📦 Электронная коммерция в Узбекистане: потенциал по-прежнему высок

К такому выводу пришли участники сессии «e-Commerce. Маркетплейсы. Логистика и фулфилмент» на ПЛАС-Форуме Digital Uzbekistan в Ташкенте.

⚡️ Модератор Иван Федяков (INFOLine) отметил, что доля e-Commerce в Узбекистане составляет всего 4% — это говорит об огромном потенциале роста. Доступ к широкополосному интернету в крупных городах уже обеспечен, а приход крупных маркетплейсов ускорит отрасль.

⭐️ Ахмаджон Джураев (НАПП) сообщил, что за пять лет рынок e-Commerce вырос почти в 20 раз — до 1,8 млрд долларов, в стране работают около 100 маркетплейсов.

⭐️ Камронбек Мухаммадиев (НАПП) рассказал о налоговых изменениях: маркетплейсы будут платить НДС за мерчантов, а для ТСП с оборотом до 1 млрд сумов введена ставка 1%.

⭐️ Музаффар Аъзамов (Ассоциация электронной коммерции Узбекистана) отметил, что на практике работают только 31% принятых законов в сфере e-Commerce — и упрощение регулирования важнее налоговых льгот.

⭐️ Саидакбархон Мирзаев (Wildberries) рассказал о создании крупнейшего в регионе логистического хаба в Ташкентской области — инвестиции превысят 11 млрд рублей, будет создано 7,5 тыс. рабочих мест.

⭐️ Азамат Шайкалиев (Uzum Market) назвал четыре драйвера роста: активная интернет-аудитория (80% населения), широкий ассортимент (1,8 млн товаров), современные платежные решения (включая BNPL) и близость к клиенту (1700+ ПВЗ).

⭐️ Мансур Усманов (Yandex) отметил, что самый большой запрос пользователей — услуги кредитования, и экосистема Яндекса сопровождает потребителя во всех жизненных сценариях.

Рынок готов к рывку. Осталось привести законодательство в соответствие с реальностью. 🚀

❗️ Цифровизация 2.0 в Центральной Азии. Что это и какие технологии для нее необходимы – Digital Uzbekistan 2026
 
Эти вопросы стали ключевыми в ходе сессии «Технологии и цифровизация 2.0. ИИ – от госсервисов до банкинга. Финтех-эволюция. Open Banking. Крипта – в поисках модели для ЦА», завершившей программу конференции ПЛАС-Форума Digital Uzbekistan.
 
Модератором выступил Максим Митусов, эксперт в сфере платежей и переводов, экс-ЯндексФинтех, СБП.
 
Джахонгир Кагиров, директор, IT Park Capital, рассказал о предлагаемых его структурой финансовых инструментах для ИТ-компаний и стартапов. По словам эксперта,

В Узбекистане работают порядка 4 тыс. ИТ-компаний с суммарным оборотом порядка 3 млрд долл. в год, и это не слишком крупные банковские клиенты.

На этом фоне IT Park Capital предоставляет стартапам уникальные условия финансирования, в том числе, кредиты до 300 млн сумов, которые они могут получать без залога – на набор персонала, приобретение офиса, покупку серверов и образование сотрудников.

Также спикер рассказало программе ZERO RISK, в рамках которой IT Park Capital готов, в том числе, компенсировать до 50% затрат на обучение сотрудников. Характерно, что программа работает за пределами Ташкента – «в столице Узбекистана и так достаточно обучающих структур». На сегодняшний день в рамках программы было профинансировано свыше 70 стартапов на 800 тыс. долл. США.

⭐️ Вадим Тюрин, лидер Agile офиса Агробанка (Узбекистан), задался вопросом: каким должен быть банк будущего? По его словам, ни один банк в мире ещё не показал, что зарабатывает на своей экосистеме столько, чтобы забыть о классическом банкинге. В Узбекистане банки активно насыщают приложения новыми услугами, но приносит ли это существенную дополнительную прибыль? Зато есть примеры, когда компании делают из приложений полноценные платформы — Uzum, Click. И здесь важна не сиюминутная прибыль, а охват жизненных потребностей клиента.

⭐️ Павел Христолюбов, COO Wallet in Telegram, предложил взгляд на ИИ как активного участника роботизации банковской розницы. Самые перспективные направления — пользовательский интерфейс, чат-боты, мессенджеры и умный биллинг. ИИ постепенно станет стандартным интерфейсом взаимодействия человека с окружающим миром. Финансовые операции — не исключение.

⭐️ Константин Кондратюк, ex-руководитель портфеля проектов МТС ИИ, рассказал о том, как выстроить бесшовный клиентский путь. Всё измеряется двумя метриками: решили ли вопрос с первого раза и насколько трудно было это сделать. В качестве примера он привёл собственный опыт общения с банком, где в течение часа вместо оператора ему предлагали пообщаться с чат-ботами, выдававшими себя за реальных сотрудников. Результат — он расстался с этим банком. При этом, по его данным, 70% молодой аудитории по-прежнему предпочитают голосовое общение текстовому. А средний возраст населения Узбекистана — 29 лет. Банкам стоит обратить на это внимание.

⭐️ Виталий Копысов, директор по инновациям банка Синара, поделился практическим опытом реализации проекта на базе Open API и созданию партнёрской сети по модели Banking as a Service (BaaS). Платежные платформы и API становятся точкой притяжения для клиентов и партнёров.

Главный вывод: банки, которые не станут удобными платформами, рискуют потерять клиента после первого же неудачного диалога. Особенно в Узбекистане, где средний возраст клиента — 29 лет, а голосовое общение по-прежнему в приоритете. 🎙