🕶Дети Клода Шеннона
850 members
46 photos
33 links
Редакция Эвотора и журнала «Жиза». Спорим про буквы, выдаём секреты, мечтаем о славе
Download Telegram
to view and join the conversation
Те самые 10 задач. Теперь я для каждой задачи прописываю промежуточные цели, и больше никаких стрессов
Как сделать говорильню — интересной

Саша Волкова
Мы с Артуром запускаем новый подкаст «Бизнес, роботы, мечты». Зовём предпринимателей и обсуждаем, как сделать бизнес большим и прибыльным.

Зачем это нужно
Прошлый наш подкаст — «Заварили бизнес» — зашёл очень круто. Секрет успеха — нарратив: путь героя, живая история, эмоции. Всё сложилось так, что даже не-предприниматели слушают подкаст взахлёб, каждый месяц мы бьем собственный рекорд по прослушиваниям.

Но мы работаем в «Эвоторе», и у нашей редакции есть бизнес-задачи:
- пропагандировать автоматизацию бизнеса,
- показывать, как именно аналитика и роботы помогают бизнесу развиваться,
- рекламировать Эвотор, маркетплейс, конкретные сервисы,
- накапливать внутри компании экспертизу по автоматизации бизнеса.
Мы захотели, чтобы подкаст точнее бил в эти задачи, но сделать это в формате норратива не получилось. Так мы решили запустить новый подкаст — ток-шоу, говорильню.

Как решали задачу
Подступиться к новому подкасту было сложно. Мы обсуждаем цифры, роботов, регламенты — это занудно. К тому же наши герои — это не актеры, они не занимались сценречью, драматургией. Мы боимся, что второй подкаст не захватит внимание слушателей.

Чтобы сделать говорильню интересной, мы с Артуром завели такие принципы:

1. Рассказываем истории
Если герой озвучивает правило бизнеса, он делает это не просто так, а сопровождает историей.

👎 «Надо учитывать логистику по России».
👍 «Однажды мы отправили 500 коробочек с духами во Владивосток: они ехали два месяца вместо двух недель. Одеколон “дух Рождества” приехал на точку к восьмому марта».

Я ведущая, моя задача — выуживать истории из героев.

2. Даём конкретику
Везде, где можно, называем конкретные города, предметы, цифры.

👎 «На поддержку каждого франчайзи нужно много ресурса».
👍 «Один франчайзи обходится в 100 000 руб./ месяц, над сопровождением его бизнеса трудится 10 человек».

Моя задача задавать вопросы: «Что именно? Сколько? Кто?»

3. Выражаем эмоции
Любой факт обретает смысл, только когда влияет на внутренний мир героя. Каково ему было? Что он чувствовал? Эмоции — штука, которая вовлекает слушателя.

👎 «Нам было сложно».
👍 «ААААА, чёрт. Я сидел на кровати схватившись за голову и думал, что всё пропало».

Моя задача задавать вопросы: «Каково тебе было? Что это для тебя значило?» А ещё моя задача — самой эмоционально реагировать на всё, что рассказывают герои. Да, на съемке я веду себя, как экзальтированный подросток.

4. Держим темп
Наши слушатели — занятые люди. Когда они слушают вебинар в ютубе, они выставляют настройки скорости х2. Разговор в подкасте должен идти в два раза быстрее, чем у вас на кухне.

Чтобы это работало, я пытаюсь говорить быстро, чтобы задавать темп; быстро переключаться с одного героя на другого; с одной темы на другую.

===
Когда подкаст выйдет, скину его сюда — увидите, удалось ли нам сделать говорильню интересной. А мы в редакции поймём это по статистике скачиваний и кликрейту.

Не переключайтесь 😏
Герои впервые записывались в студии, но, кажется, микрофоны их не напугали 😊
Как прорекламировать приложение в соцсетях
Артур Белостоцкий

Обычно я рассказываю, как мы делаем подкасты, но сегодня — про соцсети.

В соцсетях Эвотора мы постоянно рассказываем о приложениях, которые помогают в бизнесе: ведут товароучет, считают деньги, раздают клиентам скидки и печатают рекламу на чеках.

Рассказывать о приложениях бывает непросто. У каждого приложения есть куча функций, а текст должен быть коротким, сфокусированным и завлекающим. Чтобы новым авторам было проще, я придумал вот такой шаблон ↓

Заголовок. Суть и соблазнение.

Пример: Узнавать клиентов по ключу от домофона и начислять бонусы


Первый абзац. Чтобы делать X, установите приложение Y. X — это всегда что-то желанное и необходимое.

Пример: Чтобы узнавать клиентов без карты лояльности, установите приложение «Modzi: Лояльность».


Еще абзац (или два). Как работает приложение Y. Задача этого абзаца — создать в голове читателя ясную картинку того, как он будет решать свою проблему и кайфовать с помощью этого приложения.

