на видном месте — чтобы всегда помнить о важном и контролировать движение к целям.
Маркетинг в HR
Многие инструменты маркетинга уже давно перекочевали в HR и используются для работы с персоналом. Один из них — таргетированная и контекстная реклама (РСЯ, ДМС).
Самый очевидный способ их ипользования — поиск кандидатов на вакансии. Но есть и другое направление — информирование своих сотрудников.
Например, у нас очень много сотрудников — линейный персонал в торговой сети или рабочие на большом заводе, но по каким-то причинам мы не можем собрать их в своих каналах коммуникаций.
Но у нас есть номера их телефонов или имейлы. Тогда мы загружаем их в базу ретаргетинга и запускаем рекламу с оплатой за показы — в соцсетях, РСЯ и ДМС.
В скорости информирования этот метод уступает СМС и уведомлениям — если сотрудников много, придётся ждать 1−2 недели. Зато цена привлекательная — 1000 руб. за 50 тысяч человек (2 коп. за контакт). Причем с рекламы их можно вести как на сайт, так и на опрос, видео или обучающую платформу.
@hey_hr
Многие инструменты маркетинга уже давно перекочевали в HR и используются для работы с персоналом. Один из них — таргетированная и контекстная реклама (РСЯ, ДМС).
Самый очевидный способ их ипользования — поиск кандидатов на вакансии. Но есть и другое направление — информирование своих сотрудников.
Например, у нас очень много сотрудников — линейный персонал в торговой сети или рабочие на большом заводе, но по каким-то причинам мы не можем собрать их в своих каналах коммуникаций.
Но у нас есть номера их телефонов или имейлы. Тогда мы загружаем их в базу ретаргетинга и запускаем рекламу с оплатой за показы — в соцсетях, РСЯ и ДМС.
В скорости информирования этот метод уступает СМС и уведомлениям — если сотрудников много, придётся ждать 1−2 недели. Зато цена привлекательная — 1000 руб. за 50 тысяч человек (2 коп. за контакт). Причем с рекламы их можно вести как на сайт, так и на опрос, видео или обучающую платформу.
@hey_hr
Гайды в HR
Автоматизация HR работает не только с помощью IT-инструментов, но и с помощью оптимизации процессов, где IT имеет вспомогательную функцию. Автоматизируя систему своими руками, вы успеете сделать один шаг в неделю, а силами своих сотрудников - десятки.
Почему это не везде работает? Потому что у сотрудников нет понятного по содержанию и форме руководства (Гайда), что именно и в какой последовательности нужно делать.
Есть три основные правила при формировании работающего гайда в автоматизации процессов:
Он находится в быстром доступе и по времени, и по количеству кликов. Сотруднику не нужно запускать терминальный сервер, заходить в сетевую папку и тратить 2 часа пока все откроется. Мы уже привыкли к простоте и интуитивности онлайн-сервисов.
Можно посмотреть часть гайда или послушать его. Это не документ написанный канцеляризмом на 200 листах в pdf-файле.
Ваш гайд содержит ответы на часто задаваемые вопросы и контактную информацию для дополнительной обратной связи.
Автоматизация HR работает не только с помощью IT-инструментов, но и с помощью оптимизации процессов, где IT имеет вспомогательную функцию. Автоматизируя систему своими руками, вы успеете сделать один шаг в неделю, а силами своих сотрудников - десятки.
Почему это не везде работает? Потому что у сотрудников нет понятного по содержанию и форме руководства (Гайда), что именно и в какой последовательности нужно делать.
Есть три основные правила при формировании работающего гайда в автоматизации процессов:
Он находится в быстром доступе и по времени, и по количеству кликов. Сотруднику не нужно запускать терминальный сервер, заходить в сетевую папку и тратить 2 часа пока все откроется. Мы уже привыкли к простоте и интуитивности онлайн-сервисов.
Можно посмотреть часть гайда или послушать его. Это не документ написанный канцеляризмом на 200 листах в pdf-файле.
Ваш гайд содержит ответы на часто задаваемые вопросы и контактную информацию для дополнительной обратной связи.
ZERO-CODE
Тестирование — важный этап в автоматизации процессов. Прежде чем пуститься в масштабный проект и потратить много ресурсов, подумайте как сделать прототип и протестировать его на аудитории с минимальными издержками. Может ли сделать это HR без привлечения разработчиков?
Один из способов снизить затраты на тестирования — это zero-code сервисы. Zero-code — разработка без кода, которую еще называют визуальным программированием. При этом применяются уже готовые сервисы, которым вы лишь отдаете команды. Возможно, вам не нужно обращаться к разработчикам, чтобы создать прототип мобильного приложения. Вот вам подборка для создания мобильных приложений без разработки:
Kodiak
OpenAsApp
Bubble.io
MiniAppMaker
Draftbit
Adalo
Bravo Studio
Тестирование — важный этап в автоматизации процессов. Прежде чем пуститься в масштабный проект и потратить много ресурсов, подумайте как сделать прототип и протестировать его на аудитории с минимальными издержками. Может ли сделать это HR без привлечения разработчиков?
