⭐️ Вадим Тюрин, лидер Agile офиса Агробанка (Узбекистан), задался вопросом: каким должен быть банк будущего? По его словам, ни один банк в мире ещё не показал, что зарабатывает на своей экосистеме столько, чтобы забыть о классическом банкинге. В Узбекистане банки активно насыщают приложения новыми услугами, но приносит ли это существенную дополнительную прибыль? Зато есть примеры, когда компании делают из приложений полноценные платформы — Uzum, Click. И здесь важна не сиюминутная прибыль, а охват жизненных потребностей клиента.

⭐️ Павел Христолюбов, COO Wallet in Telegram, предложил взгляд на ИИ как активного участника роботизации банковской розницы. Самые перспективные направления — пользовательский интерфейс, чат-боты, мессенджеры и умный биллинг. ИИ постепенно станет стандартным интерфейсом взаимодействия человека с окружающим миром. Финансовые операции — не исключение.

⭐️ Константин Кондратюк, ex-руководитель портфеля проектов МТС ИИ, рассказал о том, как выстроить бесшовный клиентский путь. Всё измеряется двумя метриками: решили ли вопрос с первого раза и насколько трудно было это сделать. В качестве примера он привёл собственный опыт общения с банком, где в течение часа вместо оператора ему предлагали пообщаться с чат-ботами, выдававшими себя за реальных сотрудников. Результат — он расстался с этим банком. При этом, по его данным, 70% молодой аудитории по-прежнему предпочитают голосовое общение текстовому. А средний возраст населения Узбекистана — 29 лет. Банкам стоит обратить на это внимание.

⭐️ Виталий Копысов, директор по инновациям банка Синара, поделился практическим опытом реализации проекта на базе Open API и созданию партнёрской сети по модели Banking as a Service (BaaS). Платежные платформы и API становятся точкой притяжения для клиентов и партнёров.

Главный вывод: банки, которые не станут удобными платформами, рискуют потерять клиента после первого же неудачного диалога. Особенно в Узбекистане, где средний возраст клиента — 29 лет, а голосовое общение по-прежнему в приоритете. 🎙