И спросила кроха: «Что такое CJM?» 🤔

— Это волшебная карта, малыш :) Customer journey map, карта клиентского пути, превращает «хочу посмотреть» в «беру эту квартиру».

Но чтобы создать эту чудо-карту, нужно досконально понимать эмоции покупателя. Уже через 10 минут научимся это делать!

📌 На бесплатном вебинаре «Эмоциональный девелопмент» узнаем:

• какие точки контакта действительно важны для клиентов
• чем сфера HoReCa может помочь маркетингу недвижки
• из чего складывается сегодняшний спрос на надвижку

Спикеры — Мария Денисова и Марина Костелецкая. На двоих у них 13+ лет опыта в девелопменте.

Залетайте на вебинар по ссылке: clck.ru/3Mgpkq

Сенситивность в недвижимости: как чувствовать пульс рынка?

В сфере, где «квадрат» продается за миллионы, а на покупку решаются месяцами, сенситивность — это суперсила. Она отличает успешных игроков от тех, кто пытается продавать вчерашними методами завтрашним покупателям.

✔️ Сенситивность (sensitivity) — это способность улавливать тонкие изменения в настроениях аудитории, трендах рынка и социальных сигналах. Она помогает:

— замечать тренды до того, как они стали мейнстримом
— чувствовать эмоции аудитории
— адаптировать маркетинг под новые реалии
— видеть инстайты там, где конкуренты видят только цифры

➡️ The Wall Street Journal сообщает, что при покупке жилья эмоции влияют на сделку в 2 раза сильнее, чем локация, планировка и другие измеримые преимущества.

Признаки высокой сенситивности в команде

🔴 Маркетологи отслеживают тональность упоминаний бренда, изменения в языке и запросах аудитории, подхватывают новые форматы контента
🔴 Продажники адаптируют скрипты под настроение клиента, улавливают его невербальные сигналы, интонацию, понимают без прямых вопросов
🔴 Стратеги учитывают сезонные изменения в настроениях и реакцию на макроэкономические события

Как развить сенситивность?

Анализируйте комментарии, поисковые запросы, читайте, что пишут в тематических чатиках и отзовиках. Бесконечно собирайте обратную связь. Экспериментируйте с подачей информации, программами лояльности, делайте A/B тесты.

Если в команде есть чувствительный нежный цветочек, не спешите обвинять его в мягкотелости. Лучше помогите коллеге превратить особенность характера в суперсилу. И увидите, как ловко он приманивает клиентов.

Есть у нас «чувствительные» читатели? Какие сигналы рынка подметили в последнее время?

❤️ Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов

Виртуальный аналог реального продажника стоит ноль рублей, но повышает продажи кратно

ИИ-продавец забирает у лучших продавцов надоедливую рутину и оставляет им стратегические задачи. Вот на что способен AI:

— выявлять потребности клиента
— преодолевать возражения
— подогревать интерес до момента покупки

✔️ Обычный чат-бот может уменьшить стоимость лида в 15 раз, увеличить заявки в 8 раз, а рентабельность рекламных расходов — втрое. (Это реальный кейс одного из российских маркетинговых агентств.) Если сочетать бот с ИИ, обученным на вашей базе знаний, получится машина для продаж.

❔ Как? Расскажем на бесплатном вебинаре «Привет, ИИ: прокачка маркетинга и продаж». Спикер встречи — Алена Богомол, специалист по созданию виртуальных маркетологов, копирайтеров и менеджеров. Она расскажет, как интегрировать нейросети в бизнес без боли и мучений и получить от этого максимальный профит.

Явки, пароли:

Дата: 30 июня
Время: 14:00 по Москве
Ссылка на регистрацию: clck.ru/3Mfgre

Ждем всех, кто устал от рутины в продажах и хочет повысить их эффективность ❤️

🔴 Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов

Скука, тревога и стресс — вот кто сегодня управляет клиентским выбором ❕

Речь не только о шоколадке, купленной на кассе, чтобы заесть тревогу. Эти же эмоции влияют на решение купить квартиру и ввязаться в ипотеку на 30 лет.

Ими можно управлять — с заботой о пользователе, так, чтобы он сам выбрал ваш бренд. Главное — понять его до того, как он сам поймёт себя. И спроектировать по этим «данным» пользовательский путь.

🤔 Как овладеть этой методикой, обсудили на митапе «Эмоциональный девелопмент». Инсайт от спикера — Марины Костелецкой, ведущего бренд-стратега агентства GMK. Она рассказывает, чем сегодня определяется поведение пользователя на рынке. Полторы минуты — а сколько пользы!

