Записки субботнего блогера: Всемирный день слушания

18 июля отмечают Всемирный день слушания

Не слуха, а именно слушания. Мне кажется, это важная разница

Этот день появился в 2010 году по инициативе World Listening Project. Дату выбрали не случайно: 18 июля родился канадский композитор и исследователь звуковой среды Рэймонд Мюррей Шейфер. Он много занимался тем, как мы слышим мир вокруг себя: город, природу, шум, тишину, среду, в которой живем

Я, конечно, не специалист по акустической экологии. Но сама идея мне очень близка, потому что в бизнесе тоже много звуков. Клиенты что-то говорят, команда что-то обсуждает, цифры что-то показывают, сделки почему-то срываются, заявки приходят, но не всегда превращаются в деньги. И где-то между всем этим вроде бы есть информация

Но вопрос не только в том, слышим ли мы слова

Вопрос в том, понимаем ли мы, что человек на самом деле хотел донести

На «Фабрике талантов» у нас недавно был как раз такой разговор. Участница рассказывала, что получает много восторженной обратной связи. Люди говорят: красиво, тонко, атмосферно, «лавандовый рай». И это приятно слышать. Конечно, приятно. Любому человеку, который вкладывает в свое дело душу, важно видеть, что это замечают

Но дальше появляется взрослый вопрос: если восхищения много, почему денег меньше, чем хотелось бы?

И тут уже мало просто радоваться комплиментам. Нужно попробовать понять, зачем человек это говорит. Он восхищается как будущий клиент или как человек, которому просто красиво посмотреть? Он ищет подарок, но пока не понял, кому и зачем? Он хотел бы купить, но не видит повода сделать это сейчас? Или он вообще никогда не собирался покупать, но искренне оценил атмосферу?

В бизнесе ведь часто бывает похоже. Много касаний, заявок, разговоров, реакций. Внешне кажется: все живое, людям интересно, что-то происходит. Но в какой-то момент становится важнее не «у нас было 30 обращений», а «кто были эти 30 человек и что они на самом деле хотели нам сказать»

Все они создают ощущение движения. Но бизнесу важно научиться различать, где просто шум, а где сигнал

И это, по-честному, касается не только клиентов

Иногда команда говорит «давайте потом», а за этим может быть усталость или неверие. Партнер говорит «надо еще подумать», а на самом деле уже сомневается. Руководитель говорит «что-то не хочется этим заниматься», а там, может быть, уже давно звучит вопрос про роль: туда ли я иду, мое ли это, хочу ли я дальше быть человеком, который все тащит на себе

Слова вроде бы другие. А смысл уже звучит

Наверное, в этом и есть сложность слушания. Не в том, чтобы молчать, пока другой говорит. И не в том, чтобы собрать побольше обратной связи. А в том, чтобы услышать, что за словами пытается пробиться

И еще есть отдельная история — слушать себя

Мне кажется, многие люди этого боятся. Потому что стоит остаться наедине с собой, без телефона, видео, подкаста, срочного чата или какой-нибудь деловой суеты, и вдруг начинают звучать вопросы, на которые не очень хочется отвечать

Туда ли я иду?
В той ли я роли?
Мне правда симпатично то, что происходит вокруг?
Я строю то, что хочу, или просто очень занят, чтобы об этом не думать?

Может быть, поэтому мы так часто забиваем тишину чем угодно. Даже в машине, на прогулке, за едой, в короткой паузе между делами. Лишь бы не услышать то, после чего, возможно, придется что-то менять

Суббота для такой мысли, кажется, подходит. В будний день хочется быстрее решить, ответить, поставить задачу, побежать дальше. А в выходной можно чуть спокойнее спросить себя: что я уже давно слышу, но пока не хочу разбирать всерьез?

А у вас бывает так, что вокруг много реакций, разговоров, дел и шума, но главный вопрос не в том, что говорят другие, а в том, готовы ли вы услышать, что на самом деле давно пытаетесь сказать себе сами?

#слушание #ростбизнеса #управление #клиентскийопыт #субботнийблогер
#listening #businessgrowth #leadership #customerexperience #signals

Записки субботнего блогера: старые дрожжи

25 июля 1965 года Боб Дилан вышел на сцену Newport Folk Festival с электрической группой

До этого его знали как голос акустического фолка: гитара, губная гармошка, протестная песня, свой парень для аудитории, которая уже решила: он наш

А тут он вышел с электрогитарой

Сыграл Maggie's Farm, Like a Rolling Stone и еще несколько песен. Часть зала освистала его. Потом спорили, что именно так задело людей: плохой звук, короткий сет или сам факт, что Дилан перестал быть тем Диланом, которого от него ждали

В этой истории интересно: человек уже изменился, а люди продолжают приходить к его прежней версии

Я это сейчас хорошо чувствую

За последние десять лет в деловой среде пришлось сильно поменяться: проекты, люди, ошибки, развороты, новые масштабы, новые вопросы к себе и к работе

Особенно хорошо это видно, когда я встречаюсь с людьми, с которыми давно не пересекался в деловом смысле

Они приходят ко мне на старых дрожжах

Как будто новый разговор замешивается на той памяти обо мне, которая осталась десять или больше лет назад. Человек ждет прежнего "да, конечно, давайте попробуем", прежней легкости, прежней готовности быстро нырнуть в любую инициативу

Раньше я мог быстро вписаться почти во что угодно. В этом была своя сила, без нее многое не началось бы

Но если слишком долго вписываться во все подряд, начинаешь жить не своей траекторией, а чужими входящими. Рынок принес, знакомые предложили, клиент захотел, партнер бросил идею, и ты вроде бы занят, полезен, нужен. Только не всегда понятно: ты куда в итоге идешь?

Сейчас я гораздо внимательнее отношусь к тому, что прилетает. Сначала понять, что происходит, и только потом соглашаться, нырять, обещать и тащить

Что человек хочет? Зачем ему это? Какая у него роль? Он готов что-то осваивать или хочет, чтобы рядом появился кто-то сильный и временно снял тревогу?

Там и начинается напряжение

Человек ждал старого меня, который быстро включится, подхватит, разгонит, придумает и потащит. А получает человека, который задает вопросы, возвращает к смыслу, разбирает роли и не торопится соглашаться на сырую картинку

Для кого-то это потеря прежней легкости. Для кого-то - полезность другого уровня

Если в разговоре человек яснее понимает, что он сам хочет от меня, от рынка, от команды или от своей следующей роли, встреча уже была не зря. Даже если дальше мы ни о чем коммерчески не договорились

Недавно услышал: чтобы перейти на другой уровень, надо похоронить себя на текущем уровне и воссоздаться на новом как растущий талант. Особенно после 45. Или дальше начнется дрейф, стагнация и прочие признаки унылого исхода

Это про цену взросления. Нельзя одновременно оставаться удобной прежней версией для всех, кто тебя помнит, и честно переходить на следующий уровень. Если держаться за старый способ быть полезным только потому, что кому-то так привычнее, дальше будет не рост, а аккуратно обслуживаемая стагнация

Дилан в тот вечер не вышел на сцену с задачей кого-то специально раздражать. Он просто уже звучал иначе

Аудитория пришла за прежним человеком

А на сцене стоял следующий

В бизнесе это происходит тише. Клиент приходит к старой версии подрядчика, партнер - к старой версии партнера, сотрудник - к старой версии руководителя

Слушать людей важно. Но слушание не равно послушанию. Слушание не означает, что ты обязан сыграть старую песню только потому, что зал ее ждет

Самое честное, что можно сделать для себя и для другого человека, это не дать привычную реакцию. Не вписаться сразу. Не поддержать сырой порыв. Не сделать вид, что все понятно, если непонятно

А остановиться и спросить: чего мы на самом деле хотим? Какие роли здесь есть? Зачем нам это? На что мы опираемся? Что будет результатом, а что просто приятным ощущением движения?

У вас бывало: приходите к человеку по старой памяти, а перед вами совсем другой? Или вы сами давно изменились, а с вами все еще разговаривают как с прежней версией вас?

#рост #управление #слушание #клиенты #субботнийблогер
#growth #leadership #listening #customerexperience #change