Записки субботнего блогера: Микимото и жемчужина
11 июля 1893 года Кокити Микимото после многих неудач получил первую культивированную жемчужину.
Я поймал себя на том, что имя Mikimoto помню не из учебников и не из бизнес-кейсов. Лет двадцать назад я увидел украшение Mikimoto в каком-то глянцевом журнале и даже рассматривал его как возможный подарок. Сейчас уже не вспомню точно, что это было: что-то на шею или на руку. Но помню ощущение. Красиво снято, очень аккуратно сделано, и в этом была та самая японская точность, которой почему-то сразу доверяешь. Ну и цена, конечно, была сильно приличная.
Потом я уже узнал, что культивированный жемчуг не стоит путать с искусственным. Искусственный жемчуг только изображает жемчуг, а культивированный растет по-настоящему, внутри моллюска. Просто человек помогает запустить процесс и создает условия. И в этой разнице, на мой взгляд, есть очень сильная управленческая мысль.
Ценность часто рождается не там, где все гладко, а вокруг раздражителя. Что-то не устраивает, что-то мешает, клиент задает неудобный вопрос, команда устает от старой модели, продукт вроде работает, но внутри уже понятно: можно лучше. Дальше можно раздражаться, замазывать проблему и делать вид, что ничего особенного не происходит. А можно начать выращивать вокруг этого новую ценность.
Вчера утром на «Фабрике талантов» мы как раз говорили об этом, только не языком красивых метафор, а на живых проектах участников.
Участница рассказывала про свою одежду и про то, как постепенно уходит от логики «просто изделия» к логике штучной ценности. Там важна не только ткань и не только вышивка, хотя вышивка сама по себе сложная: художник, программа для машины, ручная доработка, несколько этапов работы. Но если продавать дорого, особенно в премиальном сегменте, одной вышивки уже мало. Нужно продавать другие смыслы, и к этому тоже надо быть готовым.
Мне очень понравилось, как у нее это сейчас раскрывается. Каталог становится не просто списком вещей, а приглашением в мир, где можно увидеть и готовые изделия, и то, что еще только может быть создано. Вещь перестает быть просто предметом одежды, а начинает жить как образ, событие, индивидуальная история. И тут уже важны не только материалы, а то, как человек входит в диалог, как показана работа, как собрана встреча, как клиент чувствует вкус, аккуратность, опыт и вложенную душу.
Был там и совсем практический пример. Участница поменяла на сайте одну кнопку: раньше человек оставлял заявку на каталог, а потом его не всегда получалось найти или догнать. Теперь он сразу проваливается в удобный мессенджер и попадает в личный диалог. Казалось бы, маленькая шероховатость. Но именно из таких шероховатостей часто и начинается рост: заметил, что мешает клиенту и тебе самому, чуть изменил процесс, и вдруг заявки начинают проходить легче.
Меня в таких историях цепляет не только результат, а сам способ думать. Качество ведь возникает не отдельно от творца. Это следствие мышления, видения, внимания к материалу, клиенту и деталям. Я сейчас много вижу это на примере участников Кубка креативных бизнес-проектов: когда человек вкладывает в изделие не только технику, но и душу, смысл, свой взгляд на мир - очередь из желаемых целевых клиентов обычно не заставляет себя ждать.
Наверное, поэтому история Микимото сегодня так хорошо легла на настроение. Дорого стоит не только сам блеск. Дорого стоит способность создавать условия, в которых этот блеск появляется снова.
Не всякий рост нужно искать где-то снаружи. Иногда он уже начинается там, где что-то мешает, раздражает или не складывается.
Вопрос только в том, хватит ли нам внимания и терпения вырастить из этого свою жемчужину?
Вы что думаете?
#ростбизнеса #управление #качество #креативныйбизнес #субботнийблогер
#businessgrowth #leadership #quality #creativebusiness #valuecreation
11 июля 1893 года Кокити Микимото после многих неудач получил первую культивированную жемчужину.
Я поймал себя на том, что имя Mikimoto помню не из учебников и не из бизнес-кейсов. Лет двадцать назад я увидел украшение Mikimoto в каком-то глянцевом журнале и даже рассматривал его как возможный подарок. Сейчас уже не вспомню точно, что это было: что-то на шею или на руку. Но помню ощущение. Красиво снято, очень аккуратно сделано, и в этом была та самая японская точность, которой почему-то сразу доверяешь. Ну и цена, конечно, была сильно приличная.
Потом я уже узнал, что культивированный жемчуг не стоит путать с искусственным. Искусственный жемчуг только изображает жемчуг, а культивированный растет по-настоящему, внутри моллюска. Просто человек помогает запустить процесс и создает условия. И в этой разнице, на мой взгляд, есть очень сильная управленческая мысль.
Ценность часто рождается не там, где все гладко, а вокруг раздражителя. Что-то не устраивает, что-то мешает, клиент задает неудобный вопрос, команда устает от старой модели, продукт вроде работает, но внутри уже понятно: можно лучше. Дальше можно раздражаться, замазывать проблему и делать вид, что ничего особенного не происходит. А можно начать выращивать вокруг этого новую ценность.