Один из способов снизить затраты на тестирования — это zero-code сервисы. Zero-code — разработка без кода, которую еще называют визуальным программированием. При этом применяются уже готовые сервисы, которым вы лишь отдаете команды. Возможно, вам не нужно обращаться к разработчикам, чтобы создать прототип мобильного приложения. Вот вам подборка для создания мобильных приложений без разработки:
Kodiak
OpenAsApp
Bubble.io
MiniAppMaker
Draftbit
Adalo
Bravo Studio
Какие задачи брать в работу — приоритизация
Важный момент автоматизации HR — приоритизация. Она помогает делать то, что действительно важно и не распыляться на невыгодные процессы и продуктовые решения. Кажется, что мы и так, навскидку, можем сказать, какие задачи самые важные? Однако на деле все не так просто — без специальных методик сложно правильно оценить выгоду от той или иной задачи.
В основе всех методов так или иначе лежит оценка трех факторов:
💶 Деньги — экономическая эффективность, стоимость решения.
⏰ Время — сроки реализации и внедрения.
💁♂️ Люди — реализация потенциала, вовлеченность и т.д.
Приоритизировать задачи можно и по своим критериям — но для начала стоит изучить и попробовать стандартные фреймворки.
Я собрал для вас список самых популярных методов приоритизации:
• ICE
• RICE
• North Star Metrics
• AARRR
• MoSCoW
• Value/Effort Matrix
• WSJF
• Модель Кано
Важный момент автоматизации HR — приоритизация. Она помогает делать то, что действительно важно и не распыляться на невыгодные процессы и продуктовые решения. Кажется, что мы и так, навскидку, можем сказать, какие задачи самые важные? Однако на деле все не так просто — без специальных методик сложно правильно оценить выгоду от той или иной задачи.
В основе всех методов так или иначе лежит оценка трех факторов:
💶 Деньги — экономическая эффективность, стоимость решения.
⏰ Время — сроки реализации и внедрения.
💁♂️ Люди — реализация потенциала, вовлеченность и т.д.
Приоритизировать задачи можно и по своим критериям — но для начала стоит изучить и попробовать стандартные фреймворки.
Я собрал для вас список самых популярных методов приоритизации:
• ICE
• RICE
• North Star Metrics
• AARRR
• MoSCoW
• Value/Effort Matrix
• WSJF
• Модель Кано
Пассивное обучение
Пятая часть проектов по автоматизации не достигает своей цели, потому что ответственные за запуск не задумываются об обучении персонала, когда нужно обучить большое количество людей при постоянной текучке.
Обучение программным средствам можно автоматизировать: средства обучения бывают пассивными и активными. Активные - это скринкасты, вебинары, обучающие презентации.
В качестве одного из пассивных инструментов (знакомый тем, кто играет в компьютерные игры) рекомендую тур по сайту. Он позволяет создать пошаговое руководство по системе и увеличить вовлеченность сотрудника в процесс автоматизации.
Вот небольшая подборка инструментов:
Userpilot
Intercom
Appcues
WalkMe
Helphero
Whatfix
Nickelled
Upscope
Пятая часть проектов по автоматизации не достигает своей цели, потому что ответственные за запуск не задумываются об обучении персонала, когда нужно обучить большое количество людей при постоянной текучке.
Обучение программным средствам можно автоматизировать: средства обучения бывают пассивными и активными. Активные - это скринкасты, вебинары, обучающие презентации.
В качестве одного из пассивных инструментов (знакомый тем, кто играет в компьютерные игры) рекомендую тур по сайту. Он позволяет создать пошаговое руководство по системе и увеличить вовлеченность сотрудника в процесс автоматизации.
Вот небольшая подборка инструментов:
Userpilot
Intercom
Appcues
WalkMe
Helphero
Whatfix
Nickelled
Upscope
SSO
Система единого входа — полезная технология, особенно если вы создаете систему, не содержащую секретных данных.
Шаги в эту сторону могут начинаться для вашего персонала с доступных и известных инструментов, например, с авторизации через почту.
Работает все просто: когда вы используете систему единого входа (SSO), пользователям не предлагается вводить пароль при попытке доступа к порталу, приложению и другим сервисам компании. Необходимо всего один раз войти в почту.
А вы со своей стороны можете управлять доступом к тем или иным сервисам, расставляя галочки.
Убрали галочку — и вот уже экс-сотрудник не может зайти ни в один сервис, очень удобно при увольнении.
SSO от Google
Система единого входа — полезная технология, особенно если вы создаете систему, не содержащую секретных данных.
Шаги в эту сторону могут начинаться для вашего персонала с доступных и известных инструментов, например, с авторизации через почту.
Работает все просто: когда вы используете систему единого входа (SSO), пользователям не предлагается вводить пароль при попытке доступа к порталу, приложению и другим сервисам компании. Необходимо всего один раз войти в почту.
А вы со своей стороны можете управлять доступом к тем или иным сервисам, расставляя галочки.
Убрали галочку — и вот уже экс-сотрудник не может зайти ни в один сервис, очень удобно при увольнении.
SSO от Google
Как выбрать канал связи для коммуникации с персоналом?
Канал коммуникации с персоналом нужен для проведения опросов, информирования и предоставления обратной связи. Как его выбрать, если у текущих низкая эффективность.
Чек-лист :
1. Проранжировать все возможные каналы связи по охвату среди сотрудников
2. Среди каналов с самым большим охватом выберете самый оперативный по времени и низкий по стоимости.
3. Организуйте системную работу по подключению сотрудников к самому выгодному для вас каналу связи (приложение, чат-бот, канал и т.д), используя разные каналы коммуникации. Например, собирать сотрудников в приложении вы можете используя рассылку в различных мессенджерах.
4. Тестируйте инструменты поочередно. Оцените конверсию первого потока и перейдите ко второму приоритету по величине и стоимости охвата каналу.
5. Выстройте каналы в цепочки, чтобы информирование происходило поочередно: сначала высококонверсионные, потом отдельно на тех, кто не попал в конверсию первого.
Канал коммуникации с персоналом нужен для проведения опросов, информирования и предоставления обратной связи. Как его выбрать, если у текущих низкая эффективность.
Чек-лист :
1. Проранжировать все возможные каналы связи по охвату среди сотрудников
2. Среди каналов с самым большим охватом выберете самый оперативный по времени и низкий по стоимости.
3. Организуйте системную работу по подключению сотрудников к самому выгодному для вас каналу связи (приложение, чат-бот, канал и т.д), используя разные каналы коммуникации. Например, собирать сотрудников в приложении вы можете используя рассылку в различных мессенджерах.
4. Тестируйте инструменты поочередно. Оцените конверсию первого потока и перейдите ко второму приоритету по величине и стоимости охвата каналу.
5. Выстройте каналы в цепочки, чтобы информирование происходило поочередно: сначала высококонверсионные, потом отдельно на тех, кто не попал в конверсию первого.
Шаблон для анализа каналов.xlsx
6.6 KB
Простой шаблон для ценового анализа каналов
Три подхода к использованию данных
Часто слышу о такой позиции, когда компании принимают решения исходя только из данных, это не всегда правильно,часто данные запинаются о большое количество внешних факторов и принятые решения становятся далеки от здравого смысла.
Опираться только на данные и не принимать во внимание свой опыт (этот подход называется data-driven) можно лишь на короткой дистанции и в небольших процессах, но это не подходит для глобального планирования, а тем более для выявления трендов цифровизации.
Чтобы здравый смысл не противоречил результату и была учтена конкретная задача, используйте различные подходы к принятию решений на основании данных:
▪️data-driven,
▪️data-informed,
▪️data-inspired.
То, как и в какой ситуациии их можно применить, можно увидеть на этой схеме.
Часто слышу о такой позиции, когда компании принимают решения исходя только из данных, это не всегда правильно,часто данные запинаются о большое количество внешних факторов и принятые решения становятся далеки от здравого смысла.
Опираться только на данные и не принимать во внимание свой опыт (этот подход называется data-driven) можно лишь на короткой дистанции и в небольших процессах, но это не подходит для глобального планирования, а тем более для выявления трендов цифровизации.
Чтобы здравый смысл не противоречил результату и была учтена конкретная задача, используйте различные подходы к принятию решений на основании данных:
▪️data-driven,
▪️data-informed,
▪️data-inspired.
То, как и в какой ситуациии их можно применить, можно увидеть на этой схеме.
FJM✅
Работая в HR-автоматизации, я сталкиваюсь с ошибками: запустили систему, менеджер неправильно заполнил поля, разработчик сделал авторизацию не по той базе, люди, управляющие инфраструктурой что-то не договорили про блокировки IP во внутренней сети, и в итоге все получили не тот результат, который ожидали.
Да, система должна быть устойчива, должен быть тестировщик, должен быть ответственный, у которого должен быть свой руководитель, а температура за окном должна быть 24 градуса и всегда должно светить солнце. Реальность такова, что так бывает не всегда, и автоматизацией HR со стороны заказчика часто занимается человек, который при этом не связан с автоматизацией IT-процессов напрямую.
Чтобы минимизировать риски ошибок, я формирую модификацию CJM (customer journey map), для себя я ее назвал FJM (fuck up journey map). В ней с участниками процесса можно моделировать ситуации и ошибки, превращая их в чек-лист.
Пример карты и чек-листа 👇
Работая в HR-автоматизации, я сталкиваюсь с ошибками: запустили систему, менеджер неправильно заполнил поля, разработчик сделал авторизацию не по той базе, люди, управляющие инфраструктурой что-то не договорили про блокировки IP во внутренней сети, и в итоге все получили не тот результат, который ожидали.
Да, система должна быть устойчива, должен быть тестировщик, должен быть ответственный, у которого должен быть свой руководитель, а температура за окном должна быть 24 градуса и всегда должно светить солнце. Реальность такова, что так бывает не всегда, и автоматизацией HR со стороны заказчика часто занимается человек, который при этом не связан с автоматизацией IT-процессов напрямую.
Чтобы минимизировать риски ошибок, я формирую модификацию CJM (customer journey map), для себя я ее назвал FJM (fuck up journey map). В ней с участниками процесса можно моделировать ситуации и ошибки, превращая их в чек-лист.
Пример карты и чек-листа 👇
Покер планирования
Как оценивать задачи в разработке или автоматизации HR-процессов правильно.
Главное и очевидное: оценка выполнения задачи должна быть максимально близка к реальности. Это нужно для экономии ресурсов и более четкого управления командой.
Второе: оценка должна быть универсальной. Если поменяется исполнитель задачи, как это повлияет на результат? Первое, о чем я задумываюсь при планировании - это вероятность изменения исполнителя.
Третье: процесс планирования тесно связан с оценкой и калибровкой рисков. Увидеть риски в процессе планирования помогает правильно организованная командная работа.
Какой инструмент использовать для учета этих трех факторов?
В гибких методологиях часто используют метод организации коллективного планирования, который называется покер планирования.
Он помогает настроить команду на наиболее реалистичную оценку рисков, без влияния ответов других участников обсуждения.
Описание методики
Подборка решений
Chpokify
Planningpoker
Agilemana
Scrumpoker
Как оценивать задачи в разработке или автоматизации HR-процессов правильно.
Главное и очевидное: оценка выполнения задачи должна быть максимально близка к реальности. Это нужно для экономии ресурсов и более четкого управления командой.
Второе: оценка должна быть универсальной. Если поменяется исполнитель задачи, как это повлияет на результат? Первое, о чем я задумываюсь при планировании - это вероятность изменения исполнителя.
Третье: процесс планирования тесно связан с оценкой и калибровкой рисков. Увидеть риски в процессе планирования помогает правильно организованная командная работа.
Какой инструмент использовать для учета этих трех факторов?
В гибких методологиях часто используют метод организации коллективного планирования, который называется покер планирования.
Он помогает настроить команду на наиболее реалистичную оценку рисков, без влияния ответов других участников обсуждения.
Описание методики
Подборка решений
Chpokify
Planningpoker
Agilemana
Scrumpoker
Автоматизация коммуникации
Давно известно, что продуктивность команды не зависит линейно от количества людей в ее составе.
Предположим, у нас есть команда автоматизации из трех человек, которым необходимо договариваться, отчитываться, давать обратную связь и распределять работу. Скорее всего, небольшая команда коммуницирует по модели «все со всеми», то есть имеет три канала коммуникации. Если в команде 4 человека, то каналов коммуникации становится 6.
Для того, чтобы правильно рассчитать количество каналов в компании между сотрудниками, нам потребуется следующая формула:
k=(n*(n-1))/2, где k - количество каналов, а n - количество участников
Таким образом, при 11 сотрудниках в команде у нас будет 55 возможных каналов. В действительности, неравномерное распределение нагрузки может нелинейно возрасти и у руководителя, который часто бывает занят 30 каналами из 55 возможных, что не может не сказаться на его продуктивности.
Вот небольшой опросник для команды для первичной диагностики проблемы👇
Давно известно, что продуктивность команды не зависит линейно от количества людей в ее составе.
Предположим, у нас есть команда автоматизации из трех человек, которым необходимо договариваться, отчитываться, давать обратную связь и распределять работу. Скорее всего, небольшая команда коммуницирует по модели «все со всеми», то есть имеет три канала коммуникации. Если в команде 4 человека, то каналов коммуникации становится 6.
Для того, чтобы правильно рассчитать количество каналов в компании между сотрудниками, нам потребуется следующая формула:
k=(n*(n-1))/2, где k - количество каналов, а n - количество участников
Таким образом, при 11 сотрудниках в команде у нас будет 55 возможных каналов. В действительности, неравномерное распределение нагрузки может нелинейно возрасти и у руководителя, который часто бывает занят 30 каналами из 55 возможных, что не может не сказаться на его продуктивности.
Вот небольшой опросник для команды для первичной диагностики проблемы👇