Серфинг или рыбалка: Wildberries проанализировал хобби и привычки своих покупателей

Мы провели опрос среди покупателей и определили их основные увлечения и привычки.

В исследовании приняли участие полторы тысячи человек в возрасте от 25 до 45 лет, с высшим образованием, большая часть из которых находится в браке.

👱‍♀️До 28 лет
Йога, спорт и прогулки на свежем воздухе - вот хобби, которые выделила самая молодая группа клиентов. А главной потребительской привычкой они назвали заказ готовой еды на дом. Ну что, признак современности - мало времени, но тренд на здоровый образ жизни👍

А что заказывают?
Чаще всего это одежда, спортивные и зоотовары, а также детские игрушки. Их покупки скорее импульсивные и спонтанные.

👩До 35 лет
Тут выделили уже активный спорт плюс душевные посиделки с друзьями (ну, мы и не сомневались 😉), а среди привычек выделили общение в социальных сетях. В топ-3 заказов онлайн для них входят: продукты, техника и различные мелкие товары – чехлы на телефон, зарядки и пр. Их покупки чаще запланированы заранее.

👨‍🦰До 45 лет
Неожиданно, но своё поведение на маркетплейсах они охарактеризовали как азартные и эмоциональные.

Хобби: чтение книг, просмотр сериалов, но назвать свои основные привычки большинство из них затруднились. Чаще всего они покупают онлайн книги, косметику и товары для сада и дома.

🔸А теперь внимание продавцам:
Для всех категорий при выборе товара важны цена, отзывы и быстрая доставка. И не забывайте про карточки товара – тут главный критерий, чтобы товар был сфотографирован качественно со всех сторон.

Отличных выходных и приятных покупок!

Селлер через суд добился от Озон компенсации испорченного клиентского возврата

Недобросовестный покупатель заказал на Ozon пальто, поносил и вернул больше чем через месяц по причине «Не
понравилось, как смотрится (цвет, фасон, модель и т.д.)».

Знакомая для многих селлеров ситуация, не правда ли?

Ну и как вы догадались, продавцу выплачивать компенсацию никто не стал, так как в оферте Озон есть пункт, что компенсации не подлежат товары, побывавшие в руках покупателей.

Селлер провёл экспертизу товара, которая установила, что дефектов производства нет и у товара есть следы эксплуатации и обратился в суд. И выиграл его.

В итоге маркетплейс обязан вернуть селлеру:

— 25 245 рублей стоимость товара;
— 380 рублей стоимость обратной логистики;
— 6000 рублей стоимость экспертизы;
— 862 рубля стоимость телеграммы;
— 2000 рублей пошлины.

Это определенно прецедент!

Селлеры рассказали о плюсах и минусах работы с маркетплейсами

Селлеры единогласно недовольны комиссией площадок, 40% продавцов жалуются на низкие продажи. Это выяснил
сервис покупок Price в результате опроса селлеров, работающих с крупными маркетплейсами.

С какими площадками работают респонденты:
• Яндекс.Маркет – 87,5%
• Ozon – 66,7%
• Мегамаркет – 45,8%
• Wildberries – 29,2%
• Aliexpress – 4,2%.

Как относятся к работе с маркетплейсами:
• 37,5% опрошенных довольны работой с маркетплейсами
• 37,5% считают условия удовлетворительными
• 16,7% недовольны сотрудничеством
• 8,3% крайне негативно оценивают этот опыт

Чем больше всего недовольны селлеры?
— 100% не согласны с уровнем комиссии
— 40% жалуются на низкие продажи
— 20% отмечают неудобные рекламные инструменты
— 6,7% не понимают логику штрафов и запретов для производителей
— 6,7% жалуются на работу службы поддержки
— 6,7% недовольны плохой обратной связью и отсутствием прав у продавца.

Еще одна проблема, о которой говорят селлеры — сложность в развитии собственного бренда:
— 41,7% считают, что маркетплейсы блокируют возможность развития собственного интернет-магазина
— 25% думают, что маркетплейсы хороши для продаж в краткосрочной перспективе
— 25% уверены, что маркетплейсы привлекают покупателей и в интернет-магазин.

