У МЕНЯ ЛАПКИ
🔸Если вы случайно прожали статус заказа "отдал заказ",но вы его не отдали, то вам нужно связаться со Службой Поддержки, сообщить номер заказа(230141-1145017) и запросить данные клиента (телефон и полный адрес), чтобы завершить данный заказ.
🔸Будьте внимательны и избегайте подобных ошибок!



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

КЛИЕНТ НЕ ВЫХОДИТ НА СВЯЗЬ
🔸Если вы прибыли к клиенту,вы должны попытаться связаться с клиентом (звонок в домофон например).
🔸Если это невозможно,то вы звоните(через приложение) на указанный телефон минимум 3 раза и ожидаете на месте не менее 10 минут с момента прибытия, после следует нажать кнопку "клиент не отвечает" и приложение запустит автодозвон, после чего выдаст итог.
🔸Если приложение смогло связаться с клиентом, но вы так и не смогли встретиться, то нужно обратиться в Службу Поддержки, затем ожидаете инструкций от СП.
🔸В случае отмены заказа,его можно утилизировать.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ДАЛИ МАЛО ВРЕМЕНИ 🐌
🔸Необходимо заполнить форму.
🔸Нужно описать произошедшую ситуацию, приложить скриншоты времени из приложения, скриншот из детализации заказа в Яндекс Про, необходимое время по картам.
🔸Если в пути образовалась пробка,то это тоже уважительная причина, необходимо сделать скриншот карт с пробками на маршруте,для последующего оспаривания.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ЗАБЫЛ ПРОСТАВИТЬ СТАТУС
🔸Если вы забыли нажать:
"Заказ у меня" или "Отдал заказ"
У вас есть 2 варианта:
1)Вернуться на место и проставить статус самостоятельно
2)обратиться в Службу Поддержки и попросить проставить статус
🔸Будьте внимательны и старайтесь не забывать проставлять статусы.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ЗАКАЗ С МАГАЗИНА
🔸Помимо ресторанов, вам могут приходить заказы из магазинов.
🔸Оплата за него происходит как и за обычный заказ. Доплата за вес 30₽, если заказ от 10кг.
🔸Вес заказа можно уточнить у сборщика(он в магазине, если вы его не видите, то вы можете позвонить ему по номеру в приложении).
🔸Если заказ более 15кг или не помещается, то вы можете обратиться в Службу Поддержки в Яндекс.Про, описать проблему и прислать фото.
🔸Собирать заказ не нужно, его соберёт сборщик/сотрудник магазина.
❗️ Внимательно смотрите на пакеты,зачастую на них указано количество пакетов в заказе 2/3;3/3.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

СМЕНИТЬ ТИП ПЕРЕДВИЖЕНИЯ
🔸В Яндекс Про, в профиле, нажимаете на "способ передвижения"
🔸Способы: "Велосипед", "Пеший", "Электровелосипед" можно поставить самостоятельно вне времени слота.
🔸Способы:"Авто" и "Мото" можно поставить через Службу Поддержки:
ℹ️Некоторые типы передвижения могут отсутствовать на данный момент.



ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

ПОИСК ПО ЧАТУ
ℹ️Ответы на свои вопросы вы можете найти в чате, воспользовавшись поиском по чату, либо в канале.
🔸Нажмите на 3 точки в правом верхнем углу и нажмите поиск вбейте в данную строку ключевые слова.
ℹ️Все они есть в открытом доступе.
ℹ️Все шпаргалки разбиты на группы с тегом и цветным индикатором также в шпаргалках есть гиперссылки.



СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

ОТЗЫВ
ℹ️Если вы столкнулись с неприятностью или негативным отношением(грубить в ответ и конфликтовать не нужно) во время работы, в случае конфликта вы можете заполнить форму и оставить отзыв, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.



