Внеочередной пост от @DanilSolovyev немного инсайдерской информации о ФИТСЕРВИС)))

Закончены коммуникации с существующей клиетской базой в декабре со стороны УК по акции Зима !


Итоги

1. СМС
Всего отправлено 92 015
Записалось: 2 486
Конверсия: 2,7%
*в статистике СМС без учета тех которые отправлялись по задачам от СТО , только от УК


Вайберэс
Доставлено 47 045
Записей 1 942
Конверсия 4,1%


2.Пуш уведомления клиентам с мобильным приложением
Пушей доставлено 55 291
Записей ровно 3000
Конверсия 5,42%

3. Комплексная коммуникация Обзвон роботом+СМС
Механика работы обзвона :

Сначала был звонок

Кто ответил «да»- перевод на КЦ или звонок от КЦ

Тем до кого не дозвонились - СМС с акцией

Тем чей ответ система не распознала - смс с акцией

Тем кто сказал "нет" - смс с напоминанием угрозой

Итоги обзвона
Всего база на обзвон 100 006
Записались 6 617
Конверсия 6,61%



Выводы :
За счет такой коммуникации с клиентской базы со стороны УК было записано итого по акции 14 045 клиентов . Часть конечно не приедет , часть еще не приехали так как еще на настала дата записи

В данной статистике только записанные клиенты от коммуникации с существующей базой клиентов . Статистика не включает данных о записях за счет рекламы в соц сетях , контекстной рекламы, рекламы на ютуб , рекламы у блогеров..... Данная статистика только по акции ЗИМА и не включает данные о записи на другие услуги и акции за счет рекламы УК

Какой способ коммуникации с клиентской базой самый эффективный ?
По цене - пуш тем у кого мобильное приложение так как это бесплатно
По конверсии - Комплексная коммуникация
По кол-ву записей и скорости коммуникации - смс ( в обзвоне тоже были применены смс)
По кол-ву жалоб от клиентов на назойливость меньше всего от вайберэс

Самый оптимальный вариант цена/кол-во/скорость - комплексная коммуникация в виде обзвона+смс

Вопросы в личку @ssolovyeva

#реклама

Саму акцию вы можете подробнее посмотреть тут:
Бесплатная диагностика ходовой части автомобиля и/или 50% скидка на диагностику электронных систем - zima.fitauto.ru
Не все клиенты из записанных еще приехали по этому это промежуточные итоги с 1 по 20 декабря вы можете увидеть в картинке ниже
#реклама

#вопросОтвет #реклама #2гис

Спрашивают в чатах про рекламу в 2ГИС и её эффективность. Собрали наш опыт в одной статье.

https://telegra.ph/Reklama-avtoservisa-v-2GIS-02-13

До присоединения к FIT Service мы рекламировали свой автосервис самостоятельно. Расскажу про один из примеров рекламы, который возможно вы ранее обходили стороной.

У нас была подключена SIP-телефония. Все звонки регистрировались в виртуальной АТС. Номера телефонов можно было выгрузить в Excel списком. На фото ниже я привёл пример такого нашего файла в августе - было 1235 звонков.

Это были все номера, которые и приехали к нам на СТО и которые не приехали тоже (звонок не перешёл в визит).

Далее эти номера можно было загрузить к примеру в рекламный кабинет в ВКонтакте. Далее настроить рекламу на пользователей этих номеров. Это значит, что владельцы этих номеров увидят нашу рекламу в ВКонтакте.

Посыл рекламного объявления мог быть разным. Можно было например прямо указать, что вы звонили в такой-то наш автосервис и получите такой-то бонус. Или оповестить об акции. И так далее - что пожелаете.

Плюс в том, что это будет целевая реклама. То есть это клиент, который так или иначе уже знаком с вашим автосервисом (он вам звонил или вы ему ранее) и соответственно шансы на отклик такого клиента выше, чем у "незнакомца" (в теории).

Опытных образов такой нашей рекламы я искать не стал. Да это и не нужно. Каждый тест индивидуальный. У вас может такая реклама, как "выстрелить", так и НЕ сработать.

Только тест конкретно в вашем случае покажет результат. И один плохой результат вовсе не означает, что будет плохо во второй, третий и так далее раз. Бывает, что "первый блин комом", а потом выстреливает. Бывает, что эта реклама работает у вас, а у других не работает и наоборот. Тестируйте.

По номерам телефонов можно показывать рекламу не только в ВКонтакте - на других площадках тоже. Об этом можете почитать в интернете.

Автор: @abovt Артём Бовт, совладелец х2 СТО в Пскове.

#опыт #маркетинг #реклама #телефония

Коллеги спрашивают про наш опыт поиска персонала. Ранее выступал на конференции и проводил вебинар на эту тему. Отвечу на вопрос про каналы поиска сотрудников.

Ниже привожу 25 каналов поиска персонала, из которых 22 канала мы тестировали на практике.

Важно: наш положительный или отрицательный опыт может в вашем случае оказаться другим. Поэтому тестируйте обязательно на себе, не один раз и в разное время, чтобы узнать истину.

По нашему опыту на сегодня самые эффективные каналы, которые позволяют закрыть вакансию за неделю: отдел персонала FIT Service и Авито.

Тоже даёт результат, но слабее и затратнее: отдельный сайт для поиска персонала с рекламной поддержкой на Яндекс, Гугл, ВКонтакте.

Автор: @abovt Артём Бовт, совладелец х2 СТО в Пскове.

#опыт #персонал #реклама

Список чатов для сто

Канал ФИТЛАБ (ВЫ ТУТ) https://t.me/FITAUTO

СТО чат - управление автосервисным бизнесом. Для собственников и руководителей из нашей сферы - жми кнопку Обсудить ИЛИ переходите по ссылке https://t.me/joinchat/EbCj1Uxxk3-QLyO39sBlVg

Чат диагностов электронных систем и автоэлектриков -коды ошибок , мануалы , сложные случаи

https://t.me/joinchat/EbCj1VA-TVzjK5kM7u1__w

Техничка - место для обсуждения технических вопросов по ремонту Авто и подбору ЗЧ

https://t.me/joinchat/AAAAAFgn26sibRZLV7_oTA

Барахолка - продажа/покупка бу Оборудования и инструмента
t.me/fitservice1

!!!Если то что Вы хотите написать не совпадает с темой чата - Вам в Беседку . Стикеры , фото видео приколы , политика , флуд...

https://t.me/smokeroomsto

Задать вопрос модератору канала,чатов - пиши в личку @ssolovyeva Соловьева Светлана, ФИТЛАБ

А че по клиентам?
Какую акцию запустить?
А дайте макет!!!

Ммм… мои любимые вопросы🙂

Управляющая компания FIT SERVICE вкладывает очень много ресурсов в развитие бренда на международном уровне и маркетинг в целом. Это помогает партнерам экономить на локальной рекламе кругленькую сумму. А возможность не вникать в тонкости маркетинга освобождает время для управления автосервисом.
Почему так важно повышать знание компании у потребителя?
Автосервисный бизнес не услуга первой необходимости. Мы не производители туалетной бумаги или хлеба, которые нужны человеку каждый день. Решение об обращении в автосервис возникает когда у клиента появилась потребность в этом.

Чем выше знание о компании, тем выше вероятность, что потребитель вспомнит о ней в момент возникновения потребности.
Потребитель не является экспертом рынка и не разбирается, что он покупает. Перед покупкой он всегда оценивает риски (потеря денег, некачественная услуга), поэтому чаще он выбирает известные компании, о которых он уже слышал или видел рекламу.

Стратегия маркетинга FIT SERVICE строится на 3 этапах эффективного маркетинга:
1. Узнаваемость бренда – на этом этапе мы рассказываем потребителю, что мы есть. Мы знакомим его с названием нашей компании и ее основным направлением. В нашем случае это FIT SERVICE – автосервис.
Для этого этапа идеально подойдут масштабные каналы с широким охватом: соц.сети, радио, ТВ, видео-ресурсы (YouTube, онлайн кинотеатры), реклама в картах, наружная реклама.
Главное – мелькать часто и ярко.

2. УТП (уникальное торговое предложение) – это перечень выдающихся характеристик бренда, которые отличают его от других компаний. На этом этапе у потребителя формируется четкие отличительные признаки от конкурентов и ассоциации с компанией.
Для этого этапа несколько секунд контакта уже не хватит. Нужны каналы, где внимание потребителя приковано к тому, что он смотрит и готов воспринимать информацию. Лучше всего с этим справляются лидеры мнений – люди, которым доверяет потребитель и готов прислушаться к его советам. Блогеры! Именно поэтому мы так много вкладываем в рекламу у популярных блогеров.

3. Try & Buy («попробуй и купи») – этап предложения потребителю стимулирующей акции, которая заставит клиента приехать в уже знакомую ему компанию с определенными ассоциациями и «потестить» ее, не дожидаясь «когда застучит». На этом этапе самым эффективным предложением является бесплатная диагностика автомобиля. Автомобилист всегда хочет знать о состоянии его автомобиля. И это одна из немногих услуг, которую потребитель знает и понимает ее необходимость.
Третий этап не будет работать эффективно без первых двух. Только сформировав четкое представление о бренде и его преимуществах, шансы на приезд возрастают в разы.
Приятный бонус – вам больше не придется вкладывать большие бюджеты в продуктовую рекламу и генерить лиды в различных каналах. При возникновении потребности в ремонте авто, в первую очередь, человек начнет искать вас по названию вашей компании.

Управляющая компания FIT SERVICE берет на себя первые два этапа маркетинга на территории России и Казахстана. Активная работа с самыми популярными блогерами стран, социальные сети, видео-ресурсы, яркие спец.проекты, коллаборации с крупнейшими компаниями страны.

Но третий этап («попробуй и купи») – самый важный, т.к. влечет за собой непосредственный приезд клиента в сервис. Здесь важно не оплошать.
3 года назад для участников сети был разработан документ под названием ИЛР – Инструменты Локальной Рекламы. Главная задача ИЛР – помочь партнеру не только правильно управлять клиентопотоком на локальном уровне, но и выстраивать правильные взаимоотношения с клиентом с учетом основной стратегии бренда.

В следующей статье я напишу подробнее о том, как реализуется локальная (и самая важная) реклама FIT SERVICE. И, конечно, поделюсь выдержками из документа ИЛР – "Инструменты Локальной Рекламы".

Екатерина Горнаева @EkaterinaGornaeva, Директор по маркетингу FIT SERVICE
#реклама

Итак, продолжаем рассказывать про стратегию привлечения клиентов в автосервис. Первую часть статьи смотри здесь: https://t.me/FITAUTO/1658

После того, как клиент знает ваш бренд, доверяет ему и понимает выгоды вашего предложения в ход вступает локальная реклама. Именно эта реклама влечет за собой непосредственный приезд клиента в сервис.

Для участников сети FIT SERVICE разработан документ под названием ИЛР – Инструменты Локальной Рекламы.
В документе собраны самые эффективные маркетинговые акции, которые решают следующие задачи:

1. Привлечение новых клиентов
Когда доля новых клиентов на СТО снижается, база не молодеет. Ее регулярно нужно пополнять. В этом разделе описаны варианты рекламных активностей на локации, которые позволят пополнить базу новыми клиентами.

2. Расширение заказ-наряда
Иногда проблема низкой прибыли на станции зависит далеко не от количества новых клиентов. Можно сколько угодно «заливать клиентов» в сервис, это не поможет. Дополнительные продажи и увеличение ARPU могут повлиять на прибыль куда больше, чем огромный поток клиентов. Этот раздел ИЛР подсказывает партнерам какие акции и когда нужно запустить, и провести клиента по воронке акций.

3. Корректирующие акции
В этом разделе собраны лучшие практики работы с негативными отзывами и рекомендации по сглаживанию сезонности в нашем бизнесе.

4. Повышение лояльности
Как оставить приятные впечатления от посещения СТО, превзойти ожидания и сделать клиента своим навеки – все это в разделе про лояльность.
В каждом разделе описаны подробные акции с подробной механикой проведения, ссылками на макеты и все технические задания для разных каналов коммуникации. Какую площадку выбрать, как и какой промо-персонал подобрать, во что его одеть. Есть четкая и понятная инструкция по оценке каждой запущенной акции с реальными примерами уже проводимых акций.
Ниже несколько скринов из этого документа.

А еще у нас проходят очные трехдневные стажировки маркетологов и руководителей станций сети. Программа стажировки в маркетинге УК включает в себя:
- вводная информация про маркетинговые коммуникации, особенности поведения потребителя
- анализ показателей станции, поиск проблемных мест
- разработка медиаплана, правила запуска локальной акции
- работа с подрядчиками (ошибки и правила)
- поддержка федеральных акций на локации
- обучение работе с электронными ИЛР
- кросс-маркетинг на локации
- итоговая работа (задание по всем блокам и разработка медиаплана на год)

Ну а если партнеру требуется индивидуальная помощь в проработке нестандартной акции, то всегда приходят на помощь маркетологи УК🚀

Екатерина Горнаева @EkaterinaGornaeva,
Директор по маркетингу FIT SERVICE
#реклама

Ссылка на этот канал для друга, который еще не подписался

https://t.me/FITAUTO

И это еще далеко не все, что идет и будет в ближайшее время. Даже просто перечислить все, что делаем становиться трудно (телеграм не пропускает такой объем текста).

А ведь это только реклама, которой занимается УК за свой счет. Еще и участники сети занимаются рекламой на локации. Вот такой вот получается масштаб и работа по всем направлениям.

Екатерина Горнаева @EkaterinaGornaeva,
Директор по маркетингу FIT SERVICE
#реклама