Судя по опросам, больше всего сложностей вызывают высокие комиссии, сильная конкуренция и сложности с продвижением товаров. При этом большинство селлеров согласны с тем, что маркетплейсы имеют очень большую аудиторию и поддерживают продажи широкого ассортимента.

Коллеги, не терпится узнать, а чем вы больше всего недовольны в работе с маркетплейсами? Что площадкам однозначно следует исправить? Делитесь в комментариях.

WB начал учитывать индекс локализации при ранжировании товаров

Народ гадает чему выдача недавно переигралась: одни грешат на пресеты, другие на акции.

На самом деле все проще - индекс цен вошел в чат и акция как следствие переранжирования.

Чем выгоднее ваша цена на товар, тем выше он выдается в поисковых запросах и каталоге.

ВБ и Озон все больше становятся похожими друг на друга...

🟣 Wildberries будет скрывать отзывы клиентов, на которые пожаловался селлер

Эту функцию ввели еще в сентябре, но функционал будто бы не работал - площадка не реагировала на жалобы селлеров.

Теперь же, каждый случай будет индивидуально рассмотрен, и после будет принято решение об удалении отзыва.

🔵 Ozon не будут публиковать в карточке товара отзывы на отменённые товары

Селлер сможет ответить на такой отзыв, но ответ увидит только сам автор отзывы. Кроме того, такие отзывы не повлияют на рейтинг товара и на позицию товара в поисковой выдаче.

В Озон уверены, что отзывы на возвращенный товар помогут увидеть селлерам проблему в магазине и оперативно её исправить, что позволит избежать отмен, негативных отзывов и лишних расходов на логистику в будущем.

👇Новости по Вайлдберриз с MPFORUM 👇

Сегодня на MPFORUM выступала Критстина Спирева - директор по развитию сервисов Wildberries

Над чем сейчас работает WB:

- Двухфакторная аутентификация.
Вроде как уже внедрили, возможно не у всех. У нас на кабинете уже авторизация через СМС, а не через пуш в мобильном приложении.

- Вывод СПП на портал.
Помимо вывода СПП еще бы четкие и понятные правила его формирования, чтобы поставщик мог просчитывать его и свою юнит экономику.

- Разделение прав доступа в ЛК - продавец сам сможет назначать доступные разделы для пользователей своего кабинета.
Про это уже около года говорят, но подвижки уже видны, в новом АПИ добавили разделение, скорее всего такое же разделение будет и по пользователям.

- Авторизация резкого изменения цены
Очень хорошая новость, решит массу проблем с ошибками менеджеров и взломами. Но нужно посмотреть на реализацию, для многих это может стать очень неудобно, например кто пользуется различными репрайсерами или у кого тысячи товаров.

- Добавление рейтинга и пользователей для авторизованных сервисов
Хотят внедрить систему ранжирования на странице авторизованных сервисов. Скоро сервисы начнуть давать дополнительные бесплатные периоды за 5 звед на ВБ) Как же все циклично

- Видеофикация приемки с доступом для продавцов.
Посмотрите как вашу коробку положат на тележку и куда-то увезут. В АПИ поставок и поле новое появилось: "Дата скана поставки". Скорее всего будет пару минут до скана и пару минут после скана сохранятся.

- Рекомендация наиболее подходящих складов
Сомневаюсь в эффективности этих рекомендаций...

- Введение менеджеров для категорий
Около года назад на hh видел подобные вакансии. Менеджеры будут закрплены за поставщиками развивающими категорию. Склоняюсь к тому что многие разделы будут видоизменятся, от банальных специфических фильтров, до кардинального переосмысления поиска, например поиск по VIN в автозапчастях и подобного. Своего рода построение отраслевых маркетплейсов внутри маркетплейса.

- Аналитика: портрет покупателя конкретного продавца, аналитика по поисковым запросам и позиции выдачи
Сейчас у ВБ есть данные по полу и возрасту которые они могли бы уже давно показать. Ге

- Появление услуги по забору заказов от продавца - при работе по схеме «Маркетплейс».
ВБ активно развивает свою сеть агентов-перевозчиков, которые доставлюят товары от склада до ПВЗ. Если водители катаются от складов до ПВЗ, зачем им обратно "ехать порожняком"?

- Доработка приложения для продавцов
Ну доработают и доработают

Отзывы:
- Улучшение формы обратной связи по вопросам отзывов.
- Доработка системы обучения и дополнительные фильтры
- Реализация системы по работе с клиентами, позволяющая взаимодействовать с ними для увеличения количества отзывов о товаре.
- Доработка раздела вопросы / отзывы
- Видео отзывы
- Возможность общаться с покупателем внутри одного отзыва.

Реклама
- Разные инструменты рекламы, которые будут эффективны для предпринимателей с разным объемом продаж
- Для начинающих предпринимателей будут разработаны новые, понятные и прогнозируемые эффект инструменты
- Доработка аналитических отчетов и доработка рекламного кабинета
- Проведение семинаров и улучшения работы поддержки

По отзывам тренд понятен:
Вб нужно больше настоящих отзывов. Для этого нужно исключить все фейковые и дать инструмент для получения настоящих.
Я думаю это будет «Кэшбек за отзыв», возможно конечно и «Баллы за отзыв»)), но кешбек было бы круче.
Все лазейки абуза конкурент уже выявил, можно сразу рабочий инструмент внедрять.

А через общение с покупателем под отзывом можно будет решить проблему пользователя, главное потребительский экстремизм не поощрять…

По рекламе тоже все довольно логично и очевидно:
Сейчас у ВБ нет инструмента для продвижения нового товара и продавцы вынуждены прибегать к раздачам или аккуратным самовыкупам. Интересно что ВБ придумает и как соблюдет баланс между старыми топовыми карточками и новинками.

Про доработку отчетов говорят на всех семинарах, пока достоверность корзин, а уж тем более заказов оставляет желать лучшего.

В качественные семинары по обучению рекламе от ВБ почему-то не верю

На Яндекс Маркет появился новый отчёт для селлеров «Конкурентная позиция»

Теперь на Маркете можно не только анализировать результаты своей работы, но и сравнивать себя с конкурентами, видеть динамику продаж в категории и оценивать потенциал для роста. Отчет показывает вашу позицию среди других продавцов в категории, а также оборот и долю — в трёх графиках.

Главный вопрос:

Почему на Маркете этот функционал предоставляется бесплатно для всех продавцов, в то время как на Ozon за просмотр конкурентной позиции нужно платить от 59,880 до 299,880 рублей в год (в зависимости от типа подписки)?

Вб подвел промежуточные итоги распродажи «11.11 День шопинга»

Самыми популярными товаров по-прежнему остаются одежда, белье, косметика, книги. Кроме того, покупатели начали готовиться к Новому году и семейным зимним праздникам - выросли продажи гирлянд, пижам, свитеров, носков и колготок.

С момента старта распродажи ежедневно на Wildberries покупатели приобретают более 16 млн товаров.

Наиболее динамично растущие категории товаров — детское питание, ювелирные украшения, игровые консоли и игры, а также товары для праздника.

Акция продолжается, и впереди нас ждёт главный день — 11.11. Участвуйте в акции, загружайте рекомендуемые скидки на ваши товары и начните продавать еще больше!

Wildberries и Ozon вошли в рейтинг лучших работодателей по версии Forbes

Всего в рейтинг-2023 вошли 125 компаний которые распределились по четырем группам: «Платина», «Золото», «Серебро» и «Бронза». Эксперты оценивали участников рейтинга по таким важным показателям как средняя заработная плата, текучесть кадров, расходы организации на охрану окружающей среды, гендерное равенство и другие. Информация собиралась с помощью анкетирования компаний, а также анализа годовых отчетов и отчетов об устойчивом развитии.

Ozon по совокупности всех оценок снова вошел в «золотой» список, как и год назад. Wildberries получила в этом году серебряный статус, что на уровень выше, чем в прошлом.

#Ozon запустил в работу еще один склад для КГТ

Новый фулфилмент в п. Шушары стал первым складом для крупногабаритных товаров в Ленобласти. Поставлять на его можно товары весом от 25 до 125 кг или габаритами до 220 × 97 × 70 см по всем сторонам. Склад будет считаться домашним для «Санкт-Петербурга и СЗО», записываться на поставки можно уже сейчас, доставлять заказы начнут с 16 ноября.