Вчера утром на «Фабрике талантов» мы как раз говорили об этом, только не языком красивых метафор, а на живых проектах участников.
Участница рассказывала про свою одежду и про то, как постепенно уходит от логики «просто изделия» к логике штучной ценности. Там важна не только ткань и не только вышивка, хотя вышивка сама по себе сложная: художник, программа для машины, ручная доработка, несколько этапов работы. Но если продавать дорого, особенно в премиальном сегменте, одной вышивки уже мало. Нужно продавать другие смыслы, и к этому тоже надо быть готовым.
Мне очень понравилось, как у нее это сейчас раскрывается. Каталог становится не просто списком вещей, а приглашением в мир, где можно увидеть и готовые изделия, и то, что еще только может быть создано. Вещь перестает быть просто предметом одежды, а начинает жить как образ, событие, индивидуальная история. И тут уже важны не только материалы, а то, как человек входит в диалог, как показана работа, как собрана встреча, как клиент чувствует вкус, аккуратность, опыт и вложенную душу.
Был там и совсем практический пример. Участница поменяла на сайте одну кнопку: раньше человек оставлял заявку на каталог, а потом его не всегда получалось найти или догнать. Теперь он сразу проваливается в удобный мессенджер и попадает в личный диалог. Казалось бы, маленькая шероховатость. Но именно из таких шероховатостей часто и начинается рост: заметил, что мешает клиенту и тебе самому, чуть изменил процесс, и вдруг заявки начинают проходить легче.
Меня в таких историях цепляет не только результат, а сам способ думать. Качество ведь возникает не отдельно от творца. Это следствие мышления, видения, внимания к материалу, клиенту и деталям. Я сейчас много вижу это на примере участников Кубка креативных бизнес-проектов: когда человек вкладывает в изделие не только технику, но и душу, смысл, свой взгляд на мир - очередь из желаемых целевых клиентов обычно не заставляет себя ждать.
Наверное, поэтому история Микимото сегодня так хорошо легла на настроение. Дорого стоит не только сам блеск. Дорого стоит способность создавать условия, в которых этот блеск появляется снова.
Не всякий рост нужно искать где-то снаружи. Иногда он уже начинается там, где что-то мешает, раздражает или не складывается.
Вопрос только в том, хватит ли нам внимания и терпения вырастить из этого свою жемчужину?
Вы что думаете?
#ростбизнеса #управление #качество #креативныйбизнес #субботнийблогер
#businessgrowth #leadership #quality #creativebusiness #valuecreation
👍1🔥1
План роста уже есть. А на чем он стоит?
В бизнесе бывает странная история: план уже есть, цифры на несколько лет вперед есть, сегменты названы, продукты описаны, а когда смотришь ближе, возникает простой вопрос: на что мы это здание ставим?
Я не люблю спорить о словах, где стратегия, где видение, где план. Мне важнее другое: есть ли под этим планом факты, клиенты, маржа, повторяемость и первые результаты, на которые можно опереться.
Если приоритетные клиенты пока есть только в предположениях, это не плохо. Но тогда с ними надо обращаться как с гипотезой, которую нужно проверить, а не как с уже доказанной системой продаж.
В одном разговоре мы как раз уперлись в похожую ситуацию. У компании есть амбиция роста, крупный опорный клиент, желание выйти в более желаемые сегменты и продавать на других условиях. Но устойчивой системы привлечения именно таких клиентов пока нет.
Есть рекомендации, тендеры, отдельные попытки через партнерский канал, но еще нет ответа на главный вопрос: мы в состоянии целевых клиентов привлекать или нет?
Не вообще клиентов, не тех, кто случайно пришел, не тех, кого можно забрать дешевле через торги, не тех, кто покупает только потому, что мы дали скидку. А именно тех, кого мы сами считаем желанными для следующего этапа роста.
Если у вас уже есть отстроенная система продаж, тогда можно говорить об усилении и масштабировании. Мы понимаем, кто клиент, через какой канал он приходит, сколько стоит привлечение, какая маржа, кто отвечает и что именно надо докрутить.
А если желаемых клиентов еще устойчиво не привлекали, то это пока не масштабирование. Это, по-скромному, стартап внутри действующего бизнеса. И тогда странно сразу требовать от этой истории KPI как от зрелого процесса: «дайте нам 500 миллионов выручки», «подпишитесь на результат», «сделайте продажи».
Хорошо. Только сначала надо честно ответить: у нас есть основания считать, что мы умеем этих клиентов привлекать, или мы пока в это верим?
Я не против веры. Без нее бизнес тяжело строить. Но вера без управляемого теста быстро превращается в имитацию бурной деятельности. Все что-то делают: согласовывают планы, режут сегменты, обсуждают каналы, готовят презентации. А ключевой вопрос остается в стороне: какие действия за ближайшие 6-8 недель покажут нам, что гипотеза живая?
