Привет! Это я на фото, меня зовут Рома, и любое начинание начинается с маленького зерна. Этот пост — то самое зерно, которое пустит корни и, надеюсь, вырастет во что-то интересное.
Кратко о себе и моих целях этого творения.

Кто я?

Более 10 лет я развивался в продажах и прошёл все стадии этого увлекательного безумия😆:

От обработки заявок в интернет-магазине, когда по звонку клиента познаёшь всю глубину человеческих желаний, до холодных звонков📞, где потеешь от отказов, а паника — мой лучший друг на этом пути.

В итоге:

1️⃣Искал клиентов, писал скрипты, работал с возражениями.
2️⃣Обучался и совершенствовал навыки общения, глядя то в книги, то в потолок.
3️⃣Участвовал в подборе и адаптации менеджеров по продажам — по сути, растил таких же бойцов, каким был когда-то сам😄

5 лет развивался в студии дизайна и маркетинга "7 лучей" (https://7rays.design/).

👨‍💻Участвовал в управлении студией.
😂Вместе с командой (графический и веб-дизайнеры, копирайтер, маркетолог, SMM-специалист, видеограф) реализовывал проекты.
🍿На некоторых проектах выступал как арт-директор.
✍️Работал с клиентами, проводил брифинги, разрабатывал структуру проектов (сайтов) в Xmind, составлял контент-планы, проводил аудит сайтов.
💻Формировал команду студии и занимался поиском подрядчиков.
👀Решал спорные вопросы как с клиентами, так и внутри команды.

В общем, это была жара! Сильная школа, сильные специалисты, а значит, и мощные решения!

В сундуке опыта накопилось много мыслей, переживаний, наблюдений и решений не только по работе, но и по жизни — это всё одна большая связка.

Что вы найдёте здесь?

✅Полезные советы по продвижению бизнеса.
✅Советы по дизайну и упаковке (услуг, продуктов и всего, что только можно упаковать).
✅Как продавать и, главное, как не продавать.
✅Как управлять проектами так, чтобы никто не захотел сбежать.
✅Опыт по подбору персонала — для тех, кто нанимает, и для тех, кто ищет работу.
✅Истории из проектов без фильтров, розовых очков и смягчения углов.
✅И, конечно, поговорим о жизни, потому что работа и жизнь — это одна большая связка событий.

Надеюсь, что контент и обмен мнениями, опытом будет литься таким же объёмом и интенсивностью, как водопад на фотографии.

Кратко так: подписывайся и поехали!

Бриф спасет, магия не помогает!

К сожалению, в своей практике я замечаю, что даже опытные подрядчики полагаются на "магию" в проектах, пропуская этап заполнения брифа или, так сказать, "брифуются на полшишечки".

Как говорится: «Бриф не заполнил — на доплатах об этом вспомнил».

Почему так происходит? Давайте выделим основные причины:

🙅‍♂️Не закладывают нужный объем времени и денег на большой брифинг, сбор информации, анализ и уточнения. Ведь часто удорожание проекта не закладывает клиент, и проект может "уйти погулять".

🙅‍♂️Излишняя самоуверенность специалистов: опыт уже есть, зачем тратить время на душные большие брифы? Это, кстати, тесно связано с первым пунктом.

🙅‍♂️Нехватка опыта: не все знают, какую информацию нужно запросить, как систематизировать и что вообще нужно для проекта.

🙅‍♂️Недостаток коммуникации: не выстраивается доступ ко всем отделам и сотрудникам компании, которые должны быть вовлечены. Причины могут быть разные: от банальной лени до желания скрыть какие-то косяки в отделах.

🙅‍♂️Непонимание клиентом процессов разработки и слепое доверие подрядчику. Это самый грустный момент — клиент-то в чем виноват?

Если подрядчик предлагает сделать бриф "по бырому" или вообще без брифа — по бырому получится только с взаимной симпатией😁 А когда окажется, что много чего забыли, появятся доплаты и лишняя суета. Поэтому обращайте внимание на то, как подрядчик относится к этому этапу.

Что даёт бриф?
Бриф в первую очередь помогает глубже понять ваш продукт или услугу, донести уникальные навыки, знания и ценности до клиентов😘 Чем лучше оцифрован бизнес, тем качественнее с ним смогут работать маркетологи, продукт-менеджеры и дизайнеры.

Бриф также помогает:

1️⃣Задать себе вопросы о своем бизнесе и словить инсайты — некая бизнес-медитация.
2️⃣Оцифровать бизнес-процессы других отделов и сотрудников.
3️⃣Подготовить полную информацию для подрядчиков.
4️⃣Создать базу знаний о компании, которая будет доступна для всех отделов и сотрудников.