#Ozon: скидки и бесплатное размещение на FBO

Маркетплейс планирует увеличить инвестиции в скидки для одежды, обуви и аксессуаров из «МегаХитов» и «МегаХитов -5%» распродажи «11.11». На часть позиций дисконт вырастет до 35%.
С 13 ноября 2023 года до 31 января 2024 года не будут брать плату за размещение товаров из категорий:
— «Одежда и аксессуары» и «Одежда и аксессуары сезонные»;
— «Обувь» и «Обувь сезонная»;
— «Бельё и ЧНИ» и «Бельё и ЧНИ сезонные»;
— «Ювелирные украшения».
Все это поможет развитию продаж одежды, обуви и аксессуаров — так считают эксперты площадки.

#Wildberries начал продавать алкоголь

В ассортименте маркетплейса появились сотни алкогольных напитков, включая игристое, виски, джин и ром. Правда доступно все это пока только жителям Армении. «Wildberries внимательно отнесся к безопасности в данной категории: перед переходом к покупке запрашивается возраст покупателя. Перед переходом к покупке запрашивается возраст покупателя, а при получении в каждом пункте выдачи обязательным условием будет предъявление документа, подтверждающего возраст покупателя», — прокомментировали в пресс-службе компании.

#Wildberries увеличит скидки на невостребованные товары из распродажи

Чтобы простимулировать продажи на площадке появилась новая акция — «День шопинга: товары без заказов(».
Для товаров, которые не были заказаны ни разу маркетплейс предлагает увеличить скидку на 5%.

#Wildberries тестирует оплату покупок по биометрии

Представители маркетплейса подписали соглашение с Центром Биометрических Технологий и таким образом стали первыми среди крупных маркетплейсов, кто протестировал оплату по биометрии. В ближайшее время планируют сделать сервис доступным для пользователей.

11.11 в самом разгаре, и пока российский еком молчит, китайцы уже хвастаются результатами:

Объём продаж по случаю Дня холостяка (11.11) в Китае превысил $25 млрд за первые 12 часов

За это время было оформлено больше 615 000 000 онлайн-заказов.

Средний чек составляет 41 доллар.

ТОП-3 самых продаваемых категорий (по данным Syntun):
1. Бытовая техника
2. Смартфоны
3. Косметика

Полностью согласен с коллегой, по нашим магазинам всё как под копирку: ВБ вынуждает заходить в акцию, на условиях практически с нулевой рентабельностью. А если не входить - за исключением очень узких категорий, продаж нет. Продолжение в следующем посте)

Сезон распродаж начался со снижения покупательской активности

К такому выводу пришли аналитики «Платформы ОФД». По их данным в период с 1 по 7 ноября число покупок сократилось на 4-7% в сравнении с 2022 годом. Эксперты считают, что на фоне скачков курса валют россияне не стали дожидаться «черной пятницы» для совершения крупных покупок.

Заметнее всего просели продажи:
• одежды и обуви — на 8%
• электроники — минус 7%
• парфюмерии и косметики — минус 6%.

В то же время, по данным «Платформы ОФД», ритейлеры на первом этапе распродаж зафиксировали увеличение продаж в денежном выражении на 15%, но это связывают с ростом цен на 12–20% год к году.

Источником поддержки работы Почты России в убыточных регионах могут стать налоговые отчисления продавцов товаров на крупных маркетплейсах. Такое предложение содержится в исследовании Центра стратегических разработок (ЦСР), — пишут «Ведомости».

Для этого предполагается:

1. Наделить маркетплейсы статусом налогового агента продавцов, то есть площадки будут удерживать и перечислять в бюджет определенные суммы с доходов продавцов. Эта сумма позже может быть зачтена продавцами как аванс при их самостоятельной уплате своего налога по применимому налоговому режиму (упрощенная система налогообложения, налог на профессиональный доход и др.);

2. Возложить на маркетплейсы «обязанности передавать в ФНС информацию обо всех доходах продавцов, получаемых ими через маркетплейсы».