В одном проекте у нас был простой формат фиксации: не «что мы вообще думаем про рост», а что конкретно произошло за день или неделю. Один человек за 1,5 часа нашел 3 новых интернет-магазина и отправил им прайс. Другой проработал 10 клиентов: все получили новые цены, один готов сделать заказ. Кто-то пообщался с 7 клиентами и выставил прайс, 3 готовы сделать заказ.
Это не выглядит как большая стратегия. Зато это уже материал для решений: где появляется отклик, какие слова работают, какие клиенты оживают, где заказ упирается в оплату, отгрузку, ассортимент или карточку клиента.
Мне близка логика не большого проекта по наведению порядка, а управляемого теста. Берем несколько гипотез и договариваемся, какой сегмент проверяем, с какими ЛПР разговариваем, какой продукт предлагаем, через какой канал идем и что считаем успехом: разговор, КП, пилот, первый платеж или понятный отказ.
Потому что результат теста не всегда означает «сразу заключили контракт». Иногда результат в том, что клиенты доходят до разговора, но не понимают ценность. Или продукт интересен, но условия не проходят. Или наоборот: в одном сегменте появляется отклик, который можно повторять.
И тогда разговор становится другим. Не «получилось или не получилось на ощущениях», а что делаем дальше: повторяем, меняем в корне или масштабируем.
Я часто смотрю на бизнес сначала как финансист: где твердость, где сила, где цифры. А потом как инженер: как это повторить и собрать в систему.
Если чувствуете, что амбиции есть, движения много, а основания пока расплываются, можно начать с диагностики ближайших возможностей роста.
А вы как считаете?
#ростбизнеса #стратегия #продажи #управление #b2b
#businessgrowth #strategy #sales #management #b2b
В бизнесе бывает странная история: план уже есть, цифры на несколько лет вперед есть, сегменты названы, продукты описаны, а когда смотришь ближе, возникает простой вопрос: на что мы это здание ставим?
Я не люблю спорить о словах, где стратегия, где видение, где план. Мне важнее другое: есть ли под этим планом факты, клиенты, маржа, повторяемость и первые результаты, на которые можно опереться.
Если приоритетные клиенты пока есть только в предположениях, это не плохо. Но тогда с ними надо обращаться как с гипотезой, которую нужно проверить, а не как с уже доказанной системой продаж.
В одном разговоре мы как раз уперлись в похожую ситуацию. У компании есть амбиция роста, крупный опорный клиент, желание выйти в более желаемые сегменты и продавать на других условиях. Но устойчивой системы привлечения именно таких клиентов пока нет.
Есть рекомендации, тендеры, отдельные попытки через партнерский канал, но еще нет ответа на главный вопрос: мы в состоянии целевых клиентов привлекать или нет?
Не вообще клиентов, не тех, кто случайно пришел, не тех, кого можно забрать дешевле через торги, не тех, кто покупает только потому, что мы дали скидку. А именно тех, кого мы сами считаем желанными для следующего этапа роста.
Если у вас уже есть отстроенная система продаж, тогда можно говорить об усилении и масштабировании. Мы понимаем, кто клиент, через какой канал он приходит, сколько стоит привлечение, какая маржа, кто отвечает и что именно надо докрутить.
А если желаемых клиентов еще устойчиво не привлекали, то это пока не масштабирование. Это, по-скромному, стартап внутри действующего бизнеса. И тогда странно сразу требовать от этой истории KPI как от зрелого процесса: «дайте нам 500 миллионов выручки», «подпишитесь на результат», «сделайте продажи».
Хорошо. Только сначала надо честно ответить: у нас есть основания считать, что мы умеем этих клиентов привлекать, или мы пока в это верим?
Я не против веры. Без нее бизнес тяжело строить. Но вера без управляемого теста быстро превращается в имитацию бурной деятельности. Все что-то делают: согласовывают планы, режут сегменты, обсуждают каналы, готовят презентации. А ключевой вопрос остается в стороне: какие действия за ближайшие 6-8 недель покажут нам, что гипотеза живая?
В одном проекте у нас был простой формат фиксации: не «что мы вообще думаем про рост», а что конкретно произошло за день или неделю. Один человек за 1,5 часа нашел 3 новых интернет-магазина и отправил им прайс. Другой проработал 10 клиентов: все получили новые цены, один готов сделать заказ. Кто-то пообщался с 7 клиентами и выставил прайс, 3 готовы сделать заказ.
Это не выглядит как большая стратегия. Зато это уже материал для решений: где появляется отклик, какие слова работают, какие клиенты оживают, где заказ упирается в оплату, отгрузку, ассортимент или карточку клиента.
Мне близка логика не большого проекта по наведению порядка, а управляемого теста. Берем несколько гипотез и договариваемся, какой сегмент проверяем, с какими ЛПР разговариваем, какой продукт предлагаем, через какой канал идем и что считаем успехом: разговор, КП, пилот, первый платеж или понятный отказ.
Потому что результат теста не всегда означает «сразу заключили контракт». Иногда результат в том, что клиенты доходят до разговора, но не понимают ценность. Или продукт интересен, но условия не проходят. Или наоборот: в одном сегменте появляется отклик, который можно повторять.
