Ритейл будущего: гибкие смены, HR в кармане и влюблённость в технологии

О том, как ритейл становится быстрее, умнее и ближе к людям, на Альфа-Саммите в Новосибирске рассказала Лилия Дерябина, директор по трансформации и работе с персоналом Х5.

Поговорили о новых ролях в магазинах, гибких возможностях для сотрудников, цифровой среде и ИИ, который уже помогает команде каждый день становиться эффективнее.

💬 Лилия Дерябина — о том, каким она видит ритейл будущего:

💬 Если вы хотите повышать производительность, важно понимать, кто отвечает у вас за бизнес на местах. Несколько лет назад мы запустили очень важный проект — «Директор магазина-партнёр». Предложили директорам стать мини-СЕО своих торговых точек с полной ответственность за магазин, а бизнес поделился доходом от результата. Так мы стали драйвить людей на высокую эффективность. Формула: полномочия — ответственность — взаимовыгода.

💬 Линейные сотрудники всегда подрабатывают, значит, бизнес должен быть гибким, учитывая эти потребности. Мы создали уникальный для ритейла продукт — биржу смен внутри Х5. Например, ты работаешь в «Чижике», а в свободные пару часов выходного дня выходишь в соседнюю «Пятёрочку» и вечером получаешь деньги. Удобно и эффективно для двух сторон.

💬 Наша задача — создавать цифровую среду внутри магазина, чтобы от образа «про помидоры и огурцы» ритейл трансформировался в место выбора для молодых ребят, которые приходят строить у нас карьеру. У нас больше 260 профессий — от бариста до дата-сайентиста. Бизнес предлагает самые разные возможности.

💬 Когда идёт трансформация, глубочайший смысл имеют коммуникации — это одна из важнейших ролей HR.

💬 Наша задача — сделать так, чтобы у каждого сотрудника был HR в кармане 24/7 по всем ключевым вопросам.

💬 Важно влюблять людей в технологии. Это наше будущее. Через пять лет появятся совершенно новые профессии и компетенции. Если раньше в резюме круто смотрелось «уверенный пользователь ПК», то сейчас — «уверенный пользователь вайб-кодинга». Это становится новой базой.