​Новости маркетплейсов

#Ozon не будет продвигать в поиске товары, участвующие в Продвижении брендов

Условия недавно запущенной услуги решили немного изменить: отложить идею о дополнительном продвижении брендов в поиске. Но зато и поднятие цен с 7 ноября тоже отложили: на подключение услуги по-прежнему действует скидка.

Напомню, селлеры могут присоединиться к уже запущенному продвижению брендов - это обойдётся в 0,5% от продажи каждого товара. Если же вы захотите самостоятельно запустить продвижение на бренд из своего ассортимента сначала Озон возьмет разовую плату в размере 35 000 р, далее также будет снимать по 0,5% с каждой продажи.

Озон не будет брать оплату за размещение на своих складах зимних товаров для спорта и отдыха

С 4 ноября маркетплейс выделит для таких товаров новую категорию. За товары, которые в неё войдут, Озон продолжит давать и списывать литробонусы, но как только они закончатся, оплату деньгами брать не будет. Это правило будет работать до 29 февраля 2024 года включительно — и для товаров из новой категории, которые уже на складах Ozon, и для тех, которые селлеры привезут позже.

Напомню, для товаров из категорий «Принадлежности для Нового Года», «Одежда и аксессуары сезонные», «Обувь сезонная», «Бельё и ЧНИ сезонные» бесплатное размещение на складах Озон уже действует и продлится до 31 января 2024 года.

Wildberries обновил инструкцию по выявлению брака на ПВЗ

Из нового: в брак попадают вещи, где бренд на вшивной бирке и бренд указанный в карточке товара отличаются.
Но зато полное отсутствие вшивной и/или навесной бирки браком по правилам площадки считаться не будет.
Так же как и дырка в изделии менее 5 мм. Видимо считается, что небольшую дырку на условной футболке и зашить не сложно, какой уж тут брак. Да и катышки с ткани по мнению авторов инструкции легко убираются 😏

Новостная подборка прошлой недели

•  02.11 WB обновил Оферту. Из важного:

1) Для продавцов, торгующих по схеме «Маркетплейс» разбили Москву на 3 зоны отгрузки товара. Закреплена обязанность передавать товары для доставки покупателю в запланированную зону (п. 4.3). За несоблюдение этого требования предусмотрена ответственность – 30% от стоимости товара, но не менее 100 руб. (пп. 9 перечня штрафов).

2) В п 13.3.11.3 уточнили, что если Коэффициент логистики и хранения (Клх) за отчетный период >1, то штраф за неверно указанные габариты дополнительно начисляться не будет, останется только повышенный тариф на логистику.

3) Ограничен размер штрафа за невыполненные заказы в период «несанкционированного доступа» (после взлома ЛК) – максимум 100 000 руб. (п. 9.8.1.). Период несанкционированного доступа определяется WB, согласно предоставленным продавцом судебным актам или документальным доказательствам (п.9.1.4).

• Из инструкции по видам брака, убрали информацию о том, что отличие бренда на вшивной бирке от указанного в карточке товара является браком. Ставить отметку о браке необходимо только при визуальном несоответствии товара его изображению в карточке и в случаях, указанных в инструкции по видам брака.

• С 02.11 для получения СПП на все товары в акции «Всемирный день шоппинга» должно участвовать не менее 60% ассортимента поставщика. Также WB дополнил распродажу ассортиментом товаров, которых не было в наличии на момент старта. Товары, вошедшие в «дополнение», не повлияют на общий процент участия в акции. 

• С 06.11 WB начнет учитывать индекс локализации в стоимости логистики. Данные об индексе и коэффициенте территориального распределения уже доступны в разделе «Тарифы» ( https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/delivery). Изменения не затронут поставщиков, у которых выполняется хотя бы одно из условий: за последние 3 месяца общее количество заказанных со склада WB товаров менее 1000 единиц, работают по модели «Маркетплейс» или из стран ЕАЭС.

• WB добавил в Excel-документ еженедельного отчета о реализации сводную таблицу, она доступна на второй вкладке файла с детализацией. 

• WB запустил функцию дополнительного подтверждения заказов в приложении для клиентов. Опцию можно подключить по желанию в клиентском приложении. Подтверждать можно pin-кодом, Touch ID или Face ID (и их аналоги на Android).