Самое главное — на ответы в брифе нужно и можно задавать уточняющие вопросы. Они — наши друзья!

Пример:
Вопрос: Почему клиенты покупают ваш продукт?

Ответ:
📝Передовое оборудование: крутой лазер, один на весь город, других всего 3.

📝Крутой контент, люди приходят.

📝Тщательно подбираем персонал, даже без опыта, но обучение такое, что нет вопросов по профессионализму.

📝В Нижнем Новгороде нет такого сервиса.

Какие уточнения стоит задать?

🔥Что за лазер и как он помогает клиентам?
🔥Почему ваш контент притягивает людей?
🔥Что значит "тщательно подбираете персонал"? Как происходит обучение?
🔥Что понимается под уникальным сервисом?

Задают такие уточняющие вопросы часто? Хотелось бы сказать "ДА!", но кричу "НЕТ!". Поэтому важно не только задавать вопросы, но и уточнять — именно после этого открываются тонкости вашего бизнеса.

Итог, чем же хорош бриф:

✔️Сэкономить деньги и время на проекте.
✔️Упростить работу подрядчикам
✔️Упрощает работу: вы с меньшей вероятностью упустите что-то важное.
✔️Сформулировать точки роста.
✔️Информация всегда под рукой и в одном месте, что особенно удобно при смене подрядчика.

Заполняйте брифы! А для красоты этого поста прилагаю бриф, которым лично пользуюсь. Он универсален и поможет всесторонне ответить на все вопросы.

Если у вас возникнут сложности с заполнением брифа, всегда можете обратиться ко мне. Помогу оцифровать ваш бизнес и заполнить бриф.

Доколе серость будет встречать клиентов?

Идя на утреннюю встречу в один из серых дней, я снова обратил внимание на унылый вид входных групп — однообразная серость, будто часть городского пейзажа. И тут же вспомнилось наше любимое: "Доколе?"🤔

Казалось бы, даже крупные сети не всегда обращают внимание на внешний вид своих точек. Зато космические бюджеты выделяются на интернет-маркетинг, исследования целевой аудитории и удержание клиентов. Но, может, всё гораздо проще?

Почему бы не начать с другой нашей поговорки: "Встречают по одежке, а провожают по продукту." Разве не стоит проявить заботу о клиентах с самого начала?

Сделать так, чтобы ваш вход поднимал настроение даже в самый серый день. Обновить баннер, поддержать входную группу в опрятном и ярком виде. Это создаст настроение, подарит эмоции и сформирует приятное впечатление о вас и вашем бизнесе.😁

Да, покупатели могут ничего не сказать вслух. Но они это обязательно почувствуют. С таких мелочей начинается та самая забота, которая отражается во всех аспектах взаимодействия с клиентами.

И что в итоге? Замена баннера или обновление декора стоит не так уж много — 5–10 тысяч рублей, если использовать качественные материалы. Такой баннер может прослужить год, а то и два. Зато это вложение в ваш имидж и в приятные ощущения от посещения вашей точки.😏

Так что, если у вас есть торговая точка или магазин, обратите внимание на этот аспект. Да, это потребует небольших (а иногда и чуть больших) вложений, но разве счастливый клиент, готовый вернуться снова, этого не стоит?

Позаботьтесь о своих покупателях — и они обязательно отплатят вам лояльностью и рублем😀🛍

🔥«Сайт на обещаниях»: заупокой по вашему бюджету

На просторах интернета всё чаще вижу такие яркие заголовки про изготовление сайтов.
Манят предпринимателей, как свет мотыльков.А у меня вызывают слёзы и тоску.

🤔Почему?

Потому что сладко обещают:

🤡Конверсия от 5%
🤡Первые заявки через 20 дней
🤡Ваше участие — всего 3 часа
🤡Занимайтесь бизнесом, сайт мы возьмем на себя

Звучит сладко. Я бы сам себе заказал.Но насколько это правда вкусно?

Сайт — это не просто страничка. Это ваше отражение в интернете.Проще говоря, как фотография: по ней будут судить, узнавать, доверять или пролистывать.А теперь представьте, что вы пришли к фотографу и сказали:

🙏«У меня есть 3 минуты, сделай шедевр».🙏

Что-то мне подсказывает: шедевром там и не напахнет.

Увидит ли в вас зритель что-то ценное?
Передаст ли фото глубину, если вы не дали возможности специалисту заглянуть глубже — в вас, как в личность?

То же и с сайтом.