Пример: Чтобы узнавать клиентов, программа распознает чипы NFC: карту «Тройка», пропуск в бизнес-центр и даже ключ от домофона. Для этого вместе с программой вы получаете специальный терминал, который подключается к Эвотору по блютусу (или как там?)

Когда клиент впервые приложит карту или ключ к терминалу, программа предложит ввести имя и телефон. После этого клиент попадёт в базу контактов и в следующий раз программа узнает его сама. Так вы сможете узнавать клиента и начислять бонусы без специальных карт.


Еще абзац. У каждого приложения помимо вау-фичи есть дополнительные плюшки. Если хочется о них сказать, нужно вынести это в отдельный абзац.

Пример: В приложении вы можете вести базу клиентов и создавать бонусные и скидочные программы. А еще — делать рассылки по смс и электронной почте.


Последний абзац. Сколько стоит и где попробовать.

Пример: Приложение стоит от 240 руб./мес. Первые 7 дней — бесплатно.

Попробовать: https://market.evotor.ru/store/apps/e76675e9-2d52-4839-9b8a-c4498d2c1e47
Мы в Жизе всегда рады новым авторам — приходите

Ира Ситникова
В каждой новой статье я открываю для себя что-то новое и учусь. Учусь строить структуру в мире читателя, объяснять сложные вещи, разбираться в остросюжетных судебных делах и распутывать мошеннические схемы. Каждая новая статья — это новый кирпичик редакторского мастерства. Приходите — будем учиться и расти вместе.

Приходите сами и приглашайте тех, кому это может быть интересно.
Пишите @irsitnikova.

Подробнее о том, что можно делать в Жизе → https://clck.ru/G3QAH
Forwarded from Дети Клода Шеннона
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Дети Клода Шеннона
...до 12 ночи дня икс мы с Катей Луриной следили за статистикой: мой Анатолий обогнал Катиных бабушек на 40 заходов. Всего-то!
Forwarded from Дети Клода Шеннона
Знаете, в чем главный кайф этой истории? Мы побатлили пять принципиально разных статей — и я теперь знаю, на что и как реагируют читатели.

Полезные кейсы сработали хуже всего. А оба были про деньги.

Аня Лобанова рассказала, как предприниматели за месяц вернули рассерженному банку кредит. Пока решали эту проблему, перестроили весь бизнес и подняли выручку с 300к до 3 миллионов: https://clck.ru/H2TGE

Лера Свирская тоже говорила о деньгах. Предприниматель быстро достиг потолка по выручке, а затем пробил его: https://clck.ru/H9QhZ

Возможно, этот мир устал от полезных кейсов про бабки? Занудство — и только. Никакой тебе драмы, трагедии и секса.

Развлечения тоже не взлетели, но набрали больше просмотров, чем кейсы.

Саша Волкова написала статью «6 фильмов, которые учат быть предпринимателем». Читаешь статью → смотришь фильмы → вдохновляешься → чувстуешь, что твоя мечта о предпринимательской свободе чуть ближе: https://clck.ru/H6i2t

Игра на лени, игра на социальном, фильмы — это же как котики в интернете, все любят котиков! Мы все думали, что выиграет Саша. Оказалось, что нет.

Возможно, этот мир устал и от развлечений. Про это написали уже так много раз, что выбиться в эфир чертовски сложно.

Социальная драма и история успеха набрали в три раза больше просмотров, чем предыдущие материалы. Оба шли ровно.

Социальная драма была за Катей Луриной. Она рассказала, как предпринимательница в своём кафе бесплатно кормит бабушек: https://clck.ru/HJAh5

Моя любимая цитата: «Количество бесплатных гостей начало расти в геометрической прогрессии: одна бабушка приводила с собой ещё одну. Получилось так, что каждый день их приходило больше в два раза, чем в предыдущий».

Катина статья разлетелась по интернету и обросла противоречивыми комментариями: кто-то восхищался героиней, а кто-то говорил, что она безумна.

Похоже, что социальные темы всегда в топе. Всё о несчастных, страждущих и гонимых вызывает сильные эмоции. Люди хотят переживать — они хотят почувствовать себя остро живыми.

История успеха — моя. Она про 26-летнего предпринимателя Анатолия, бизнес которого приносит 15 миллионов прибыли в год: https://clck.ru/HFcUg

История успеха — игра на социальном: люди любят сравнивать себя с другими. А ещё у статьи был завлекательный заголовок: «Как студент научился зарабатывать по 15 миллионов каждое лето». Любопытно же: студент, 15 миллионов, как так вообще, как так?!

===
Я сделала такой вывод: миром правят эмоции. Чтобы вас читали, находите способ вызвать чувства.

