Большинство клиентов довольны своими банками, но всегда готовы их сменить

Уровень удовлетворенности основными поставщиками банковских услуг вырос среди американских потребителей с 49% до 57% в 2018 году. Об этом говорится в исследовании, проведенном Market Force Information.

Однако подобные показатели не означают, что банкам не о чем беспокоиться. Так, большинство клиентов всегда готовы перейти к тому поставщику финуслуг, у которого лучше обслуживание, ниже комиссия и выше ставки по депозитам. К тому же благодаря современным технологиям сменить банк сегодня так легко, как никогда раньше.

По мнению авторов исследования, это по-своему дает надежду на успех небольшим фининститутам. Их показатели удовлетворенности пользователей часто выше, чем у крупных организаций, что объясняется следующими причинами:

• активная работа над устранением недостатков;
• небольшой размер;
• открытость для сотрудничества с финтех-компаниями.

В итоге небольшие фининституты лучше понимают потребности клиентов и корректируют продукты в соответствии с ними. А это в свою очередь еще больше повышает доверие пользователей, пишет The Financial Brand.

Источник: https://thefinancialbrand.com/77825/consumer-banking-satisfaction-customer-experience/?utm_medium=email&utm_source=fintechweeklycom

Добрый день!

Все финтех-стартапы хотят быть успешными и в каком-то будущем завоевать статус единорога. В реальности это, к сожалению, удается единицам, и тому есть множество причин.

Почему банки нельзя воспринимать как конкурентов? Чему стоит поучиться у ритейлеров? Как сохранить сам дух стартапа и при этом постоянно развиваться? Ответы на эти и другие вопросы — в сегодняшней подборке материалов.

Что не так с российскими финтех-стартапами? Объясняет руководитель дирекции информационных технологий «Райффайзенбанка» Андрей Попов: https://bit.ly/2TwGleP

Управляющий партнер консалтинговой компании Red Rocket Ventures (США) Джордж Диб рассказывает о самых распространенных ошибках, которые приводят к гибели стартапов: https://bit.ly/2VAjVXm

В блоге разработчика веб-приложений RubyGarage вышел материал о финтех-компаниях, чей опыт может быть полезен для молодых предпринимателей. Среди них американская криптобиржа Coinbase, провайдер платежных решений Adyen, израильский стартап по онлайн-страхованию недвижимости Lemonade и др. Подробнее: https://bit.ly/2EQPzKX

5 главных ошибок финтех-стартапов

Нехватка средств, высокая конкуренция, неудачная идея и непонимание нужд потребителей способны похоронить любой стартап. Но в случае финтех-компаний есть свои нюансы. По мнению обозревателя портала о технологиях Hacker Noon Арташеса Варданяна (Artashes Vardanian), к ним относятся:

Игнорирование законодательства. Сектор финансовых услуг во многих странах регулируется достаточно жестко. Перед запуском нового продукта лучше убедиться, что проблем с законом не возникнет.

Слабое представление о финансах. Любому финтех-стартапу не помешает знать как можно больше обо всем, что связано с деньгами: о кредитах, сбережениях, платежах и инвестициях. Особенно когда нужно решить, куда потратить имеющиеся средства или как увеличить клиентскую базу.

Ошибки при выборе инвесторов. У финансовой сферы своя специфика, и очень желательно, чтобы инвесторы это понимали, а также обладали необходимым опытом и знаниями.

Проблемы с привлечением клиентов. Многие финтех-стартапы не понимают, как потребители думают и действуют. Или не учитывают, что привычки пользователей меняются крайне медленно.

Восприятие банков как конкурентов. Сегодня традиционные фининституты охотно сотрудничают со стартапами и делятся с ними знаниями. Такое взаимодействие создает возможности для роста и постепенной модернизации индустрии финуслуг.

http://bulletins.bfconsulting.com/ru/5-glavnyh-oshibok-finteh-startapov/

Как стартапу достичь успеха: уроки от Lendio

Lendio — крупнейший американский сервис онлайн-кредитования для предпринимателей. По мнению его гендиректора Брока Блейка (Brock Blake), опыт этой компании может быть полезен современным стартапам. В частности, чтобы достичь успеха, им стоит следовать следующим рекомендациям:

Не бойтесь провала в самом начале. Более того, он даже необходим для успешного запуска. Главное — быстро восстановиться и не позволить неудачам влиять на нас.

