ЗАРЯД ⚡️
🔸Выходите на слот с заряженным телефоном. Также рекомендуется иметь при себе заряженный повербанк.
🔸Следить за зарядом телефона - обязанность курьера(т.к. телефон у него в руках и следить больше некому).
🔸Если во время слота у вас всё-таки возникла проблема с зарядом можете попросить помощи у других курьеров, попросить зарядиться в ресторане или салоне сотовой связи или взять в аренду повербанк ,если в вашем городе это возможно.
ℹ️Либо обратиться в Службу Поддержки и попросить переназначить заказ с корректировкой.




СОВЕТ
#вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️

РАБОЧИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
🔸Технический(еженедельный) отчёт приходит по средам в @FoodfoxCourierBot в течение всего дня.
🔸В еженедельном отчёте указаны ваши рабочие показатели за неделю:
i - количество слотов за
D - количество часов на слотах
B - количество заказов
G - количество с заказов с подачей до ресторана более 2км
FF - общий километраж до ресторана и до клиента
✅Подробнее об отчёте.



Sкрепка 📎
#вопроспоотчету ⚪️
#универсальная ♦️

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
🔸Технический(еженедельный) отчёт приходит по средам в @FoodfoxCourierBot в течение всего дня.
🔸В еженедельном отчёте указаны ваши финансовые показатели за неделю:
FFI - сумма за километраж с учётом коэффициента(уже учтена в пунктах M и R)
M - весь тариф за неделю(с учетом бонусов(SB) и корректировок(E))
SB - сумма бонусов
E - сумма корректировок
PD - сумма платежей от клиентов
R - доплата до тарифа(если значение в строке больше "0";в пункте уже учтены бонусы(SB) и корректировки (E))
PD+R - весь доход за неделю
DBE - в данном пункте указана причина неоплаченных услуг, если в строке указано "Нет", то доплата до тарифа приходит своевременно,если причина указана,то вы в стоп-листе.
ℹ️Параметр "Х" не актуален
✅Подробнее об отчёте.


Sкрепка 📎
#вопроспоотчету ⚪️
#универсальная ♦️

ТОЧКИ СТАРТА САМАРА
🔸Старый город - ул.Ленинградская
🔸Центр - сквер Устинова
🔸Вокзал - ТЦ Гудок
🔸Айсберг - ТЦ Айсберг
🔸Ботанический - ТЦ Мегасити
🔸Космопорт - ТЦ Космопорт, ВиТ (Ул.Революционная 64А), ВиТ(ЦАВ)
🔸Аврора - ТЦ Аврора
🔸Безымянка - ТЦ Вива Лэнд;Парк 50-летия Октября
🔸Самолёт - ТЦ Самолёт,ТЦ Грин Парк,ТЦ Эль-Рио
🔸Просеки - ТЦ Парк Хаус;Сквер Солнечная поляна
❗️Закрытые локации:
(Из них вас не выкинет в другие локации,но и самостоятельно покидать данные локации на слоте СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО❗️)
🔸Кошелев - ТЦ Мега
🔸Южный - ВиТ(Николаевский пр. 1А), Николаевский пр.
🔸Новокуйбышевск - ТЦ Центральный, ТЦ Сити парк
❌Неактивные локации:
(Нет слотов,нет точек старта,на карте отмечены серым)
🔻Управленческий
🔻Дебри
🔻Запанской
🔻Стошка
🔻Стадион
🔻Зубчаниновка
🔻Заречье
ℹ️Актуальные точки старта вы можете найти в Яндекс.ПРО в профиле по кнопке "Точки старта слотов".
ℹ️Любой слот нужно начинать на точке старта.



ШпаргаLка
#вопроспослоту 🟡
#локальная #Самара🔹

ПРОБЛЕМА С ПРИЛОЖЕНИЕМ
🔸Если во время заказа или на стадии его завершения у вас возникла подобная ситуация, то вам нужно:
1⃣Очистить кэш
2⃣Очистить данные(на некоторых устройствах при очистке данных кэш удаляется автоматически)
3⃣После чего перезайти в приложение.
ℹ️Если не помогло,то нужно переустановить и перезайти в приложение.



СОВЕТ
#вопроспоприложению 🔵
#универсальная ♦️

ПРОБЛЕМА В РЕСТОРАНЕ
🔸Если ресторан отдал ваш заказ другому карьеру или у них нет нужного ингредиента,и они не могут приготовить заказ,то ресторан должен самостоятельно обратиться в свою службу поддержки.
ℹ️88006001310 - номер службы поддержки для ресторанов(ресторан должен самостоятельно обратиться, не курьер)



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

НЕ МОГУ ВЗЯТЬ СЛОТ
У вас не получается по одной из следующих причин:
🔸Слоты на разных локациях и между ними менее 1 часа.
🔸Время слотов в сумме превышает 12 часов(если вы 18+).
🔸У вас был свободный слот и до планового менее 1 часа.
🔸Вам менее 18 лет и слоты в сумме превышают 5 часов.
🔸Слот заканчивается позже 21:00(если вы 18-).
❗️На данный момент общая длительность слотов увеличена до 14ч.



ШпаргаLка
#вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️

МЫШИ🐭🌵
🔸Если вас всё устраивает, то зачем жаловаться?
🔸Если вас что-то не устраивает и у вас есть конструктивные предложения,то вы можете заполнить форму.
🔸Если вас что-то сильно не устраивает, то зачем терпеть такую работу, не лучше ли её сменить на менее плохую?



СОВЕТ
#другойвопрос 🟣
#универсальная ♦️

ЧАЕВЫЕ
🔸Клиент по желанию может оставить вам чаевые сверх оплаты заказа.
🔸Клиент может дать вам на чай наличными или переводом на карту, они нигде не учитываются и сразу идут вам "на руки".
🔸Клиент может оставить чаевые через приложение,тогда они у вас отобразятся в "Мой налог" и будут отмечены в разделе "Доход", в Я.Про.
🔸Чаевые оставленные через приложение придут вам вместе с выплатой с "Мой налог".
ℹ️В еженедельном отчёте чаевые не учитываются (они суммируются и с оплатой от клиентов,и с тарифом)
❗️Выпрашивать чаевые у клиента строго запрещено.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ЧАТ-ПРЕДЛОЖКА
🔸Мы запускаем чат для комментариев и конструктивной критики шпаргалок
🔸Также здесь вы можете предложить тему или идею для новой шпаргалки
Ссылка на чат ⬇️⬇️⬇️
https://t.me/HScye_chat
Ссылка на чат ⬆️⬆️⬆️
🔸Присоединяйтесь
🔸Соблюдайте правила чата и уважайте других участников.



НОВОСТЬ
#другойвопрос 🟣

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
🔸Стоимость доставки для клиента,отображëнная у курьера в приложении "Мой налог" не имеет прямо пропорциональной связи с приложенным усилием курьера.
🔸Стоимость доставки зависит от:
1️⃣Цены заказа(чем дороже заказ,тем дешевле доставка, вплоть до "0")
2️⃣Наличия повышенного спроса
3️⃣Косвенно от удалённости ресторана/магазина от клиента(чем дальше,тем дороже)
4️⃣Веса заказа(для заказа из магазина)
5⃣Наличие купонов или промо-кодов у клиента(могут снижать стоимость доставки вплоть до "0")
ℹ️Стоимость доставки - это то,что клиент заплатил за доставку.
ℹ️Прямо зависящим от усилий курьера является тариф(смотреть тариф по вашему городу), он всегда линеен и не зависит от сторонних факторов.Меньше тарифа вы всё равно не заработаете.




ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

СУММЫ
🔸Почему суммы в "Доход" и "Мой налог" не сходятся?
ℹ️В "Мой налог" указаны чеки, то что клиент заплатил за доставку и чаевые оставленные через приложение.
ℹ️В Доходах в Яндекс Про указанна сумма рассчитанная по тарифу (то что гарантирует Яндекс), включая километраж с учётом коэффициента, фиксированную сумму за заказ и чаевые.
🔸Эти суммы не обязаны сходится и суммировать их тоже не нужно.В среду производится доплата до общей суммы из отчётов за всю неделю, если сумма в "Мой налог" меньше, чем сумма отчётов с учётом бонусов и корректировок.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ПЛАНОВЫЙ СЛОТ
🔸Плановый слот имеет конкретный временной промежуток и определённую точку старта(Пример Слот Аврора 11:00-17:00 нужно начать в 11:00 у ТЦ Аврора(возможно начать за 30 минут до фактического начала);Слот закроется автоматически в 17:00,если нет активного заказа).
ℹ️Чтобы начать нужно нажать "начать слот" на основном экране или в расписании.
ℹ️За ранний уход будет внесена корректировка вознаграждения.
ℹ️Список локаций и точки старта можно найти в Я.Про в профиле.
ℹ️Плановый слот нужно начинать своевременно и нельзя безнаказанно уйти раньше.
🔸На плановом слоте повышенный приоритет(+1), дополнительный коэффициент и есть минималка.
ℹ️На плановом слоте есть и тариф,и платные доставки.
ℹ️Если плановые слоты закончились вы можете выйти на свободный.
ℹ️Новые слоты обычно добавляют в субботу(в пятницу для Москвы и МО), но иногда дополнительно они могут появиться в другие дни, об этом сообщается в новостном канале вашего города.



ШпаргаLка
#вопроспослоту 🟡
#универсальная ♦️

СКИП
🔸За непринятые заказы слетает минималка за весь слот.
🔸Если количество пропущенных заказов по отношению к выполненным превысит 1:9, то будет принудительно включён автоприём.После того как соотношение выправится автоприём станет опциональной функцией.
🔸Пропуск заказа является грубым нарушением стандартов сервиса и может привести к ограничению доступа к заказам.
🔸Пропуская заказ вы не только нарушаете правила, но и подставляете другого курьера, которому теперь дольше и дальше идти в ресторан, а клиенту придётся дольше ждать. Если клиент долго ждёт, то заказ может быть отменён из-за долгого ожидания доставки, в следствие чего курьер который после вас принял заказ, получит корректировку -1000₽, не нарушайте стандарты и не подставляйте других.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

НЕ МОГУ НАЙТИ РЕСТОРАН
🔸Если вы не можете найти вход в ресторан, то обратите внимание на комментарий ресторана, зачастую там указано как именно нужно зайти(🔵).
🔸Если комментарий не помог, то стоит позвонить по указанному телефону(🔴).
🔸Также можете спросить у местных обитателей.
🔸Если связаться и найти не удалось, то можете обратиться в Службу Поддержки,если что они смогут отменить заказ.



СОВЕТ
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

ТАРИФ САМАРА
🔸Минималка - 100₽/час
🔸Заказ - 45₽ при прибытии к клиенту
🔸Общее расстояние до ресторана и до клиента - 15₽/км
ℹ️Бонусы:
🔸Если заказ с магазина более 10кг, то вам начисляется "бонус за тяжелый заказ" - 30₽
🔸Если в районе действует коэффициент повышенного спроса(от 1.0 до 3.0),то пропорционально увеличивается оплата километража.
ℹ️Бонусы за персональные цели и реферальные бонусы отображаются в еженедельном ТехОтчете.
ℹ️Сумма тарифа указана в ежедневном отчёте.
✅График выплат.


ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#локальная #Самара🔹

МУЛЬТИЗАКАЗ
🔸Для повышения скорости доставки и соответственно количества заказов, вам могут приходить мультизаказы - это несколько заказов с 1 точки, либо заказы поблизости(можно забирать заказы не только с одного адреса,но и из близких по расположению ресторанов).
🔸Вы забираете сразу несколько зз и доставляете их в указанном порядке.
При получении первого заказа вы сразу прожимаете статус "Заказ #1 у меня"
При получении последующего заказа вы сразу прожимаете статус "Заказ NΩ(n) у меня"
Своевременно прожимайте статусы.
🔸Растояние:
Километраж считается до ресторана,от ресторана до 1 клиента, и от 1 до последующего.
ℹ️Коэффициент расчитывается раздельно.
🔸Оплата:
-прибытие к каждому клиенту
-километраж
ℹ️Мультизаказ - это не один заказ!
ℹ️Клиенты платят за доставку независимо друг от друга.
✅История о мультизаказах.



