ЧАЕВЫЕ
🔸Клиент по желанию может оставить вам чаевые сверх оплаты заказа.
🔸Клиент может дать вам на чай наличными или переводом на карту, они нигде не учитываются и сразу идут вам "на руки".
🔸Клиент может оставить чаевые через приложение,тогда они у вас отобразятся в "Мой налог" и будут отмечены в разделе "Доход", в Я.Про.
🔸Чаевые оставленные через приложение придут вам вместе с выплатой с "Мой налог".
ℹ️В еженедельном отчёте чаевые не учитываются (они суммируются и с оплатой от клиентов,и с тарифом)
❗️Выпрашивать чаевые у клиента строго запрещено.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ЧАТ-ПРЕДЛОЖКА
🔸Мы запускаем чат для комментариев и конструктивной критики шпаргалок
🔸Также здесь вы можете предложить тему или идею для новой шпаргалки
Ссылка на чат ⬇️⬇️⬇️
https://t.me/HScye_chat
Ссылка на чат ⬆️⬆️⬆️
🔸Присоединяйтесь
🔸Соблюдайте правила чата и уважайте других участников.



НОВОСТЬ
#другойвопрос 🟣

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
🔸Стоимость доставки для клиента,отображëнная у курьера в приложении "Мой налог" не имеет прямо пропорциональной связи с приложенным усилием курьера.
🔸Стоимость доставки зависит от:
1️⃣Цены заказа(чем дороже заказ,тем дешевле доставка, вплоть до "0")
2️⃣Наличия повышенного спроса
3️⃣Косвенно от удалённости ресторана/магазина от клиента(чем дальше,тем дороже)
4️⃣Веса заказа(для заказа из магазина)
5⃣Наличие купонов или промо-кодов у клиента(могут снижать стоимость доставки вплоть до "0")
ℹ️Стоимость доставки - это то,что клиент заплатил за доставку.
ℹ️Прямо зависящим от усилий курьера является тариф(смотреть тариф по вашему городу), он всегда линеен и не зависит от сторонних факторов.Меньше тарифа вы всё равно не заработаете.




ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

СУММЫ
🔸Почему суммы в "Доход" и "Мой налог" не сходятся?
ℹ️В "Мой налог" указаны чеки, то что клиент заплатил за доставку и чаевые оставленные через приложение.
ℹ️В Доходах в Яндекс Про указанна сумма рассчитанная по тарифу (то что гарантирует Яндекс), включая километраж с учётом коэффициента, фиксированную сумму за заказ и чаевые.
🔸Эти суммы не обязаны сходится и суммировать их тоже не нужно.В среду производится доплата до общей суммы из отчётов за всю неделю, если сумма в "Мой налог" меньше, чем сумма отчётов с учётом бонусов и корректировок.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ПЛАНОВЫЙ СЛОТ
🔸Плановый слот имеет конкретный временной промежуток и определённую точку старта(Пример Слот Аврора 11:00-17:00 нужно начать в 11:00 у ТЦ Аврора(возможно начать за 30 минут до фактического начала);Слот закроется автоматически в 17:00,если нет активного заказа).
ℹ️Чтобы начать нужно нажать "начать слот" на основном экране или в расписании.
ℹ️За ранний уход будет внесена корректировка вознаграждения.
ℹ️Список локаций и точки старта можно найти в Я.Про в профиле.
ℹ️Плановый слот нужно начинать своевременно и нельзя безнаказанно уйти раньше.
🔸На плановом слоте повышенный приоритет(+1), дополнительный коэффициент и есть минималка.
ℹ️На плановом слоте есть и тариф,и платные доставки.
ℹ️Если плановые слоты закончились вы можете выйти на свободный.
ℹ️Новые слоты обычно добавляют в субботу(в пятницу для Москвы и МО), но иногда дополнительно они могут появиться в другие дни, об этом сообщается в новостном канале вашего города.



ШпаргаLка
#вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️

СКИП
🔸За непринятые заказы слетает минималка за весь слот.
🔸Если количество пропущенных заказов по отношению к выполненным превысит 1:9, то будет принудительно включён автоприём.После того как соотношение выправится автоприём станет опциональной функцией.
🔸Пропуск заказа является грубым нарушением стандартов сервиса и может привести к ограничению доступа к заказам.
🔸Пропуская заказ вы не только нарушаете правила, но и подставляете другого курьера, которому теперь дольше и дальше идти в ресторан, а клиенту придётся дольше ждать. Если клиент долго ждёт, то заказ может быть отменён из-за долгого ожидания доставки, в следствие чего курьер который после вас принял заказ, получит корректировку -1000₽, не нарушайте стандарты и не подставляйте других.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

НЕ МОГУ НАЙТИ РЕСТОРАН
🔸Если вы не можете найти вход в ресторан, то обратите внимание на комментарий ресторана, зачастую там указано как именно нужно зайти(🔵).
🔸Если комментарий не помог, то стоит позвонить по указанному телефону(🔴).
🔸Также можете спросить у местных обитателей.
🔸Если связаться и найти не удалось, то можете обратиться в Службу Поддержки,если что они смогут отменить заказ.



СОВЕТ
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ТАРИФ САМАРА
🔸Минималка - 100₽/час
🔸Заказ - 45₽ при прибытии к клиенту
🔸Общее расстояние до ресторана и до клиента - 15₽/км
ℹ️Бонусы:
🔸Если заказ с магазина более 10кг, то вам начисляется "бонус за тяжелый заказ" - 30₽
🔸Если в районе действует коэффициент повышенного спроса(от 1.0 до 3.0),то пропорционально увеличивается оплата километража.
ℹ️Бонусы за персональные цели и реферальные бонусы отображаются в еженедельном ТехОтчете.
ℹ️Сумма тарифа указана в ежедневном отчёте.
✅График выплат.


ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#локальная #Самара🔹

МУЛЬТИЗАКАЗ
🔸Для повышения скорости доставки и соответственно количества заказов, вам могут приходить мультизаказы - это несколько заказов с 1 точки, либо заказы поблизости(можно забирать заказы не только с одного адреса,но и из близких по расположению ресторанов).
🔸Вы забираете сразу несколько зз и доставляете их в указанном порядке.
При получении первого заказа вы сразу прожимаете статус "Заказ #1 у меня"
При получении последующего заказа вы сразу прожимаете статус "Заказ NΩ(n) у меня"
Своевременно прожимайте статусы.
🔸Растояние:
Километраж считается до ресторана,от ресторана до 1 клиента, и от 1 до последующего.
ℹ️Коэффициент расчитывается раздельно.
🔸Оплата:
-прибытие к каждому клиенту
-километраж
ℹ️Мультизаказ - это не один заказ!
ℹ️Клиенты платят за доставку независимо друг от друга.
✅История о мультизаказах.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

МИНИМАЛКА(ГАРАНТИЯ)
🔸Минималка - минимальная гарантия вашего дохода на плановом слоте.ПРИМЕР: гарантия=100₽/час, то есть за 6 часов вы получите не менее 600₽,если будете соблюдать условия.
🔸Минималка бывает динамической, в определённые часы в некоторых локациях(или даже на всех слотах) она может быть повышенной(125₽/час или 200₽/час например).
🔸Несоблюдения стандартов сервиса,такие как:
❌Непринятые заказы
❌Ранний уход со слота
❌Использование приложений меняющих геолокацию(фейк GPS)
❌Длительное нахождение вне зоны доставки
❌Длительное отсутствие связи или геолокации на слоте(офлайн)
Всё это может привести к лишению минималки.
🔸Минимальное количество заказов за слот для получения минималки в городах: Волгоград, Новороссийск, Красноярск, Калуга, Оренбург, Чебоксары, Барнаул:
Часы заказы(минимум)
1-3 1
4-7 2
8-9 3
10-12 4
ℹ️Список городов может быть не полным.
🔸Минимальное количество заказов за слот для получения минималки в других городах:
Часы заказы(минимум)
1-3 1
4-5 2
6-7 3
8-9 4
10-11 5
12 6
🔸КАК РАБОТАЕТ МИНИМАЛКА
Минималка не суммируется с оплатой заказов,но суммируется с чаевыми. За опоздания к клиенту или в ресторан минималка не снимается,но корректировка за опоздания вычитается из суммы минималки.
1️⃣ Пример:
-2 заказа(100₽)
-6 км(120₽)
-опоздание к клиенту 4 минуты(-8₽)
-чаевые за высокий уровень сервиса(49₽)
-слот 6 часов(600₽)
Сумма за работу составила 220₽+чаевые
Условие для получения минималки не выполнено "минимальное количество заказов"
Итоговая выплата 261₽

2️⃣ Пример:
-0 заказов(0₽)
-0 км(0₽)
-слот 6 часов(600₽) Сумма за работу составила 0₽, что меньше минималки
Доплата составляет 0₽
Условие для получения минималки не выполнено "минимальное количество заказов"
Итоговая выплата 0₽

3️⃣ Пример:
-3 заказа(150₽)
-10 км(200₽)
-слот 6 часов(600₽)
Сумма за работу составила 350₽, что меньше минималки
Доплата составляет 250₽
Итоговая выплата 600₽

4️⃣ Пример:
-6 заказов(300₽)
-16 км(320₽)
-Слот 6 часов(600₽)
Сумма за работу составила 620₽, что больше минималки,доплаты нет
Итоговая выплата 620₽
🔸При соблюдении всех условий, если вы заработали меньше минималки, то вы получите доплату до её уровня.
ℹ️Минималка является частью тарифа.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ПОВЫШКА
🔸В моменты высокой нагрузки на сервис появляется "коэффициент повышенного спроса".
🔸Если в районе действует коэффициент повышенного спроса(от 1.0 до 3.0),то пропорционально увеличивается оплата километража.
ℹ️Пример: У вас 1км до ресторана и 2км до клиента, коэффициент 2.2, стоимость расстояния 15₽/км. Соответственно у вас 2.2(1+2)*15₽=99₽
🔸Повышенный спрос будет отмечен в ежедневном отчёте и отображается в карточке заказа.
🔸Оплата с повышенным спросом приходит вместе с тарифом.
✅Подробнее о повышке.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ПРОБЛЕМНЫЙ ЗАКАЗ
🔸У клиента может возникнуть недовольство по поводу заказа: повреждён,клиент передумал, неверная комплектация.
🔸Вам нужно донести до клиента, что ему необходимо самостоятельно обратиться в клиентскую службу поддержки,чтобы обратиться ему потребуется фотография заказа, который он уже оплатил.
ℹ️Клиент не может его не принять,в сервисе нет возврата товара,а без "проблемного заказа" служба поддержки не сможет ему помочь.
🔸Не вступайте в перепалку с клиентом,вручите ему заказ,все проблемы клиент решает со службой поддержки.
🔸Извинитесь и попрощайтесь.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

БОЛЬШОЙ ЗАКАЗ ВЕЛО
🔸Если вы Вело-курьер и у вас не помешается заказ в термосумку или превышает 15кг, то стоит обраться в Службу Поддержки.
СП вызовет вам такси, и у вас есть 2 варианта:
1️⃣Положить сумку с заказом в такси и ехать следом на велосипеде.
2️⃣Взять отложенную паузу(на свободном закрыть слот) и ехать на такси, после чего вернуться за велосипедом (при вызове такси можете попросить вернуть/не возвращать к велосипеду).
ℹ️Если у вас уже есть заказы в цепочке или вы забыли проставить паузу, то также можете обратиться в службу поддержки и вернуться за велосипедом.



СОВЕТ
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ОТЛОЖЕННАЯ(ОЕ)
ПАУЗА/ЗАВЕРШЕНИЕ
🔸На плановом слоте вы можете при необходимости взять отложенную паузу во время активных заказов, новые заказы вам поступать не будут,после завершения всех назначенных на вас заказов автоматически включится пауза.
ℹ️Паузу нельзя брать в последние 60 минут слота, но если вы возьмëте её до этого и вы завершите активные заказы после того как останется менее 60 минут до конца слота, пауза всё равно автоматически включится.
🔸На свободном слоте нет пауз,но вы можете использовать отложенное завершение по тому же принципу, после выполнения заказов слот автоматически завершится.
🔸Для "отложения" во время заказа нужно нажать на иконку календаря слева и выбрать соответствующую функцию.
ℹ️Для завершения слота в отсутствии заказа нажать на текущий слот в расписании.



СОВЕТ при участии Кошачья Мята
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

ЗАКАЗ ОПАЗДЫВАЕТ
🔸Уточните у работника ресторана готов ли заказ.Если заказ будет долго готовится, то следует обратиться в Службу Поддержки (лучше писать, тогда в случае чего,у вас будет скрин).
🔸Дождитесь ответа от Службы Поддержки и следуйте дальнейшим инструкциям от них.
🔸Если ресторан прожал "заказ готов!" и не выдаёт его,то тоже следует обратить в службу поддержки.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ДОПЛАТА(В СРЕДУ)
🔸Для самозанятых, есть прямые платежи от клиентов(PD) "платные доставки" - они приходят за отработанный день на следующий будний день(99% приходит курьеру, 1% уходит "Яндекс.Еда").
🔸Есть "Тариф" - стандартная ставка Яндекс, доплата(R) до тарифа за прошедшую неделю приходит в среду.
ℹ️Почему выплаты такие?
ℹ️В среду приходит доплата до тарифа, не отдельно за бесплатные/дешёвые заказы, не отдельно километраж, не отдельно бонусы, а разница за всю неделю.
ℹ️R = M - PD =(7240 + бонусы - корректировки) - 6441 = 799₽ сумма доплаты(R).
ℹ️Если R = 0 и менее, то доплаты нет, т.к. вы прямыми платежами заработали больше и они вам уже пришли.
ℹ️Невозможно заработать меньше ставки Яндекс, если у вас вышло меньше, то вам до неё доплатят.
ℹ️Все бонусы(SB) суммируются в тариф(M), все корректировки(E) вычитаются из тарифа(M).



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️