ОТЗЫВ
ℹ️Если вы столкнулись с неприятностью или негативным отношением(грубить в ответ и конфликтовать не нужно) во время работы, в случае конфликта вы можете заполнить форму и оставить отзыв, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
СОВЕТ
#другойвопрос
#универсальная ♦️
ℹ️Если вы столкнулись с неприятностью или негативным отношением(грубить в ответ и конфликтовать не нужно) во время работы, в случае конфликта вы можете заполнить форму и оставить отзыв, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
СОВЕТ
#другойвопрос
#универсальная ♦️
🚫ЖАН КЛОД ВАМ БАН!
🔸Если вы долго не выходили на слоты или нарушали стандарты сервиса, то ваш статус может быть "Доступ ограничен"
Если ваш статус в приложении "Доступ ограничен" или "Деактивирован", то для решения вопроса вам нужно заполнить форму.
🔸Причины блокировки 🔒
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
🔸Если вы долго не выходили на слоты или нарушали стандарты сервиса, то ваш статус может быть "Доступ ограничен"
Если ваш статус в приложении "Доступ ограничен" или "Деактивирован", то для решения вопроса вам нужно заполнить форму.
🔸Причины блокировки 🔒
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
👍1
ПРЕКРАЩЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА
🔸Если вы хотите "уволиться", то для этого вам необходимо:
1⃣Подойти в офис партнёра или пункт получения экипировки в своём городе.
ℹ️Для городов смотреть "Офис *ваш город*", также сопровождается #тегом.
2⃣Сдать инвентарь
3⃣Пройти деактивацию.
ℹ️В офисе проверьте Яндекс ПРО на предмет работы.
🔸Остаток выплат вам придет в следующий расчетный период.
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#локальная #Самара🔹
🔸Если вы хотите "уволиться", то для этого вам необходимо:
1⃣Подойти в офис партнёра или пункт получения экипировки в своём городе.
ℹ️Для городов смотреть "Офис *ваш город*", также сопровождается #тегом.
2⃣Сдать инвентарь
3⃣Пройти деактивацию.
ℹ️В офисе проверьте Яндекс ПРО на предмет работы.
🔸Остаток выплат вам придет в следующий расчетный период.
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#локальная #Самара🔹
👍1
ЗАМЕНА ЭКИПИРОВКИ
🔸Если ваша форма или сумка повреждена, или у вас нету сезонного комплекта формы, то вы можете прийти в офис для получения или замены, при наличии экипировки в хабе Яндекс Еды, офисе партнёра или в офисе вашей курьерской службы
🔸У вас порвались лямки на сумке, она потеряла жесткость или липучка не держит, порвался дождевик или поврежден замок, всё это может служить поводом для замены.
ℹ️Термосумку можно также менять раз в пол года,вне зависимости от износа.
🔸Для получения формы нужно назвать номер телефона, привязанный к аккаунту.
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
🔸Если ваша форма или сумка повреждена, или у вас нету сезонного комплекта формы, то вы можете прийти в офис для получения или замены, при наличии экипировки в хабе Яндекс Еды, офисе партнёра или в офисе вашей курьерской службы
🔸У вас порвались лямки на сумке, она потеряла жесткость или липучка не держит, порвался дождевик или поврежден замок, всё это может служить поводом для замены.
ℹ️Термосумку можно также менять раз в пол года,вне зависимости от износа.
🔸Для получения формы нужно назвать номер телефона, привязанный к аккаунту.
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
НЕ ПРИХОДЯТ ОТЧЁТЫ
🔸Необходимо перейти в @FoodfoxCourier и перезапустить бот командами - /stop далее /start .
- Если бот ответил вам – “Ура! Вы добавлены.” – ваша проблема решена и вам начнут приходить отчеты.
- Если бот вам не ответил
Вспомните , указывали ли вы логин в телеграмме при устройстве.
а)Не указывал
Вам необходимо обратиться в службу поддержки для решения данной проблемы!
б)Указывал , но поменял или удалил юзернейм , который устанавливал при устройстве.
В этом случае вам необходимо повторно установить юзернейм который ранее был задан при активации.Затем перейти в FoodfoxCourier и отправить команды /stop и /start . Бот оветит вам – “Ура вы добавлены” – ваша проблема решена и вам начнут приходить отчеты.
