Forwarded from topcareer
11. Коэффициент эффективности кадрового резерва (Replacement Rate)
Показывает способность компании замещать ключевые позиции изнутри.
Формула: (Количество ключевых позиций, занятых внутренними кандидатами / Общее количество ключевых вакансий) x 100
12. Коэффициент соотношения зарплаты к рынку (Pay Competitiveness Ratio)
Сравнивает уровень зарплат в компании с рыночным уровнем.
Формула: Средняя зарплата в компании / Средняя зарплата по отрасли
13. Рентабельность инвестиций в обучение (ROI of Training)
Измеряет эффективность инвестиций в обучение персонала.
Формула: ((Экономическая выгода от обучения - Затраты на обучение) / Затраты на обучение) x 100
14. Доля обученных сотрудников (Trained Employee Ratio)
Показывает процент сотрудников, получивших обучение.
Формула: (Количество сотрудников, прошедших обучение / Общее количество сотрудников) x 100
15. Процент успешной адаптации новых сотрудников (New Hire Turnover Rate)
Оценивает успешность адаптации новых сотрудников.
Формула: (Количество уволившихся новых сотрудников в течение первого года / Общее количество нанятых за тот же период) x 100
16. Средняя длительность вакансии (Average Vacancy Duration)
Показывает, как быстро компания заполняет вакансии.
Формула: Среднее количество дней, в течение которых вакансия остается открытой
17. Процент увольнений по инициативе работодателя (Involuntary Turnover Rate)
Показывает, какая доля увольнений происходит по инициативе компании.
Формула: (Количество увольнений по инициативе работодателя / Общее количество увольнений) x 100
18. Эффективность процесса оценки (Performance Evaluation Effectiveness)
Оценивает, как оценка влияет на карьерное развитие сотрудников.
Формула: (Количество сотрудников с повышением после оценки / Количество оцененных сотрудников) x 100
19. Доля сотрудников с личным планом развития (Personal Development Plan Coverage)
Измеряет, какая доля сотрудников имеет индивидуальные планы развития.
Формула: (Количество сотрудников с личным планом развития / Общее количество сотрудников) x 100
20. Отношение HR-персонала к общему числу сотрудников (HR to Employee Ratio)
Показывает, сколько HR-сотрудников приходится на 100 сотрудников компании.
Формула: (Количество HR-сотрудников / Общее количество сотрудников) x 100
Показывает способность компании замещать ключевые позиции изнутри.
Формула: (Количество ключевых позиций, занятых внутренними кандидатами / Общее количество ключевых вакансий) x 100
12. Коэффициент соотношения зарплаты к рынку (Pay Competitiveness Ratio)
Сравнивает уровень зарплат в компании с рыночным уровнем.
Формула: Средняя зарплата в компании / Средняя зарплата по отрасли
13. Рентабельность инвестиций в обучение (ROI of Training)
Измеряет эффективность инвестиций в обучение персонала.
Формула: ((Экономическая выгода от обучения - Затраты на обучение) / Затраты на обучение) x 100
14. Доля обученных сотрудников (Trained Employee Ratio)
Показывает процент сотрудников, получивших обучение.
Формула: (Количество сотрудников, прошедших обучение / Общее количество сотрудников) x 100
15. Процент успешной адаптации новых сотрудников (New Hire Turnover Rate)
Оценивает успешность адаптации новых сотрудников.
Формула: (Количество уволившихся новых сотрудников в течение первого года / Общее количество нанятых за тот же период) x 100
16. Средняя длительность вакансии (Average Vacancy Duration)
Показывает, как быстро компания заполняет вакансии.
Формула: Среднее количество дней, в течение которых вакансия остается открытой
17. Процент увольнений по инициативе работодателя (Involuntary Turnover Rate)
Показывает, какая доля увольнений происходит по инициативе компании.
Формула: (Количество увольнений по инициативе работодателя / Общее количество увольнений) x 100
18. Эффективность процесса оценки (Performance Evaluation Effectiveness)
Оценивает, как оценка влияет на карьерное развитие сотрудников.
Формула: (Количество сотрудников с повышением после оценки / Количество оцененных сотрудников) x 100
19. Доля сотрудников с личным планом развития (Personal Development Plan Coverage)
Измеряет, какая доля сотрудников имеет индивидуальные планы развития.
Формула: (Количество сотрудников с личным планом развития / Общее количество сотрудников) x 100
20. Отношение HR-персонала к общему числу сотрудников (HR to Employee Ratio)
Показывает, сколько HR-сотрудников приходится на 100 сотрудников компании.
Формула: (Количество HR-сотрудников / Общее количество сотрудников) x 100
Вопрос-ответ. Очень хочется похудеть. Как сбросить вес?
Вопрос-ответ. Как понять, что HR - это моё. Устала, думаю сменить профессию.
Вопрос-ответ. Я долго думала и решилась на свой HR проект. Но как будто я никому не нужна. Нет во мне ничего особенного.
Вопрос-ответ. Расскажите, я одна, я могу сама сделать HR бренд в своей компании?
Вопрос-ответ. Я чувствую, что многого в HR не знаю. Не училась. Курсы дорого. Как и что посоветуете изучать?
Forwarded from HR-сообщество «Как делать»
Как работа с опытом сотрудника влияет на трансформацию бизнеса: кейс компании ЕССО и Invisible Force
HR сегодня должен крепко стоять на двух «ногах»:
— помнить про контекст бизнеса, стратегию, задачи;
— понимать, как всё, что происходит в компании, воспринимают сотрудники.
Бизнес-контекст
♦️ Ключевая ЦА — сотрудники в рознице.
♦️ До 2021 года на протяжении 30 лет ЕССО была исключительно российской компанией, затем решили её вновь интегрировать в глобальный бизнес.
♦️ Началась большая трансформация культуры, бизнеса, команд.
♦️ В это же время снижается доступность каналов продвижения бренда.
В начале 2022 года сделали CJM — посмотрели путь клиента и поняли, что хотят его менять. Но без изменения опыта сотрудника в компании это было бы невозможно. Связь проста: как себя чувствует сотрудник = как себя ощущает клиент.
Сотрудник передаёт клиенту только тот уровень опыта, который пережил сам.
В 2022 году сделали с помощью ресёчера точечные исследования и даже попытались что-то изменить, но это была не комплексная история. В 2023 году осознали, что нужно системно работать над изменением культуры и опыта сотрудников.
Проект с inForce
📌 Около 5 месяцев
📌 Три страны
📌 969 участников
Методологии исследования
♦️ Глубинные интервью
♦️ Количественные исследования
♦️ Desk research
♦️ EJM
♦️ Анализ персон
♦️ Анализ конкурентов
♦️ Анализ CJM
♦️ CED
♦️ Исследование культуры роста
Выявили 4 типа персон в зависимости от фокуса на клиентском сервисе
Важно! У людей не было фокуса на том, чтобы сделать опыт клиента (и собственный) приятным. Те сотрудники, у которых в работе акцент был только на продажи, показали самый низкий eNPS.
Когда исследовали опыт сотрудника и посмотрели на систему целиком, увидели, что мешает на самом деле людям давать эмоциональный сервис.
Ключевые инсайты исследования
Что сделали
Концепция «Живи жизнь везде» — создание высокого качества жизни сотрудника и клиента.
✔️ Рабочий опыт можно легко переложить на другие сферы жизни.
✔️ Опыты разных людей связаны между собой и создают синергию.
✔️ Взаимодействие с руководителем — вдохновение и развитие.
✔️ Опыт поиска новых возможностей и создание среды для экспериментов.
Системные решения 2023—2025
♦️ Общие принципы поведения
♦️ Академия талантов для директоров магазинов
♦️ Обновлённая модель компетенций (что ты должен знать, уметь, чтобы быть успешным в компании)
♦️ Новая система сервиса — от трансакции к эмоциям, долгосрочные отношения с клиентами
♦️ Внедрение процессного офиса
♦️ Система непрерывного слушания — хочется создать EJM-дашборд, чтобы можно было оперативно решать проблемы
Total experience = интегральный бренд CVP + EVP
Новая сервисная модель:
Я действую (проявляем клиентоцентричность)
Я создаю (создаём позитивные эмоции)
Я дарю (превосходим ожидания)
Я стремлюсь (выстраиваем долгосрочные отношения)
Зачем управлять опытом сотрудника? Чтобы быть, а не казаться!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM