Опытные компании знают, что система обработки жалоб (customer service recovery) — один из самых важных аспектов в удержании клиентов. Есть несколько техник, которые помогут сделать из злого и разочарованного клиента — счастливого и лояльного. Вот как решают эту проблему в Институте Дисней👇🏻

📢Слушайте. Пусть ваш клиент расскажет всё о наболевшем. Дайте высказаться и не перебивайте.

📢Сочувствуйте. Покажите, что вы тоже понимаете его проблему. Тут можно использовать фразу «Я бы тоже разозлился / расстроился, если ...».

📢Искренне извинитесь. Даже если вы не виноваты в том, что заставило клиента расстроиться, выскажите сожаление о чувствах, которые он испытывает. В 74% случаев искреннее извинение помогает решить проблему на позитивной ноте и оставить клиента довольным.

📢Решите проблему и сделайте это настолько быстро, насколько это возможно для вас и вашей команды. Не бойтесь задать вопрос: «Что я сейчас могу сделать для вас, чтобы исправить ситуацию?».

📢Анализируйте. Сделайте выводы без лишних эмоций. Вместо поиска виновных найдите изначальную причину случившегося и постарайтесь исправить процесс таким образом, чтобы подобная проблема больше не возникла.

#ПервыйОФД #клиентскийсервис #предпринимательство #обслуживаниеклиентов

Говорят, в бизнесе, как на войне - все средства хороши.
Но есть методы, которые приносят больше вреда, чем пользы.
Уважайте клиентов и НЕ используйте в раскрутке Вашего интернет-магазина следующие способы:

💢Недостоверную информацию
Лучше писать правдивую информацию о товаре, например, в составе есть синтетика или произведено в Китае, а не в США.

💢Манипулирование сознанием клиента
Чаще всего такой прием используется в текстах. Постепенно приучать клиента к своему товару или играть на человеческих слабостях, пугая возможными последствиями и давая несбыточные надежды. (Например, крем избавит от морщин или БАДы помогут похудеть)

💢Использование чужого контента
Не только поисковики, но и соцсети запускают алгоритмы поиска неоригинального контента. Когда текст не уникальный, это плохо отражается на выдачи сайта или поста. Если нет денег на хорошего автора, лучше перепишите чужой контент другими словами. Такой текст будет поисковик сможет посчитать уникальным.

💢Покупку отзывов
Многие агентства предлагают подобные услуги, но они не всегда эффективны.
На наш взгляд, лучше самим собирать отзывы с клиентов.
Так Вы приобретете репутацию и соберёте адекватную аудиторию.

💢Покупку ссылок
Когда-то этот метод был вполне легальным и активно использовался для продвижения. Но сейчас поисковые алгоритмы отслеживают сайты, которые активно покупают ссылки, и понижают их в поисковой выдаче.

💢Множество интерактивных элементов
В последние годы стало модным интегрировать на сайт различные виджеты. Но простота структуры - одно из важных правил сайта интернет-магазина. Строгий, лаконичный, стильный дизайн, понятные категории - все для того, чтобы клиент быстро нашел искомое и сделал заказ.

#интернетмагазин #seo #продвижениесайта #ПервыйОФД #ип #бизнес #предпринимательство

Разберем самые частые вопросы от предпринимателей к ФНС👇

❓Как узнать об имеющихся задолженностях по налогам?
💬Это можно сделать несколькими способами:
🔹запросить сверку через оператора ЭДО;
🔹через «Личный кабинет» на сайте ФНС России;
🔹лично прийти в налоговую инспекцию с заявлением о получении сверки расчетов.

❓ИП на патенте совмещает его с УСН по тому же самому коду деятельности. Налоговая заблокировала счет из-за неподачи декларации. Оправдано ли это требование, ведь по УСН никакой деятельности не ведется и декларация фактически нулевая. За прошлые годы ФНС не просила подать декларацию, что изменилось?
💬 Совмещение УСН с патентом не освобождает индивидуального предпринимателя от обязанности представления декларации. Налогоплательщики, применяющие УСН, ежегодно сдают декларацию.

❓Как ИП уменьшить сумму патента на страховые взносы?
💬Чтобы уменьшить размер налога, нужно подать уведомление в письменной или электронной форме с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или через ЛК ФНС.
ИП-работодатель уменьшает налог на 50 %, тот, кто работает в одиночку может уменьшить его на 100 %.