И тогда разговор становится другим. Не «получилось или не получилось на ощущениях», а что делаем дальше: повторяем, меняем в корне или масштабируем.
Я часто смотрю на бизнес сначала как финансист: где твердость, где сила, где цифры. А потом как инженер: как это повторить и собрать в систему.
Если чувствуете, что амбиции есть, движения много, а основания пока расплываются, можно начать с диагностики ближайших возможностей роста.
А вы как считаете?
#ростбизнеса #стратегия #продажи #управление #b2b
#businessgrowth #strategy #sales #management #b2b
❤🔥2👍1
Не каждая возможность роста является нашей
В разговорах с собственниками и руководителями часто прохожу одну и ту же ситуацию
Проблема не в том, что у компании нет возможностей. Они как раз есть. Есть проект, который живет много лет. Есть клиенты, деньги, опыт, команда. Иногда понятно, что если чуть лучше собрать продажи, продукт, роли и ответственность, то там можно вытащить заметно больше
Но при этом все равно что-то висит
Не потому, что люди ничего не делают, а все проще. До конца не ясно, чем эта возможность является для собственника и для бизнеса
Перед собственником иногда лежит сразу несколько карточек... и каждая вроде бы разумная. Эта дает деньги. Эта дает опыт. Эта показывает рынку, что мы умеем. Эта держит команду. Эта может вывести в следующий масштаб. Эта нужна для статуса. А эта просто красивая, но пока непонятно, зачем она нам
И дело не в том, какая карточка красивее
Вопрос, какую из них мы готовы положить в центр внимания хотя бы на ближайшие недели. Не вообще «когда-нибудь займемся», а по-настоящему: кто отвечает, какие действия делаем, какой факт должен появиться
Я бы здесь задавал простой вопрос: это для нас что?
Источник денег, полигон для проверки навыков, витрина компетенций, шаг к следующему масштабу, проект для самореализации, кирпичик в фундаменте какого-то будущего или история, которую жалко бросить?
От ответа зависит управление
Часто проект может быть важным, но не главным..
Вроде потенциал есть. Вроде хочется, чтобы он рос. Вроде понятно, что можно нанять людей, усилить продажи, докрутить продукт, лучше понять клиентов, вложиться в инфраструктуру
Но рядом есть более главный проект. Есть операционка. Есть касса. Есть люди, которые прямо сейчас дергают
И тогда любое решение, которое требует серьезного внимания, начинает откладываться
Не «нет», а «потом». Не «не надо», а «да, правильно, но сейчас не время». Не «закрываем», а «ну оно же все-таки работает»
В одном разговоре это был проект на юге России, который существует 10 лет и за сезон дает собственнику около 15 млн рублей чистыми. При этом в голове есть другая планка: выйти на 100 млн годовой выручки с чемпионской маржой, если правильно достроить продукт, инфраструктуру, клиентов и команду
Но пока эти 100 млн разложены в фантазиях и расчетах в голове, проект вроде важный, но все равно остается в режиме «надо бы заняться»
Другой раз мы смотрели столичный проект, который снаружи выглядел как долгосрочный источник денег, а внутри оказался еще и прототипом будущего стандарта, витриной компетенций и местом, где можно набрать опыт для следующих проектов
И тогда разговор сразу меняется
Если это источник денег, мы задаем одни вопросы: где выручка, где маржа, какие клиенты выгоднее, что можно повторять
А если это площадка для будущего масштаба, появляются другие вопросы: какие навыки мы здесь тренируем, что потом можно показать рынку, какие решения должны стать нашим стандартом
Мне в таких разговорах важно не спорить, хорошая возможность или плохая. Если хочется поставить ей высокую оценку, отлично. Давайте только поймем, за счет чего именно
Низкая доказанность не означает, что проект плохой. Она означает, что мы пока не понимаем, какое место он должен занять и чем это место подтверждается
Если направление живет несколько лет, если клиенты приходят, если деньги появляются, если команда как-то это тянет, значит, в нем уже есть сила. Пусть не до конца оформленная, пусть местами на интуиции, но сила есть
И тогда первый вопрос не «что тут сломано?» А другой: где наша сила привлекательности?
Кто приходит не случайно? За что платят без долгих уговоров? Что держится даже в сложных условиях? Что можно повторить без постоянного героизма?
Не каждая возможность роста является нашей
А если она наша, хорошо бы понять, чем именно
А у вас есть такая возможность, которая вроде перспективная, но до конца не ясно, что это: деньги, масштаб, витрина компетенций или история, которую жалко отпустить?