ШпаргаLка
#вопроспозаказу 🔴
#универсальная ♦️

МИНИМАЛКА(ГАРАНТИЯ)
🔸Минималка - минимальная гарантия вашего дохода на плановом слоте.ПРИМЕР: гарантия=100₽/час, то есть за 6 часов вы получите не менее 600₽,если будете соблюдать условия.
🔸Минималка бывает динамической, в определённые часы в некоторых локациях(или даже на всех слотах) она может быть повышенной(125₽/час или 200₽/час например).
🔸Несоблюдения стандартов сервиса,такие как:
❌Непринятые заказы
❌Ранний уход со слота
❌Использование приложений меняющих геолокацию(фейк GPS)
❌Длительное нахождение вне зоны доставки
❌Длительное отсутствие связи или геолокации на слоте(офлайн)
Всё это может привести к лишению минималки.
🔸Минимальное количество заказов за слот для получения минималки в городах: Волгоград, Новороссийск, Красноярск, Калуга, Оренбург, Чебоксары, Барнаул:
Часы заказы(минимум)
1-3 1
4-7 2
8-9 3
10-12 4
ℹ️Список городов может быть не полным.
🔸Минимальное количество заказов за слот для получения минималки в других городах:
Часы заказы(минимум)
1-3 1
4-5 2
6-7 3
8-9 4
10-11 5
12 6
🔸КАК РАБОТАЕТ МИНИМАЛКА
Минималка не суммируется с оплатой заказов,но суммируется с чаевыми. За опоздания к клиенту или в ресторан минималка не снимается,но корректировка за опоздания вычитается из суммы минималки.
1️⃣ Пример:
-2 заказа(100₽)
-6 км(120₽)
-опоздание к клиенту 4 минуты(-8₽)
-чаевые за высокий уровень сервиса(49₽)
-слот 6 часов(600₽)
Сумма за работу составила 220₽+чаевые
Условие для получения минималки не выполнено "минимальное количество заказов"
Итоговая выплата 261₽

2️⃣ Пример:
-0 заказов(0₽)
-0 км(0₽)
-слот 6 часов(600₽) Сумма за работу составила 0₽, что меньше минималки
Доплата составляет 0₽
Условие для получения минималки не выполнено "минимальное количество заказов"
Итоговая выплата 0₽

3️⃣ Пример:
-3 заказа(150₽)
-10 км(200₽)
-слот 6 часов(600₽)
Сумма за работу составила 350₽, что меньше минималки
Доплата составляет 250₽
Итоговая выплата 600₽

4️⃣ Пример:
-6 заказов(300₽)
-16 км(320₽)
-Слот 6 часов(600₽)
Сумма за работу составила 620₽, что больше минималки,доплаты нет
Итоговая выплата 620₽
🔸При соблюдении всех условий, если вы заработали меньше минималки, то вы получите доплату до её уровня.
ℹ️Минималка является частью тарифа.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️

ПОВЫШКА
🔸В моменты высокой нагрузки на сервис появляется "коэффициент повышенного спроса".
🔸Если в районе действует коэффициент повышенного спроса(от 1.0 до 3.0),то пропорционально увеличивается оплата километража.
ℹ️Пример: У вас 1км до ресторана и 2км до клиента, коэффициент 2.2, стоимость расстояния 15₽/км. Соответственно у вас 2.2(1+2)*15₽=99₽
🔸Повышенный спрос будет отмечен в ежедневном отчёте и отображается в карточке заказа.
🔸Оплата с повышенным спросом приходит вместе с тарифом.
✅Подробнее о повышке.



ШпаргаLка
#финансовыйвопрос 🟢
#универсальная ♦️