Новостей не так много, глобальных изменений не было) Потому что абсолютно все сейчас занимаются подготовкой к распродажам!
Мы в том числе. И вам советуем 🙂

Wildberries изменил стоимость услуг на складах

▫️С 6 ноября снизились тарифы на короба на складе «Чехов-2».

▫️С 13 ноября изменится базовый тариф на хранение монопаллет и составит 60 рублей за 1 паллету.

▫️С 13 ноября повысятся тарифы на паллетные поставки на складах:

— Подольск-4
— Подольск-3
— Коледино
— Электросталь
— Чехов-1
— Вёшки
— Рязань
— Санкт-Петербург (Шушары)
— Казань
— Крыловская (Краснодарский край)
— Невинномысск
— Краснодар
— Тула
— Радумля
— Екатеринбург (Перспективный)
— Минск

Серфинг или рыбалка: Wildberries проанализировал хобби и привычки своих покупателей

Мы провели опрос среди покупателей и определили их основные увлечения и привычки.

В исследовании приняли участие полторы тысячи человек в возрасте от 25 до 45 лет, с высшим образованием, большая часть из которых находится в браке.

👱‍♀️До 28 лет
Йога, спорт и прогулки на свежем воздухе - вот хобби, которые выделила самая молодая группа клиентов. А главной потребительской привычкой они назвали заказ готовой еды на дом. Ну что, признак современности - мало времени, но тренд на здоровый образ жизни👍

А что заказывают?
Чаще всего это одежда, спортивные и зоотовары, а также детские игрушки. Их покупки скорее импульсивные и спонтанные.

👩До 35 лет
Тут выделили уже активный спорт плюс душевные посиделки с друзьями (ну, мы и не сомневались 😉), а среди привычек выделили общение в социальных сетях. В топ-3 заказов онлайн для них входят: продукты, техника и различные мелкие товары – чехлы на телефон, зарядки и пр. Их покупки чаще запланированы заранее.

👨‍🦰До 45 лет
Неожиданно, но своё поведение на маркетплейсах они охарактеризовали как азартные и эмоциональные.

Хобби: чтение книг, просмотр сериалов, но назвать свои основные привычки большинство из них затруднились. Чаще всего они покупают онлайн книги, косметику и товары для сада и дома.

🔸А теперь внимание продавцам:
Для всех категорий при выборе товара важны цена, отзывы и быстрая доставка. И не забывайте про карточки товара – тут главный критерий, чтобы товар был сфотографирован качественно со всех сторон.

Отличных выходных и приятных покупок!

Селлер через суд добился от Озон компенсации испорченного клиентского возврата

Недобросовестный покупатель заказал на Ozon пальто, поносил и вернул больше чем через месяц по причине «Не
понравилось, как смотрится (цвет, фасон, модель и т.д.)».

Знакомая для многих селлеров ситуация, не правда ли?

Ну и как вы догадались, продавцу выплачивать компенсацию никто не стал, так как в оферте Озон есть пункт, что компенсации не подлежат товары, побывавшие в руках покупателей.

Селлер провёл экспертизу товара, которая установила, что дефектов производства нет и у товара есть следы эксплуатации и обратился в суд. И выиграл его.

В итоге маркетплейс обязан вернуть селлеру:

— 25 245 рублей стоимость товара;
— 380 рублей стоимость обратной логистики;
— 6000 рублей стоимость экспертизы;
— 862 рубля стоимость телеграммы;
— 2000 рублей пошлины.

Это определенно прецедент!

Селлеры рассказали о плюсах и минусах работы с маркетплейсами

Селлеры единогласно недовольны комиссией площадок, 40% продавцов жалуются на низкие продажи. Это выяснил
сервис покупок Price в результате опроса селлеров, работающих с крупными маркетплейсами.

С какими площадками работают респонденты:
• Яндекс.Маркет – 87,5%
• Ozon – 66,7%
• Мегамаркет – 45,8%
• Wildberries – 29,2%
• Aliexpress – 4,2%.

Как относятся к работе с маркетплейсами:
• 37,5% опрошенных довольны работой с маркетплейсами
• 37,5% считают условия удовлетворительными
• 16,7% недовольны сотрудничеством
• 8,3% крайне негативно оценивают этот опыт

Чем больше всего недовольны селлеры?
— 100% не согласны с уровнем комиссии
— 40% жалуются на низкие продажи
— 20% отмечают неудобные рекламные инструменты
— 6,7% не понимают логику штрафов и запретов для производителей
— 6,7% жалуются на работу службы поддержки
— 6,7% недовольны плохой обратной связью и отсутствием прав у продавца.

Еще одна проблема, о которой говорят селлеры — сложность в развитии собственного бренда:
— 41,7% считают, что маркетплейсы блокируют возможность развития собственного интернет-магазина
— 25% думают, что маркетплейсы хороши для продаж в краткосрочной перспективе
— 25% уверены, что маркетплейсы привлекают покупателей и в интернет-магазин.

Судя по опросам, больше всего сложностей вызывают высокие комиссии, сильная конкуренция и сложности с продвижением товаров. При этом большинство селлеров согласны с тем, что маркетплейсы имеют очень большую аудиторию и поддерживают продажи широкого ассортимента.

Коллеги, не терпится узнать, а чем вы больше всего недовольны в работе с маркетплейсами? Что площадкам однозначно следует исправить? Делитесь в комментариях.

WB начал учитывать индекс локализации при ранжировании товаров

Народ гадает чему выдача недавно переигралась: одни грешат на пресеты, другие на акции.

На самом деле все проще - индекс цен вошел в чат и акция как следствие переранжирования.

Чем выгоднее ваша цена на товар, тем выше он выдается в поисковых запросах и каталоге.

ВБ и Озон все больше становятся похожими друг на друга...

🟣 Wildberries будет скрывать отзывы клиентов, на которые пожаловался селлер

Эту функцию ввели еще в сентябре, но функционал будто бы не работал - площадка не реагировала на жалобы селлеров.

Теперь же, каждый случай будет индивидуально рассмотрен, и после будет принято решение об удалении отзыва.

🔵 Ozon не будут публиковать в карточке товара отзывы на отменённые товары

Селлер сможет ответить на такой отзыв, но ответ увидит только сам автор отзывы. Кроме того, такие отзывы не повлияют на рейтинг товара и на позицию товара в поисковой выдаче.

В Озон уверены, что отзывы на возвращенный товар помогут увидеть селлерам проблему в магазине и оперативно её исправить, что позволит избежать отмен, негативных отзывов и лишних расходов на логистику в будущем.

👇Новости по Вайлдберриз с MPFORUM 👇

Сегодня на MPFORUM выступала Критстина Спирева - директор по развитию сервисов Wildberries

Над чем сейчас работает WB:

- Двухфакторная аутентификация.
Вроде как уже внедрили, возможно не у всех. У нас на кабинете уже авторизация через СМС, а не через пуш в мобильном приложении.

- Вывод СПП на портал.
Помимо вывода СПП еще бы четкие и понятные правила его формирования, чтобы поставщик мог просчитывать его и свою юнит экономику.

- Разделение прав доступа в ЛК - продавец сам сможет назначать доступные разделы для пользователей своего кабинета.
Про это уже около года говорят, но подвижки уже видны, в новом АПИ добавили разделение, скорее всего такое же разделение будет и по пользователям.

- Авторизация резкого изменения цены
Очень хорошая новость, решит массу проблем с ошибками менеджеров и взломами. Но нужно посмотреть на реализацию, для многих это может стать очень неудобно, например кто пользуется различными репрайсерами или у кого тысячи товаров.

- Добавление рейтинга и пользователей для авторизованных сервисов
Хотят внедрить систему ранжирования на странице авторизованных сервисов. Скоро сервисы начнуть давать дополнительные бесплатные периоды за 5 звед на ВБ) Как же все циклично

- Видеофикация приемки с доступом для продавцов.
Посмотрите как вашу коробку положат на тележку и куда-то увезут. В АПИ поставок и поле новое появилось: "Дата скана поставки". Скорее всего будет пару минут до скана и пару минут после скана сохранятся.

- Рекомендация наиболее подходящих складов
Сомневаюсь в эффективности этих рекомендаций...

- Введение менеджеров для категорий
Около года назад на hh видел подобные вакансии. Менеджеры будут закрплены за поставщиками развивающими категорию. Склоняюсь к тому что многие разделы будут видоизменятся, от банальных специфических фильтров, до кардинального переосмысления поиска, например поиск по VIN в автозапчастях и подобного. Своего рода построение отраслевых маркетплейсов внутри маркетплейса.

