Starbucks решил бороться с одиночеством?

Кофейня обычно продаёт кофе. Starbucks решил продавать ещё и повод побыть вместе.

И для этого бренд меняет не только коммуникацию

В Мексике Starbucks запустил новую глобальную платформу Juntémonos Más, что переводится как «Давайте чаще собираться вместе». Идея простая: в мире, где всё больше общения происходит через экран, живые встречи снова становятся ценностью.

Starbucks решил встроить эту идею прямо в свои кофейни

В Мексике сеть начала обновлять более 80 точек. Появляются новые зоны, меняется дизайн и форматы пространства, которые должны побуждать людей задержаться, поговорить и провести время вместе. То есть Starbucks не просто говорит: «Давайте больше общаться». Он создаёт место, где это действительно удобно делать.

Бренд заметил изменение в поведении людей и связал его со своим продуктом.

Кофейня здесь становится не просто точкой, где человек покупает напиток и уходит. Она превращается в третье место между домом и работой, где можно встретиться с другом, поговорить или просто провести время рядом с другими людьми.

Потому что Starbucks продаёт не новую причину купить латте.

Он переосмысливает причину прийти в кофейню вообще

И это особенно интересно на фоне проблемы, которую бренд выбрал для своей платформы. По данным исследования Cigna Group, чувство одиночества испытывают 67% представителей поколения Z и 65% миллениалов.

Получается связка: общественная проблема → изменение поведения → новая роль продукта → изменение пространства.

Лайфхак: если хотите занять сильную территорию для бренда, недостаточно просто рассказать о ней в рекламе. Посмотрите, может ли сам продукт или пространство начать подтверждать эту идею.

🪐🍏🍐🌙⚡️ Эксперт Групп | PR-Lab

Snickers накормил ChatGPT цифровой шоколадкой

ChatGPT снова придумал факт, которого никогда не существовало? Возможно, он просто голоден.

По крайней мере, так решили в Snickers и выпустили Hungr.AI. Это цифровой батончик, который предлагают скормить ChatGPT, когда нейросеть начинает галлюцинировать, придумывать цитаты, факты и события, которых на самом деле не было.

Звучит как шутка, но батончик действительно работает

Hungr.AI можно скачать с сайта бренда и загрузить в ChatGPT как дополнительную инструкцию. После этого нейросеть должна пересмотреть свой последний ответ, внимательнее проверить информацию и выдать более точный результат.

Конечно, Snickers не изобрёл лекарство от лжи ИИ и не переписал сам ChatGPT.

Он просто нашёл способ превратить свою старую идею в новый формат

«Ты не ты, когда голоден» существует уже много лет. Обычно Snickers показывает людей, которые начинают вести себя странно из-за голода. Теперь странно ведёт себя искусственный интеллект.

А батончик вместо шоколада получил новый формат

Это уже не ролик, баннер или очередной маркетинг с мемом про нейросети. Snickers сделал настоящий цифровой объект, который можно скачать и использовать. И именно поэтому кейс работает особенно хорошо.

Бренд взял проблему, которую сейчас обсуждают миллионы людей, и не просто встроил её в свою коммуникацию, а придумал для неё свой продукт.

Мастхэв: не спешите менять старую бренд-платформу только потому, что она существует уже много лет. Возможно, изменился не бренд, а мир вокруг него. И именно там может найтись её следующий сюжет.

🪐🍏🍐🌙⚡️ Эксперт Групп | PR-Lab

«Смотрите, что происходит вокруг нас»

Не пытайтесь понравиться большим брендам. Просто сделайте контент, на который они сами захотят прийти. А вы тем самым раскрутите свой продукт.

В Instagram* парень рисует на асфальте мелом разные бренды. Простая идея, простая съёмка, никаких сложных декораций и многомиллионного продакшена.

И бренды не могут пройти мимо

Мы часто думаем о контенте как о способе рассказать о себе. Но гораздо сильнее работает контент, который создаёт повод другим захотеть рассказать о вас или вступить с вами в диалог.

В этом ролике нет прямой рекламы BMW, Mercedes или другой марки. Но бренд получает естественную возможность сказать: «Это наша машина», похвалить автора, пошутить или просто обозначить своё присутствие.

Получается парадокс?

Чтобы привлечь большой бренд, необязательно делать контент про маркетинг. Иногда достаточно сделать что-то настолько простое и живое, чтобы бренду самому захотелось стать частью истории.

А теперь самое интересное

Стоит создавать не только контент для своей аудитории, но и контент, в котором другим участникам рынка будет интересно появиться.

Мастхев: задача — создать ситуацию, в которой лайк, комментарий, репост или упоминание становятся естественной частью истории.

*Соцсеть Instagram запрещена в РФ, она принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

🪐🍏🍐🌙⚡️ Эксперт Групп | PR-Lab

The Ordinary продал банан

Что будет, если взять обычный банан, дать ему максимально пафосное название и поставить ценник $175?

The Ordinary решил проверить

Весной бренд открыл несколько магазинов, где собрал обычные продукты и применил к ним знакомые приёмы бьюти-индустрии. Банан получил название Супернатуральный бустер энергии и ценник $175,90. Выглядит как издёвка над маркетингом косметики.

The Ordinary заставил посмотреть на привычную покупку с другой стороны

Мы прекрасно знаем, сколько примерно должен стоить банан, поэтому $175 кажется абсурдом. Но что произойдёт, если убрать из продукта эту понятную рамку?

Цена сама становится частью обещания

Высокая стоимость сообщает, что перед вами что-то особенное, сложное и эффективное. И если человек не может быстро проверить качество продукта, цена начинает работать как доказательство сама по себе. Именно поэтому ход The Ordinary с бананом настолько точный.

Бренд убрал всё, что обычно помогает нам оправдать высокую цену: сложное производство, технологичность, эксклюзивность. Остался только ценник.

The Ordinary строит позиционирование на обратном: простые названия активных компонентов, минималистичная упаковка и доступные цены. Бренд показывает, что высокая цена не всегда означает большую ценность.

Поэтому банан за $175 работает сразу на двух уровнях. Он смешит аудиторию, но одновременно объясняет философию самого бренда.

The Ordinary показывает механику, на которой держится целая категория

Потому что дорогой продукт автоматически начинает восприниматься как хороший. Но если доказательств нет, эта связь может работать против бренда.

А The Ordinary просто поставил рядом банан и позволил нам самим это заметить.

🪐🍏🍐🌙⚡️ Эксперт Групп | PR-Lab

Маркетинг больше не должен мотивировать?
По крайней мере, постоянно.

Последние 15 лет бренды продавали нам одну идею: «Стань лучше, чем ты есть сейчас».

Но есть нюанс: пока бренд продаёт «лучшую версию тебя», он сначала напоминает, что нынешняя версия недостаточно хороша.

От этого люди устали

Отсюда — осознанное потребление и антидостигаторство. Покупателю всё чаще хочется не «новой жизни», а чтобы эта жизнь стала чуть комфортнее.

Поэтому меняется и коммуникация:

Нет: «Похудей к лету»
Да: «Вкусно и без лишних мыслей»

Нет: «Выйди на новый уровень»
Да: «Можно просто выдохнуть»

Нет: «Стань лучшей версией себя»
Да: «Тебе ничего не нужно доказывать»

И это не значит, что мотивационный маркетинг умер

Просто он перестал быть универсальным.
Особенно когда человек устал настолько, что очередной призыв «действовать» воспринимает как ещё одну задачу. Поэтому брендам стоит научиться продавать не только результат, но и ощущение.

Не «кем ты станешь после покупки».
А «как тебе будет с нами прямо сейчас».

Парадокс в том, что иногда лучший способ заставить человека выбрать бренд — перестать его подгонять.

Мастхэв: попробуйте внедрить антидостигаторскую коммуникацию в свой бренд — уберите давление и протестируйте. Сравните результаты с привычной мотивационной коммуникацией и посмотрите, какой подход лучше работает именно на вашей аудитории.

🪐🍏🍐🌙⚡️ Эксперт Групп | PR-Lab

Следите за негативом: кейс «Золотого яблока»

Одна дама из Threads* рассказала, что получила досудебную претензию от «Золотого яблока» после публикации о покупке парфюма.

Девушка сравнила цену на аромат у ритейлера с предложением другого интернет-магазина, где в итоге купила его дешевле, и оставила ссылку на магазин.

Что произошло?

«ЗЯ» посчитали такую публикацию рекламой. Автор публикации с этим не согласилась. Она подчеркнула, что сама нашла магазин, оплатила покупку и реклама здесь не причем.

История быстро разошлась по соцсетям.

Что здесь важно для компании?

Если вы строите стратегию вокруг UGC, будьте готовы не только к восторженным отзывам, но и к сравнениям, критике и публикациям, которые работают против бренда.

Мастхэв: ещё на этапе UGC-стратегии важно продумать не только механики вовлечения, но и правила работы с негативом.

Поэтому! Конфликт может стать дополнительным инфоповодом и способом привлечь внимание.

*Threads принадлежат Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена

🪐🍏🍐🌙⚡️ Эксперт Групп | PR-Lab