❓Если оказывать услуги не только российским, но и иностранным клиентам, получая доход в валюте, то каким образом изменится налогообложение?
💬 ИП необходимо включать полученные в валюте доходы в базу по единому налогу. Отдельный тариф для этого не предусматривается.

❓Какой датой отражать выручку ИП на патенте, если покупатель рассчитывается картой, но деньги зачисляются на счет только на следующий день.
💬 Отражаем день поступления средств на счет. Так как датой получения дохода является день его выплаты.

Было интересно, ставьте ❤️

#фнс #налоговая #ПервыйОФД #ип #бизнес #предпринимательство

Сегодня Первый ОФД расскажет интересные факты о популярных брендах.

🔹Мало кто знает, но логотип для Chupa Chups создал знаменитый сюрреалист Сальвадор Дали. Именно он выбрал яркую красно-желтую палитру и решил поместить логотип на верхушку леденца — там, где его всегда будет видно.
Кстати, название бренда произошло от испанского глагола "chupar", что означает «лизать».

🔹Красно-белый логотип Coca-Cola узнаваем 94 % населения Земли.
Их маркетологи - гении!

🔹Сначала Marlboro позиционировались как сигареты для женщин. Для привлечения мужской аудитории была разработана кампания под названием "Manlboro Man". Руководство компании достигло своей цели, но продажи среди женщин сильно упали. Тогда на рынок был выпущен новый продукт — Virginia Slims. Но большой популярности эти сигареты не получили.

#первыйофд #интересноепробизнес #интересныефакты #предпринимательство #среднийималыйбизнес #СМБ #новостибизнеса

С января 2022 года предприятия общепита будут освобождены от НДС, а страховые взносы с выплат, превышающих МРОТ, будут платить по сниженным тарифам — 15% вместо 30%. Госдума одобрила законопроект с соответствующими поправками.

Снизить налоговую нагрузку компания сможет, если в предшествующем году ею соблюдались следующие условия:
✔размер доходов за предыдущий год — не более 2 млрд рублей;
✔удельный вес доходов по услугам общепита — не менее 70%;
✔среднемесячный размер выплат работникам в предшествующий налоговый период был не ниже региональной среднемесячной зарплаты по отрасли.

Указанная льгота не распространяется на продукцию общественного питания, которая реализуется отделами кулинарии в розничной торговле, а также организациями и ИП, осуществляющими заготовочную и иную аналогичную деятельность.

Вновь созданные организации и индивидуальные предприниматели имеют право на применение освобождения от уплаты НДС начиная с налогового периода, в котором они созданы (зарегистрированы).

Если регистрация осуществлена в течение 2022 или 2023 годов, то льгота применяется без ограничений.

Ждем обсуждений в комментариях, как вам нововведение❓

#налоги #общепит #кафе #рестораны #бизнес #ип #льготыдлябизнеса #ПервыйОФД #предпринимательство

Сотрудник не хочет подписывать кадровые документы?
В посте расскажем как быть👇

Если работник не хочет подписывать односторонние документы, составьте акт об отказе в произвольной форме. Главное, чтобы он содержал следующее:
✔опишите действие, которое совершили или планировали совершить, например, «работнику был предъявлен для ознакомления под подпись приказ о командировке»;
✔опишите реакцию работника: он отказался от ознакомления с документами или только от подписания, чем обосновал данные действия;
✔отразите свои последующие шаги, например, «зачитал вслух содержание документа, с которым пытался ознакомить .....», и дополнительно проставьте:
- дату, время и место составления акта;
-ФИО, должности составителя и лиц, которые присутствовали при составлении;
- подписи составителя и свидетелей
При попытке ознакомить работника с документом необходимо, чтобы присутствовали минимум 2 свидетеля. Их данные и подписи в акте необходимы.
Это могут быть как другие работники, так и охрана на входе.
❗Сроков, в которые нужно составить акт об отказе, в законе нет. Но советуем сделать это как можно скорее.

Если работник не согласен подписывать двустороннее соглашение, то составлять акт об отказе бессмысленно.
Но есть исключение, при котором документ будет фиксировать именно отказ работника оформить уже достигнутые договоренности, а не менять условия труда.
Например, если ранее компания достигла соглашения с сотрудником в иной форме (путем обмена электронными образцами документов или в электронной переписке)

ВАЖНО! Когда речь идет об увольнении работника, акт об отказе подписания не нужен.
В данном случае на самом документе, в месте для подписи работника, от руки указываете: «ознакомить работника с приказом не удалось, поскольку работник отказался читать и подписывать приказ (дата и время)»

Надеемся, с вами не произойдет этой неприятной ситуации.
Но советуем сохранить пост!