⛔️Узнать бизнес за 3 часа невозможно.

Даже если ты 5 лет в нише — у каждой компании свои тонкости, нюансы, ЦА, боли, выгоды, продукт. По опыту иногда нужно недели чтобы только вникнуть в продукт.

⛔️Никто не может гарантировать конверсию.

Мы, как специалисты, благодаря выстраданному опыту и осознанному подходу создаём по сути продуманную гипотезу: собираем данные о бизнесе, выстраиваем структуру, делаем дизайн — чтобы потраченный бюджет действительно зарабатывал и снижал риски доработок.

В любом случае только аналитика покажет и расскажет, что там с конверсией на самом деле.

⛔️Важно качество а не количество

Многие забывают: важны не заявки как таковые, а качество этих заявок.Если на сайте плохо объяснен продукт и преимущества — заявки будут, но покупать не будут, тогда менеджер потратит много усилий и времени на обработку и все

⁉️Почему подрядчики тогда дают такие офферы?

Они позволяют подрядчику получить большой поток заявок самим и выстроить работу на том, что:

🖥Вам пообещать легко и быстро,
🖥Вам сделают что-то, но уже лучше, чем было,
🖥Вы уйдете довольными, но без реального или с минимальным результатом и вопросов как таковых к подрядчику не будет т к он не может в моменте сравнить

🔥Запомните:
Если сайт — это важный актив для заработка, забудьте про «легко, быстро, без вас»

Вы либо участвуете, доверяете тем, кто глубоко погружается в суть, задаёт много вопросов и не обещает «5% конверсии», пока не разберётся в вашем бизнесе.

Либо играйте в лотерею и надейтесь на выигрыш — при этом с большей вероятностью поставив в рамку фотографию перевода бюджета за сайт как память о потерянном бюджете.

🪄Не ведитесь на магию красивых обещаний. Сайт — не шоу фокусника, он хотя бы выходит на сцену и вас развлекает, а сайт — не из этой категории, он для того, чтобы зарабатывать.

Когда били куранты 31 декабря в полночь, в моей голове где-то на заднем плане били свои. Негромко.Без салюта.

Скорее как напоминание, что в прошлом году этому блогу так и не нашлось места.😠

— Эй, Вольнодумец, — спросил блог, — мы в этом году пишем или опять думаем?

— Пишем. Пора выходить в люди.Попробуем сделать из тебя что-то полезное. 🤡Остальное как-нибудь подтянется.

Если серьёзно, мне мешали страхи, синдромы разных самозванцев и ответственность.Потому что когда начинаешь — приходится делать.
А у делания есть неприятный этап: доводить до ума.

🤔Если так подумать, я краснел, краснею и, подозреваю, ещё не раз покраснею. К такому быстро привыкаешь, так что покраснеть ещё в одном месте, мне не составит большого труда.

Ошибки неизбежны.И, если честно, именно они и есть та самая выжимка, которая со временем начинает называться опытом.

Поэтому в этом году я решил быть честным с собой, забить на всё, что я себе придумывал, и сделать то, что чаще всего советую другим — просто делать.😄

Погнали!😎

Попался мне рилс про то, что кандидаты не хотят делать тестовые задания. Даже претендуя на зарплаты от 150☹️

Поделюсь своими мыслями — у меня есть опыт подбора персонала и создания тестовых.

Зачем вообще тестовое🤔
Тестовое — это способ снизить риски. Для бизнеса и команды.

И да, кандидаты не всегда готовы принять это. Потому что это «не их проблемы». Но бизнес, как ни крути, про деньги и ответственность.

Даже профессионалам иногда по портфолио сложно понять:
1️⃣Как человек пришел к такому результату, один или в команде
2️⃣Умеет ли сам находить решения,
3️⃣Где его реальный уровень,
4️⃣Какого уровня мотивации действительно достоин кандидат

Кандидатам тоже не сахар.😣
Многие делают тестовые десятками. Тратят время. Рискуют. И сталкиваются с тем, что работодатели:

🚫Используют тестовые как бесплатную рабочую силу,
🚫Дают неадекватные задачи и сроки,
🚫Не могут нормально сформулировать ТЗ,
🚫Просто пропадают без обратной связи.

Это тоже реальность.

📞Про обратную связь
Это вообще отдельная песня.Когда я давал тестовые, старался всегда возвращался с нормальным фидбеком — созвон, видео или хотя бы голосовое.

😕И вот что интересно:
70–80% кандидатов говорили, что обычно его просто не получают😭

А ведь подбор — это те же продажи. Просто под другим соусом.
Вы либо усиливаете свой бренд в таких деталях, либо нет.
Иногда кандидаты приводили клиентов. Такое тоже может быть.