Спокойно относитесь к трудностям. В любом случае они неизбежны, поэтому не нужно впадать в отчаяние. Старайтесь творчески подходить к решению проблем. Помните, что некий поворотный момент был в истории большинства успешных стартапов.

Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Технологии совершенствуются ежедневно. Ваша задача — успеть предложить нечто новое быстрее, чем другие. Выигрывает не тот, у кого продукт лучше, а тот, кто раньше выйдет на рынок и адаптируется к изменениям в отрасли.

Контролируйте эмоции. Вместо того, чтобы почивать на лаврах после первых успехов, лучше задумайтесь, что еще может способствовать росту компании. И наоборот: не стоит заниматься самобичеванием из-за недостатков. Полезнее проанализировать их и решить, как от них избавиться.

http://bulletins.bfconsulting.com/ru/kak-startapu-dostich-uspeha-uroki-ot-lendio/

Как сохранить дух стартапа в компании

Возможно ли обеспечить рост стартапа, при этом не потеряв энтузиазма и сопутствующей атмосферы внутри него? Подобным вопросом задаются руководители многих технологических компаний, и вряд ли на него можно ответить однозначно. Однако, по мнению сооснователя образовательной платформы OneClass Джека Тая (Jack Tai), сохранить дух стартапа можно, если следовать следующим рекомендациям:

Рассматривайте каждую команду как мини-компанию. Все ее участники должны обладать следующими качествами: креативность, способность брать на себя ответственность, готовность экспериментировать, умение работать с данными.

Воспитывайте новых лидеров. Под их присмотром вырастут новые высококвалифицированные кадры.

У каждого в команде должна быть своя зона ответственности. Во-первых, в таких условиях никто не вправе перекладывать свою работу на других. Во-вторых, это уменьшает риск невыполнения важных дел.

Повышайте лояльность персонала. В первую очередь речь о создании атмосферы, в которой каждый сотрудник может быть услышан, а также отсутствие ненужной критики в его адрес. Это важно, поскольку именно при наличии лояльного персонала компании легче пережить трудные времена.

Содействуйте обучению и саморазвитию сотрудников. Разумеется, это не панацея от возможных неудач, однако такие вложения всегда оправданы.
Помните о work-life balance и поощряйте увлечения сотрудников.

Не забывайте о ценностях компании при найме нового персонала. Даже высококвалифицированный специалист может оказаться не очень полезным, если он их не разделяет.

Будьте готовы к переменам и при этом осторожно относитесь к ним.

http://bulletins.bfconsulting.com/ru/kak-sohranit-duh-startapa-v-kompanii/

Аналитическое агентство App Annie опубликовало рейтинг самых востребованных мобильных приложений. В России «Сбербанк Онлайн» стал единственным представителем финансового сектора среди топ-10 лидеров.
http://amp.gs/4l1E

Доброе утро!

Новые технологии продолжают менять мир и привычные нам вещи. Отрасли, о цифровизации которых нельзя было и подумать, испытывают все большее влияние технологических трендов.

Управление персоналом как раз из их числа. Современные решения способны заменить уже не только множество работников, но и рекрутеров. А это значит, что в ближайшие годы эта практика войдет во многие сферы, включая финансовую.

К грядущим переменам нужно быть готовым уже сегодня. Поэтому ближайшие два месяца решили посвятить взаимодействию HR, IT и финтеха. Сегодня — инфографика, видео и статистика.