- Аналитика: портрет покупателя конкретного продавца, аналитика по поисковым запросам и позиции выдачи
Сейчас у ВБ есть данные по полу и возрасту которые они могли бы уже давно показать. Ге

- Появление услуги по забору заказов от продавца - при работе по схеме «Маркетплейс».
ВБ активно развивает свою сеть агентов-перевозчиков, которые доставлюят товары от склада до ПВЗ. Если водители катаются от складов до ПВЗ, зачем им обратно "ехать порожняком"?

- Доработка приложения для продавцов
Ну доработают и доработают

Отзывы:
- Улучшение формы обратной связи по вопросам отзывов.
- Доработка системы обучения и дополнительные фильтры
- Реализация системы по работе с клиентами, позволяющая взаимодействовать с ними для увеличения количества отзывов о товаре.
- Доработка раздела вопросы / отзывы
- Видео отзывы
- Возможность общаться с покупателем внутри одного отзыва.

Реклама
- Разные инструменты рекламы, которые будут эффективны для предпринимателей с разным объемом продаж
- Для начинающих предпринимателей будут разработаны новые, понятные и прогнозируемые эффект инструменты
- Доработка аналитических отчетов и доработка рекламного кабинета
- Проведение семинаров и улучшения работы поддержки

По отзывам тренд понятен:
Вб нужно больше настоящих отзывов. Для этого нужно исключить все фейковые и дать инструмент для получения настоящих.
Я думаю это будет «Кэшбек за отзыв», возможно конечно и «Баллы за отзыв»)), но кешбек было бы круче.
Все лазейки абуза конкурент уже выявил, можно сразу рабочий инструмент внедрять.

А через общение с покупателем под отзывом можно будет решить проблему пользователя, главное потребительский экстремизм не поощрять…

По рекламе тоже все довольно логично и очевидно:
Сейчас у ВБ нет инструмента для продвижения нового товара и продавцы вынуждены прибегать к раздачам или аккуратным самовыкупам. Интересно что ВБ придумает и как соблюдет баланс между старыми топовыми карточками и новинками.

Про доработку отчетов говорят на всех семинарах, пока достоверность корзин, а уж тем более заказов оставляет желать лучшего.

В качественные семинары по обучению рекламе от ВБ почему-то не верю

На Яндекс Маркет появился новый отчёт для селлеров «Конкурентная позиция»

Теперь на Маркете можно не только анализировать результаты своей работы, но и сравнивать себя с конкурентами, видеть динамику продаж в категории и оценивать потенциал для роста. Отчет показывает вашу позицию среди других продавцов в категории, а также оборот и долю — в трёх графиках.

Главный вопрос:

Почему на Маркете этот функционал предоставляется бесплатно для всех продавцов, в то время как на Ozon за просмотр конкурентной позиции нужно платить от 59,880 до 299,880 рублей в год (в зависимости от типа подписки)?

Вб подвел промежуточные итоги распродажи «11.11 День шопинга»

Самыми популярными товаров по-прежнему остаются одежда, белье, косметика, книги. Кроме того, покупатели начали готовиться к Новому году и семейным зимним праздникам - выросли продажи гирлянд, пижам, свитеров, носков и колготок.

С момента старта распродажи ежедневно на Wildberries покупатели приобретают более 16 млн товаров.

Наиболее динамично растущие категории товаров — детское питание, ювелирные украшения, игровые консоли и игры, а также товары для праздника.

Акция продолжается, и впереди нас ждёт главный день — 11.11. Участвуйте в акции, загружайте рекомендуемые скидки на ваши товары и начните продавать еще больше!

Wildberries и Ozon вошли в рейтинг лучших работодателей по версии Forbes

Всего в рейтинг-2023 вошли 125 компаний которые распределились по четырем группам: «Платина», «Золото», «Серебро» и «Бронза». Эксперты оценивали участников рейтинга по таким важным показателям как средняя заработная плата, текучесть кадров, расходы организации на охрану окружающей среды, гендерное равенство и другие. Информация собиралась с помощью анкетирования компаний, а также анализа годовых отчетов и отчетов об устойчивом развитии.

Ozon по совокупности всех оценок снова вошел в «золотой» список, как и год назад. Wildberries получила в этом году серебряный статус, что на уровень выше, чем в прошлом.