Шпаргалка XOHYSPAT
#вопроспоотчету ⚪️
#универсальная ♦️
🔸Необходимо перейти в @FoodfoxCourier и перезапустить бот командами - /stop далее /start .
- Если бот ответил вам – “Ура! Вы добавлены.” – ваша проблема решена и вам начнут приходить отчеты.
- Если бот вам не ответил
Вспомните , указывали ли вы логин в телеграмме при устройстве.
а)Не указывал
Вам необходимо обратиться в службу поддержки для решения данной проблемы!
б)Указывал , но поменял или удалил юзернейм , который устанавливал при устройстве.
В этом случае вам необходимо повторно установить юзернейм который ранее был задан при активации.Затем перейти в FoodfoxCourier и отправить команды /stop и /start . Бот оветит вам – “Ура вы добавлены” – ваша проблема решена и вам начнут приходить отчеты.
Шпаргалка XOHYSPAT
#вопроспоотчету ⚪️
#универсальная ♦️
НЕ ПРИХОДЯТ ВЫПЛАТЫ
🔸При устройстве вы указывали реквизиты банковской карты,убедитесь что указали реквизиты личной нужно что-бы карта была зарегестрированна на вас ) дебетовой карты.
🔸Если неверно указал реквизиты:
Для того, чтобы изменить реквизиты, нужно написать в службу поддержки(финансовые вопросы) и отправить необходимую информацию.
🔸Если карта зарегистрирована не на меня или карта не дебетовая.
Необходимо оформить дебетовую карту в любом удобном вам банке,и выполнить действия по первому пункту.
🔸Необходимо перейти в приложение “Мой налог”и проверить не сняты ли вы с учета НПД.
ℹ️Как проверить:
Переходите в приложение “мой налог” ,в правом нижнем углу нажимаете на раздел прочее , далее выбираете вкладку профиль.
Снизу в профиле у вас должен быть пункт “сняться с учета НПД” – этот пункт должен выделяться оранжевым цветом.
а)Пункт “сняться с учета НПД” выделен оранжевым цветом.
б)Пункт “сняться с учета НПД” не выделен оранжевым цветом.
ℹ️В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки и выполнить регистрацию повторно!
Шпаргалка XOHYSPAT
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
🔸При устройстве вы указывали реквизиты банковской карты,убедитесь что указали реквизиты личной нужно что-бы карта была зарегестрированна на вас ) дебетовой карты.
🔸Если неверно указал реквизиты:
Для того, чтобы изменить реквизиты, нужно написать в службу поддержки(финансовые вопросы) и отправить необходимую информацию.
🔸Если карта зарегистрирована не на меня или карта не дебетовая.
Необходимо оформить дебетовую карту в любом удобном вам банке,и выполнить действия по первому пункту.
🔸Необходимо перейти в приложение “Мой налог”и проверить не сняты ли вы с учета НПД.
ℹ️Как проверить:
Переходите в приложение “мой налог” ,в правом нижнем углу нажимаете на раздел прочее , далее выбираете вкладку профиль.
Снизу в профиле у вас должен быть пункт “сняться с учета НПД” – этот пункт должен выделяться оранжевым цветом.
а)Пункт “сняться с учета НПД” выделен оранжевым цветом.
б)Пункт “сняться с учета НПД” не выделен оранжевым цветом.
ℹ️В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки и выполнить регистрацию повторно!
Шпаргалка XOHYSPAT
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
👍1👎1
НАЛОГИ
🔸НПД уплачивается в размере:
4% за чеки от физлиц(клиенты)
6% за чеки от юрлиц(доплаты Яндекса по тарифу)
🔸Пока у вас есть бонус на уплату налога - налоговая ставка составляет:
4% за чеки от юрлиц
3% за чеки от физлиц;
В 10-15 числах каждого месяца вам будет приходить уведомление о задолженности за прошедший месяц. За первый и второй месяц нужно оплатить вместе на третий месяц.
ℹ️До 28 числа нужно будет оплатить налог(иначе пойдут пенни). Налог за 1-й месяц самозанятости, приходит вместе с налогом за 2-й месяц.
ℹ️Во вкладке "налоги" можете указать карту с которой хотите оплатить налог.
ℹ️Можете подключить ежемесячный автоплатеж.
ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
🔸НПД уплачивается в размере:
4% за чеки от физлиц(клиенты)
6% за чеки от юрлиц(доплаты Яндекса по тарифу)
🔸Пока у вас есть бонус на уплату налога - налоговая ставка составляет:
4% за чеки от юрлиц
3% за чеки от физлиц;
В 10-15 числах каждого месяца вам будет приходить уведомление о задолженности за прошедший месяц. За первый и второй месяц нужно оплатить вместе на третий месяц.
ℹ️До 28 числа нужно будет оплатить налог(иначе пойдут пенни). Налог за 1-й месяц самозанятости, приходит вместе с налогом за 2-й месяц.
ℹ️Во вкладке "налоги" можете указать карту с которой хотите оплатить налог.
ℹ️Можете подключить ежемесячный автоплатеж.
ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
👍3
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
🔸Если клиент недоволен качеством заказа, то он может обратиться в Службу Поддержки, для возврата средств.
🔸Причинами могут являтся:
❌Отсутствие одной или нескольких позиций в заказе;
❌Заказ повреждён;
❌Заказ низкого качества;
❌Доставлен не тот заказ;
❌Неверная комплектация заказа.
🔸Оплата по налогу в таком случае будет аннулирована, и деньги будут возвращены клиенту.
🔸Оплата по тарифу не снимается с курьера.
🔸Доставляя заказы, по возможности внимательно проверьте состав и аккуратно доставьте к клиенту, в случае проблем с заказами ваш доход может снизиться.
ℹ️По поводу таких случаев никуда писать не нужно.
ℹ️Иногда возврат может не отобразить(а иногда может не отобразиться чек(тогда придёт сумма меньше,или больше)).
ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
🔸Если клиент недоволен качеством заказа, то он может обратиться в Службу Поддержки, для возврата средств.
🔸Причинами могут являтся:
❌Отсутствие одной или нескольких позиций в заказе;
❌Заказ повреждён;
❌Заказ низкого качества;
❌Доставлен не тот заказ;
❌Неверная комплектация заказа.
🔸Оплата по налогу в таком случае будет аннулирована, и деньги будут возвращены клиенту.
🔸Оплата по тарифу не снимается с курьера.
🔸Доставляя заказы, по возможности внимательно проверьте состав и аккуратно доставьте к клиенту, в случае проблем с заказами ваш доход может снизиться.
ℹ️По поводу таких случаев никуда писать не нужно.
ℹ️Иногда возврат может не отобразить(а иногда может не отобразиться чек(тогда придёт сумма меньше,или больше)).
ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
БОЛЬШОЙ ЗАКАЗ ПЕШИЕ
🔸Если у вас совсем не получается сложить заказ в сумку,то следует написать в Службу Поддержки:
•Отправьте номер заказа:
ГГММДД-01010101
•Отправьте фото заказа непомещающегося в сумку
🔸Ожидайте ответа, вам вызовут такси до клиента, чтобы вы могли доставить заказ в изначальном виде 🚕.
🔸Пешим и велокурьерам носить заказ самостоятельно вне термосумки строго запрещено ❌.
ℹ️ Для Вело.
ℹ️ Автокурьер кладёт в машину часть заказа, которая не поместилась, то что поместилось - лежит в термосумке. Писать в поддержку в таком случае не нужно.
ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️
🔸Если у вас совсем не получается сложить заказ в сумку,то следует написать в Службу Поддержки:
•Отправьте номер заказа:
ГГММДД-01010101
•Отправьте фото заказа непомещающегося в сумку
🔸Ожидайте ответа, вам вызовут такси до клиента, чтобы вы могли доставить заказ в изначальном виде 🚕.
🔸Пешим и велокурьерам носить заказ самостоятельно вне термосумки строго запрещено ❌.
ℹ️ Для Вело.
ℹ️ Автокурьер кладёт в машину часть заказа, которая не поместилась, то что поместилось - лежит в термосумке. Писать в поддержку в таком случае не нужно.
ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️
ГРАФИК
🔸Курьеру необходимо работать так чтобы у него не было перерыва в 3 и более дней подряд(такие перерывы чреваты попаданием в стóп-лист).
ℹ️День засчитывается если был плановый слот, либо свободный длительностью не менее 60 минут и 1 заказом.
🔸Рекомендуется работать минимум 1-2 дня в начале-середине недели и 1-2 дня на выходных
🔸Рабочий день состоит из 1 или нескольких смен - слотов
1⃣Есть плановые слоты(со строго определённым временем с 10 до 16 например) на них более высокий приоритет по заказам и есть минималка(плановые слоты в сумме не более 12 часов в день)
2⃣Есть свободные слоты, со свободным временем, которое курьер выбирает сам, но на них ниже приоритет и не будет минималки.
ℹ️Курьер может работать в часы работы сервиса:
Понедельник-четверг и воскресенье с 08:00 до 23:30
Пятница и суббота с 08:00 до 01:00.
ℹ️Иногда время работы сервиса может быть изменено.
ШпаргаLка
#Вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️
🔸Курьеру необходимо работать так чтобы у него не было перерыва в 3 и более дней подряд(такие перерывы чреваты попаданием в стóп-лист).
ℹ️День засчитывается если был плановый слот, либо свободный длительностью не менее 60 минут и 1 заказом.
🔸Рекомендуется работать минимум 1-2 дня в начале-середине недели и 1-2 дня на выходных
🔸Рабочий день состоит из 1 или нескольких смен - слотов
1⃣Есть плановые слоты(со строго определённым временем с 10 до 16 например) на них более высокий приоритет по заказам и есть минималка(плановые слоты в сумме не более 12 часов в день)
2⃣Есть свободные слоты, со свободным временем, которое курьер выбирает сам, но на них ниже приоритет и не будет минималки.
ℹ️Курьер может работать в часы работы сервиса:
Понедельник-четверг и воскресенье с 08:00 до 23:30
Пятница и суббота с 08:00 до 01:00.
ℹ️Иногда время работы сервиса может быть изменено.
ШпаргаLка
#Вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️
😁1
ЗАКАЗ ОТМЕНЁН
🔸Если заказ пропал, либо высветилось окошко "заказ отменён" на пути в ресторан/магазин, то переходите на 👉 заказ по цепочке.
🔸Если во время доставки заказа на пути к клиенту у вас высветилось "заказ отменен", то также продолжайте выполнять следующие заказы, а заказ, который у вас остался на руках, можете утилизировать на свое усмотрение.
ℹ️Также стоит обратиться в Службу Поддержки, для уточнения статуса заказа.
Подсказка МАрШрУТКИ 21м
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️
🔸Если заказ пропал, либо высветилось окошко "заказ отменён" на пути в ресторан/магазин, то переходите на 👉 заказ по цепочке.
🔸Если во время доставки заказа на пути к клиенту у вас высветилось "заказ отменен", то также продолжайте выполнять следующие заказы, а заказ, который у вас остался на руках, можете утилизировать на свое усмотрение.
ℹ️Также стоит обратиться в Службу Поддержки, для уточнения статуса заказа.
Подсказка МАрШрУТКИ 21м
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️
👍1
НАЛОГОВЫЙ БОНУС
🔸Для всех самозанятых действует бонус на уплату налога на профессиональный доход.Изначально этот бонус равен 10000₽, это значит, что он будет снижать налоговую ставку, а не полностью покрывать ваш НПД.
🔸Базовая ставка равна 6% за доходы от юр.лиц и 4% за доходы от физ.лиц, бонус гасит 2% налога на доходы от юр.лиц и 1% на доходы от физ.лиц, соответственно вы оплатите 4% за доходы от юр.лиц и 3% за доходы от физ.лиц.
🔸Пример, как изображено на картинке, итоговый налог(🟡) составил 1362,69₽, бонус(🔴) погасил 482,11₽, т.е. без бонуса вы бы оплатили 1844,80₽.
ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
🔸Для всех самозанятых действует бонус на уплату налога на профессиональный доход.Изначально этот бонус равен 10000₽, это значит, что он будет снижать налоговую ставку, а не полностью покрывать ваш НПД.