Специалисты платформы potok проделали гигантскую работу: перевели на русский основные тезисы исследований HR-индустрии от LinkedIn, Deloitte, ManPowerGroup, Glassdoor и др. Подробнее: https://bit.ly/2F9HVeH

Цифровизация — основной тренд в управлении персоналом на ближайшие годы. Он включает в себя «умный» рекрутинг, HR-маркетинг, HR-аналитику и т. д. О том, как цифровизация изменит сферу HR, рассказывает директор бренд-центра HeadHunter Нина Осовицкая: https://bit.ly/2UtnAGq

Компания Deloitte провела очередное исследование мировых тенденций в сфере управления персоналом, в котором приняли участие более 11 тыс. респондентов. Подробнее: https://bit.ly/2T1DUgf

INSEAD Emerging Markets Institute, Universum и HEAD Foundation провели опрос среди 18 тыс. специалистов и студентов из 19 стран, чтобы изучить карьерные амбиции поколений X, Y, Z. Подробнее: https://bit.ly/2HtkJK4

➡️ @channelsplus

💬 CHANNELS TGPLUS - Каталог лучших каналов, ботов, чатов рунета для популярного Telegram мессенджера.

🌐 http://telegram-plus.ru

Сложность финтех-маркетинга в том, что сама отрасль существует на стыке двух разных «миров». С одной стороны, это инновационные решения, которые требуют ультрасовременных каналов продаж. С другой — сфера финансов, тяготеющая к традициям. Как гармонично совместить оба полюса в одной концепции, рассказывает Дмитрий Кувшинов, руководитель отдела маркетинга и продаж финтех-платформы Bilderlings.
https://bit.ly/2Hngh0j

В Армении разработали платформу для банков развивающихся стран

Речь идет о платформе Haylend. С ее помощью банки развивающихся рынков (emerging markets), отличающиеся от развитых более высокой стоимостью привлеченных денег, могут воспользоваться этим преимуществом.

Подробнее о платформе рассказывает ее исполнительный директор Айк Манукян.

https://bit.ly/2HulTVI

Доброе утро!

Самый сложный аспект цифровой трансформации — это вовсе не технологии, а те, кто будет их внедрять. С нехваткой кадров, способных привнести новый стиль мышления, сталкиваются множество организаций. Банки не стали исключением: для них это уже практически вопрос выживания.

Где банкам искать специалистов по финтеху? Как стартапу начать работать с крупным банком? Обо всем этом — в нашей сегодняшней подборке.

Сотрудничество с финтех-компаниями — оптимальный способ найти специалистов по финансовым технологиям для банков, пишет Tech Wire Asia. Подробнее: https://bit.ly/2UwkkKA

Австралийских школьников будут учить кибербезопасности. О запуске соответствующей программы объявили в Australian Computing Academy при Сиднейском университете. Подробнее: https://bit.ly/2TEbZIc

На портале vc.ru вышла статья о том, как устроен внутренний акселератор Сбербанка. Мы собрали главное из этого материала: https://bit.ly/2u3HsEw

Правительство Грузии объявило о запуске с 1 апреля кредитно-гарантийного механизма для стартапов. Теперь они могут получить от государства гарантию на 70% взятых ими кредитов. На эти цели в бюджете предусмотрено 20 млн. лари.

https://bit.ly/2EUOf8o

Азербайджанский «АтаБанк» теперь консультирует клиентов не только через соцсети, но и через Telegram

https://bit.ly/2u8GIxR

Польский Alior Bank запустил второй акселератор для стартапов

Принять участие в нем могут те, кто разрабатывает решения в сфере безопасностти, анализа данных, повышения лояльности клиента и развития новых каналов предоставления финансовых услуг.

Прием заявок открыт до 12 мая.

https://bit.ly/2TRpjby

В Казахстане запустят финтех-программу совместно с VISA

Международный финансовый центр «Астана» (МФЦА) и Visa договорились запустить в Казахстане и странах Центральной Азии программу по развитию финтех-инноваций Visa Everywhere Initiative. Об этом сообщает интернет-издание BANKER.KZ.

Цель программы — развитие инноваций сфере финтеха, поиск энергичных и мотивированных специалистов, а также оказание помощи в совместном запуске новых финансовых сервисов.