После этой статьи напряглись те селлеры, кто всё время платил налоги неправильно - с суммы поступлений на расчётный счёт, а не с оборота. С другой стороны мы понимаем, что такие решения продавливаются не быстро - есть время освоить бухгалтерию и выйти "из тени" 😀

Кстати, у нас на обучении подробно разбирается блок "бухгалтерия на УСН", а наши партнеры могут взять ваш магазин на специальных - выгодных условиях 😉

Озон рассказал про скидки за баллы во время «Чёрной пятницы»

Маркетплейс поддержит предпринимателей, которые создают настоящий ажиотаж в распродажах. Для этого с 15 по 30 ноября площадка будет давать дополнительные (компенсируемые баллами) скидки на товары.

Для получение допскидок продавцам нужно выполнить 2 условия:

1. В действующих акциях должно быть не менее 70% всего ассортимента.
2. Акционные товары должны быть не дороже, чем на других площадках. Т.е. товара с выгодным индексом цен.

Чтобы сохранить дополнительную скидку, важно соблюдать оба эти условия.

В догонку к прошлому посту 👆

Как Озон считает процент товаров в акциях

70% товаров должны быть:

🔵 в период до 22 ноября включительно — было хотя бы в одной из акций «Хиты», «СуперХиты», «СуперХиты -5%».

🔵 в период с 23 по 30 ноября — хотя бы в одной из акций «Хиты», «СуперХиты», «СуперХиты -5%», «Хот сейл», «МегаХиты» и «МегаХиты -5%».

Акции «Хиты», «СуперХиты» и «СуперХиты -5%» уже идут и будут открыты для входа до конца распродажи. «МегаХиты» и «МегаХиты -5%» открыты для входа до 23:59 (по мск) 20 ноября. А сами акции проведём с 23 по 30 ноября.

В понедельник с учеником запустили его магазин, а сегодня наткнулся на материал коллег

Что нужно сделать, чтобы в созданном магазине пошли продажи? 3 шага.

Просто загрузить карточки и ждать продажи!
↑ так это работало года 3-4 назад, уже все))

Теперь такого не бывает. И для того, чтобы выиграть конкуренцию за покупателя, нужно настраивать рекламу и делать это правильно.
Вот 3 шага для того, чтобы продвижение работало:

1. Карточки.

Вроде обсудили эту тему, чего возвращаемся?
Потому что в очередной раз хочу сакцентировать ваше внимание на том, что без продающих карточек никакая реклама вам не поможет. Контент, ключи, мами картинки — всё должно работать на то, чтобы клиент видел наш товар и хотел купить его именно у нас.

2. Рейтинг.

Именно исходя из рейтинга клиенты принимают решение о покупке. Глядя на 2 +/- одинаковые карточки покупатель первым делом сравнит рейтинг. Так что нам надо работать на то, чтобы он сразу был у нас 5и звездочным и дальше ниже не опускался.

Чтобы создать пятизвездочный рейтинг на Озон нам нужно хотя бы 10 положительных отзывов.
Как их получить? Подключайте инструмент «Отзывы за баллы», это легальная возможность «покупать» отзывы от самого маркетплейса.

Или давать большие скидки по промокоду знакомым и друзьям за отзыв)

3. Рекламные инструменты.

Наконец-то мы до них дошли. Только третьим шагом!

Используем как внутреннюю рекламу, так и внешнюю.
Трафареты, продвижение по конкурентной ставке, реклама у блогеров…

Далее — анализируем и направляем усилия в те инструменты, которые работают.

Кстати, могу рассказать один лайфхак, который позволяет очень круто увеличить продажи в сезон 😊

Генпрокуратура закончила проверку Wildberries

Генпрокуратура России отчиталась о завершении проверки фиолетового маркетплейса. Ведомство сообщает, что в результате Wildberries внесли «около 20» изменений в положения, регулирующие взаимоотношения площадки, продавцов и покупателей. Полный список изменений не оглашают, но некоторые перечислили, и выглядят они неплохо:

- исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

- теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;

- сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара;

- маркетплейс начинает тестировать возможность отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

А вот платные возвраты сохраняются, но «лишь в отдельных случаях»: при низком проценте выкупа или при дальней доставке, а также для крупногабаритных, хрупких или часто подменяемых товаров.

Каких важных изменений, по-вашему, не хватает? На что ещё прокуратуре следовало бы обратить внимание?