#документы #акт #сотрудник #работодатель #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство

Для МСП российские программные продукты будут в два раза дешевле.💰
Речь идет о программах, автоматизирующих бизнес-процессы (ERP) и обеспечивающих взаимодействие с клиентами (CRM).

Механизм будет устроен следующим образом👇:
🔹Субсидии направят непосредственно разработчикам ПО. А они в свою очередь вдвое сократят стоимость своих продуктов для МСП. Разницу в цене IT-компаниям компенсирует министерство.
🔹От самого предпринимателя ничего дополнительно требоваться не будет. Нужно лишь быть зарегистрированным в реестре МСП, который ведет ФНС России.
🔹Подать заявку на участие могут российские правообладатели и разработчики облачного ПО.

Мера поддержки позволит МСП легально использовать российское программное обеспечение. И простимулирует компании к переходу на отечественные ИТ-продукты.

#мсб #програмноеобеспечение #сотрудник #работодатель #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство

Применение кассовой техники стало обязательно практически для всех сфер бизнеса.
Сегодня мы расскажем, как выбрать онлайн-кассу для своего бизнеса и об особенностях работы с ней.

Критерии выбора кассы👇:
✔Если у вас точки продаж онлайн и офлайн, то покупайте ККТ в собственность.
✔Для онлайн-продаж, достаточно будет взять облачную кассу в аренду.
Она будет выполнять все функции, но при этом не занимать места в офисе.
Что еще важно учитывать🔽
🔵Тип устройства
Есть недорогие кнопочные варианты, которые будут закрывать задачи для вашего бизнеса;
🔵Автономность и габариты
Если у магазина своя курьерская служба, нужно использовать компактные терминалы с аккумулятором. В точках продаж можно поместить любое оборудование.
🔵Скорость печати
Когда у вас большой поток покупателей, то скорость печати чеков очень важна;
🔵Поддержка маркировки
В России многие товары можно продавать только после маркировки.

Особенности работы с онлайн-кассой:
📍Для подключения онлайн-кассы обязательно нужен расчётный счёт, который в банке открывают только при наличии документов от ИП, ООО и других форм юрлиц. Самозанятые могут открыть расчётный счёт, только если они совмещают НПД с ИП.
📍Онлайн-кассу необходимо зарегистрировать с использованием квалификационной электронной подписи (КЭП). Данные обычно передаются в ФНС через ОФД.
📍Если нарушить регламент создания и выдачи чеков, деятельность предпринимателя могут остановить на время разбирательства и наложить крупный штраф.

Чтобы не ошибиться, покупайте кассу Первого ОФД.
Она работает по принципу «3 в 1» (касса, сканер штрихкодов и терминал эквайринга) и подходит для любого вида бизнеса.
Используя ее, вы получите все необходимые опции для соблюдения требований законодательства и запуска торговли в режиме одного окна.

#онлайнкассы #ккт #кассы #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство

Взлеты и падения есть у всех. Но чтобы «не рыбный» сезон вас не разорил, подумайте заранее как справляться со спадом продаж. Универсального рецепта нет. Самое главное определить – это сезонный спад всей отрасли или же критичный момент именно вашего бизнеса.

Так или иначе, мы подобрали несколько универсальных идей, которые помогут справиться с этими сложностями👌🏻

💡Подумайте какие смежные услуги, способные принести прибыль в низкий сезон.

Пример, магазин с товарами для благоустройства территории может продавать зимой снеговые лопаты или соль для защиты дорожек от наледи. Но больше прибыли принесет оказание услуг по уборке снега с крыш и расчистке дорожек.

💡Обратите внимание на постоянных клиентов.
Продумайте систему лояльности для постоянных клиентов или как их можно оставить с вами навсегда.

Пример, кафе или магазин рядом с больницей может предлагать небольшую скидку медперсоналу.

💡Используйте низкий сезон для легкого старта в высокий сезон.
Используйте по полной время, которое появилось в период низкой активности: подумайте об улучшении стратегии, проведите исследования своей аудитории, запланируйте интересные активности.

💡Попробуйте оживить своих клиентов необычными активностями.
Яркие акции, конкурсы, активности в социальных сетях – все это может привлечь внимание к вам даже в не сезон. «Готовь сани летом» 😉

#ПервыйОФД #предпринимательство #офд #фнс #sale #продажи #бизнес #МСП #МСБ #бизнес