Это только часть вебинара. Полная запись лежит по ссылке, забрать ее можно бесплатно: clck.ru/3MhqRs

❓ Хотите научиться собирать данные, строить клиентский путь самостоятельно и создать customer journey map под реальный проект? Присоединяйтесь к практикуму «От эмоций к решениям: CJM за три недели». Если коротко:

— 5 онлайн-встреч с экспертами
— две лекции в записи и полезный чек-лист
— домашние задания с обратной связью
— и работа над кейсом вашей команды (на тарифе «В команде»)

Стартуем 8 июля. Стоимость практикума — от 21 000 ₽. Записаться на обучение можно тут: clck.ru/3MhqRs

⬆️ Рассказали, на кого учиться, чтобы стать девелопером ⬆️

Спойлер: вы были правы и выбрали в опросе самый правильный вариант. Читайте пост выше.

Получили немало вопросов по предстоящему практикуму CJM. Отвечаем 😁

Подробностями делится Марина Костелецкая — ведущий бренд-стратег консалтингового агентства GMK, эксперт и автор обучения.

❔ На чем сделают акцент преподаватели?
На реальных задачах! Не зря же мы назвали обучение «практикумом» 🗿 Будем работать во фреймворках, заполнять карточки на изучение живого пользовательского опыта

❔ А если реального кейса пока нет?
Подключим вас к работе с реальными кейсами GMK в девелопменте. Чтобы обучались вы не гипотетически, а на реальных задачах и имели возможность фактически оценить результат обучения.

❔ У вас много материалов по CJM. В чем новизна этого обучения?
В формате. Это не прямой эфир или запись вебинара, а настоящие занятия в реальном времени. Еще в наших материалах пока не было работы с анкетами и исследованиями — а это важная часть классного результата. Теперь она есть :)

❔ Будут ли в практикуме дополнительные материалы?
Да. Кроме живой работы с экспертами, вы получите топовые мастер-лекции и полезный чек-лист.

❔ Не всегда есть возможность быть на онлайн-встречах. Записи будут?
Разумеется, и доступ к ним сохраним на три месяца. Но все-таки рекомендуем вам быть на обучении онлайн: суть практикума — в общении с преподавателями и концентрации на ваших кейсах. В записи сконцентрироваться будет непросто.

Старт нашего максимально практического практикума «От эмоций к решениям: CJM за три недели» — 8 июля. Участвовать можно как одному, так и в команде до четырех человек. Подробности расписания и тарифы — здесь.

❕ Осталось только 9 мест из 15. Успевайте присоединиться: clck.ru/3MhqRs

Юзерджорни: как клиенты на самом деле принимают решения и как этим управлять

В маркетинге часто фокусируются на конечной точке — покупке. Но, чтобы до нее дойти, нужно разобраться в сотне деталей: как клиент ищет информацию, что его смущает, почему откладывает решение.

Здесь и пригодится User Journey Map (UJM).

UJM — это детальное описание шагов, эмоций и барьеров, которые пользователь встречает на конкретном этапе пути к своей квартире, новому гаджету или даже чашке кофе.

Почему это тренд?

Раньше девелоперы думали «лиды → продажи». Сейчас — «как человек на самом деле выбирает квартиру»:

→ какие эмоции испытывает на показе, что привлекает и отталкивает
→ почему решил купить квартиру, хотя сомневался: может, дело в убедительном менеджере или общении с довольными новоселами

UJM помогает увидеть путь глазами клиента, убрать лишние шаги и усилить те, которые кажутся ему привлекательными.

Как работать с User Journey?

На этапах упаковки и запуска проекта можно, например:

– изучать ценности сообщества местных жителей
– оценивать их взаимодействие с пространством или формировать положительный опыт

На этапе продаж:

– убирать барьеры
Если клиент «завис» на сравнении планировок, добавить 3D-туры или видеообзоры, если уходит с сайта, когда видит цену, — добавить ипотечный калькулятор или кнопку «Рассчитать рассрочку»

– создавать эмоциональные якоря
Например, open-air мероприятия во дворе

UJM — CJM: в чем разница?

✔️ Если коротко:
CJM помогает понять, как клиент взаимодействует с компанией вообще, с разными ее отделами, а UJM — как клиенты взаимодействуют с конкретным продуктом, услугой или отдельным этапом CJM.

P. S. Самый важный поворот на пути клиента часто там, где вы его не ждете. И хорошо бы, чтобы он привел к покупке.

🔥 8 июля запускаем практикум, где вы научитесь строить CJM, узнаете больше о работе с каждым этапом пути клиента. И главное — сможете применять это на практике: будем работать на ваших кейсах.

Присоединяйтесь: clck.ru/3Mo5vu

Следующая неделя обещает быть…

…какой — знают только Набиуллина, Мишустин и ваш прораб (но он пока не
признается).

Пока все вокруг загадочно молчат, мы предлагаем обратиться к альтернативным методам прогнозирования.

Делайте скриншот, чтобы получить индивидуальное предсказание, и отправляйте гифку любимым коллегам — уверены, они тоже гадают, что день грядущий им готовит 😉

💖 Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов

Топ-новость для начала рабочей недели 😂

Автоматизация рутины точно нас догонит ⤵️⤵️⤵️

В Польше вводят четырехдневку без потери зарплаты 🔥

Там начинают переход на новую экономическую модель, который полностью завершится к концу 2027. Трудящимся предлагают выбрать одну из опций:

— четырехдневка с сохранением зарплаты
— пятидневка по шесть часов
— дополнительные выходные

✔️ Поляки — одни из самых загруженных в Европе. Рабочая неделя здесь длится 38,9 часов. В России показатели приблизительно такие же. При этом в 1930-е в СССР трудились по 37 часов в неделю — а ведь шла индустриализация.

Меньше всего работают жители стран с самой развитой экономикой. В Нидерландах рабочая неделя не доходит и до 30 часов. А во Франции после введения 35-часовой недели ВВП вырос на 81%.

В России к идее четырехдневки относятся скептически. Не сотрудники, разумеется, а работодатели :) Вот мнение бывшего замминистра здравоохранения и соцразвития Александра Сафонова:

«Невозможно всерьез обсуждать одновременно дефицит кадров и четырехдневную неделю. Минэкономразвития, наоборот, предлагает увеличить возможность сверхнормативной работы», — подчеркнул эксперт.

Введут ли четырехдневку или нет, сокращение рабочего времени повышает производительность. Чтобы уменьшить часы рутины и усилить качество труда, есть отличный инструмент — AI-сервисы.

Как внедрить их в рабочие процессы? Ответ ищите на спринте «HR x AI: автоматизируй, делегируй, масштабируй за 10 дней». Забустим производительность — вашу и команды — не выходя из телеграм.

‼️ Старт уже 15 июля. До 8 июля действует спеццена — 4500 ₽ вместо 9800 ₽. Успевайте присоединиться: clck.ru/3Mnx5U

Не ездили на «Движение»? «Движение» едет к вам (мы серьезно)

Побывали на форуме, выступили сами и увезли оттуда кучу впечатлений и идей от коллег. Посетить абсолютно все не успели, но со встреч, куда попасть все-таки удалось, вынесли гору пользы.

Для тех, кто не попал в Сочи, но хочет быть в курсе свежих трендов. Получится даже удобнее, чем командировка в Краснодарский край, ведь наша тусовка пройдет в форме онлайн-спринта.

✅ Пять дней — пять живых встреч в сети. Спикеры — эксперты GMK, которые выступали на «Движении»:

— Сергей Разуваев, директор GMK
Перспективы развития девелоперского рынка России. Потенциал городов
7 июля, 14:00 Мск

— Анна Печеркина, ведущий бизнес-тренер GMK
Работа с «длинными» лидами в нервной информационной повестке
8 июля, 14:00 Мск

— Людмила Ефремова, ведущий специалист по продажам и сервису
Что происходит с стрит-ритейлом и почему это касается всех
9 июля, 14:00 Мск

— Ольга Беляшникова, руководитель практики бренда и креатива GMK
Региональный патриотизм в брендинге. Креатив как рефлексия
10 июля, 14:00 Мск

— Виктория Белявская, фаундер GMKStudy, партнер GMK
Маркетинг, сервис, ИИ: тренды с «Движения»
11 июля, 14:00 Мск

❓ Не сможете быть на всех лекциях? Не беда: доступ к записи встреч сохраним на 30 дней. А чтобы ничего не забылось, снабдим вас PDF-конспектами, дополнительными материалами от спикеров и подборкой ссылок и кейсов.

‼️ До 7 июля на спринт действует спеццена — 5500 ₽. Приятный бонус: тем, кто придет учиться командой от 4 человек, достанется скидка 20%.

➡️ Узнать подробности и приобрести спринт: clck.ru/3MrwAc
➡️ Задать все интересующие вопросы: @devi_study

GMKStudy — образовательная платформа для девелоперов