🔥🔥🔥Как должно выглядеть нормальное тестовое:
✔️Не более 4–5 часов работы специалиста того уровня, которого вы ищете,
✔️чёткая структура:
👉задача,
👉ожидаемый результат,
👉само задание,
👉формат сдачи,
👉формат и сроки обратной связи;
✔️Проверяем в первую очередь мышление, а уже потом технику;
✔️Оценивает специалист, который реально разбирается, либо заранее прописываются понятные критерии оценки;
✔️В вакансии честно указывается, что будет тестовое и указать сколько примерно оно займет

☝️Важно понимать: тестовое должно соответствовать уровню специалиста, его задачам и заявленной мотивации.

🧐Подведем итог:

Тестовые помогают всем:

🤑Компании — экономят время и деньги, снижают риск ошибки найма.
🤑Кандидатам — дают понимание, что их оценивают честно, по делу, можно еще и побороться за норм мотивацию

Но оно должно быть адекватным по замыслу и условиям исполнения.

👍А так проблема не в тестовых. А в том, как мы относимся к людям, к времени и к своей ответственности.Остальное — детали.

😀Почему пропавших клиентов чаще не стоит возвращать?

Недавно увидел пост о том, что клиентов нужно возвращать в диалог, если они оставляют вас без ответа.

Рекомендуют хуки, догонялки, специальные фразы и прочие танцы с бубном.

В начале с клиентом почти у всех происходит один и тот же сценарий.

✔️Клиента проконсультировали
✔️Клиенту посоветовали.
✔️Попросил ваше мнение. Подсказали.
✔️Созвонились.Пообщались.

И в голове появляется маленький бухгалтер с калькулятором, который начинает считать ваши вложения.

А потом происходит классика жанра!
🛫КП отправлено.
🎯Сообщение прочитано.
😭Клиент не отвечает.

Именно поэтому пропавшие клиенты так бесят.Не из-за потерянной сделки.А из-за того, что задевают наше эго!

🪄Мы уже успели придумать у себя в голове какие мы классные и счастливый финал!

Но не успели подумать о том человеке который по другую сторону экрана!

❗️Возможно, закончились деньги.
❗️Возможно, нашли другое решение.
❗️Возможно, поняли, что вы не подходите.
❗️А возможно, человеку просто неудобно сказать вам "нет".

И плавно мы подходим к главному выводу:

Люди ничего нам не должны.Даже если мы потратили время.Даже если помогли.И все!Конец!

Мы идем на встречу клиенту и делаем это потому что мы профессионалы и это часть рабочего процесса, чтобы начать совместную работу или продажу!

Чаще всего, если вы вернули такого клиента, вас ожидают потраченные нервы, бесконечные согласования и сделка, которая ещё до старта вызывает головную боль.

Да, иногда всё складывается хорошо.Но если честно, таких историй немного в моей практике

Поэтому мой подход простой и он один единственный!

✍️Напомнить о себе 2-3 раза с интервалом в неделю. Иногда да бывают какие то форс мажоры и дирижеры.

Не получил ответа - идите дальше.Без обид.Без додумываний. Если клиенту действительно нужно, он вернётся.

Не нужно никаких волшебных фраз, все взрослые люди, вы общаетесь по нужному человеку вопросу, все все прекрасно понимают.

😐Делайте свою работу хорошо.
🚽Давайте пользу.
☹️Не стройте ожиданий.

😃Своего клиента вы всегда найдёте.

😠Вам продают не решение. Вам продают тревогу.

Вдогонку к предыдущему посту про пропавших клиентов.

Когда у нас есть непонимание, руки сами тянутся к интернету.

Ну а куда ещё? Там всегда найдутся люди, которые расскажут, что клиента обязательно нужно возвращать в диалог.

Потому что где-то там лежат:

💰Ваши потерянные деньги,
🏝Ваш отпуск,
📞Ваш новый телефон,
🥳Ваше светлое будущее, которое ушло в туман вместе с непрочитанным сообщением.

👍Звучит убедительно.Почти хочется встать, расправить плечи и написать человеку пятое сообщение с достоинством раненого продавца.

А потом нам, конечно, предложат секретные техники возврата клиентов.
И мотивирующий пинок, чтобы записаться на воркшоп за “символические” деньги.

🤟Красота.

Только по факту нам часто продают тревогу, красиво упакованную в обещание результата.

🚫Не систему продаж.
🚫Не приёмы переговоров.
🚫Не навык коммуникации.

💬А мысль:

“Если ты сейчас это не купишь и не попробуешь, ты потеряешь деньги”.

И мозг радостно хлопает в ладоши.Потому что потерять мы боимся сильнее, чем спокойно принять правила продаж и переговоров.

🐸И вот тут главный вопрос:
Правда ли вы потеряли деньги?Или вас аккуратно увели в фантазию, где этот клиент щедро осыпал бы вас деньгами?

В продажах конечно важно уметь возвращать людей в диалог.Но ещё важнее понимать, кого и зачем вы возвращаете?

А для этого не надо куки и фразы, вы сами для себя определите исходя из своего желания работать с этим клиентом и чутьем. Благодаря таким прожитым ситуациям оно как раз и развивается. Просто доверьтесь себе!

☝️Поэтому я бы разделял.

✔️Если вам продают систему: как вести воронку, фиксировать договорённости, работать с возражениями и не терять коммуникацию — это полезно.

❌Если вам продают “секретную фразу”, которая воскресит клиента из цифрового небытия — стоит подумать надо ли вам это.

Волшебные фразы не заменяют нормальную работу. Хуки не спасают слабую коммуникацию.

💬Мой вывод простой.

Покупайте знания, систему и опыт, если они помогают лучше понимать продажи и переговоры.

Но не покупайте таблетки от беспокойства.

Пропавший клиент — это не всегда потеря.Иногда это лучшее, что может с вами произойти.Тратьте деньги с умом.

А тревогу пусть продают кому-нибудь другому.

😎Не промт обычно губит, а отсутствие контекста.
Пока все учатся писать промты, пора учиться собирать знания для ИИ.

Именно вокруг этого, как мне кажется, в ближайшие годы будет строиться новая конкуренция между компаниями.

👨‍💻Как сегодня большинство работает с ИИ?

Нашли или написали несколько удачных промтов, добавили щепотку информации, автоматизировали пару процессов. Кажется, что дело пошло.

Но очень быстро, глядя на ответы ИИ, становится грустно — как будто разговариваешь с человеком с СДВГ, который при этом уверен, что гений.Почему так происходит?

📢Да будет контекст, товарищи!

Потому что без достаточного контекста ИИ опирается на усредненные данные из интернета и не понимает специфики вашего бизнеса, задач и аудитории, если подкормить его данными, он начнет рассуждать так, будто уже несколько лет работает внутри вашего бизнеса.

Именно поэтому, чем больше я работаю с ИИ, тем чаще начинаю проекты с глубокого погружения в компанию.

📊Собираю информацию о продукте, клиентах, процессах, ошибках, удачных решениях, внутренних правилах, даже если задача в моменте не требует этих данных.

И вот этот накопленный, структурированный опыт я называю 🔜интеллектуальным артефактом.🔙

У большинства компаний эти знания уже есть.Проблема в другом.

😕Они разбросаны по Telegram, почте, презентациям, CRM, папкам на диске и, конечно же, в головах сотрудников.

💡Пока человек работает, знания остаются внутри компании.Ушел человек, и часть компании ушла вместе с ним.

Компании, которые смогут дать ему лучшие знания, смогут:
✅быстрее обучать сотрудников,
✅быстрее принимать решения,
✅быстрее проверять гипотезы
✅создавать собственных ИИ-помощников.

Но, как мне кажется, главное преимущество даже не в этом.

🤑Они смогут запускать новые продукты значительно быстрее конкурентов.

Потому что каждый новый проект перестанет начинаться с чистого листа. Вся экспертиза компании уже собрана, структурирована и доступна в любой момент.

Если бы я начинал строить такую систему сегодня, то сделал бы всего три вещи.

1️⃣Создал единое пространство для хранения знаний.

2️⃣Начал складывать туда всё ценное: продукты, продажи, маркетинг, исследования, удачные решения, ошибки, шаблоны и ответы клиентам.

3️⃣Попросил бы всю команду постепенно оцифровывать свой опыт и сделал бы пополнение этой базы частью обычной работы.

⏳Даже 30 минут в день через год превратятся в актив, который невозможно купить.

4️⃣А потом подключил бы к этой базе ИИ.

💬Какие же выводы?

Если вы еще не внедряете ИИ в работу, самое время начать.Если уже внедряете, начинайте собирать знания своей компании.

Через несколько лет именно они могут стать вашим главным конкурентным преимуществом.

🚘Уверен, скоро в компаниях появится человек, который будет отвечать за знания бизнеса и их работу вместе с ИИ.

Я бы назвал такого специалиста 🧐артефактщиком🧐.

О нем и поговорим в следующем посте.