Ольга Абрамова про переговоры
13K subscribers
753 photos
336 videos
6 files
278 links
О деловых переговорах и конфликтах простым языком

Медиатор конфликтов в менеджменте. Тренер по переговорам.

Ex-HR директор Coca-Coca, Syngenta, Toyota.
Harvard Law School, медиатор | Лектор МГУ

По сотрудничеству: @olga_mediator
Download Telegram
#ТехникиПереговоров

Как нужно перефразировать и почему нужно сказать по- другому:

«Не обижайся, пожалуйста, но…»
#ТехникиПереговоров

Спасибо вам за варианты! Многие - великолепны! Все кто, учится и пробует - молодцы🦾
Разбор и пояснение замены этих же фраз на те, которые не вызывают провокаций:

«Ты как обычно, - в своем репертуаре!»

Ты (удар по личности)- сообщение меняем на я - посыл (собственные чувства) + говорим о факте/событии/действии, но не личности
Мой пример: «Мне не нравится/я расстраиваюсь, когда не помыта посуда/вечером нет дома»

«Успокойся, не нервничай!» сообщает человеку, что его эмоции неадекватны. Запрет на эмоции.
Правильные ответы совпадают с моим примером:
«Я вижу, что …ситуация беспокоит тебя /тема волнительна»

«Не обижайся пожалуйста, но …» благие намерения не читаются, а фокус на обидной фразе. Логика фразы ошибочна, потому что включает эмоции.
Мой пример: «если захочешь, чтобы я дала обратную связь/мое мнение по теме ..дай мне знать»
💬 Как увеличить шансы на успех: важность коммуникации в достижении своих целей

У каждого из нас свои собственные цели, но способы их достижения похожи. К целям нас приводит именно умение общаться. Но это совсем не означает, что каждый раз мы должны любым способом достигать своей цели, не обращая внимание на интересы другого человека.

— Иван Сергеевич, я так долго работаю в компании. А зарплату не повышают. Может, пора?
— В бюджете не предусмотрено.
— Или вы повышаете мне зарплату, или я увольняюсь. Больше так не могу!
(Однобоко: «или так как я хочу, или я ухожу». Путь ультиматума - проигрыш для обоих)

‼️ Суть как раз в том, чтобы научиться общению, которое приведёт к сотрудничеству, а не громкому спору и обиде.

Сегодня стартовал мой интенсив «Мечты и цели»! Первые активности уже в канале, а завтра пройдет зум встреча.
Поговорим о:
✔️ что нас мотивирует, а что ограничивает
✔️какие люди нам нужны и как выстроить с нами отношения

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как синдром самозванца мешает добиваться цели?

Термин «синдром самозванца» у всех на слуху. Это состояние, когда человек постоянно сомневается и не говорит о своей компетентности. Он чувствует, что его успех — это всего лишь счастливая случайность.

Я только выгляжу как хороший специалист. Прошлый проект случайно получился удачным, но скоро меня разоблачат. И мне придётся идти работать курьером.

Эффект сильно снижает качество жизни. Это связано с сознательным торможением собственной карьеры, повышенным уровнем тревожности и депрессией. Основная проблема — постоянный страх «разоблачения».

Как же мне будет стыдно, когда они узнают правду. Потом меня уволят и я потеряю всех своих друзей.

Чтобы избавиться от этого негативного ощущения, можно попробовать фокусироваться на достижениях. Отмечать каждый, даже самый маленький успех.

Сегодня в 19.00 на интенсиве «Мечты и цели» пройдёт первая практика в Zoom: 👇
🔹 Какие цели и роли нам важны в жизни
🔹 Будет практика и живое общение о миссии в жизни- а это придает силы и направление действий
🔹 Преодолеем неуверенность и определим важные отношения
🔥 Эмоции — один из самых важных аспектов любых переговоров

Кто-то их использует, чтобы подавить другого человека. Например, орущий начальник:
— У меня нет времени объяснять, ты все равно ничего не поймёшь!

Другие манипулируют с их помощью:
— Дорогой, ты же обещал, что на выходных мы поедем к маме, — со слезами на глазах всхлипывает Маша.