СОВЕТ
#другойвопрос
#универсальная ♦️

🚫ЖАН КЛОД ВАМ БАН!
🔸Если вы долго не выходили на слоты или нарушали стандарты сервиса, то ваш статус может быть "Доступ ограничен"
Если ваш статус в приложении "Доступ ограничен" или "Деактивирован", то для решения вопроса вам нужно заполнить форму.
🔸Причины блокировки 🔒



ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

ПРЕКРАЩЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА
🔸Если вы хотите "уволиться", то для этого вам необходимо:
1⃣Подойти в офис партнёра или пункт получения экипировки в своём городе.
ℹ️Для городов смотреть "Офис *ваш город*", также сопровождается #тегом.
2⃣Сдать инвентарь
3⃣Пройти деактивацию.
ℹ️В офисе проверьте Яндекс ПРО на предмет работы.
🔸Остаток выплат вам придет в следующий расчетный период.



ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#локальная #Самара🔹

ЗАМЕНА ЭКИПИРОВКИ
🔸Если ваша форма или сумка повреждена, или у вас нету сезонного комплекта формы, то вы можете прийти в офис для получения или замены, при наличии экипировки в хабе Яндекс Еды, офисе партнёра или в офисе вашей курьерской службы
🔸У вас порвались лямки на сумке, она потеряла жесткость или липучка не держит, порвался дождевик или поврежден замок, всё это может служить поводом для замены.
ℹ️Термосумку можно также менять раз в пол года,вне зависимости от износа.
🔸Для получения формы нужно назвать номер телефона, привязанный к аккаунту.



ШпаргаLка
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

НЕ ПРИХОДЯТ ОТЧЁТЫ
🔸Необходимо перейти в @FoodfoxCourier и перезапустить бот командами - /stop далее /start .
- Если бот ответил вам – “Ура! Вы добавлены.” – ваша проблема решена и вам начнут приходить отчеты.
- Если бот вам не ответил
Вспомните , указывали ли вы логин в телеграмме при устройстве.
а)Не указывал
Вам необходимо обратиться в службу поддержки для решения данной проблемы!
б)Указывал , но поменял или удалил юзернейм , который устанавливал при устройстве.
В этом случае вам необходимо повторно установить юзернейм который ранее был задан при активации.Затем перейти в FoodfoxCourier и отправить команды /stop и /start . Бот оветит вам – “Ура вы добавлены” – ваша проблема решена и вам начнут приходить отчеты.



Шпаргалка XOHYSPAT
#вопроспоотчету ⚪️
#универсальная ♦️

НЕ ПРИХОДЯТ ВЫПЛАТЫ
🔸При устройстве вы указывали реквизиты банковской карты,убедитесь что указали реквизиты личной нужно что-бы карта была зарегестрированна на вас ) дебетовой карты.
🔸Если неверно указал реквизиты:
Для того, чтобы изменить реквизиты, нужно написать в службу поддержки(финансовые вопросы) и отправить необходимую информацию.
🔸Если карта зарегистрирована не на меня или карта не дебетовая.
Необходимо оформить дебетовую карту в любом удобном вам банке,и выполнить действия по первому пункту.
🔸Необходимо перейти в приложение “Мой налог”и проверить не сняты ли вы с учета НПД.
ℹ️Как проверить:
Переходите в приложение “мой налог” ,в правом нижнем углу нажимаете на раздел прочее , далее выбираете вкладку профиль.
Снизу в профиле у вас должен быть пункт “сняться с учета НПД” – этот пункт должен выделяться оранжевым цветом.
а)Пункт “сняться с учета НПД” выделен оранжевым цветом.
б)Пункт “сняться с учета НПД” не выделен оранжевым цветом.
ℹ️В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки и выполнить регистрацию повторно!