#рост #бизнес #стратегия #управление #собственник
#growth #business #strategy #management #founder
В разговорах с собственниками и руководителями часто прохожу одну и ту же ситуацию
Проблема не в том, что у компании нет возможностей. Они как раз есть. Есть проект, который живет много лет. Есть клиенты, деньги, опыт, команда. Иногда понятно, что если чуть лучше собрать продажи, продукт, роли и ответственность, то там можно вытащить заметно больше
Но при этом все равно что-то висит
Не потому, что люди ничего не делают, а все проще. До конца не ясно, чем эта возможность является для собственника и для бизнеса
Перед собственником иногда лежит сразу несколько карточек... и каждая вроде бы разумная. Эта дает деньги. Эта дает опыт. Эта показывает рынку, что мы умеем. Эта держит команду. Эта может вывести в следующий масштаб. Эта нужна для статуса. А эта просто красивая, но пока непонятно, зачем она нам
И дело не в том, какая карточка красивее
Вопрос, какую из них мы готовы положить в центр внимания хотя бы на ближайшие недели. Не вообще «когда-нибудь займемся», а по-настоящему: кто отвечает, какие действия делаем, какой факт должен появиться
Я бы здесь задавал простой вопрос: это для нас что?
Источник денег, полигон для проверки навыков, витрина компетенций, шаг к следующему масштабу, проект для самореализации, кирпичик в фундаменте какого-то будущего или история, которую жалко бросить?
От ответа зависит управление
Часто проект может быть важным, но не главным..
Вроде потенциал есть. Вроде хочется, чтобы он рос. Вроде понятно, что можно нанять людей, усилить продажи, докрутить продукт, лучше понять клиентов, вложиться в инфраструктуру
Но рядом есть более главный проект. Есть операционка. Есть касса. Есть люди, которые прямо сейчас дергают
И тогда любое решение, которое требует серьезного внимания, начинает откладываться
Не «нет», а «потом». Не «не надо», а «да, правильно, но сейчас не время». Не «закрываем», а «ну оно же все-таки работает»
В одном разговоре это был проект на юге России, который существует 10 лет и за сезон дает собственнику около 15 млн рублей чистыми. При этом в голове есть другая планка: выйти на 100 млн годовой выручки с чемпионской маржой, если правильно достроить продукт, инфраструктуру, клиентов и команду
Но пока эти 100 млн разложены в фантазиях и расчетах в голове, проект вроде важный, но все равно остается в режиме «надо бы заняться»
Другой раз мы смотрели столичный проект, который снаружи выглядел как долгосрочный источник денег, а внутри оказался еще и прототипом будущего стандарта, витриной компетенций и местом, где можно набрать опыт для следующих проектов
И тогда разговор сразу меняется
Если это источник денег, мы задаем одни вопросы: где выручка, где маржа, какие клиенты выгоднее, что можно повторять
А если это площадка для будущего масштаба, появляются другие вопросы: какие навыки мы здесь тренируем, что потом можно показать рынку, какие решения должны стать нашим стандартом
Мне в таких разговорах важно не спорить, хорошая возможность или плохая. Если хочется поставить ей высокую оценку, отлично. Давайте только поймем, за счет чего именно
Низкая доказанность не означает, что проект плохой. Она означает, что мы пока не понимаем, какое место он должен занять и чем это место подтверждается
Если направление живет несколько лет, если клиенты приходят, если деньги появляются, если команда как-то это тянет, значит, в нем уже есть сила. Пусть не до конца оформленная, пусть местами на интуиции, но сила есть
И тогда первый вопрос не «что тут сломано?» А другой: где наша сила привлекательности?
Кто приходит не случайно? За что платят без долгих уговоров? Что держится даже в сложных условиях? Что можно повторить без постоянного героизма?
Не каждая возможность роста является нашей
А если она наша, хорошо бы понять, чем именно
А у вас есть такая возможность, которая вроде перспективная, но до конца не ясно, что это: деньги, масштаб, витрина компетенций или история, которую жалко отпустить?
#рост #бизнес #стратегия #управление #собственник
#growth #business #strategy #management #founder
❤🔥2❤1👍1
Записки субботнего блогера: Всемирный день слушания
18 июля отмечают Всемирный день слушания
Не слуха, а именно слушания. Мне кажется, это важная разница
Этот день появился в 2010 году по инициативе World Listening Project. Дату выбрали не случайно: 18 июля родился канадский композитор и исследователь звуковой среды Рэймонд Мюррей Шейфер. Он много занимался тем, как мы слышим мир вокруг себя: город, природу, шум, тишину, среду, в которой живем
Я, конечно, не специалист по акустической экологии. Но сама идея мне очень близка, потому что в бизнесе тоже много звуков. Клиенты что-то говорят, команда что-то обсуждает, цифры что-то показывают, сделки почему-то срываются, заявки приходят, но не всегда превращаются в деньги. И где-то между всем этим вроде бы есть информация
Но вопрос не только в том, слышим ли мы слова
Вопрос в том, понимаем ли мы, что человек на самом деле хотел донести
На «Фабрике талантов» у нас недавно был как раз такой разговор. Участница рассказывала, что получает много восторженной обратной связи. Люди говорят: красиво, тонко, атмосферно, «лавандовый рай». И это приятно слышать. Конечно, приятно. Любому человеку, который вкладывает в свое дело душу, важно видеть, что это замечают
Но дальше появляется взрослый вопрос: если восхищения много, почему денег меньше, чем хотелось бы?