🔸Базовая ставка равна 6% за доходы от юр.лиц и 4% за доходы от физ.лиц, бонус гасит 2% налога на доходы от юр.лиц и 1% на доходы от физ.лиц, соответственно вы оплатите 4% за доходы от юр.лиц и 3% за доходы от физ.лиц.
🔸Пример, как изображено на картинке, итоговый налог(🟡) составил 1362,69₽, бонус(🔴) погасил 482,11₽, т.е. без бонуса вы бы оплатили 1844,80₽.
ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️
ПЕРЕВОЗКА ПИЦЦЫ 🍕
🔸Если в заказе пицца, хачапури или что-то в коробке, которая не помещается на дно сумки, то следует придать сумке горизонтальное положение.
ℹ️На старых сумках,с тыльной стороны есть лямки для пиццы,и вы кладёте заказ в горизонтально лежащую сумку, и несёте за эти лямки.
ℹ️На более новых сумках есть ручки на лямках для плеч, а также диагональная свободновисящая лямка, которую необходимо перецепить при использовании.
ℹ️Если в заказе есть что-то ещё, то вы ставите остальную часть заказа, ставите перегородку и кладёте коробку.
СОВЕТ
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️
🔸Если в заказе пицца, хачапури или что-то в коробке, которая не помещается на дно сумки, то следует придать сумке горизонтальное положение.
ℹ️На старых сумках,с тыльной стороны есть лямки для пиццы,и вы кладёте заказ в горизонтально лежащую сумку, и несёте за эти лямки.
ℹ️На более новых сумках есть ручки на лямках для плеч, а также диагональная свободновисящая лямка, которую необходимо перецепить при использовании.
ℹ️Если в заказе есть что-то ещё, то вы ставите остальную часть заказа, ставите перегородку и кладёте коробку.
СОВЕТ
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️
💪УСТАЛОСТЬ МЫШЦ🦵
🔸Если после слота у вас болят мышцы, то вам следует принять горячую ванну и выпить стакан молока🥛.
🔸При забитости мышц следует потреблять больше молочных продуктов🍼.
ℹ️Также вы можете использовать разогревающие мази.
СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
🔸Если после слота у вас болят мышцы, то вам следует принять горячую ванну и выпить стакан молока🥛.
🔸При забитости мышц следует потреблять больше молочных продуктов🍼.
ℹ️Также вы можете использовать разогревающие мази.
СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
ТАКСИ ДО ДОМА
🔸Если вы пеший курьер и у вас плановый слот до 23:00(в некоторых городах время может отличаться) или позже, если вы закончили свой плановый слот позже 23:00, то в Я.ПРО в разделе "поддержка" можно получить промокод на такси эквивалентом 150₽/250₽(в разных городах сумма различается), его вы можете потратить на поездку в Яндекс Go🚕(такси вы вызываете самостоятельно).
ℹ️Промокод можно получить в течение 30 минут после окончания слота, после чего он действителен в течение часа.
ℹ️В иных случаях промокод не положен, и вы его не получите, старайтесь заранее планировать пути возвращения домой.
ℹ️Такси вы вызываете самостоятельно.
ℹ️На карте с учётом промо-кода должно хватать средств на оплату поездки.
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
🔸Если вы пеший курьер и у вас плановый слот до 23:00(в некоторых городах время может отличаться) или позже, если вы закончили свой плановый слот позже 23:00, то в Я.ПРО в разделе "поддержка" можно получить промокод на такси эквивалентом 150₽/250₽(в разных городах сумма различается), его вы можете потратить на поездку в Яндекс Go🚕(такси вы вызываете самостоятельно).
ℹ️Промокод можно получить в течение 30 минут после окончания слота, после чего он действителен в течение часа.
ℹ️В иных случаях промокод не положен, и вы его не получите, старайтесь заранее планировать пути возвращения домой.
ℹ️Такси вы вызываете самостоятельно.
ℹ️На карте с учётом промо-кода должно хватать средств на оплату поездки.
ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
ИЗМЕНЕНИЕ СЛОТА
🔸Изменения слота с увеличением или уменьшением количества часов может быть произведено по предложению в приложении или вам может поступить звонок от оператора с предложением об изменении слота.