Принять участие в программе могут предприниматели, сотрудники корпораций, программисты, разработчики мобильных приложений, дизайнеры, проектировщики интерфейсов и все, у кого есть идеи создания перспективных продуктов.

Заявки на участие в Visa Everywhere Initiative принимаются до 30 апреля. Финал пройдет 5 июля в рамках форума Astana Finance Days в Астане.

Подробнее: https://bit.ly/2TGC8WW

В банках Казахстана запускают проект по удаленной идентификации клиентов

Нацбанк Казахстана заявил о запуске проекта удаленной идентификации клиентов коммерческих банков. Об этом сообщает интернет-издание Kapital.kz

«Эта система позволит клиентам удаленно, без посещения отделений банков и подписания бумажных документов получить финуслуги. К примеру, они смогут открывать банковские счета, вклады, выпускать платежные карточки и заключать иные сделки. Для прохождения удаленной идентификации клиенту достаточно ввести ИИН и пройти сеанс видеоконференцсвязи с банком», — отметили в Нацбанке.

Планируется, что идентификация клиентов будет осуществляться на основании биометрических данных клиента и сведений из госбазы «Физические лица», полученных с его согласия.

Подробнее: https://bit.ly/2TH58Oh

Добрый вечер!

После вынужденного перерыва наш канал обещает исправно и регулярно работать)

Сегодня мы продолжим тему подготовки финтех-кадров в постсоветском пространстве.

Американская финтех-компания Blocktech и Французский университет в Армении (UFAR) анонсировали запуск первой в стране академической лаборатории блокчейна. Подробнее: http://tiny.cc/0lou7y

Корпорация Microsoft и Университет Инха провели вторую образовательную программу DigiGirlz High Tech Camp Uzbekistan в Ташкенте. Подробнее: http://tiny.cc/8jou7y

Кыргызский экономический университет (КЭУ) дополнил учебную программу основами блокчейна и криптовалют. Подробнее: https://bit.ly/2HXHDsL

Доброе утро!

Сегодня поговорим о том, какие навыки нужны финтех-специалистам, чтобы быть востребованными, и где их можно получить.

9 учебных программ в сфере финансовых технологий в России и за рубежом: https://bit.ly/2QMH5J9

Где и каких сотрудников ищут российские блокчейн-компании: http://tiny.cc/adkv7y

Почему HR-специалистам финтех-компаний и не только важно знать Data Science: http://tiny.cc/uekv7y

6 бесплатных курсов по финтеху на русском и английском языках: http://tiny.cc/chkv7y

В Казахстане не хватает финтех-специалистов

Одно из главных препятствий на пути реализации финтех-потенциала Казахстана — острая нехватка профессиональных кадров. Об этом говорится в статье «Где финтех-компаниям брать специалистов в Казахстане?», опубликованной в блоге компании Solva.

Авторы статьи утверждают, что сегодня казахстанские финтех-компании занимаются рекрутингом по четырем сценариям:

Сотрудничество с банковскими специалистами. Однако далеко не всегда банковский служащий может стать успешным финтех-специалистом. Этому мешает слишком узкая специализация и привычка полагаться на четкое разграничение функциональных обязанностей.

Наем молодых специалистов без опыта работы. Подразумевает организацию и участие во всевозможных хакатонах, конференциях, митапах, конкурсах и акселераторах.

Хантинг специалистов на рынке. Впрочем, в условиях дефицита кадров этот метод найма сотрудников, скорее, тактический ход и не решает проблему в целом.

Приглашение иностранных специалистов. Тем не менее, ведущие мировые IT-специалисты не готовы массово ехать в Казахстан. Да и появлению в стране собственного класса финтех-специалистов это вряд ли поможет.

«Очевидно, что казахстанским вузам пора вводить отдельный курс по финтеху. Его выпускники по определению должны хорошо разбираться как в финансовых вопросах, так и в технической стороне дела, а также в digital-маркетинге, влиянии поведенческих факторов и во всех современных трендах индустрии», — отмечается в статье.

#Казахстан

https://solva.kz/news/gde-finteh-kompaniyam-brat-spetsialistov-v-kazahstane/