И тут уже мало просто радоваться комплиментам. Нужно попробовать понять, зачем человек это говорит. Он восхищается как будущий клиент или как человек, которому просто красиво посмотреть? Он ищет подарок, но пока не понял, кому и зачем? Он хотел бы купить, но не видит повода сделать это сейчас? Или он вообще никогда не собирался покупать, но искренне оценил атмосферу?
В бизнесе ведь часто бывает похоже. Много касаний, заявок, разговоров, реакций. Внешне кажется: все живое, людям интересно, что-то происходит. Но в какой-то момент становится важнее не «у нас было 30 обращений», а «кто были эти 30 человек и что они на самом деле хотели нам сказать»
Все они создают ощущение движения. Но бизнесу важно научиться различать, где просто шум, а где сигнал
И это, по-честному, касается не только клиентов
Иногда команда говорит «давайте потом», а за этим может быть усталость или неверие. Партнер говорит «надо еще подумать», а на самом деле уже сомневается. Руководитель говорит «что-то не хочется этим заниматься», а там, может быть, уже давно звучит вопрос про роль: туда ли я иду, мое ли это, хочу ли я дальше быть человеком, который все тащит на себе
Слова вроде бы другие. А смысл уже звучит
Наверное, в этом и есть сложность слушания. Не в том, чтобы молчать, пока другой говорит. И не в том, чтобы собрать побольше обратной связи. А в том, чтобы услышать, что за словами пытается пробиться
И еще есть отдельная история — слушать себя
Мне кажется, многие люди этого боятся. Потому что стоит остаться наедине с собой, без телефона, видео, подкаста, срочного чата или какой-нибудь деловой суеты, и вдруг начинают звучать вопросы, на которые не очень хочется отвечать
Туда ли я иду?
В той ли я роли?
Мне правда симпатично то, что происходит вокруг?
Я строю то, что хочу, или просто очень занят, чтобы об этом не думать?
Может быть, поэтому мы так часто забиваем тишину чем угодно. Даже в машине, на прогулке, за едой, в короткой паузе между делами. Лишь бы не услышать то, после чего, возможно, придется что-то менять
Суббота для такой мысли, кажется, подходит. В будний день хочется быстрее решить, ответить, поставить задачу, побежать дальше. А в выходной можно чуть спокойнее спросить себя: что я уже давно слышу, но пока не хочу разбирать всерьез?
А у вас бывает так, что вокруг много реакций, разговоров, дел и шума, но главный вопрос не в том, что говорят другие, а в том, готовы ли вы услышать, что на самом деле давно пытаетесь сказать себе сами?
#слушание #ростбизнеса #управление #клиентскийопыт #субботнийблогер
#listening #businessgrowth #leadership #customerexperience #signals
18 июля отмечают Всемирный день слушания
Не слуха, а именно слушания. Мне кажется, это важная разница
Этот день появился в 2010 году по инициативе World Listening Project. Дату выбрали не случайно: 18 июля родился канадский композитор и исследователь звуковой среды Рэймонд Мюррей Шейфер. Он много занимался тем, как мы слышим мир вокруг себя: город, природу, шум, тишину, среду, в которой живем
Я, конечно, не специалист по акустической экологии. Но сама идея мне очень близка, потому что в бизнесе тоже много звуков. Клиенты что-то говорят, команда что-то обсуждает, цифры что-то показывают, сделки почему-то срываются, заявки приходят, но не всегда превращаются в деньги. И где-то между всем этим вроде бы есть информация
Но вопрос не только в том, слышим ли мы слова
Вопрос в том, понимаем ли мы, что человек на самом деле хотел донести
На «Фабрике талантов» у нас недавно был как раз такой разговор. Участница рассказывала, что получает много восторженной обратной связи. Люди говорят: красиво, тонко, атмосферно, «лавандовый рай». И это приятно слышать. Конечно, приятно. Любому человеку, который вкладывает в свое дело душу, важно видеть, что это замечают
Но дальше появляется взрослый вопрос: если восхищения много, почему денег меньше, чем хотелось бы?
И тут уже мало просто радоваться комплиментам. Нужно попробовать понять, зачем человек это говорит. Он восхищается как будущий клиент или как человек, которому просто красиво посмотреть? Он ищет подарок, но пока не понял, кому и зачем? Он хотел бы купить, но не видит повода сделать это сейчас? Или он вообще никогда не собирался покупать, но искренне оценил атмосферу?