Некоторые умеют пользоваться эмоциями как переговорным приёмом. Например, подключают к разговору юмор, чтобы расположить к себе собеседника или снизить градус тревожности.

Но важно другое. Тот, кто не умеет понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями оппонента — проигрывает переговоры👎

Поэтому, чтобы использовать эмоции грамотно, нам нужно научиться их считывать, понимать и контролировать. И с этим не всегда легко справиться.

Сегодня на бесплатном интенсиве «Мечты и цели» поговорим о том, как умение управлять эмоциями и заходить в сложные ситуации (а не избегать их) помогает в переговорах дома и в бизнесе.

#эмоции
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, вчера на встрече с участниками интенсива мы поговорили:

о том, что нам помогает и что мешает ставить цели
про уверенность и её составляющие
о проактивной позиции и о том, как она вас усиливает

Ниже делюсь эпизодами встречи 🙌

Сегодня в 19:00 я приглашаю вас на второй практикум, на котором мы продолжим разговор о важном навыке 👇🏻

ЗАХОДИТЬ в сложные ситуации, а не ИЗБЕГАТЬ их. И выходить из них с наилучшим решением для себя 👍
Как научиться НЕ избегать сложных ситуаций, а выходить из них с наилучшим решением для себя 🔥

Эту тему сегодня обсуждаем с участниками интенсива.

Будут техники от меня и практика по переговорам Ответы на вопросы и рекомендации из личного опыта.

Онлайн-встречи я провожу редко.
Присоединяйтесь-обсудим важную тему🙌
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, хочу поделиться с вами отзывами моих учеников с курса «Сила коммуникации»
🙌 5 шагов к обретению уверенности в себе

Уверенным человеком не рождаются, а становятся. Это навык, который можно в себе взрастить и развить. Что же для этого нужно? ⬇️

😊 Понять себя: свои мечты и цели
😊 Научиться проявлять себя: использовать все возможности общения.
😊 Понимать окружающих: распознавать эмоции, намерения и мотивацию других людей
😊 Научиться управлять мнением окружающих
😊 Управлять собой и событиями в жизни. Здесь поможет навык успешного ведения переговоров и разрешения конфликтов.

Не получается самостоятельно?

На курсе «Сила коммуникации» мы подробно разберём, как обрести уверенность в себе, прокачаем навык переговоров и найдём ключ к вашей самореализации 🎯

#уверенностьвсебе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🗣 Умение договариваться влияет на качество нашей жизни, построение здоровых отношений с близкими людьми или коллегами.

В конфликтах часто эмоции захлестывают нас, а разум отключается, и мы начинаем говорить то, о чем позже жалеем⛔️

На курсе "Сила коммуникации" вы научитесь:

Управлять своими эмоциями, понимать себя и других людей, даже предсказывать их поведение

Освоите эффективные техники, которые помогут находить общий язык с любым собеседником

Вы обретете уверенность в себе, которая станет вашим надежным спутником на пути к успеху

Не будете испытывать страх перед предстоящим собеседованием, важными переговорами

Вы будете говорить уверенно и вызывать доверие у своего собеседника.


На эфире Интенсива я говорила, что следующий поток будет в феврале. Сейчас планы обновились и сообщаю, что в таком формате и по такой стоимости курса СИЛА КОММУНИКАЦИИ больше не будет.
У вас еще есть возможность "запрыгнуть в последний вагон", начать смотреть уроки прямо сегодня и 31 января уже быть участником первого практического занятия!
Присоединяйтесь и станьте мастером в переговорах!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, независимо от того, планируете ли вы присоединиться к курсу СИЛА КОММУНИКАЦИИ или нет, практика у которого начнется уже 31 января, рекомендую посмотреть подробную информацию по темам уроков ⬇️

по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=V6l8tMaP71U

Вы увидите четкий путь того, как можно развивать навык общения для деловых и личных ситуаций.

Если есть вопросы пишите в комментариях 👇🏻
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как вы тренируетесь? У меня, в основном, силовые(железо🦾), у кого-то бассейн, йога, танцы…У кого -то даже триатлон (привет IronMan/Woman)…а какой у вас спорт?
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Почему нужно говорить прямо?