Шпаргалка XOHYSPAT
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

НАЛОГИ
🔸НПД уплачивается в размере:
4% за чеки от физлиц(клиенты)
6% за чеки от юрлиц(доплаты Яндекса по тарифу)
🔸Пока у вас есть бонус на уплату налога - налоговая ставка составляет:
4% за чеки от юрлиц
3% за чеки от физлиц;
В 10-15 числах каждого месяца вам будет приходить уведомление о задолженности за прошедший месяц. За первый и второй месяц нужно оплатить вместе на третий месяц.
ℹ️До 28 числа нужно будет оплатить налог(иначе пойдут пенни). Налог за 1-й месяц самозанятости, приходит вместе с налогом за 2-й месяц.
ℹ️Во вкладке "налоги" можете указать карту с которой хотите оплатить налог.
ℹ️Можете подключить ежемесячный автоплатеж.




ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
🔸Если клиент недоволен качеством заказа, то он может обратиться в Службу Поддержки, для возврата средств.
🔸Причинами могут являтся:
❌Отсутствие одной или нескольких позиций в заказе;
❌Заказ повреждён;
❌Заказ низкого качества;
❌Доставлен не тот заказ;
❌Неверная комплектация заказа.
🔸Оплата по налогу в таком случае будет аннулирована, и деньги будут возвращены клиенту.
🔸Оплата по тарифу не снимается с курьера.
🔸Доставляя заказы, по возможности внимательно проверьте состав и аккуратно доставьте к клиенту, в случае проблем с заказами ваш доход может снизиться.
ℹ️По поводу таких случаев никуда писать не нужно.
ℹ️Иногда возврат может не отобразить(а иногда может не отобразиться чек(тогда придёт сумма меньше,или больше)).



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

БОЛЬШОЙ ЗАКАЗ ПЕШИЕ
🔸Если у вас совсем не получается сложить заказ в сумку,то следует написать в Службу Поддержки:
•Отправьте номер заказа:
ГГММДД-01010101
•Отправьте фото заказа непомещающегося в сумку
🔸Ожидайте ответа, вам вызовут такси до клиента, чтобы вы могли доставить заказ в изначальном виде 🚕.
🔸Пешим и велокурьерам носить заказ самостоятельно вне термосумки строго запрещено ❌.
ℹ️ Для Вело.
ℹ️ Автокурьер кладёт в машину часть заказа, которая не поместилась, то что поместилось - лежит в термосумке. Писать в поддержку в таком случае не нужно.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ГРАФИК
🔸Курьеру необходимо работать так чтобы у него не было перерыва в 3 и более дней подряд(такие перерывы чреваты попаданием в стóп-лист).
ℹ️День засчитывается если был плановый слот, либо свободный длительностью не менее 60 минут и 1 заказом.
🔸Рекомендуется работать минимум 1-2 дня в начале-середине недели и 1-2 дня на выходных
🔸Рабочий день состоит из 1 или нескольких смен - слотов
1⃣Есть плановые слоты(со строго определённым временем с 10 до 16 например) на них более высокий приоритет по заказам и есть минималка(плановые слоты в сумме не более 12 часов в день)
2⃣Есть свободные слоты, со свободным временем, которое курьер выбирает сам, но на них ниже приоритет и не будет минималки.
ℹ️Курьер может работать в часы работы сервиса:
Понедельник-четверг и воскресенье с 08:00 до 23:30
Пятница и суббота с 08:00 до 01:00.
ℹ️Иногда время работы сервиса может быть изменено.



ШпаргаLка
#Вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️

ЗАКАЗ ОТМЕНЁН
🔸Если заказ пропал, либо высветилось окошко "заказ отменён" на пути в ресторан/магазин, то переходите на 👉 заказ по цепочке.
🔸Если во время доставки заказа на пути к клиенту у вас высветилось "заказ отменен", то также продолжайте выполнять следующие заказы, а заказ, который у вас остался на руках, можете утилизировать на свое усмотрение.
ℹ️Также стоит обратиться в Службу Поддержки, для уточнения статуса заказа.



Подсказка МАрШрУТКИ 21м
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️