Самое простое — играть на темной стороне зависти, ненависти и обиды. Играть на светлой стороне много сложнее, но, на мой взгляд, гораздо интереснее. Пока я понятия не имею, как, но если выясню — обязательно расскажу 😌
Подумываю сделать такой же конкурс со сторонними авторами. Вы бы сыграли?
Напишите кино

Саша Волкова
Почти в каждой статье есть абзац, где мы вводим читателя в курс дела. Обычно там мы описываем, как работает бизнес, о котором дальше пойдёт речь. Задача — показать читателю всю систему сразу, как бы с высоты, чтобы потом он не заблудился в наших рассуждениях.

Вводный абзац проще всего написать как кино: просто опишите, кто что делает и в какой последовательности.

Было:
«В первом бизнесе Сергей зарабатывает так: на розничные товары есть средние цены по рынку. Например, напиток "адреналин раш" в магазинах стоит 100-120 рублей, дороже или дешевле его не продают. Чем дешевле Сергей купит напиток, тем больше заработает».

Стало:
«Сергей зарабатывает на разнице между ценой закупки и ценой продажи. Вот например: он закупает на оптовой базе "адреналин раш" по 59 рублей за банку. Треть партии он развозит по местным магазинам и продаёт предпринимателям по цене 66-67 рублей за банку — 7-8 рублей с банки забирает себе. Оставшуюся часть партии он везёт в свои магазины и там продаёт по 100-120 рублей — 41-61 рубль с банки забирает себе. Чем дешевле Сергей закупит товар, тем больше заработает на перепродаже».

Этот абзац рассказывает, на чём Сергей зарабатывает. Это проще объяснить, если показать кино: кто что делает — в хронологическом порядке.
Мистер неоднозначность

Ира Ситникова
Недавно в статье про допродажи, которые помогают увеличить средний чек, мы использовали новый инструмент — сразу после лида добавили уровень сложности:

Как увеличить средний чек
Мощное преимущество среднего чека — он способен увеличить выручку без затрат на рекламу. Немного меняете работу с гостями — и вот у вас уже больше денег на счету. Рассказываем про самый простой способ, как это сделать.
Уровень сложности: ★☆☆☆☆

Когда я готовила статью к вёрстке, меня это ничуть не смутило. Мне казалось, что всё очевидно: звёздочки — это уровень сложности внедрения допродаж.

Как только мы опубликовали статью, Катя тут же мне написала: «Непонятно, про что уровень сложности. Или дополнить: уровень сложности чего?». И тут посыпались вопросы от менеджеров Эвотора: «А что за уровень сложности? Это о чём вообще?».

Когда мы начали обсуждать инструмент в редакции, выяснилось, что каждый воспринял его по-своему:
Я решила, что это сложность внедрения допродаж у себя на точке.
Катя Будашкина — сложность допродажи в принципе.
Саша Левашов — сложность чтения, это материал для новичков.
Володя спросил, что это вообще такое и почему мы решаем за читателя.

В результате выяснилось вот что:
Forwarded from Саша Волкова
Мораль
Прежде чем использовать новый инструмент, убедитесь, что люди воспринимают его однозначно.

Чем всё закончилось
Уровень сложности из статьи мы выпилили, проблема осталась. Если у вас есть идеи, как её решить, пишите в комментариях.
Как выделить УТП
Саша Волкова

Делаем текст для баннеров. Человек зашёл в маркетплейс Эвотора — небось, ищет сервис, чтобы развивать свой бизнес. А мы ему показываем баннер с рекламой личного кабинета. И вот вопрос: как коротко сказать про преимущества личного кабинета?

1. Рассказать про функции
Смотри, как идут дела:
- выручка,
- средний чек,
- топ позиций,
- продажи разных сотрудников.
В личном кабинете. Бесплатно.

Лаконично, ёмко. Одна проблема: человек не поймёт, зачем ему смотреть выручку и средний чек. Нет резона — нет инстала.

2. Рассказать про выгоду
Докрути бизнес:
- посмотри, как увеличить выручку,
- контролируй работу сотрудников,
- оцени, какой сотрудник работает лучше,
- проверь, выполняется ли план продаж.
В личном кабинете. Бесплатно.

Теперь ясно, зачем заходить в личный кабинет. Но появилась другая проблема: в кабинете нет ответа на вопрос «Как увеличить выручку?» — там только цифры, по которым знающий человек сможет сделать выводы. Выходит, мы обманем ожидания?

Какой вариант вы бы выбрали?
Годные слова годных редакторов
Лена Волкова

Есть слова, которые выделяют людей нашей тусовки; а есть слова, которые выдают чужаков. Отличить их довольно сложно, потому что это одни и те же слова — просто сказанные в разное время.

Вот как всё происходит.

Публичный редактор находит меткое слово. Оно заходит — его подхватывают люди из ближайшего круга. Теперь это слово используют все, кто следит за трендами: читает блоги крутых редакций и публичных авторов.

Потом слово донашивают люди второго круга. Это те, кто не следят за редакциями и авторами, но что-то улавливают в фейсбуке.

Через год это слово становится штампом, и свои от него отрекаются. Теперь слово в стоп-листе.

Когда я устраивалась в Яндекс, крутые редакторы узнавали друг друга по словосочетанию «вкусный текст» — сейчас такое стыдно говорить. Слово «правильный» тоже отцвело. «Годный» ещё держится, но теряет позиции.

Следите за блогами, чтобы быть в курсе новых годных слов.
10 причин остаться без чая: как получать и ставить задачи

Ира Ситникова
Тот, кто решил приготовить чай или попросил об этом коллегу, имеет все шансы остаться без чая. Вариантов много:

• если чайник обычный: поставил чайник на плиту, но забыл зажечь газ; зажёг газ, но не на той комфорке; зажёг газ, но в духовке, а не на плите;

• если чайник электрический: забыл нажать кнопку, нажал кнопку но не включил в розетку;

• забыл налить воду в чайник;

• забыл положить заварку в заварочный чайник и «заварил» кипяток;

• вместо заварки насыпал в чайник кофе, сахар или ещё что-то;

• забыл про чай, и его выпил кто-то другой;

• отвлёкся и в принципе забыл, что собирался сделать чай.

Точно так же с задачами. Поставить или получить задачу — это искусство

Например, человек скидывает мне задачу в личку 👉 Я прошу его создать карточку в Трелло и заполнить бриф 👉 Захожу в Трелло и вижу ссылки на бриф и черновик, который нужно отредактировать 👉 Перехожу по ссылкам — нет доступа 👉 Прошу открыть доступ 👉 Перехожу по ссылкам и обнаруживаю, что в обоих случаях ссылка одна и та же 👉 Прошу дать вторую ссылку — на черновик 👉 Перехожу по ссылке — нет доступа 👉 Прошу открыть доступ 👉 Перехожу по ссылкам и обнаруживаю, что доступ только для просмотра 👉 Прошу открыть доступ для редактирования ✌️Ту-ду! Наконец мне удалось получить задачу. Это заняло весь рабочий день. Завтра пойду изучать, а то послезавтра дедлайн.

Ситуация выглядит комичной, но я сталкиваюсь с ней чуть ли не каждый день. Причём не всегда в качества исполнителя. Иногда я сама забываю про доступы.

Что делать
Если вы исполнитель.
Прежде чем отложить задачу на завтра или на неделю (ведь дедлайн аж через две недели) проверьте, что вам прислали. Убедитесь, что все документы открываются с нужным доступом и вам прислали бриф на данную конкретную задачу, а не скопировали по ошибке ссылку на прошлогоднее новогоднее поздравление. Иначе можно дотянуть до дедлайна и в последний момент обнаружить, что самой задачи нет — будет очень неудобно перед заказчиком.

Если вы заказчик. Прежде чем отправить задачу исполнителю, проверьте, что скопировали нужные ссылки и все документы открываются с нужным доступом. Если вы часто ставите задачи одним и тем же исполнителям, создайте в гуглдоке папку с нужными правами и создавайте все брифы и черновики в ней. Тогда все документы автоматически будут получать нужный доступ. Вам не придётся открывать его каждый раз.
Сценарий — понятнее
Саша Волкова

Я уже писала о том, как работают сценарии в статьях про бизнес: описываешь, кто что делает и в каком порядке — перед глазами читателя появляется картинка. Принцип действует и в текстах про работу приложений.

Редачим такой текст:
«Эвотор.Услуги» добавляет записи, учитывая загруженность сотрудников и помещений; пробивает чеки с дополнительными товарами и помогает следить за выручкой.

В разделе «Ресурсы» добавляются сотрудники, помещения или группы для занятий. Чтобы не допускать ошибок при записи, укажите график работы и доступные интервалы.

В разделе «Клиенты» добавляются посетители. Чтобы напомнить клиенту о визите, укажите имя и номер телефона. Добавляйте контакты при создании новой записи: заведите новую карточку или выберите клиента из списка.

...и так далее.

Наша задача — помочь человеку выбрать приложение. Мы должны показать, как приложение организует его бизнес-процессы. Покажи ему кино.

Клиент звонит по телефону салона. Сотрудник берёт трубку, открывает шахматку и видит, какие мастера свободны в какое время. Клиент выбирает подходящий вариант, сотрудник вносит его заказ в шахматку. Все сотрудники салона в шахматке видят актуальное расписание — у вас больше не будет накладок.

Расскажи весь сценарий работы от обращения клиента и до момента, когда владелец бизнеса сядет анализировать результаты работы. Пусть будет понятна вся механика.

Третий пункт нашего гайда для разработчиков поможет добыть нужную инфу.