Часики то тикают...

🙃

#пятничное

ВЦИОМ назвал самые клиентоориентированные банки России. Лидер — Т-Банк, дальше Сбер, Ozon Банк и Альфа-Банк.

Т-Банк вообще забрал первое место по девяти из десяти показателей. 88% клиентов довольны приложением, 82% — поддержкой, 76% — программой лояльности. А 43% готовы рекомендовать его другим. У Сбера — 41%, у ВТБ — 38%, у Альфа-Банка и Ozon Банка — по 36%.

Вроде бы все хорошо. Клиенты довольны, банки стараются, приложения удобные.

Только есть одна маленькая проблема: большинство клиентов все равно не хранят верность одному банку.

Лишь 14% россиян пользуются одним банком. У 54% — два-три банка, еще у трети — четыре и больше.

И такое как раз интереснее рейтинга клиентоориентированности. Потому что высокий балл удовлетворенности еще совсем не означает, что клиент выбрал вас и больше никуда не смотрит.

Банковский клиент сегодня вполне может любить один банк за приложение, второй — за кешбэк, третий — за вклад, а четвертый держать просто потому, что там когда-то дали хорошую ставку.

Так что конкуренция за клиента становится немного забавной: недостаточно сделать хороший банк. Нужно сделать его настолько хорошим, чтобы клиенту было лень открыть еще один.

И о погоде...

На форуме «Цифровые решения» журналистка проекта «Ведов» (это такое молодёжное издание «Ведомостей», если что) Анастасия Букреева оценила цифровые практики с точки зрения зумеров. 🙃

Подтверждение возраста при онлайн-покупке энергетиков — «норм». Вход на «Госуслуги» через мессенджер «Макс» — «стрём». Ввести Яндекс ID на общественном компьютере в отеле — «норм». А передать банковский ID другу для интернет-покупок — «стрём».

Вот такая вот инфа, собачка 🤷🏼

С мест сообщают что датацентр Яндекс в Рязани остановил работу из-за пожара (атака БПЛА). Сервисы техногиганта работают с перебоями, учитывайте это при планировании дня – такси, самокаты, карты, диск и телемост с Алисой.

Пошло-поехало

Масштабный сбой произошёл в рунете после пожара в дата-центре в Рязанской области. Пользователи жалуются на проблемы с «Яндекс Почтой», поисковиком, «Цианом», сайтом РЖД и порталами региональных властей. 🤷

В Телеграм для айфон завезли веб-прокси. Теперь трафик MTProxy упаковывается внутри обычного HTTPS/WebSocket‑соединения и транслируется через встроенный WebView. 🙄🤷🏼

Палвалерич, с днюхой! 🎉

@raven

Selectel, VK Cloud и К2Cloud помогут клиентам Yandex Cloud, пострадавшим от атак на дата-центры, перевезти свои сервисы к себе.

«Яндекс» обещает ускоренный переезд, дополнительные команды специалистов и скидки. В общем, когда у тебя проблемы с инфраструктурой, хорошо иметь знакомых по рынку.

А если серьезно, ситуация неприятная: бизнес зависит от облачных сервисов, но даже крупный провайдер не застрахован от сбоев. И тут выясняется, что план «все держим в одном облаке» не всегда такой уж надежный. 🙄

Коллегам спасибо за помощь. А клиентам, похоже, стоит задуматься, что делать, если однажды переезжать придется уже им самим.

Вообще, конечно, Яндекс @yandexfintech мог бы дать больше ясности людям, у которых значительная часть средств там, бизнес, Сплит и прочее. Человеку по ипотеке/кредитке платить, а у него деньги в яндекс сейфе зависли или нужно тот же Сплит погасить, а карту пополнить он не может по тем же причинам.

Писать текстики в стиле «ваши деньги в безопасности» это хорошо, но есть у людей и прикладные проблемы, им как быть? Почитайте что ли комментарии у себя под сообщениями…

Понятно, что «наши инженеры усердно работают над восстановлением доступа», но это ни о чем не говорит тем, о ком написано выше.