НАСТРОЙКА ВРЕМЕНИ
Для работы вам стоит:
🔵Выбрать соответствующий часовой пояс (UTC +4 для Самары и Ижевска).
🔴Убрать привязку времени по сети.
Это предотвратит временные казусы связанные со временем слота и временем на слоте.



СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

КЛИЕНТ ОШИБСЯ АДРЕСОМ
🔸Вы подошли по адресу, который указан в приложении, но оказывается, что клиент ошибся и просит вас отнести на другой.
🔸Ваши действия:
ℹ️Если до нового адреса менее 500 метров, то вы доставляете заказ клиенту.
ℹ️Если до нового адреса более 500 метров:
1⃣Клиент самостоятельно отменяет заказ(либо при помощи Поддержки), после чего его можно будет утилизировать;
2⃣Клиент самостоятельно забирает заказ по указанному адресу;
3⃣Клиент вызывает Такси, которое довозит курьера до желаемого адреса(после чего нужно обратиться в Службу Поддержки для проставления статусов);
4⃣ Клиент заказывает Такси (Доставку),после чего вы передаёте заказ,который доставите уже не вы;
5⃣Вы полюбовно договариваетесь с клиентом о том как Вы доставите заказ по желаемому адресу;
6⃣ Клиент отказывается от решения проблемы,тогда вы обращаетесь в Службу Поддержки,объясняете ситуацию,после чего заказ отменят и его можно будет утилизировать.



Подсказка МАрШрУТКИ 21м
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

РЕСТОРАН ЗАКРЫТ🚫
🔸Вы подошли к ресторану, а он оказался закрыт и вы не можете дозвониться до них. Вам нужно связаться со Службой Поддержки. СП попытается связаться с рестораном, если они не смогут с ним связаться, то отменят заказ.
🔸Если же они свяжутся, то следуйте инструкциям СП.



Подсказка МАрШрУТКИ 21м
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ФОТОКОНТРОЛЬ МЕДКНИЖКИ
🔸Так как курьер косвенно работает с продуктами, то он обязан иметь Медицинско-Санитарную книжку.
ℹ️С момента устройства у курьера есть 30 дней на её изготовление.
🔸 После получения медкнижки нужно зайти в приложение Яндекс.ПРО в профиль, в раздел фотоконтроль и загрузить фото(необходим главный разворот и санитарно-гигиеническая аттестация,также у вас должен быть действующий медосмотр).
🔸Без медкнижки может быть ограничен доступ.



ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

ОСТАВИТЬ У ДВЕРИ
🔸Найдите нужную квартиру(При отсутствии нумерации свяжитесь с клиентом).
🔸Поставьте заказ рядом с дверью так, чтобы его не задели открытой дверью.
🔸Нажмите «Отдал заказ».
ℹ️Не забудьте сделать фото и сообщить клиенту о доставке.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

СТОП-ЛИСТ
🔸Доплата по тарифу приходит в среду, при условии, что тариф больше налога, и при условии, что у вас статус "Активен".
ℹ️Для того, чтобы на момент расчёта у вас был статус "Активен" вам нужно выйти субботу, воскресенье, либо понедельник следующей недели (любой плановый слот, либо свободный слот не менее 60 минут непрерывно и минимум 1 заказ).
ℹ️Ваш тариф не сгорает, он переносится на последующие среды, при выполнении условий.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ГДЕ ДЕНЬГИ, ЛЕБОВСКИ(СМЗ)
🔸Прямые выплаты для самозанятых (чеки в "Мой Налог") отпраляются автоматически на следующий будний день.
🔸Доплата до тарифа за прошедшую неделю (Пн-Вс) отправляется автоматически в среду следующей недели.
ℹ️Выплата приходит в течение всего дня (допустИм перевод в течение 3 рабочих дней). В праздничные дни график выплат может быть изменён.
❗️Что если не приходят выплаты.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

КАК ПРИКРЕПИТЬ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Если у вас не грузятся изображения в чате с поддержкой скорее всего вы не нажали кнопку для отправления.
Чтобы изображение загрузилось, нужно либо отправить сообщение с текстом, либо нажать на "(↑)" для отправки.



СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

ОСПОРИТЬ КОРРЕКТИРОВКИ
🔸Если вам пришлось уйти раньше с планового слота или вы не смогли выйти на плановый слот по уважительной причине, то вы можете заполнить форму для компенсации корректировки.
Приложите подтверждение уважительной причины(справка о болезни, протокол ДТП, повестка в суд или военкомат, скрин ошибки приложения и т.д.) и скриншот отчёта, где указана корректировка.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

СВОБОДНЫЙ СЛОТ
🔸Свободный слот можно начать на любой точке старта в любой момент и закончить в любой момент, когда нет активного заказа. На свободных слотах нет минималки и пониженный приоритет, но есть полная свобода перемещения.
🔸Слот открывается сразу на максимально допустимое для вас время.
ℹ️Чтобы свободный слот засчитали за отработанный день, он должен быть не менее 60 минут и минимум с выполненным 1 заказом.



ШпаргаLка
#вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️

ДОХОД
🔸Доход курьера-партнера состоит из прямых платежей от клиентов и еженедельной доплаты до уровня тарифа.
🔸Свой доход можно узнать:
-по "налогу" в приложении "Мой налог"(в " Мой налог" указана сумма, которую клиент заплатил за доставку и чаевые)
-по тарифу(отличается в зависимости от города) информацию можно посмотреть в Яндекс Про, в разделе "Доход".
🔸Доход курьера курьерской службы состоит только из тарифа, информацию о доходе можно посмотреть в Яндекс Про, в разделе "Доход".
🔸Полная информация с точными цифрами указана в недельном отчёте, который приходит в @FoodfoxCourierBot по средам(за прошлую неделю, пн-вс) в течение всего дня.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ГДЕ ДЕНЬГИ, ЛЕБОВСКИ(КС)
🔸Расчёт по тарифу для работников курьерской службы за прошедшую неделю (Пн-Вс) перечисляют Курьерской службе в среду следующей недели.
❗️Выплаты курьерам осуществляются курьерской службой (обычно в ср-пт).
ℹ️В праздничные дни график выплат может быть изменён.
❗️Что если не приходят выплаты.




ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ПАУЗЫ
🔸Количество пауз пропорционально зависит от длительности слота:
•1-4 часов — 1 пауза
•5-7 часов — 2 паузы
•8-14 часов — 3 паузы.
ℹ️Продолжительность одной паузы - 20 минут.
ℹ️Если вы закончили паузу досрочно, то остаток времени не сохраняется.
ℹ️Пауза не влияет на длительность слота(отрабатывать время не нужно).
ℹ️Паузу нельзя брать в последние 60 минут слота.
ℹ️На свободном слоте нет пауз.
🔸Перерывы в слоте распределяйте по своему усмотрению.
🔸Чтобы взять паузу нужно нажать на расписание (без заказа) или на календарь слева(во время заказа) и выбрать паузу.
✅История пауз.



ШпаргaLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

СТИРКА ФОРМЫ
🔸Форму необходимо поддерживать в опрятном состоянии.
ℹ️Плащ рекомендуется стирать при низких оборотах при 30-40°С, либо в режиме холодной или ручной стирки. Гладить плащ не нужно.
ℹ️Поло рекомендуется стирать при 30-40°С.
ℹ️Если вы будете работать в грязной форме, вам могут ограничить доступ к доставкам.
🔸Также необходимо поддерживать чистоту термосумки,протирая её с антисептиком.
ℹ️Стирать сумку или заливать её водой не нужно!



СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

РЕФЕРАЛКА
🔸Вы можете пригласить друга в сервис "Яндекс.Еда" и при соблюдении условий вы получите реферальный бонус за приглашённого друга, сделать это вы может с помощью приложения "Яндекс.ПРО".Перейдите в профиль,пункт "Пригласи друга", нажмите пригласить, отправить ссылку другу вы можете любым удобным способом(в ней будет уже указан ваш номер и код друга).
ℹ️Сроки и условия реферальной программы указанны в Яндекс.ПРО.
ℹ️Если вознаграждение не отображается в недельном отчете после выполнения условий , то следует заполнить форму.



ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

КОРРЕКТИРОВКИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
🔸Опоздание на слот 30 минут и более, у вас появляется "невыход" - корректировка минималка*количество часов слота;
🔸Ранний уход со слота - корректировка минималка/60,за каждую пропущенную минуту вы лишаетесь минималки
(ПРИМЕР:1,67₽/мин при 100₽/час);
🔸Заказ принят, но его не забрали из ресторана и не стали доставлять -150₽;
🔸Заказ принят,но не доставлен клиенту в целости - 1000 ₽(забрали из ресторана,но не передали клиенту,передали не тому человеку,сильно повредили, клиент отменил заказ по вине курьера);
🔸Отсутствие экипировки на слоте - 2000₽;
🔸Опоздание в ресторан или к клиенту обойдется вам в 2₽(3₽ для Москвы и Санкт-Петербурга) за минуту опоздание(но не более фикса за заказ, отличается в зависимости от города) за опоздание на 1 заказе).
🔸 Из-за нарушений могут ограничить доступ к заказам.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ С УЧЁТОМ НАРУШЕНИЙ
🔸В пункте ЕЕ еженедельного отчёта описаны ваши нарушения за прошлую неделю:Непринятые заказы и отказы, пропущенные слоты, депремирования за отсутствие формы и т.д.
🔸В пункте Е еженедельного отчёта указанна сумма корректировок за нарушения за прошлую неделю, она уже учтена в пункте R.
ℹ️В пункте LM еженедельного отчёта указанна сумма за опоздания на заказах.



Sкрепка 📎
#вопроспоотчету ⚪️
#универсальная ♦️

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ
🔸В пункте SBE еженедельного отчёта указаны причины для дополнительной оплаты:Персональные цели, компенсации корректировок, реферальные бонусы и т.д.
🔸В пункте SB еженедельного отчёта указанна сумма доплаты, она уже учтена в пункте R.



Sкрепка 📎
#вопроспоотчету ⚪️
#универсальная ♦️

АВТОПРИЁМ
🔸Заказ принимается самостоятельно, озвучивается уведомление "принят новый заказ"
ℹ️Не пропустите заказ из-за плохих: интернета/связи/геолокации.
ℹ️Не опоздаете с принятием заказа.
ℹ️Не пропустите по невнимательности(не услышал, не заметил).
ℹ️Даже когда вы в пути или у вас заняты руки вам не придётся отвлекаться.
ℹ️Функцию можно включить в профиле, в пункте "автоприём заказов".



СОВЕТ
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️