В бизнесе ведь часто бывает похоже. Много касаний, заявок, разговоров, реакций. Внешне кажется: все живое, людям интересно, что-то происходит. Но в какой-то момент становится важнее не «у нас было 30 обращений», а «кто были эти 30 человек и что они на самом деле хотели нам сказать»
Все они создают ощущение движения. Но бизнесу важно научиться различать, где просто шум, а где сигнал
И это, по-честному, касается не только клиентов
Иногда команда говорит «давайте потом», а за этим может быть усталость или неверие. Партнер говорит «надо еще подумать», а на самом деле уже сомневается. Руководитель говорит «что-то не хочется этим заниматься», а там, может быть, уже давно звучит вопрос про роль: туда ли я иду, мое ли это, хочу ли я дальше быть человеком, который все тащит на себе
Слова вроде бы другие. А смысл уже звучит
Наверное, в этом и есть сложность слушания. Не в том, чтобы молчать, пока другой говорит. И не в том, чтобы собрать побольше обратной связи. А в том, чтобы услышать, что за словами пытается пробиться
И еще есть отдельная история — слушать себя
Мне кажется, многие люди этого боятся. Потому что стоит остаться наедине с собой, без телефона, видео, подкаста, срочного чата или какой-нибудь деловой суеты, и вдруг начинают звучать вопросы, на которые не очень хочется отвечать
Туда ли я иду?
В той ли я роли?
Мне правда симпатично то, что происходит вокруг?
Я строю то, что хочу, или просто очень занят, чтобы об этом не думать?
Может быть, поэтому мы так часто забиваем тишину чем угодно. Даже в машине, на прогулке, за едой, в короткой паузе между делами. Лишь бы не услышать то, после чего, возможно, придется что-то менять
Суббота для такой мысли, кажется, подходит. В будний день хочется быстрее решить, ответить, поставить задачу, побежать дальше. А в выходной можно чуть спокойнее спросить себя: что я уже давно слышу, но пока не хочу разбирать всерьез?
А у вас бывает так, что вокруг много реакций, разговоров, дел и шума, но главный вопрос не в том, что говорят другие, а в том, готовы ли вы услышать, что на самом деле давно пытаетесь сказать себе сами?
#слушание #ростбизнеса #управление #клиентскийопыт #субботнийблогер
#listening #businessgrowth #leadership #customerexperience #signals
❤🔥3👍2
Channel name was changed to «Игорь Гурков | Технология роста для талантов, лидеров и команд»
Записки субботнего блогера: старые дрожжи
25 июля 1965 года Боб Дилан вышел на сцену Newport Folk Festival с электрической группой
До этого его знали как голос акустического фолка: гитара, губная гармошка, протестная песня, свой парень для аудитории, которая уже решила: он наш
А тут он вышел с электрогитарой
Сыграл Maggie's Farm, Like a Rolling Stone и еще несколько песен. Часть зала освистала его. Потом спорили, что именно так задело людей: плохой звук, короткий сет или сам факт, что Дилан перестал быть тем Диланом, которого от него ждали
В этой истории интересно: человек уже изменился, а люди продолжают приходить к его прежней версии
Я это сейчас хорошо чувствую
За последние десять лет в деловой среде пришлось сильно поменяться: проекты, люди, ошибки, развороты, новые масштабы, новые вопросы к себе и к работе
Особенно хорошо это видно, когда я встречаюсь с людьми, с которыми давно не пересекался в деловом смысле
Они приходят ко мне на старых дрожжах
Как будто новый разговор замешивается на той памяти обо мне, которая осталась десять или больше лет назад. Человек ждет прежнего "да, конечно, давайте попробуем", прежней легкости, прежней готовности быстро нырнуть в любую инициативу
Раньше я мог быстро вписаться почти во что угодно. В этом была своя сила, без нее многое не началось бы
Но если слишком долго вписываться во все подряд, начинаешь жить не своей траекторией, а чужими входящими. Рынок принес, знакомые предложили, клиент захотел, партнер бросил идею, и ты вроде бы занят, полезен, нужен. Только не всегда понятно: ты куда в итоге идешь?
Сейчас я гораздо внимательнее отношусь к тому, что прилетает. Сначала понять, что происходит, и только потом соглашаться, нырять, обещать и тащить
Что человек хочет? Зачем ему это? Какая у него роль? Он готов что-то осваивать или хочет, чтобы рядом появился кто-то сильный и временно снял тревогу?
Там и начинается напряжение
Человек ждал старого меня, который быстро включится, подхватит, разгонит, придумает и потащит. А получает человека, который задает вопросы, возвращает к смыслу, разбирает роли и не торопится соглашаться на сырую картинку
Для кого-то это потеря прежней легкости. Для кого-то - полезность другого уровня
Если в разговоре человек яснее понимает, что он сам хочет от меня, от рынка, от команды или от своей следующей роли, встреча уже была не зря. Даже если дальше мы ни о чем коммерчески не договорились
Недавно услышал: чтобы перейти на другой уровень, надо похоронить себя на текущем уровне и воссоздаться на новом как растущий талант. Особенно после 45. Или дальше начнется дрейф, стагнация и прочие признаки унылого исхода
Это про цену взросления. Нельзя одновременно оставаться удобной прежней версией для всех, кто тебя помнит, и честно переходить на следующий уровень. Если держаться за старый способ быть полезным только потому, что кому-то так привычнее, дальше будет не рост, а аккуратно обслуживаемая стагнация
Дилан в тот вечер не вышел на сцену с задачей кого-то специально раздражать. Он просто уже звучал иначе
Аудитория пришла за прежним человеком
А на сцене стоял следующий
В бизнесе это происходит тише. Клиент приходит к старой версии подрядчика, партнер - к старой версии партнера, сотрудник - к старой версии руководителя
Слушать людей важно. Но слушание не равно послушанию. Слушание не означает, что ты обязан сыграть старую песню только потому, что зал ее ждет
Самое честное, что можно сделать для себя и для другого человека, это не дать привычную реакцию. Не вписаться сразу. Не поддержать сырой порыв. Не сделать вид, что все понятно, если непонятно
А остановиться и спросить: чего мы на самом деле хотим? Какие роли здесь есть? Зачем нам это? На что мы опираемся? Что будет результатом, а что просто приятным ощущением движения?
У вас бывало: приходите к человеку по старой памяти, а перед вами совсем другой? Или вы сами давно изменились, а с вами все еще разговаривают как с прежней версией вас?
#рост #управление #слушание #клиенты #субботнийблогер
#growth #leadership #listening #customerexperience #change
25 июля 1965 года Боб Дилан вышел на сцену Newport Folk Festival с электрической группой
До этого его знали как голос акустического фолка: гитара, губная гармошка, протестная песня, свой парень для аудитории, которая уже решила: он наш
А тут он вышел с электрогитарой
Сыграл Maggie's Farm, Like a Rolling Stone и еще несколько песен. Часть зала освистала его. Потом спорили, что именно так задело людей: плохой звук, короткий сет или сам факт, что Дилан перестал быть тем Диланом, которого от него ждали
В этой истории интересно: человек уже изменился, а люди продолжают приходить к его прежней версии
Я это сейчас хорошо чувствую
За последние десять лет в деловой среде пришлось сильно поменяться: проекты, люди, ошибки, развороты, новые масштабы, новые вопросы к себе и к работе
Особенно хорошо это видно, когда я встречаюсь с людьми, с которыми давно не пересекался в деловом смысле
Они приходят ко мне на старых дрожжах
Как будто новый разговор замешивается на той памяти обо мне, которая осталась десять или больше лет назад. Человек ждет прежнего "да, конечно, давайте попробуем", прежней легкости, прежней готовности быстро нырнуть в любую инициативу
Раньше я мог быстро вписаться почти во что угодно. В этом была своя сила, без нее многое не началось бы
Но если слишком долго вписываться во все подряд, начинаешь жить не своей траекторией, а чужими входящими. Рынок принес, знакомые предложили, клиент захотел, партнер бросил идею, и ты вроде бы занят, полезен, нужен. Только не всегда понятно: ты куда в итоге идешь?
Сейчас я гораздо внимательнее отношусь к тому, что прилетает. Сначала понять, что происходит, и только потом соглашаться, нырять, обещать и тащить
Что человек хочет? Зачем ему это? Какая у него роль? Он готов что-то осваивать или хочет, чтобы рядом появился кто-то сильный и временно снял тревогу?
Там и начинается напряжение
Человек ждал старого меня, который быстро включится, подхватит, разгонит, придумает и потащит. А получает человека, который задает вопросы, возвращает к смыслу, разбирает роли и не торопится соглашаться на сырую картинку
Для кого-то это потеря прежней легкости. Для кого-то - полезность другого уровня
Если в разговоре человек яснее понимает, что он сам хочет от меня, от рынка, от команды или от своей следующей роли, встреча уже была не зря. Даже если дальше мы ни о чем коммерчески не договорились
Недавно услышал: чтобы перейти на другой уровень, надо похоронить себя на текущем уровне и воссоздаться на новом как растущий талант. Особенно после 45. Или дальше начнется дрейф, стагнация и прочие признаки унылого исхода
Это про цену взросления. Нельзя одновременно оставаться удобной прежней версией для всех, кто тебя помнит, и честно переходить на следующий уровень. Если держаться за старый способ быть полезным только потому, что кому-то так привычнее, дальше будет не рост, а аккуратно обслуживаемая стагнация
Дилан в тот вечер не вышел на сцену с задачей кого-то специально раздражать. Он просто уже звучал иначе
Аудитория пришла за прежним человеком
А на сцене стоял следующий
В бизнесе это происходит тише. Клиент приходит к старой версии подрядчика, партнер - к старой версии партнера, сотрудник - к старой версии руководителя
Слушать людей важно. Но слушание не равно послушанию. Слушание не означает, что ты обязан сыграть старую песню только потому, что зал ее ждет
Самое честное, что можно сделать для себя и для другого человека, это не дать привычную реакцию. Не вписаться сразу. Не поддержать сырой порыв. Не сделать вид, что все понятно, если непонятно
А остановиться и спросить: чего мы на самом деле хотим? Какие роли здесь есть? Зачем нам это? На что мы опираемся? Что будет результатом, а что просто приятным ощущением движения?
У вас бывало: приходите к человеку по старой памяти, а перед вами совсем другой? Или вы сами давно изменились, а с вами все еще разговаривают как с прежней версией вас?
#рост #управление #слушание #клиенты #субботнийблогер
#growth #leadership #listening #customerexperience #change
🔥3👍1🤝1