Happy Seasons Hotels Group - управление отелями
17 subscribers
10 photos
2 links
Управление отелями, гостиницами, санаториями. Бесплатный аудит для собственников объектов. Работа по договору аренды либо управления.

+79587628931 | hs-hotels.com
Download Telegram
Собственники отелей в определённый момент встают перед выбором: заниматься объектом самостоятельно или работать с управляющей компанией. Мы не будем писать, что управляющая компания - единственно верный выбор, но предлагаем разобраться с основным возражением против УК. ⬇️
Итак, популярный аргумент: если управлять самостоятельно, то не нужно ни с кем делиться прибылью. Заманчиво! Хотя все понимают, что прибыль может быть разной...

📈 Допустим, Вы тратите максимум времени и усилий на управление отелем, хорошо ориентируетесь во всех нюансах гостиничного бизнеса, успеваете следовать новым тенденциям и изменениям на рынке, у Вас есть команда профессионалов, вместе с которой постоянно улучшаете свой финансовый результат. Тогда у Вас есть основание считать, что прибыль стремится к максимальной и услуги управляющей компании пока не нужны.

📉 А если отель - это один из бизнесов, которому не всегда получается уделять достаточное количество времени, Вы находитесь в постоянном поиске новых менеджеров и управляющих, Вас опережают конкуренты, а уровень прибыли не отличается стабильным ростом? Может стоит посмотреть на ситуацию объективно? Действительно ли у Вас есть возможности самостоятельно поддерживать адекватный уровень доходов?

📊 На своём опыте мы не раз убеждались в том, что УК может заработать для собственника намного больше денег даже с учётом своей комиссии. И это не пустые рекламные заявления, а простые правила бизнеса: хотите зарабатывать больше - выделяйте бизнесу больше времени и ресурсов либо делегируйте управление профессионалам.
Многие отели закрыты. Затраты минимизированы. Сотрудники работают в сокращённом режиме. Но когда-то это закончится, и для всех начнётся следующий этап - период жёсткой конкуренции и непредсказуемого спроса. Как подготовиться к нему?
Подумаем, что можно сделать сейчас, без серьезных затрат и без дополнительного привлечения специалистов.
⬇️
📌 Добавить новое.
Зарегистрироваться и подключить новые ресурсы, сервисы, "партнёрки", каналы продаж. Всё, что Вы раньше откладывали и считали неприоритетным, теперь может дать дополнительные преимущества, продажи, упоминания. Подключите новые OTA, добавьте профили в новых соцсетях, мессенджерах, геосервисах, "отзовиках" - самое время освежить в памяти свой список "надо бы попробовать".

📌 Автоматизировать.
Нужно будет быстрее двигаться вперёд, а не "тонуть" в потоке входящей информации. До сих пор не используете channel manager - больше не нужно откладывать. Не получаете вовремя важных отчётов и запросов - займитесь настройкой автоматических рассылок, уведомлений. Изучите возможности связать, синхронизировать между собой программы, с которыми работаете, это не всегда требует специальных навыков.

📌 Проверить то, что есть.
Часто не хватает времени пересмотреть информацию об отеле на сайтах партнёров, разобраться в настройках личных кабинетов, обновить фото, тексты. Но в кризис это доступный инструмент стать эффективнее.

📌 Проанализировать.
Нам всегда доступно множество цифр и отчётов, но не всему мы уделяем внимание. Пришло время подвести итоги, посчитать что было эффективным, а чем в будущем не стоит заниматься.

📌 Спланировать.
Мир больше не будет прежним. Изменится спрос, платёжеспособность, аудитория, конкуренты. Нельзя просто переждать и работать по прежним планам. Нужен новый гибкий план действий для разных сценариев развития событий.

📌 Обучиться.
Главный тренд последних дней. Вы уже видели информацию о множестве вебинаров, курсов, онлайн конференций на период карантина, и сейчас они действительно полезны. Во-первых, нельзя добиться новых результатов старыми методами - нужно учиться новому. А во-вторых, это ещё и обмен опытом с коллегами, которые находятся в такой же ситуации, как и Вы.
А может, с этого стоит начать? 😉
Допустим, спрос начал постепенно восстанавливаться, а у Вас почти нет новых броней. Хорошо, если Вы всегда знаете, что происходит на рынке именно сейчас, и начинаете вовремя что-то предпринимать: пересматривать цены, усиливать рекламу и т. п. А если не видите полную картину и продолжаете ждать конца кризиса, когда уже пора действовать?!

Как постоянно мониторить, что происходит с продажами в других отелях? ⬇️
📌 Узнавать у коллег. Банально, но это первое, что приходит на ум, - позвонить и спросить: "А как у вас?" Также можно пообщаться в профессиональных чатах и сообществах, послушать отельеров на вебинарах. Но для объективной картины нужно больше информации.

📌 В аналитике Booking. У ведущего сервиса для бронирования есть огромный объём данных почти по всем отелям. Часть статистики доступна и Вам. В разделе "Аналитика" Вы можете выбрать конкурентную группу и сравнивать свои показатели с ней.

📌 В открытой статистике TravelLine. Около 6 тыс. отелей использует модуль бронирования либо channel manager этой компании. Соответственно, в TravelLine также собирается большое количество данных. Теперь статистика подключенных отелей доступна для всех. Есть возможность выбрать свой город либо регион и следить за актуальной динамикой бронирований и отмен. Адрес страницы: tlgo.me/10w

Сохраняйте и следите за ситуацией на рынке.
"Зачем связываться с УК, ведь можно подобрать толкового управляющего - то же самое, но дешевле?!"
Если у Вас возникают подобные мысли, значит стоит детальнее разобраться в этом вопросе.
⬇️

Важные отличия УК от наёмного управляющего:

📌 Финансовые гарантии.
Управляющая компания - это юр. лицо, с которым Вы заключаете полноценный договор, что гарантирует регулярные выплаты и предусматривает серьёзные штрафные санкции, если УК не справляется. С управляющим отношения регламентируются обычным трудовым договором, а в случае невыполнения планов и обязательств собственник объекта максимум оставит себе зарплату управляющего.

📌 Команда.
УК - это не один человек, а готовая команда профессионалов. Конечно, управляющий сможет привести с собой несколько доверенных сотрудников, но Вы не получите полностью укомплектованную и рабочую команду с проработанными стандартами и функциональными обязанностями.

📌 Экономия расходов.
Расходы на операционную деятельность, управление и маркетинг УК берёт на себя. Для этого используется общий бюджет УК, а не только ограниченные ресурсы конкретного отеля. Управляющий не станет оплачивать подобные расходы "из собственного кармана".

📌 Доступ к ресурсам сети.
Собственная база лояльных гостей, устоявшийся имидж, выгодные условия от крупных туроператоров, централизованная система закупок - всё это будет доступным для отеля, если он станет частью компании, работающей с сетью объектов. Управляющий не имеет доступа к таким ресурсам.

🔝Список можно продолжать, мы постарались выделить и обосновать самые существенные плюсы работы с УК для собственника отеля.
Ваш перспективный отель постепенно превращается в убыточный бизнес. Вы были среди лидеров, а теперь с трудом выдерживаете конкуренцию.

Почему? ⬇️
⚠️ Отель устаревает. "Любимая" причина большинства отельеров. Номера уже требуют современного ремонта, а у конкурентов после реконструкции новый SPA-комплекс, вместительные конференц-залы, стильный ресторан и т. п. В общем, нужны большие инвестиции. Причина весомая, но "как назло" попадаются объекты, которые при тех же условиях зарабатывают больше...
⚠️ Вы не замечаете ошибки. Когда всё хорошо, появляется уверенность в своих методах ведения бизнеса, и Вы начинаете недооценивать конкурентов, упускаете важные изменения рынка. Незаметно накапливаются ошибки, которые тормозят развитие.
⚠️ Сложно менять систему. Вы в курсе своих проблем, но стало очень тяжело менять организацию, которая существует уже не первый год. Изменения требуют много времени, усилий и часто откладываются на потом.

Что делать?
Взгляд со стороны. Не стоит бояться внешнего аудита, - это профессиональный способ определить свои проблемные места. Не доверяете выводам аудиторов - обратитесь в несколько компаний.
Глобальные изменения. Уже устоявшаяся организация сопротивляется изменениям, поэтому придётся действовать решительно и жёстко. Если же у Вас нет времени и желания "ходить с плёткой" и ждать положительных сдвигов, то это повод рассмотреть привлечение внешней силы - управляющей компании. Изменения Вы точно увидите, а результативность можно контролировать по финансовым показателям.
Продажа объекта. Самое кардинальное решение, у которого есть как плюсы, так и минусы. О них поговорим в следующем посте. Подписывайтесь, чтобы не пропустить!

📎 P.S. Для собственников проводим бесплатный аудит и помогаем разобраться с основными проблемами отеля.
Ваш отель проблемный и убыточный. Вы пришли к такому выводу, и больше нет желания тратить на него своё время и деньги, Вы хотите принять радикальные меры. Можно рассмотреть два варианта: продать либо сдать в аренду. Какие плюсы у каждого?
⬇️
ПРОДАТЬ
Решить все накопившиеся проблемы сразу, вместо того чтобы долго в них разбираться и расходовать свои ресурсы.
Застраховать себя от дальнейшего роста убытков, так как есть риск уйти в ещё больший минус, если бизнес не наладится.
Получить реальные деньги сейчас, а не надеяться на туманные перспективы зарабатывать в будущем.

СДАТЬ В АРЕНДУ
Можно продолжать искать покупателя. Продажа убыточного объекта - долгий процесс. Пока Вы в поисках выгодной сделки, ведением бизнеса может заниматься управляющая компания.
Возможность увеличить стоимость бизнеса. Отель, являющийся частью стабильно работающей сети, можно впоследствии продать дороже.
Шанс выйти на постоянный доход. Если УК оправдала ожидания и сделала объект прибыльным, то вместо продажи появляется возможность стабильно зарабатывать.

Как видим, реально рассматривать оба варианта и, если не слишком спешить с продажей, можно выбрать для себя то, что окажется более выгодным. ⚖️
Какой вариант договора подходит Вам: аренда, управление или смешанный (гибридный) договор?
В этом посте - особенности договора УПРАВЛЕНИЯ ⬇️
📍 Суть договора - УК работает за процент от финансовых результатов. Обычно это проценты от выручки и валовой прибыли. Фиксированная плата за аренду отсутствует.
📍 Управление позволяет владельцу зарабатывать больше в период экономического роста и повышенного спроса, но в период спада он также принимает на себя финансовые риски. Эффективность работы УК аналогично отражается на доходах собственника.
📍 При такой схеме владельцу бизнеса сложнее прогнозировать свой доход. Необходимо обладать профессиональными знаниями либо полагаться на прогнозы управляющей компании.
📍 Требуется вовлечение собственника в бизнес. Нужно вникать в финансовые показатели УК, частично участвовать в хозяйственной деятельности организации.
📍 Имущество и сам объект не передаются в аренду. Все расходы на ремонт и содержание оплачиваются со счёта предприятия собственника, включая мелкие текущие работы.
📍 Отель заключает договоры от имени юр. лица собственника, персонал также остаётся трудоустроенным на его предприятии. Таким образом, владелец бизнеса принимает на себя юридические риски, но при уходе УК операционная деятельность не останавливается.

ℹ️ Договор управления подойдёт тем, кто готов активно инвестировать свое время и средства в гостиничный бизнес, максимально участвовать в прибыли и финансовых рисках, периодически присутствовать на объекте и быть задействованным в функционировании предприятия.

Для пассивного инвестирования в гостиничную недвижимость подойдёт договор аренды. Его рассмотрим в следующий раз. Подписывайтесь, чтобы не пропустить 👍
Отличия аренды отеля от договора управления.
Что нужно знать собственнику, который планирует сдавать объект в аренду. ⬇️
📍 Суть договора - владелец передаёт отель в пользование УК за фиксированную арендную плату. Собственник получает стабильный доход, а заработок арендатора зависит от эффективности его работы и ситуации на рынке.
📍 Такая схема, с одной стороны, не позволяет владельцу получать максимальную прибыль в периоды роста, но с другой - страхует в случае падения спроса. Собственник получает предсказуемый, заранее запланированный доход.
📍 Успешные и ошибочные решения управляющей компании не влияют на заработок собственника, если УК в целом выполняет взятые на себя обязательства.
📍 Аренда не требует постоянного вовлечения владельца в бизнес. В основном необходимо периодически следить за состоянием объекта, принимать решения по инвестициям в капитальный ремонт и реконструкцию. Мелким текущим ремонтом УК занимается самостоятельно.
📍 Для операционной деятельности арендатор использует своё юр. лицо: заключает договоры с партнёрами, нанимает сотрудников. В случае ухода УК придётся срочно организовывать эту работу самостоятельно, но до этого момента собственник защищён от юридических рисков - арендатор несёт всю ответственность за деятельность своего предприятия.

ℹ️ Договор аренды подойдёт тем, кого интересует пассивное инвестирование в гостиничную недвижимость со стабильным и прогнозируемым доходом и минимальным вовлечением в гостиничный бизнес. Особенно рекомендуется тем, у кого этот бизнес не единственный.

Если же Вы настроены на большее участие в прибыли, рисках и хозяйственной деятельности предприятия, то предлагаем изучить особенности договора управления, которые мы разобрали в предыдущем посте.
Сетевые компании дают объекту раскрученное имя, а менее крупные управляющие компании предлагают собственнику мягкие условия договора.
В каких случаях можно обойтись без сетевого бренда? ⬇️
📍Ваш отель уже известен. Если объект не первый день на рынке, имеет неплохую репутацию, но есть проблемы с финансовыми показателями, то нет необходимости менять бренд. Нужно работать с продажами и затратами.
📍У Вас не много сетевых конкурентов. Если в Вашей нише успешно работают "не брендовые" отели, значит и Ваш объект сможет успешно конкурировать при условии грамотного управления.
📍Не готовы сразу подписать долгосрочный договор. Крупные сетевики работают по договору на 10-20 и более лет, менее крупные УК для начала сотрудничества могут рассматривать краткосрочные договоры.
📍Ваш объект - уникальный. Оригинальный интерьер, интересная история, тематическая атмосфера - такой объект может затеряться в общем имидже сети. Эффективнее продвигать его отдельно, подчёркивая отличительные особенности.

ℹ️ Работая с сетевым оператором, собственник доплачивает за раскрученное имя, подписывая достаточно жёсткий стандартизированный договор. Небольшие УК зачастую предлагают более гибкие и выгодные условия. Кто окажется эффективнее в долгосрочной перспективе, можно проверить только на практике, но перед принятием решения стоит разобраться в плюсах и минусах каждого варианта.
⚠️ Гостиничный бизнес отличается высокими расходами.

Требуются затраты не только на обслуживание гостей, но и на техобслуживание самого отеля, плюс стандартные затраты на ведение бизнеса, включая рекламу и продвижение. Это тянет за собой и серьёзные расходы на персонал. Чтобы оставаться в рамках бюджетов, приходится постоянно выбирать между обслуживающим, техническим или административным персоналом: всегда кого-то не хватает. ⬇️
Как отель может позволить себе содержать большой штат сотрудников?

Работа с управляющей компанией помогает решить эту проблему. УК распределяет затраты на несколько объектов, поэтому имеет возможность нанять больше нужных специалистов. В управляющей компании с каждым, даже не самым большим, отелем работают полноценные отделы по продажам, маркетингу, финансам и т. д., а не один менеджер, разрывающийся между текущими и стратегическими задачами.

Если и у Вас не хватает ресурсов, чтобы достигать необходимых результатов, задумайтесь над преимуществами работы с готовой командой специалистов.