Прямо заявить о чем-то только кажется легко и логично, ну что тут сложного - «мне не нравится, когда ты говоришь вот так, меня это ранит» Звучит все очень просто. А в жизни не так.

Прямой контакт частично не поддерживается нашей культурной традицией. У нас не принято так запросто отказывать - прослывешь эгоисткой. У нас не принято отказывать в лицо - прослывешь не воспитанной и бесчувственной. Парадокс в том, что у нас считается приемлемым оберегать чувства другого, но не свои. Ведь если ты быть в социально-неодобряемой роли - от тебя отвернуться. Ох уж этот страх отвержения. ..

Открытый разговор, который может привести к конфликту часто избегаются людьми с целью сохранить отношения. Если они важны и дороги, тогда проще «терпеть». Такая модель вырабатывается с детства. Постепенно взрослея мы избегаем прямого контакта, не справляемся с подавленными чувствами и - расстаемся, пропадаем, меняем партнера, друга, подчиненного…на того, «кто догадается сам…» не замечая, что застреваем, катясь по новому кругу на циферблате уходящего времени.

#коммуникация
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Идеальный руководитель, какой он?

Перед любым руководителем стоит задача быть авторитетным, вдохновлять и руководить так, чтобы вместе с командой достичь высоких результатов.

Эта цель не всегда становится общей для коллектива, что порой вызывает неэкологичное и уничижительное поведение руководителя:

— Я дождусь когда-нибудь свой отчет?
— Ты всегда делаешь все неправильно! Как можно было сделать столько ошибок? Уволю и найду того, кто хочет работать! ...
🗣

Многие
руководители, ведя себя токсично, кричат и приказывают не всегда из-за плохого характера. Порой сильная конкуренция, ответственность и высокие требования к занимаемой должности давят настолько сильно, что вызывают хронический стресс и всплески гнева.

Конечно, это снижает мотивацию и производительность подчиненных, приводит к выгоранию и увольнениям.

Где же та грань между авторитарным и мягкотелым руководителем? Как вы думаете, возможно ли добиться высоких результатов у команды, если не контролировать её нон-стоп?

#лидерство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🫂 Коммуникация при делегировании

Иногда мы слышим: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано правильно, сделай это сам» или свой внутренний голос: «Никто не сделает это лучше меня».
Эти убеждения хоть и кажутся логичными на первый взгляд, ограничивают возможности руководителя и его команды.

Коммуникация при делегировании - важный аспект в искусстве лидерства: от того, как, когда и в какой форме дать поручение, будет зависеть его выполнение.

Сначала посмотрим, когда уместно делегировать задачу:

✔️ Конфиденциальность. Есть ли право передать сотруднику сведения по задаче?
✔️ Есть ли в окружении человек с экспертизой, чтобы завершить вашу задачу?
✔️ Текущая задача развивает навыки сотрудника?
✔️ Такая или похожая задача появится в будущем?
✔️ У вас есть время, чтобы объяснить задачу сотруднику?
✔️Если эту операционную задачу передать, у вас освободится время для управления командой, отношениями или стратегией, в целом?

Если вы ответили "ДА" на большинство вопросов, значит, задача попадает в список на делегирование 😉

#лидерство #коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📌 Четкий алгоритм объяснения подчиненному можно использовать как чек-лист:

1️⃣ Формулирование ЦЕЛИ (зачем это бизнесу или команде) это просто must.

2️⃣ Формулирование ЗАДАЧИ. Что должно быть сделано для достижения результата.

3️⃣ Свобода инициативы при выполнении. Нужно ли согласовывать свои действия и в каких случаях.

4️⃣ Подтверждение исполнителем, что задача понята правильно, совместный анализ сложностей.

5️⃣ Ресурсов: кто из сотрудников владеет информацией и какая нужна орг.помощь.

6️⃣ Обеспечение мотивации исполнителя - что в результате результата.

7️⃣ Обратная связь о результате. Признание достижений.

Какой пункт самый важный на ваш взгляд?

#лидерство #коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM