Почему история с Додо Пиццей и собакой - не просто хайп.
Это управленческий кейс, который стоит разобрать

Если коротко:
В Челябинске курьера Додо Пиццы уволили после того, как он накрыл пледом бездомную собаку у точки, чтобы она не замёрзла на морозе.
Пользователи в Telegram и других соцсетях это восприняли как откровенную жестокость бренда, и начался мощный хейт и даже призывы к бойкоту - отмена заказов.

С одной стороны, собака - она явно победила всех в этой истории.
С другой - это реальная история про то, как корпоративные стандарты сталкиваются с живыми людьми и гуманностью.

Факты:
- Курьер накрыл бездомную собаку пледом у точки в сильный мороз.
- После смены руководства филиала мужчину уволили.
- Компания формально объяснила увольнение дисциплинарными причинами, а не поступком по отношению к животному.
- В сети появился вал хейта и призывов бойкотировать Додо.
- За курьера заступились пользователи и волонтёры.
- Бездомная собака была взята волонтёрами в приют, но по словам курьера, она боится людей после всего происходящего.

Почему это важно для бизнеса и франчайзинга?

Эта история - не про собаку как таковую.
Она про как корпоративные ценности работают в реальности.

1. Корпоративные правила против человеческого поведения
Стандарты важны. Но там, где они конфронтируют с базовой эмпатией, они работают против бренда.
Человеческий поступок поставили ниже формального правила и получили бурю.

2. Реакция аудитории - это не просто эмоция
В Telegram прошёл настоящий волновой отклик, люди высказывают не просто раздражение, они говорят: “Если бренд не способен уважать человеческое в человеке - зачем он мне нужен?”
Это не о пицце. Это об идентификации с брендом.

3. Коммуникация решила всё
Если объяснение звучит как “мы уволили за дисциплину, а не за помощь собаке”, - это не снимает эмоциональную реакцию. Это её усиливает.
Это гипер-деликатный момент управления репутацией.
Это не про пиар-ходы, это про человеческие смыслы, которые бренд либо теряет, либо удерживает.

4. Для франчайзи и УК это урок
Сеть - это не только правила, процессы, операционные стандарты.
Сеть - это люди внутри этих стандартов, и когда человек оказывается жестче стандарта, бренд проигрывает раньше, чем думает.

Моя позиция:
Я не хейтер Додо Пиццы.
Я люблю собак и уважаю людей, которые делают добро без разрешения сверху.
Но я смотрю на это как на кейс управления.

И вот что я считаю важным:
Правила пишутся для денег, но живые люди живут по смыслу. Если они конфликтуют - бренд всегда проиграет людям. Тут ничего не поделать, даже если проблема случилась у франчайзи, то все равно удар держать франчайзеру.

Реакция рынка - это реакция на ценности, а не на продукт. Точка зрения “мы сделали всё по правилам” - это оборона, а не коммуникация. И тут смогут выстоять только те УК, которые понимают как вести политическую коммуникацию - это очень тонкий момент и одно неправильное действие или слово, влечет колоссальные последствия.

Если в уставе компании гуманность не прописана, а она не прописана в 99,9% компаний, то она проявится на практике как конфликт в таких вот кексах, к сожалению. Примеров множество, вспомним 9 мая и кейс Монохрома и это не только с брендами - помню как в моем родном городе сделали пешеходный переход, но только после того как на этом месте сбили ребенка, а до этого там все переходили дорогу, но не по правилам.


Это не “пиар-ошибка”.
Это конфликт корпоративных стандартов и человеческой эмпатии, и он всплывает именно в момент реального давления - когда голос потребителя перестаёт быть абстрактным.


📲 FranchMaster - Все в стандартах не опишешь!

#франчайзинг

Федор молодец, достаточно быстро среагировал и ввел инициативы. Теперь Додо задаст тренд для остальных компаний по поддержке бездомных животных. Все что ни делается - все к лучшему.

Франчайзинг в России сейчас переживает очень интересный этап.

С одной стороны - рынок переполнен “упакованными франшизами”.
С другой - все больше предпринимателей начинают задавать правильные вопросы:
где экономика, где система, где реальная масштабируемость.

15 марта в Москве пройдет ток-шоу “Акулы франчайзинга”.
Формат живой дискуссии без презентаций и глянца.

Я буду участвовать в одном из блоков как практик и поделюсь опытом масштабирования сетей, построения управляющих компаний и тем, какие модели франчайзинга действительно работают на длинной дистанции.

Если вам интересна индустрия франчайзинга не с точки зрения “упаковки”, а с точки зрения реального бизнеса - рекомендую прийти.

Будет сильный состав участников и, уверен, честный разговор.

Подробности мероприятия:
https://sarapylov-source.github.io/talkshow/

Увидимся в Москве 15 марта.

Друзья, всем привет.
Давно не писал сюда, плотно - немного выпал в операционку, проекты и текущие задачи.
Но есть чем поделиться.
Сейчас многие тематические сми и площадки пишут, про дикий спад в рынке франчайзинга, прям падение за последние годы и это действительно так, рынок сжимается и новых франчайзи становится меньше, точнее объем заинтересованных открыть бизнес по франшизе снижается.
Управляющим компаниям, чтобы расти в такой ситуации или оставаться на прежнем уровне, нужно сфокусироваться на работе текущих партнеров и повышать их эффективность, чтобы сеть не теряла в выручке, а УК в роялти.
Собственно, перед тем как УК идти и рубить все с плеча и вводить новые инициативы для действующих партнеров, советую немного погрузиться в конфликтологию, перед тем как пойдете причинять пользу)))

На прошлой неделе проводил вебинар для сообщества "Франчайзинг по-русски" на тему:
"Конфликтология во франчайзинге"
Разбирал не теоретическую конфликтологию из учебников, а реальную механику управления партнёрами в сети, хорошо, что опыта в этом достаточно накоплено:
- как УК вводит новые инициативы
- почему партнёры сопротивляются даже правильным решениям
- как формируются коалиции внутри сети
- почему договор не заменяет управление
- как переподписывать условия, повышать роялти и не терять контроль
- где заканчивается "партнёрство" и начинается управленческая слабость

Главная мысль вебинара простая:
Конфликт с партнёром - это не форс-мажор. Это часть работы управляющей компании.
Во франчайзинге конфликт неизбежен, ну вот даже в самой бирюзовой при бирюзовой компании.
Партнёр всегда будет смотреть на сеть через свой интерес и выручку собственной точки.
УК всегда будет смотреть шире - через стандарты, бренд, экономику и устойчивость всей системы и планированию на годы вперед.
И вот в этом расхождении интересов начинается настоящая работа франчайзера.
Не юридическая.
Не эмоциональная.
А управленческая.
Кстати, сильный договор это хорошо, но он - это последний аргумент.
А до него должна работать система коммуникации, переговоров, профилактики, давления, объяснения и контроля.
Если УК вспоминает про партнёра только тогда, когда он уже нарушил стандарт - это не управление, это сбой процессов и стандартов внутри УК, когда появляются моменты - тушение пожара.
Сети по старше или с лучшим управлением, отличаются не тем, что в нех нет конфликтов, а тем, что конфликт не разрушает систему, а встроен в архитектуру управления. Условно - у тебя есть блок - конфликты и ты знаешь как с ними работать и это не парализует работу УК, а идет как обычная задача, которая никого не выжигает и не триггерит.

Презентацию с вебинара оставлю в комментариях.
Кому актуальна тема управления франчайзи, работы с возражениями, бунтами, саботажем и изменениями внутри сети - забирайте, скачивайте, изучайте, обращайтесь ко мне в личку @Denis_BL

📲 FranchMaster - в споре рождается истина

#франчайзинг #управлениесетью #франчайзер #УК #FranchMaster