🔸Если вы хотите отменить слот, то это возможно сделать в приложении.
🔸Слот можно отменить самостоятельно сегодня до 12:00 , слот на завтра и все последующие.
🔸Если вы хотите отменить слот на сегодня или на завтра после 12:00,то вам следует обратиться в Службу Поддержки в Я.ПРО,назвать весомую причину, с документальными подтверждениями(справки, свидетельства, повестки).
ℹ️Если на данный момент у вас их нет, то потом вы можете заполнить форму с подтверждением и отчетом за соответствующий день.
ШпаргаLка
#вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️
🔸Изменения слота с увеличением или уменьшением количества часов может быть произведено по предложению в приложении или вам может поступить звонок от оператора с предложением об изменении слота.
🔸Если вы хотите отменить слот, то это возможно сделать в приложении.
🔸Слот можно отменить самостоятельно сегодня до 12:00 , слот на завтра и все последующие.
🔸Если вы хотите отменить слот на сегодня или на завтра после 12:00,то вам следует обратиться в Службу Поддержки в Я.ПРО,назвать весомую причину, с документальными подтверждениями(справки, свидетельства, повестки).
ℹ️Если на данный момент у вас их нет, то потом вы можете заполнить форму с подтверждением и отчетом за соответствующий день.
ШпаргаLка
#вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️
👍1
НАСТРОЙКА ВРЕМЕНИ
Для работы вам стоит:
🔵Выбрать соответствующий часовой пояс (UTC +4 для Самары и Ижевска).
🔴Убрать привязку времени по сети.
Это предотвратит временные казусы связанные со временем слота и временем на слоте.
СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
Для работы вам стоит:
🔵Выбрать соответствующий часовой пояс (UTC +4 для Самары и Ижевска).
🔴Убрать привязку времени по сети.
Это предотвратит временные казусы связанные со временем слота и временем на слоте.
СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️
КЛИЕНТ ОШИБСЯ АДРЕСОМ
🔸Вы подошли по адресу, который указан в приложении, но оказывается, что клиент ошибся и просит вас отнести на другой.
🔸Ваши действия:
ℹ️Если до нового адреса менее 500 метров, то вы доставляете заказ клиенту.
ℹ️Если до нового адреса более 500 метров:
1⃣Клиент самостоятельно отменяет заказ(либо при помощи Поддержки), после чего его можно будет утилизировать;
2⃣Клиент самостоятельно забирает заказ по указанному адресу;
3⃣Клиент вызывает Такси, которое довозит курьера до желаемого адреса(после чего нужно обратиться в Службу Поддержки для проставления статусов);
4⃣ Клиент заказывает Такси (Доставку),после чего вы передаёте заказ,который доставите уже не вы;
5⃣Вы полюбовно договариваетесь с клиентом о том как Вы доставите заказ по желаемому адресу;
6⃣ Клиент отказывается от решения проблемы,тогда вы обращаетесь в Службу Поддержки,объясняете ситуацию,после чего заказ отменят и его можно будет утилизировать.
Подсказка МАрШрУТКИ 21м
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️
🔸Вы подошли по адресу, который указан в приложении, но оказывается, что клиент ошибся и просит вас отнести на другой.
🔸Ваши действия:
ℹ️Если до нового адреса менее 500 метров, то вы доставляете заказ клиенту.
ℹ️Если до нового адреса более 500 метров:
1⃣Клиент самостоятельно отменяет заказ(либо при помощи Поддержки), после чего его можно будет утилизировать;
2⃣Клиент самостоятельно забирает заказ по указанному адресу;
3⃣Клиент вызывает Такси, которое довозит курьера до желаемого адреса(после чего нужно обратиться в Службу Поддержки для проставления статусов);
4⃣ Клиент заказывает Такси (Доставку),после чего вы передаёте заказ,который доставите уже не вы;
5⃣Вы полюбовно договариваетесь с клиентом о том как Вы доставите заказ по желаемому адресу;
6⃣ Клиент отказывается от решения проблемы,тогда вы обращаетесь в Службу Поддержки,объясняете ситуацию,после чего заказ отменят и его можно будет утилизировать.
Подсказка МАрШрУТКИ 21м
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️